Inicio rápido: crear e implementar un bot en línea en Power Virtual Agents

Seleccione la versión de Power Virtual Agents que está usando aquí:

Power Virtual Agents permite a los equipos crear fácil y rápidamente bots muy sólidos con una experiencia gráfica guiada y sin código, sin que sea necesario recurrir a científicos de datos ni desarrolladores.

Esta guía de inicio rápido lo guía a través del proceso de principio a fin de crear un bot por primera vez, agregar temas a su bot, probar cambios de contenido en tiempo real, implementar su bot en una página de prueba y analizar el rendimiento de su bot después de que se haya desplegado.

Además de esta guía, también puede descargar y utilizar plantillas como ayuda para crear, desarrollar y publicar chatbots con Power Virtual Agents.

Requisitos previos

Creación de su primer bot

  1. Vaya a https://aka.ms/TryPVA en su navegador para comenzar. Entre los navegadores compatibles se incluyen Microsoft Edge, Chrome y Firefox. En el sitio web, seleccione Probar versión preliminar y luego inicie sesión con su dirección de correo electrónico de trabajo. Tenga en cuenta que las cuentas personales de Microsoft no son compatibles actualmente.

  2. A continuación, elegirá un nombre para tu bot. Esto puede ser algo genérico para su empresa o específico para el escenario en el que está adaptando su bot.

    Su bot se crea de forma en el entorno de Power Apps predeterminado que se creó para usted cuando se registró. Para la mayoría de los usuarios, esto es suficiente. Sin embargo, si desea especificar un entorno personalizado de Power Apps para Power Virtual Agents, amplíe el menú Más opciones y seleccione otro entorno.

    Nota

    Power Virtual Agents solo se admite en las ubicaciones enumeradas en el tema ubicaciones de datos compatibles, con datos almacenados en los respectivos centros de datos. Si su empresa se encuentra fuera de las ubicaciones de datos admitidas, debe crear un entorno personalizado con el campo Región establecido en una ubicación de datos compatible antes de que pueda crear su bot. Para obtener más información sobre cómo crear un entorno de Power Apps personalizado, consulte Trabajar con entornos.

    Asignar un nombre al nuevo bot.

  3. Una vez que seleccione Crear, el proceso de creación del primer bot en un nuevo entorno puede tardar hasta 15 minutos. Los bots subsecuentes se crearán mucho más rápido.

  4. Después de unos minutos, aterrizará en la página de inicio y tendrá la oportunidad de experimentar con el bot en modo de solo lectura. No puede guardar modificaciones durante este tiempo, pero puede explorar la interfaz de usuario en general, mirar los temas, experimentar con los Temas de usuario y Temas del sistema precargados e interactuar con su bot usando el lienzo de prueba. Durante este tiempo, puede consultar documentación adicional sobre temas de creación en su bot. Consulte Creación de conceptos clave.

  5. Cuando se completa el proceso de creación de bot, el banner cambia. Ahora tiene una funcionalidad completa en el bot y puede modificar cualquier tema de usuario o sistema, probar sus cambios de contenido o implementar su bot.

Crear un tema

  1. Ahora que tiene una funcionalidad completa dentro de su bot, puede crear su propio tema o, en otras palabras, un árbol de diálogo donde especifique cómo responde su bot a la pregunta de un usuario.

  2. Comience seleccionando Temas en el panel de navegación lateral y luego seleccione Nuevo tema en la parte superior de la página.

    Nuevo tema.

  3. Ahora puede asignar un nombre a su tema e incluir algunas frases de activación para este tema. Las frases de activación son ejemplos del tipo de preguntas o expresiones del usuario que ayudan a enseñar al bot cuándo responder con este diálogo.

    Como ejemplo, vamos a crear un tema llamado 'Hola mundo, personal' y agregaremos 'hola mundo' como frase desencadenadora. Seleccione Guardar tema para agregar el tema a la lista de temas.

    Crear tema y frase desencadenadora.

  4. Después de guardar su tema, seleccione Ir al lienzo de creación. Este es el editor de árbol de diálogo gráfico que le permite definir las respuestas del bot y la conversación general del bot.

    Comience escribiendo '¡Hola! Crearé un saludo personalizado para usted.' en el primer nodo Mensaje.

    Agregar nodo.

  5. Luego, haga clic en + debajo del nodo y agregue un nodo Hacer una pregunta nodo seleccionándolo en el menú. Introduzca el texto de la pregunta '¿Dónde vive?' en cuadro Hacer una pregunta. Para darle al cliente una opción entre diferentes respuestas, seleccione Opciones de opción múltiple en Identificar.

    Respuesta del bot.

  6. Agregue dos opciones para el usuario, seleccionando + Nueva opción. Especifique 'Seattle' y 'Bellevue' en los cuadros de texto llamados 'Opciones para el usuario'. Cada opción se presenta como un botón de opción múltiple para el usuario.

    El lienzo de creación crea rutas separadas en la conversación, dependiendo de la respuesta del cliente. La ruta de conversación lleva al cliente a la resolución adecuada en función de la respuesta de cada usuario.

    Las opciones de bifurcación se crean automáticamente.

  7. En la ruta de la conversación bifurcada, cada nodo ha verificado automáticamente 'Seattle' en una ruta y 'Bellevue' en la otra ruta para emprender el siguiente paso que corresponda.

  8. Finalmente, haga clic en + debajo de cada uno de los nodos de condición para agregar un nodo Mensaje nodo en cada rama. Agregue un mensaje sencillo como '¡Hola Seattle!' en la rama de Seattle, y '¡Hola Bellevue!' en la rama de Bellevue. Seleccione Guardar en la parte superior.

