soporte para Microsoft Power Platform y aplicaciones Dynamics 365

Artículo
09/12/2023

El soporte técnico está disponible en los mercados en los que se ofrecen los servicios de Microsoft Power Platform o Dynamics 365. Algunos servicios específicos pueden no estar disponibles en toda las regiones inmediatamente tras su disponibilidad general (GA).

Acerca del soporte

¿En qué idiomas ofrece soporte Microsoft?

Microsoft brinda soporte en inglés a nivel mundial y en idiomas adicionales (japonés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional y chino simplificado) dentro de determinadas regiones.

Inglés ^*	Japonés ^**	Español, Alemán, Francés, Italiano, Portugués ^**	Chino tradicional, Chino simplificado ^**
Proporcionado de forma global todo el día, cada día	Disponible para los clientes de la región de Japón durante las horas laborables de esa región	Disponible para los clientes de las regiones de Europa/Oriente Medio/África durante las horas laborables de esas regiones Español/Portugués disponible para los clientes de Sudamérica durante las horas laborables de esa región	Disponible para los clientes de la región de Asia/Pacífico durante las horas laborables de esa región

^* Las 24 horas (todo el día, cada día) disponible en función de gravedad del problema y su oferta de servicio al cliente.
^** El soporte en idiomas distintos del inglés puede estar disponible durante el horario comercial local sujeto a disponibilidad.

Nota

Es posible que Translations Services no estén disponibles para ayudarle en idiomas adicionales fuera del horario laboral normal.

¿Tengo soporte las 24 horas del día?

Microsoft ofrece soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para todos los problemas de la gravedad A y puede proporcionar ayuda de forma ininterrumpida para problemas de otra gravedad en función de su oferta de soporte técnico.
Para los problemas que no califiquen para soporte técnico de forma ininterrumpida, Microsoft solo proporciona ayuda durante el horario laboral local.
Para las aplicaciones de finanzas y operaciones, los plazos de soporte para algunas características pueden variar por región y pueden diferir del siguiente horario indicado.

¿Qué horas se consideran horas laborables locales para el soporte?

Región/País	Horas locales	días	Exclusiones
Asia Pacífico (Japón no incluido)	7 AM - 9 PM GMT+8	De lunes a viernes	Fines de semana y días festivos
Japón	9 AM - 5:30 PM Hora local	De lunes a viernes	Fines de semana y días festivos
EMEA	8 AM a 6 PM CET (UTC +1)	De lunes a viernes	Fines de semana y días festivos
Norteamérica	6 AM - 6 PM Hora del Pacífico	De lunes a viernes	Fines de semana y días festivos
Todos los demás a menos que se indique lo contrario	9 AM - 5 PM Hora local	De lunes a viernes	Fines de semana y días festivos

¿Es necesario un plan de soporte si necesito ayuda con un problema técnico?

Sí, necesita un plan de soporte para recibir soporte técnico uno a uno. Algunas suscripciones incluyen planes de soporte. Encontrará más información acerca de los planes de soporte técnico existentes en Planes de soporte técnico.

¿Dónde debo ir para presentar una solicitud de soporte?

En la siguiente tabla se describe la mejor forma de enviar una nueva solicitud de soporte técnico en función de su plan de producto o servicio y de soporte al cliente. Los partners de Microsoft deben usar el Portal de centro de partners o la opción de soporte que aparece en la tabla, según sea aplicable.

Producto	Suscripción (incluida)	Professional Direct	Soporte Premier	Soporte unificado
Dynamics 365 y Power Platform	Centro de administración de Power Platform
Dynamics 365 Business Central	El soporte se proporciona solo a través de asociados. Póngase en contacto con su proveedor de la solución de nube (CSP) para obtener ayuda.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Soporte técnico Premier	Soporte unificado
Customer Engagement (on-premises)	Soporte Empresarial		Centro de servicios
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

¿Qué soporte se incluye con un plan de soporte técnico?

Hemos diseñado nuestros planes de soporte técnico para satisfacer diferentes necesidades empresariales:

Todos los planes de soporte técnico proporcionan acceso al soporte técnico para problemas de break-fix.
Los niveles más altos de planes de soporte ofrecen acceso a servicios de asesoría y otros ventajas como soporte técnico durante todo el día, todos los días con tiempos de respuesta inicial más rápidos. Encontrará más información acerca de los planes de soporte técnico existentes en Planes de soporte técnico.
Las aplicaciones de interacción con el cliente y de finanzas y operaciones, Power Apps y Power Automate están cubiertas por los planes de suscripción, Professional Direct, Premier y soporte unificado.

¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico y servicios de asesoría?

Soporte técnico: los problemas break-fix son problemas técnicos que puede experimentar usando los servicios. "Break-fix" es un término de la industria que se refiere al "trabajo relacionado con dar soporte a una tecnología cuando deja de funcionar durante su curso normal de uso y se requiere la intervención de una organización de soporte para volver a ponerla en funcionamiento".
Cómo los trabajos de la funcionalidad no se consideran un problema break-fix pero están más relacionados con la formación. Estas preguntas “prácticas” (o servicios de asesoramiento) implican una transferencia de conocimiento y pueden responderse a menudo revisando la documentación de productos, creando una pregunta en foros de la comunidad en línea, o contactando con un individuo bien informado como un partner. Aunque hay algunos elementos de transferencia de conocimiento implicados en solucionar un problema de break-fix, en general los planes de soporte no incluyen formación asistida.

¿Cómo se compara el soporte Professional Direct con el soporte Premier/Unified?

Soporte técnico profesional directo	Proporciona una experiencia de soporte coherente con herramientas y recursos excepcionales para adaptarse a las necesidades del cliente durante todas las etapas del ciclo de vida del cliente. Tiempos de respuesta de una hora para problemas críticos, resolución de problemas las 24 horas, servicios de escalamiento, servicios de asesoría proactiva y seminarios web con expertos.
Soporte Premier/Unified	Una solución de soporte integral para todas las tecnologías empresariales de Microsoft, que incluye Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure y Microsoft 365 a través de la nube, híbrido y local. Incluye resolución de problemas las 24 horas, servicios de asesoramiento proactivo, soporte en el sitio y servicios complementarios para personalizar su experiencia de soporte.

¿Qué es un servicio o una característica de vista previa (beta)?

Microsoft puede proporcionar acceso a la vista previa de aplicaciones de Dynamics 365, beta, u otras características preliminares, servicios, software o regiones, para obtener comentarios y para fines de evaluación. Hay muchos distintos tipos de servicios de vista previa y características, con acceso de la disponibilidad del servicio y del programa siendo los diferenciadores más grandes:

Vista previa pública: disponibles para suscriptores a través del de Centro de administración de Power Platform o Lifecycle Services, estos servicios se proporcionan para ofrecer a los suscriptores una vista anticipada de lo que está por llegar y una oportunidad de probar servicios y características de próxima aparición.
Vista previa privada: solo para un pequeño subconjunto de clientes, en contacto directo con los equipos de ingeniería, centrados en los comentarios directos y constantes durante la fase de desarrollo de un servicio.
Vista previa limitada: un número fijo y limitado de clientes puede tener acceso a este programa de vista previa, y una vez que se alcanza el umbral máximo, no se admiten a más usuarios.

Cuando Microsoft le proporciona acceso anticipado a los servicios y características de versión preliminar de aplicaciones de Dynamics 365, estas características y servicios de versión preliminar están sujetos a términos de servicio reducidos o diferentes, conforme a lo establecido en su contrato de servicio y los términos adicionales de versión preliminar. Los servicios y características de vista previa son "tal cual", "con todos los errores" y "como disponible", y se excluyen de los SLA de servicio o de cualquier garantía limitada proporcionada por Microsoft para los servicios lanzados para disponibilidad general de (GA), y están a su disposición con la condición de que acepte estas condiciones de uso, que complementan el contrato que rige el uso de aplicaciones de involucración del cliente.

¿Los planes de soporte técnico cubren servicios de vista previa (beta) o características?

El soporte técnico para los servicios y características de las aplicaciones de Dynamics 365 se proporciona solo para los programas "disponibles generalmente", consulte la pregunta anterior. Puede obtener soporte para la vista previa pública o servicios beta desde nuestros foros u otro canales.
Cualquier soporte técnico para un servicio o una característica público de vista previa está limitado a escenarios break-fix y solo está disponible en inglés y sin soporte las 24 horas disponible.

Uso del soporte

¿Cómo me pongo en contacto con soporte técnico?

