Crear temas de bot desde Customer Service Insights

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

Si utiliza Dynamics 365 Customer Service Insights, puede crear automáticamente nuevos temas en Microsoft Copilot Studio en función de los temas de Customer Service Insights existentes.

Debería revisar las recomendaciones para identificar temas para la automatización en la documentación de Customer Service Insights antes de comenzar.

Requisitos previos

• Una licencia válida para acceder a Microsoft Copilot Studio. Vaya a https://aka.ms/TryPVA para obtener más información y registrarse en una prueba.
• Un bot creado en Microsoft Copilot Studio.

Automatizar temas desde la página de detalles de tema

Después de revisar los detalles del tema e identificar un candidato para la automatización, puede automatizar el tema desde la página de detalles del tema:

1. En la página de detalles de tema, seleccione Automatizar en la parte superior.

   

2. Customer Service Insights abre una nueva pestaña del navegador y va a la aplicación web Microsoft Copilot Studio, donde crea un nuevo tema en el bot actualmente activo.

   Nombre y Frases desencadenantes se rellenan previamente desde el tema que seleccionó para automatización.

   Customer Service Insights precarga Frases desencadenantes con títulos de casos no duplicados de los casos más relevantes (hasta tres casos).

3. Revise el nombre tema y las frases desencadenantes, y siga los otros pasos en el artículo Crear temas personalizados para el bot para completar la creación de su tema de bot.

Automatizar temas desde la página Tema

También puede automatizar temas desde la página Temas pasando el cursor sobre el tema que desea automatizar en la lista de temas y luego seleccionar el icono Automatizar.