    Ejemplo de conversación.

Ahora tiene un árbol de diálogo de bifurcación muy sencillo, ¡felicidades! Puede comenzar a crear versiones más complejas de este árbol incorporando variables, entidades y flujos de Power Automate.

Probar el contenido en tiempo real

  1. Ahora que tiene algún contenido creado en un árbol de diálogo, es hora de probarlo en tiempo real para ver si funciona como esperaba. Para esto, usará el panel Probar bot.

    Iniciar el bot con el contenido más reciente.

    Si el no aparece el bot de prueba en su pantalla, seleccione Probar el bot en la parte inferior del panel de navegación lateral.

    Control del bot de prueba.

  2. Puede probar su árbol de diálogo recién creado escribiendo en la ventana Probar bot. Active Realizar seguimiento de un tema a otro en la parte superior, que le permite seguir junto con el bot mientras ejecuta su diálogo. Comenzará a ver partes de su árbol de diálogo resaltadas cuando el bot llegue a esas partes.

    Iniciar conversación.

  3. Escriba "hola mundo" en la ventana de chat y envíe el mensaje al bot. Verá la parte superior de su árbol de diálogo resaltada en verde, y verá Seattle y Bellevue presentadas como opciones de usuario en la ventana Probar bot. El bot ahora está esperando que respondas y ha proporcionado sugerencias sobre cómo responder. Estos botones de sugerencia reflejan lo que creó dentro de su árbol de diálogo en el nodo 'Hacer una pregunta'. En Probar bot, puede seleccionar estos botones de sugerencia para continuar, o puede introducir su respuesta en la ventana de chat.

    Seguimiento de la conversación en curso.

  4. Puede continuar el diálogo seleccionando la rama de Seattle. Verá que el chat se detiene una vez que haya llegado al final de esta rama. Si crea más contenido, el diálogo continuará, pero como solo hemos creado un árbol de diálogo muy sencillo y pequeño, llegamos al final del contenido muy rápidamente.

    Esta experiencia de prueba le permite crear y probar rápidamente una conversación para asegurarse de que la conversación fluirá como se esperaba. Si el cuadro de diálogo no refleja su intención, puede cambiarlo y guardarlo. El contenido más reciente se incluirá en el bot de prueba y puede volver a probarlo. Nada de esto cambia la versión publicada del bot, así que no dude en experimentar como quiera con el contenido hasta que esté satisfecho con él.

Publicar el bot

  1. Cuando esté contenido con el contenido creado en su bot, puede publicar su bot en un sitio web. Comience seleccionando la pestaña Publicar pestaña en el panel de navegación lateral.

    Implementar bot en el sitio web de demostración.

  2. Seleccione Publicar para activar el bot con un solo clic. Si la publicación se realiza correctamente, un banner verde en la parte superior de la página lo indicará.

  3. Luego haga clic en el vínculo del sitio web de demostración en Comparta el bot para verlo en acción en un sitio web de demostración. Se abrirá una ventana nueva en el navegador. Si esto no sucede automáticamente, verifique si se ha activado un bloqueador de elementos emergentes y, de ser así, permita que se abra la ventana. Por lo general, puede permitir ventanas emergentes desde el campo URL directamente. Esta es una página web que muestra cómo se ve su bot para un usuario final que accede a su página web. El lienzo del bot está en la parte inferior. Puede interactuar con él escribiendo en la ventana o seleccionando una frase inicial en las opciones proporcionadas. Este es el bot en acción.

    Compartir su bot.

Para obtener más información sobre cómo publicar su bot en otros canales, consulte la documentación en Conceptos clave de publicación.

Analizar el rendimiento del bot

  1. Una vez que el bot ha completado las interacciones con los usuarios, las estadísticas están disponibles en la pestaña Análisis en el panel de navegación lateral. Aquí puede encontrar indicadores clave de rendimiento (KPI) que muestran el volumen de sesiones que su bot ha gestionado, la eficacia con la que su bot pudo involucrar a los usuarios finales y resolver problemas, tasas de derivación a agentes humanos y tasas de abandono durante las conversaciones. También encontrará información sobre la satisfacción del cliente a nivel de KPI, así como en la pestaña Satisfacción del cliente.

    Nota

    Hay un retraso de hasta 1 hora entre el momento en que se producen las conversaciones y el momento en que las estadísticas de esas conversaciones aparecen en las vistas analíticas. Además, todas las interacciones con el bot se registran en el análisis, incluidas las interacciones desde el sitio web de demostración, sitio web personalizado o bot de prueba.

  2. También puede ver el historial de sesiones y las transcripciones detalladas seleccionando Sesiones desde la pestaña Análisis. Esto le permite descargar un archivo CSV con la transcripción de la sesión completa. Esto puede ser una forma útil de ajustar el rendimiento de su bot y cambiar el contenido de sus temas para mejorar la eficiencia de su bot.

    Sesiones de descarga.

    Para obtener más información, vea Conceptos clave del análisis.

Conclusión

Ahora creó un bot, creó su propio tema, lo probó, lo publicó en un sitio web de demostración y aprendió a analizar el rendimiento de su bot. Enhorabuena. Su bot tiene muchas funcionalidades más allá de esto, así que pruébelo y experimente con las funciones avanzadas.

Para preguntas que no se cubren en la documentación del producto o para obtener ideas sobre características, visite nuestra comunidad y publique preguntas.

También nos gustaría escuchar sus ideas sobre Power Virtual Agents. Visite nuestro panel de ideas y publique sus ideas.