Acceda fácilmente al soporte técnico seleccionando el portal de la siguiente tabla que coincida con el producto para el que necesita ayuda. Los partners de Microsoft deben usar el Portal de centro de partners o la ruta de soporte Premier que aparece en la tabla, según sea aplicable.

Servicio	Portal de soporte técnico
Aplicaciones de involucración del cliente e IA incluyendo aplicaciones de realidad mixta e información	Centro de administración de Power Platform
aplicaciones de finanzas y operaciones (online y local)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	El soporte se proporciona solo a través de asociados. Póngase en contacto con su proveedor de la solución de nube (CSP) para obtener ayuda.
Producto
Dynamics	Soporte Empresarial o Soporte técnico Premier

¿Por qué enviar una solicitud en línea es el método preferido de contactar con el soporte técnico?

Enviar solicitudes de soporte técnico en línea nos permite proporcionar experiencia técnica detallada de la forma más eficiente y eficaz posible. Debido a la naturaleza detallada de las solicitudes, es mucho más fácil proporcionar información relevante en línea, comparado con leer esta información por teléfono. Este modelo también elimina tiempo de bloqueo improductivo y proporciona en su lugar un proceso en línea sencillo e intuitivo. Como resultado, algunos problemas del cliente se redirigen más rápidamente al ingeniero cualificado.

¿Existe un número de teléfono al que pueda llamar para contactar con el soporte técnico?

Contactar con el soporte por teléfono no acelerará el procesamiento de su solicitud y obtendrá una experiencia mucho mejor y más rápida a través del soporte mediante los portales compatibles correctos incluidos anteriormente en este artículo. Si no puede enviar una solicitud en línea, puede buscar un número de soporte local de nuestra lista de regional Centros de servicio al cliente globales.

¿Cómo envío una solicitud al soporte técnico o a los servicios de asesoría?

El acceso al soporte técnico se proporciona a través de uno de los planes de soporte técnico incluidos con las aplicaciones de Dynamics 365 o a través de uno de los planes de soporte premium. Envíe una solicitud de soporte técnico desde el portal de soporte técnico correcto para el producto o servicio para el que necesita ayuda (vea la tabla anterior de este artículo). Para iniciar el proceso del envío de la solicitud de soporte:
- Desde en Centro de administración de Power Platform , seleccione Ayuda + soporte en el panel de navegación izquierdo y, a continuación, Nueva solicitud de soporte desde la navegación superior.
- Desde el Portal Lifecycle Services, elija un proyecto, seleccione Soporte de la lista de opciones y, a continuación seleccione Enviar un incidente.
- En Soporte para la Empresa, seleccione la familia de producto de Dynamics 365 seguido del producto o el servicio específico de Dynamics 365 para el que necesita ayuda.
- En el Portal Premierl, seleccione Abrir nueva solicitud de soporte técnico desde la navegación de la página de soporte técnico, escriba su identificador de acceso y contraseña o seleccione el identificador asociada de acceso, y continúe con el envío.
El acceso al soporte técnico de facturación y administración de la suscripción se incluye en su suscripción. Para abrir una solicitud de soporte de facturación y de administración de suscripciones, inicie sesión en el Portal de Microsoft 365, seleccione la aplicación de administración, seleccione la opción Soporte – nueva solicitud de soporte técnico en la zona de navegación de la izquierda. Esto permite tener acceso al panel ¿Necesita ayuda , donde puede escribir su pregunta de administración de suscripciones. Si los artículos recomendados no abordan el problema, seleccione el vínculo Contactar con el soporte en la parte inferior del panel ¿Necesita ayuda? y proporcione la información adicional necesaria para enviar la solicitud de soporte técnico.

Si no puede enviar una solicitud de soporte en línea, puede buscar un número de teléfono soporte local de nuestra lista de regional Centros de servicio al cliente globales.

¿Cómo puedo obtener soporte si aún no tengo una suscripción y aparece un mensaje de error cuando intento crearla?

Puede abrir una solicitud de soporte de administración de suscripciones mediante el Portal de administración de Microsoft 365, mientras tenga credencial de inicio de sesión del administrador de Power Platform para el portal. Para abrir una solicitud de soporte de suscripciones, inicie sesión en el Portal de administración de Microsoft 365, seleccione la aplicación de administración, seleccione la opción Soporte – nueva solicitud de soporte técnico en la zona de navegación de la izquierda. Esto permite tener acceso al panel ¿Necesita ayuda , donde puede escribir su pregunta de administración de suscripciones. Si los artículos recomendados no abordan el problema, seleccione el vínculo Contactar con el soporte en la parte inferior del panel ¿Necesita ayuda? y proporcione la información adicional necesaria para enviar la solicitud de soporte técnico.

