Conexión a Zendesk con Power BIConnect to Zendesk with Power BI

El paquete de contenido de Zendesk ofrece un panel de Power BI y un conjunto de informes de Power BI que proporcionan información acerca de los volúmenes de vales y el rendimiento del agente.The Zendesk content pack offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. Puede usar el panel y los informes proporcionados, o bien personalizarlos para resaltar la información que más le interesa.You can use the dashboard and reports provided, or customize them to highlight the information you care most about. Los datos se actualizarán automáticamente una vez al día.The data will be refreshed automatically once a day.

Conéctese al paquete de contenido de Zendesk o lea más sobre la integración de Zendesk con Power BI.Connect to the Zendesk content pack or read more about the Zendesk integration with Power BI.

Nota

Se necesita una cuenta de administrador de Zendesk para conectarse.A Zendesk Admin account is required to connect. Consulte más detalles sobre los requisitos a continuación.More details on requirements below.

Cómo conectarseHow to connect

  1. Seleccione Obtener datos en la parte inferior del panel de navegación izquierdo.Select Get Data at the bottom of the left navigation pane.

  2. En el cuadro Servicios , seleccione Obtener.In the Services box, select Get.

  3. Seleccione Zendesk > Obtener.Select Zendesk > Get.

  4. Proporcione la dirección URL asociada a su cuenta.Provide the URL associated with your account. Tendrá el formato https://empresa.zendesk.com; consulte los detalles acerca de la búsqueda de parámetros más adelante.This will be in the form https://company.zendesk.com, see details on finding these parameters below.

  5. Cuando se le solicite, escriba sus credenciales de Zendesk.When prompted, enter your Zendesk credentials. Seleccione oAuth 2 como el mecanismo de autenticación y haga clic en Iniciar sesión.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Siga el flujo de autenticación de Zendesk.Follow the Zendesk authentication flow. (Si ya inició sesión en Zendesk con el explorador, no se le solicitarán las credenciales).(If you are already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    Nota

    Este paquete de contenido requiere conectarse con una cuenta de administrador de Zendesk.This content pack requires you connect with a Zendesk Admin account.

  6. Haga clic en Permitir para permitir que Power BI tenga acceso a los datos de Zendesk.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

  7. Haga clic en Conectar para comenzar el proceso de importación.Click Connect to begin the import process. Una vez que Power BI importe los datos, verá un nuevo panel, el informe y el conjunto de datos en el panel de navegación izquierdo.After Power BI imports the data, you see a new dashboard, report, and dataset in the left navigation pane. Los nuevos elementos se marcan con un asterisco amarillo *.New items are marked with a yellow asterisk *.

¿Qué más?What now?

Qué se incluyeWhat's included

El paquete de contenido de Power BI incluye datos sobre lo siguiente:The Power BI content pack includes data on the following:

  • Usuarios (usuarios finales y agentes)Users (end users and agents)
  • OrganizacionesOrganizations
  • GruposGroups
  • ValesTickets

También existe un conjunto de medidas calculadas, como el promedio de tiempo de espera y los vales resueltos en los últimos 7 días.There's also a set of measures that have been calculated, such as Average Wait Time and Tickets Solved in the Last 7 days. Se incluye una lista completa en el paquete de contenido.A full list is included in the content pack.

Requisitos del sistemaSystem requirements

Se necesita una cuenta de administrador de Zendesk para acceder al paquete de contenido de Zendesk.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk content pack. Si es un agente o un usuario final y está interesado en ver sus datos de Zendesk, agregue una sugerencia y revise el conector de Zendesk en Power BI Desktop.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, please add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

Búsqueda de parámetrosFinding parameters

La dirección URL de Zendesk coincidirá con la dirección URL que usa para iniciar sesión en su cuenta de Zendesk.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Si no está seguro de su dirección URL de Zendesk, puede usar la ayuda de inicio de sesión de Zendesk.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

Solución de problemasTroubleshooting

Si tiene problemas para conectarse, compruebe la dirección URL de Zendesk y confirme que está usando una cuenta de administrador de Zendesk.If you are having issues connecting, please check your Zendesk URL and confirm you're using an Zendesk administrator account.

Pasos siguientesNext steps