Obtener ayuda + soporte

Los administradores pueden usar la experiencia Ayuda + soporte en el Centro de administración de Power Platform para obtener soluciones de autoayuda en tiempo real_ para su problema. Si el problema no se puede resolver mediante la autoayuda, puede utilizar la misma experiencia _ Ayuda + soporte para ponerse en contacto con un representante de soporte de Microsoft.

Un ejemplo de soluciones proporcionadas para problemas de Dynamics 365 App for Outlook:

Requisitos previos

• Tiene un rol de seguridad que está habilitado para crear solicitudes de soporte técnico. Los usuarios que tengan uno de estos roles de seguridad pueden crear solicitudes de soporte técnico:

  • Administrador de rol de AAD
  • Administrador total de Power Apps
  • Administrador del entorno de Power Apps (administrador del entorno, administrador del sistema)
  • Administrador de la empresa
  • Administrador de facturación
  • Administrador del servicio
  • Administrador del servicio de CRM
  • Administrador de Power Platform
  • Administrador de seguridad
  • Administradores de la organización de CRM
  • Administrador delegado de partner
  • Administrador de SharePoint
  • Administrador de Teams
  • Administrador de Exchange
  • Administrador de Power BI
  • Administrador de cumplimiento
  • Administrador del departamento de soporte técnico

• Para los siguientes planes de soporte:

  • Servicio de soporte técnico de suscripción
  • Soporte técnico profesional directo
  • Soporte unificado

Ver soluciones o introducir una solicitud de soporte técnico a través del nuevo centro de soporte técnico

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform con sus credenciales de administrador.

2. Seleccione Ayuda + soporte > Nueva solicitud de soporte.

   

3. Seleccione el producto con el problema. Especifique el tipo de problema, una descripción del problema y luego seleccione Ver soluciones.

   

   

   Según la información que haya facilitado, verá una lista de soluciones posibles al problema. Seleccione la solución relevante y vea si el contenido puede guiarle correctamente para solucionarlo.

4. Si la guía no resuelve su problema, desplácese hacia abajo, seleccione Siguiente y rellene los campos en las páginas del formulario.

   Nota

   Si tiene uno de los planes enumerados en Requisitos previos, puede establecer la gravedad en un nivel superior a Mínima.

   

5. Si tienes un plan de soporte Unificado o Premier que no está en la lista, seleccione Agregar nuevo contrato y rellene los campos. Si no conoce su id. de acceso o contrato, comuníquese con su administrador de servicio, administrador de incidentes o administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).

   

Una vez que envíe su solicitud, aparecerá en la lista de solicitudes de soporte técnico.

Puede comprobar el estado y editar la solicitud en esta página.

Servicios de asesoramiento y plan de soporte premium

Un plan de soporte premium incluye servicios de asesoramiento. Puede enviar una solicitud para obtener respuestas relativas a recomendaciones, prácticas recomendadas, consejos generales u orientación sobre el uso de los productos.

Sin un plan de soporte premium, solo puede enviar solicitudes sobre problemas técnicos. Progresivamente, dicha restricción se hará efectiva y no podrá crear una solicitud de soporte técnico para servicios de asesoramiento a menos que tenga un plan de soporte premium.

Versión preliminar limitada: Notificar interrupción

Estamos implementando una nueva característica de versión preliminar para que la pruebe un conjunto limitado de clientes. Si está experimentando una interrupción del servicio, queremos su solicitud de soporte técnico para obtener un revisión y una acción más oportunas. Seleccione el vínculo Notificar interrupción para notificar la interrupción. Si no ve este vínculo, ¡no se preocupe! En el futuro, incorporaremos esta característica para todos los clientes.

Rellene las páginas y, a continuación, envíe para que su solicitud de soporte técnico se revise con urgencia.

Nos encantaría conocer sus opiniones sobre el nuevo proceso de notificación de interrupciones. O bien, si desea que le consideremos para esta versión preliminar limitada, rellene este formulario.

Para problemas específicos de la aplicación

Para obtener el tiempo de respuesta más rápido para los problemas que encuentre con una versión preliminar o de producción de una aplicación o complemento de participación del cliente específico, cree una solicitud de soporte técnico para la aplicación específica desde el menú Aplicación y complementos.

No seleccione temas del Centro de administración ya que esto puede resultar en una pérdida de tiempo para enrutar correctamente su solicitud de soporte técnico.

Aplicaciones basadas en modelos y entornos de soporte

Para algunas solicitudes de soporte, se le pedirá que solicite un entorno de soporte. Actualmente, no se pueden crear entornos de soporte para las opciones de productos de Power Apps o Power Automate en el campo ¿Qué producto usaba cuando ocurrió el problema?. Para crear una solicitud de soporte que incluya un entorno de soporte para incidencias de Power Platform, seleccione el producto Dynamics 365 Customer Engagement para ese campo.

Consultar también

Descripción general del soporte técnico
¿Cómo compruebo el estado de mi servicio en línea?
Vídeo: Cómo obtener la mejor asistencia para Power Apps, Power Automate y Dynamics 365