¿Quién puede enviar una solicitud de soporte en el Centro de administración de Power Platform?

Cualquier usuario con roles de administración de Power Platform en el inquilino que contiene las suscripciones puede enviar una solicitud de soporte técnico. Los usuarios finales no pueden abrir una solicitud de soporte técnico y deberán tener los permisos elevados con el inquilino para realizar esta tarea. No hay alternativa a esta experiencia.

¿Cómo puedo autorizar a otra persona para enviar solicitudes de soporte técnico para una suscripción determinada al Centro de administración de Power Platform?

Para conceder los permisos, debe tener un rol de administrador de Power Platform en el inquilino que contenga la suscripción. Asignar el rol de administrador de servicio a todos los usuarios que desea crear y administrar las solicitudes de soporte del inquilino determinado pero no requieren otros permisos. Más información sobre asignaciones de roles en el portal.

Estoy desarrollando aplicaciones en nombre del cliente o estoy ayudando a mi cliente que está ejecutando aplicaciones de involucración del cliente. ¿Cómo puedo obtener soporte técnico en el centro de administración de Power Platform?

Puede obtener soporte de estas dos maneras:

Siendo administrador de inquilinos de su cliente, puede usar o comprar un plan de soporte técnico para dicha cuenta, ya que cualquier suscripción de su propiedad en la misma cuenta queda cubierta con el mismo plan de soporte técnico. También puede usar a los beneficios de asociado (por ejemplo, soporte avanzada para asociados o la compatibilidad para red asociado de Microsoft) para enviar una solicitud de soporte técnico.
Obtenga el soporte mediante su cuenta de cliente. Para ello, el partner (usted) debe tener privilegios de administrador o de propietario para la suscripción del cliente, generalmente como Administrador delegado en el inquilino. El partner puede usar posteriormente la suscripción del cliente, o puede usar sus ventajas de soporte (por ejemplo, soporte avanzado para partners o soporte de Microsoft Partner Network) para enviar una solicitud de soporte técnico.

¿Qué es el tiempo de respuesta inicial, y cuán rápido puedo esperar una respuesta tras enviar mi solicitud de soporte técnico?

El tiempo de respuesta inicial es el período desde que envía su solicitud de soporte hasta cuando un ingeniero de soporte de Microsoft contacta con usted y empieza a trabajar en su solicitud de soporte. El tiempo de respuesta inicial varía según el plan de soporte y el impacto empresarial de la solicitud (también denominada gravedad). El tiempo de respuesta inicial se calcula usando el soporte durante horas laborales para el soporte basado en suscripciones. Los planes de soporte elevados contienen tiempos de respuesta fuera de horas laborales.

Nivel de gravedad	Situación del cliente	Tiempo de respuesta inicial
Crítico	Impacto crítico en el negocio El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación importante de servicios y requiere atención inmediata.	Unified Core/Advanced: <1 hora, las 24 horas Unified Performance: <30 minutos, las 24 horas
Gravedad A	Impacto crítico en el negocio El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación importante de servicios y requiere atención inmediata.	Suscripción: <1 hora, las 24 horas ProDirect: <1 hora, las 24 horas Premier: <1 hora, las 24 horas
Gravedad B	Impacto moderado en el negocio El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación de servicios moderada, pero se puede continuar razonablemente de una forma empeorada.	Suscripción: < 4 horas ProDirect: < 2 horas Premier: < 2 horas, las 24 horas
Estándar	Impacto estándar en el negocio El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación de servicios moderada, pero se puede continuar razonablemente de una forma empeorada.	Unified Core: < 8 horas, las 24 horas Unified Advanced/Performance: < 4 horas, las 24 horas del día
Gravedad C	Impacto mínimo en el negocio El negocio del cliente funciona con impedimentos menores de servicios.	Suscripción: < 8 horas ProDirect: < 4 horas Premier: < 4 horas

¿Cómo de rápido se resolverá mi solicitud de soporte técnico?

