Preguntas que debe tener en cuenta al elaborar objetivos de disponibilidad y escalabilidad
Última modificación del tema: 2005-05-20
Empiece por establecer objetivos examinando la información que ya hay disponible dentro de la organización. Por ejemplo, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) existentes definen los objetivos de disponibilidad para los servicios y los sistemas. También puede recopilar información de los usuarios individuales y los grupos que se ven afectados directamente por sus decisiones, como los usuarios que dependen de los servicios y los empleados que toman decisiones sobre el personal de IT.
Las preguntas siguientes pueden ayudarle a elaborar una lista de objetivos de disponibilidad y escalabilidad. Estos objetivos, y los factores que influyen sobre ellos, varían de una organización a otra. Si identifica los objetivos apropiados para su situación podrá tener más claras sus prioridades mientras trabaja por aumentar la disponibilidad y la confiabilidad.
Preguntas de objetivos principales
Responda a estas preguntas para establecer las prioridades en las aplicaciones y los servicios más importantes para su organización.
- ¿Cuáles son los objetivos principales de su organización?
- Para tener éxito, ¿qué objetivos debe cumplir su organización?
Preguntas de requisitos actuales
Responda a estas preguntas para ayudarle a cuantificar sus necesidades de disponibilidad, que es el primer paso para resolver dichas necesidades.
- Si su organización evaluó anteriormente la necesidad de una alta disponibilidad, ¿dispone de documentos en los que ya se describan los objetivos de disponibilidad?
- ¿Tiene SLA, acuerdos de nivel operativo u otros acuerdos que definan niveles de servicio, ya sean actuales o anteriores?
- ¿Ha definido los niveles de servicio aceptables e inaceptables?
- ¿Tiene datos sobre el costo de las interrupciones de servicio, o sobre el efecto de los retrasos o las interrupciones de servicio (por ejemplo, información sobre el costo de una interrupción a las 9:00 a.m. frente al costo de una interrupción a las 9:00 p.m.)?
- ¿Dispone de datos de grupos encargados de la administración de incidentes, la administración de problemas, la administración de la disponibilidad u otras disciplinas similares?
Preguntas de usuarios
Responda a estas preguntas para ayudarle a definir las necesidades de sus usuarios y para poder ofrecerles una disponibilidad suficiente.
- ¿Quiénes son sus usuarios? ¿En qué grupos o categorías se encuadran? ¿Qué niveles de conocimientos tienen?
- ¿Qué importancia tiene cada grupo o categoría de usuarios para los objetivos centrales de la organización?
- Entre las tareas que los usuarios suelen realizar, ¿cuáles son las más importantes para los objetivos centrales de la organización?
- Cuando los usuarios intentan realizar las tareas más importantes, ¿qué interfaz de usuario esperan ver en sus equipos? Dicho de otra forma, ¿a qué datos (u otros recursos) necesitan los usuarios tener acceso, y qué aplicaciones o servicios necesitan cuando trabajan con esos datos?
- Para los usuarios y las tareas más importantes para la organización, ¿qué define un nivel satisfactorio de servicio?
Preguntas de servicios
Responda a estas preguntas para clarificar qué servicios son necesarios para poder cumplir los objetivos de disponibilidad.
- ¿Qué tipos de servicios de directorio e infraestructura de red son necesarios para que los usuarios realicen sus tareas?
- Para estos servicios, ¿qué define la diferencia entre unos resultados satisfactorios y no satisfactorios para su organización?
Preguntas de requisitos de tiempo
Responda a estas preguntas para ayudarle a prever cuándo es más importante la disponibilidad y cuándo es más probable que se produzcan errores.
- ¿Son necesarios los servicios las 24 horas del día los 7 días de la semana o con otra periodicidad (por ejemplo, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. los días laborables)?
- ¿Cuáles son las variaciones normales de carga a lo largo del tiempo?
- Durante las horas pico y no pico, ¿qué incrementos de tiempo de inactividad son significativos (por ejemplo, cinco segundos, cinco minutos o una hora)?