Microsoft se compromete para ayudarle a resolver el problema cuanto antes. A veces estos significa centrar esfuerzos en reducir el impacto empresarial y mitigar cualquier impacto negativo a su operación, antes de pasar a una solución completa. Por lo tanto, nos comprometemos a cumplir el tiempo de respuesta inicial y trabajar con usted hasta que el impacto de su problema quede mitigado, sin tener una SLA directa para la resolución de la solicitud de soporte técnico. El tiempo que se tarda para solucionar problemas y resolver una solicitud de soporte técnico varía considerablemente según los detalles del problema. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible. Esto se aplica a todos los niveles de soporte.

Estoy ejecutando una tecnología que no es de Microsoft con aplicaciones de Dynamics 365 o una aplicación personalizada creada usando software de código abierto (OSS). ¿Mi plan cubre el soporte?

Microsoft ofrece a los clientes la capacidad de ejecutar tecnologías que no son de Microsoft junto con aplicaciones de Dynamics 365. Para todos los escenarios que puedan optar al soporte con un plan de soporte técnico, el soporte técnico de Microsoft ayudará en el aislamiento del problema entre el entorno y la aplicación personalizada.
El soporte técnico completo se proporcionará si el problema se determina que es producido por un servicio o una plataforma. El soporte comercialmente razonable se proporcionará para el resto de los escenarios. Cuando una solución adecuada al problema no se alcance, es posible que se le refiera a otros canales de soporte que están disponibles para el software que no es de Microsoft.

¿Cómo puedo obtener soporte durante un evento de interrupción o interrupción del servicio (SIE)?

Vea los estados de servicios de Microsoft 365 con un vistazo. También puede comprobar más detalles y el historial de estado del servicio.
Use el Centro de mensajes de Microsoft 365 para realizar un seguimiento de cambios próximos en las características y servicios. Publicaremos avisos ahí con la información que le ayudará a prepararse para los cambios y entender cómo es posible que afectan a usuarios.
Por último, si el servicio de estado y el Centro de mensajes no se muestran activos o tienen problemas recientes de servicios, póngase en contacto con el soporte usando su plan de soporte técnico.

¿Qué plan de soporte necesito para solicitar un análisis de causa principal (RCA)?

El soporte técnico no realiza RCA como parte de experiencia de soporte alguna. Si se realiza cualquier RCA, lo realizará el equipo de ingenieros. Los RCA solo se proporcionan para incidentes relacionados con servicios publicados cuando varios clientes o servicios no están disponibles. Cualquier RCA creado se publicará a través del Centro de mensajes de Microsoft 365 y no se enviará por correo electrónico directamente a los administradores de Power Platform. Estos RCA publicados solo están disponibles en inglés. El equipo de ingenieros no cumplirá ninguna otra solicitud para RCA para un escenario específico que afecta al inquilino.

¿Cómo se proporciona soporte para problemas de rendimiento?

Premier/Unified Support: dependiendo de la situación, los problemas de rendimiento pueden manejarse a través de un caso de soporte de break fix reactivo normal o podrían requerir un servicio de asesoramiento al criterio del equipo de soporte técnico de Microsoft Dynamics. Para problemas de rendimiento que tengan impacto en múltiples áreas del negocio, se requiere un servicio de asesoría para investigar a un nivel más amplio. En el caso de problemas de rendimiento aislados que afecten a una función empresarial específica (es decir, registro de pedidos de venta), estos escenarios comenzarán como un caso de soporte break-fix para solucionar problemas y determinar la causa. El equipo de soporte técnico de Microsoft Dynamics invertirá hasta 4 horas en un caso de break fix para prestar ayuda. Si después de 4 horas, aún no hemos resuelto el problema, se recomendará un caso de asesoramiento, consultar a un partner o los foros de la comunidad para obtener un estudio complementario y se cerrará el incidente del soporte técnico. Si en algún momento se determina que la causa apunta a un código personalizado, software asociado o ISV, algo del entorno o cualquier otra cosa fuera del código central de Microsoft, el equipo de soporte técnico de Microsoft Dynamics proporcionará pruebas que lo respalden para que el cliente/partner pueda continuar con el estudio complementario y resolver el problema.

No premier: los servicios de asesoramiento no están incluidos en los planes de soporte fuera de Premier o Unified. Le recomendamos que consulte a un partner o los foros de la comunidad para obtener ayuda adicional.

¿Microsoft proporciona soporte en lo que respecta a la corrupción de datos?

Los datos pueden corromperse debido a una variedad de razones (software defectuoso, código personalizado, software asociado o ISV, cortes de electricidad, etc.). Microsoft no brinda asistencia para corregir datos dañados. Tenga en cuenta que, según el Contrato de licencia de proveedor de servicios (SPLA), Microsoft no tiene la obligación legal de cambiar o corregir la corrupción de los datos debido a un mal funcionamiento del software. Microsoft puede ejecutar scripts proporcionados por partners/clientes en el entorno de producción si el script fue probado previamente en el entorno UAT por el partner/cliente.

¿Qué sucede si el problema no se puede reproducir o tiene que ver con bases de datos personalizadas?

En escenarios en los que un problema no se puede reproducir en una instalación Dynamics estándar no modificada, el equipo de soporte técnico de Microsoft Dynamics invertirá su mayor esfuerzo en brindar soporte hasta 4 horas en un caso de break fix para prestar ayudar. Si después de 4 horas, aún no hemos identificado los pasos de reproducción de un problema, se recomendará un caso de asesoramiento, consultar a un partner o los foros de la comunidad para obtener un estudio complementario y se cerrará el incidente del soporte técnico.

Compra y facturación

¿Cómo compro soporte técnico?

Los planes de soporte técnico se pueden adquirir en línea o con un Contrato Enterprise. El plan de soporte Professional Direct están disponible en línea mediante el Centro de administración de Microsoft 365. Más información: Formas de contactar al soporte técnico para productos empresariales
Si adquiere aplicaciones de Dynamics 365 a través de un Contrato Enterprise (EA), puede agregar un plan de soporte Professional Direct al Contrato Enterprise poniéndose en contacto con su revendedor de grandes cuentas (LAR).

¿Cuándo se me facturará el soporte?

Cuando adquiere en línea un plan de soporte técnico, se le cobrará de inmediato el primer mes. Se le cargará el importe mensual en el primer día de cada ciclo de facturación posterior. Las compras de Contrato Enterprise (EA) seguirán el ciclo de facturación el contrato.

¿Qué sucede al final del período?

Al final de su período, su plan automáticamente se renovará al mismo plan de soporte técnico, con el mismo método de pago.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi plan de soporte técnico?

Administre sus suscripciones de soporte técnico con el Centro de administración de Microsoft 365.

Para cambiar su plan de soporte, primero cancele su plan de soporte existente y, a continuación compre un nuevo plan de soporte técnico.
Para cancelar su plan de soporte, seleccione la suscripción de soporte técnico que desea cancelar y, a continuación seleccione Cancelar suscripción. Obtenga más información leyendo este artículo.

Si aún tiene preguntas, abra una nueva solicitud de soporte técnico con el equipo de facturación en el Centro de administración de Microsoft 365.

El soporte requiere un compromiso durante la duración del período de suscripción. La cancelación no conlleva un reembolso prorrateado.

¿Se puede reabrir un incidente de soporte?

Si el software y el hardware siguen siendo los mismos, por ejemplo, número de compilación del producto, no se han instalado nuevas actualizaciones de seguridad o parches o no se han instalado nuevas revisiones. Si la compilación es diferente, envíe un nuevo incidente de soporte.
Si el error o problema que ocurre es el mismo que el incidente original y ocurre en el mismo entorno/máquina/documento que el incidente original. Si el error ocurre en una máquina nueva/para un usuario diferente/documento diferente, envíe un nuevo incidente de soporte.
Si se produce un nuevo error después de instalar una revisión o tras intentar algunas sugerencias del incidente original, se tratará como un nuevo error y, por lo tanto, necesitará un nuevo incidente de soporte.
Si un caso se ha cerrado durante tres meses o más, se recomienda enviar un nuevo incidente de soporte, ya que es probable que los detalles hayan cambiado en ese período de tiempo.

Soporte técnico para el Contrato Enterprise (EA)

¿Cómo compro un plan de soporte técnico bajo los términos de un Contrato Enterprise?

Los clientes de Contrato Enterprise (EA) pueden comprar el soporte técnico Dynamics 365 ProDirect y Premier mediante su distribuidor.

¿Cómo me actualizo a un plan de soporte técnico de nivel superior?

Los clientes de Contrato Enterprise (EA) pueden comprar una actualización para pasar de Suscripción a Professional Direct, donde esté disponible. Para adquirir la actualización, póngase en contacto con el distribuidor de grandes cuentas (LAR).

Tengo inscripciones múltiples de EA. ¿Es necesario un plan de soporte técnico para cada inscripción de EA?

Sí, cada inscripción de EA requiere un plan de soporte independiente. Si tiene un plan de soporte técnico y varias inscripciones de EA, el soporte cubre únicamente la inscripción asociada al plan de soporte técnico. Tenga en cuenta que si tiene varias suscripciones en sola inscripción de EA con un plan de soporte técnico, entonces todas esas suscripciones tendrán acceso al soporte técnico.

Soporte Premier

¿Cómo presento una solicitud de soporte técnico mediante el contrato Premier?

El centro de administración de Power Platform y Lifecycle Services (LCS) están diseñados para reconocer y cualificar los id. Premier y de acceso unificado.

En el centro de administración de Power Platform: usted puede vincular el contrato Premier a su cuenta introduciendo su identificador de Premier Access y del contrato en el Centro de administración de Power Platform, algo que puede hacer seleccionando Ayuda + Soporte y activando la palanca de compatibilidad con Premier en la nueva experiencia de entrega de incidentes. Esto es un único proceso, y la información del contrato Premier se guardará con su cuenta, siendo accesible desde todas las suscripciones donde disponga privilegios de propietario/administrador.
En LCS: puede vincular el contrato Premier a su cuenta seleccionando un proyecto en el LCS. Seleccione la opción Soporte en el menú desplegable y, a continuación seleccione Administrar contratos. Esto es un único proceso, y la información del contrato Premier se guardará para usarla con cualquier incidente de soporte que cree en el LCS.

Póngase en contacto con el responsable técnico de cuenta si no tiene la información del identificador de acceso y el identificador de contrato.

Aunque los clientes Premier puedan seguir usando el portal Microsoft Premier Online o los canales telefónicos para enviar una solicitud de soporte técnico, el uso del Centro de administración de Power Platform o Lifecycle Services ofrece grandes ventajas, como:

Contenido de auto ayuda para encontrar rápidamente respuestas a los problemas conocidos.
Una resolución más rápida, gracias a una experiencia de envío específica de Dynamics 365.
La capacidad de crear casos de gravedad A/1 en línea.
Ayuda contextual sobre el problema al que se enfrenta.

¿Cómo compro un contrato de soporte técnico Premier?

Para adquirir el soporte técnico Premier, debería contactar con su administrador de cuentas de Microsoft. Si no está seguro de con quién a contactar, envíe una solicitud con el Formulario de contacto Premier.

¿Y si ya tengo un contrato Premier y deseo obtener más información sobre cómo obtener el máximo provecho de ello?

Póngase en contacto con el responsable técnico de cuenta para discutir opciones para usar mejor el contrato existente de soporte Premier o ajustar el contrato Premier para que satisfaga mejor sus necesidades. Puede encontrar el nombre y la información de contacto de su TAM en el portal Microsoft Premier Online.

¿Pueden los asociados usar el contrato de Soporte Premier for Partner (PSfP) para el soporte?

Sí, los partners con contratos de Soporte Premier for Partners (PSfP) pueden disfrutar de sus ventajas para obtener soporte para sus necesidades internas y ayudar a sus clientes, siempre que el partner tenga acceso de administrador delegado/propietario a la suscripción de sus clientes. Consulte las preguntas más frecuentes en esta sección sobre cómo enviar una petición de soporte usando su contrato Premier.

Soporte técnico para licencias

¿Dónde puedo obtener soporte para licencias?

El soporte depende de cómo adquirió sus licencias.


Suscripción directa online, clientes mejorados y ProDirect	Centro de administración de Microsoft 365
Licencias por volumen: acuerdos MPSA/Contratos Enterprise y Open	Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC)
Proveedor de soluciones en la nube (CSP)	Póngase en contacto con su partner.

Soporte para asociado

Tengo un plan de Microsoft (como MSDN, BizSpark o TechNet) que incluye como beneficio varias solicitudes de soporte técnico. ¿Puedo usarlas para obtener soporte técnico local?

Sí, si tiene derecho a estas ventajas y tiene activado su acceso al soporte en el portal de la suscripción a Visual Studio. Si tiene estos beneficios, después en Nueva solicitud de soporte técnico, seleccione Agregar contrato en el paso Plan de soporte – Agregar o comprar un plan de soporte técnico , y escriba la información del identificador de acceso y el identificador de contrato para continuar.