Descripción de la disponibilidad de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2009-10-03
En muchas organizaciones de hoy en día, el acceso al correo electrónico y al correo de voz es fundamental para llevar a cabo eficazmente las operaciones cotidianas. A fin de proporcionar un acceso continuado al correo electrónico y al correo de voz, debe planear e implementar correctamente una solución para Microsoft Exchange Server 2010 que garantice la disponibilidad de los servidores que proporcionan estos servicios. Debe saber cómo implementar una solución que aportará gran disponibilidad a los servidores de mensajería unificada.
Disponibilidad de mensajería unificada
Los requisitos mínimos de tiempo activo pueden variar entre diferentes organizaciones. No obstante, cada organización desea alcanzar un alto nivel de tiempo de funcionamiento, especialmente en su sistema de telefonía. El sistema de telefonía de una organización suele ser muy importante y tiene que estar disponible para los usuarios. Uno de los factores que tiene que considerar al implementar el sistema de mensajería unificada es la capacidad del sistema de proporcionar servicios para el usuario cuando un componente clave, como el servidor de mensajería unificada o la puerta de enlace IP, no están disponibles.
Para contar con un sistema de mensajería unificada altamente disponible, debe incluir componentes de claves adicionales para evitar errores de hardware en:
Servidores de mensajería unificada La mensajería unificada se ejecuta como un servicio y un proceso de trabajo. Esto significa que se puede reciclar el proceso de trabajo si el servicio está usando muchos recursos del sistema o si no responde. El proceso de trabajo de UM es responsable de tratar con las interrupciones en los servidores de buzones, de transporte de concentradores y de controladores de dominio. Si, por ejemplo, un servidor de buzones de un usuario no se encuentra disponible, el servidor de mensajería unificada seguirá aceptando llamadas en nombre del usuario. No obstante, no puede reproducir el saludo personalizado del usuario. En su lugar se usan saludos estándar para las llamadas a ese usuario. Además, si el servidor Transporte de concentradores no está disponible, el servidor de mensajería unificada continuará aceptando llamadas y las pondrá en cola, según cómo haya configurado el límite de cola, hasta que el servidor Transporte de concentradores esté disponible. En una situación en la que todos los controladores de dominio no están disponibles, el servidor de mensajería unificada no podrá aceptar las llamadas.
Las implementaciones de mensajería unificada se pueden hacer más fuertes y más disponibles agregando servidores de mensajería unificada a un único plan de marcado en una configuración N+1. Esto significa que, si necesita dos servidores de mensajería unificada, tendrá que instalar y configurar un servidor de mensajería unificada adicional para que un servidor de mensajería unificada pueda reemplazar a otro en caso de avería o de que haya que desconectarlo.
Cuando agrega varios servidores a un único plan de marcado, la puerta de enlace IP intentará conectarse por dirección IP a un servidor de mensajería unificada que esté en la lista de configuración de la puerta de enlace IP, o por el nombre del dominio completo para implementaciones TLS. Si el servidor de mensajería unificada no está disponible, la puerta de enlace IP intentará conectarse de nuevo al servidor de mensajería unificada después de cinco segundos. Si el servidor de mensajería unificada no responde, la puerta de enlace IP intentará conectarse al siguiente servidor de mensajería unificada de la lista configurada en la puerta de enlace IP.
Puertas de enlace IP Si quiere crear redundancia para proporcionársela a la capacidad de la puerta de enlace IP, debería agregar varias puertas de enlace IP con una configuración N+1. Esto significa que, si se necesitan dos puertas de enlace IP, debe instalar y configurar una puerta de enlace IP adicional para que una puerta de enlace IP pueda reemplazar a otra en caso de avería o de que haya que desconectarla.
Tiene que configurar su PBX para que envíe las llamadas entrantes que recibe a diferentes puertas de enlace IP. Después de configurar la PBX, ésta detectará un error, que no hay señal o que un puerto no está contestando a las llamadas. Esto permite a la PBX redirigir las llamadas a una puerta de enlace IP que pueda contestar las llamadas entrantes.
Las puertas de enlace IP compatibles con la mensajería unificada pueden configurarse para enrutar llamadas a servidores de mensajería unificada por turnos. Para habilitar una puerta de enlace IP, debe configurar cada puerta de enlace IP con las direcciones IP de los servidores de mensajería unificada que contestarán las llamadas provenientes de la puerta de enlace IP. Se trata de servidores de mensajería unificada asociados con el mismo plan de marcado que el objeto de la puerta de enlace IP que representa lógicamente a la puerta de enlace IP. Esto permitirá que todas las puertas de enlace IP de UM envíen las llamadas entrantes a los servidores de UM asociados al mismo plan de marcado. Si se produce un error en la puerta de enlace IP, la PBX enviará la llamada a una puerta de enlace IP que pueda responder la llamada. A su vez, la puerta de enlace IP reenviará la llamada a un servidor de mensajería unificada con el mismo plan de marcado. Si la llamada se envía a un servidor de mensajería unificada que no está disponible, la puerta de enlace IP intentará conectarse de nuevo con el servidor de UM. Si no consigue conectarse con el servidor de mensajería unificada, utilizará el siguiente servidor de mensajería unificada de la lista configurada en la puerta de enlace IP para responder a la llamada. Sin embargo, no todas las puertas de enlace IP compatibles se pueden configurar para que ayuden tanto a equilibrar la carga como a detectar si se produce un error en un servidor o éste se ha desconectado.
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Equilibrio de carga en mensajería unificada
Las implementaciones de mensajería unificada se pueden hacer más fuertes mediante la implementación de varios servidores de mensajería unificada a un único plan de marcado para equilibrar la carga de las llamadas entrantes. Las puertas de enlace IP compatibles con la mensajería unificada pueden configurarse para enrutar llamadas a servidores de mensajería unificada por turnos para equilibrar la carga entre varios servidores de mensajería unificada.
El método por turnos se usa para distribuir la carga de trabajo entre varios servidores. Sin embargo, este método no habilita por sí mismo una puerta de enlace IP para detectar un error en un servidor. Si se produce un error en uno de los servidores de UM y la puerta de enlace IP no puede detectar que un servidor no está disponible, la puerta de enlace IP continuará mandando llamadas entrantes al servidor de UM hasta que usted detecte el error y elimine ese servidor del plan de marcado. Después de quitar ese servidor de UM del plan de marcado, debería eliminar también la dirección IP o nombre de dominio completo del servidor de UM de la configuración de la puerta de enlace IP.
La mensajería unificada no usa DNS por turnos ni Equilibrio de carga de red para distribuir llamadas entrantes. Se pueden usar DNS por turnos en equipos con varias bases y se pueden usar para distribuir la carga para otros servicios, pero no para la mensajería unificada. NLB se usa con otros servicios para distribuir las solicitudes de cliente y para detectar de manera automática si un servidor no está disponible, y después redistribuir otras solicitudes de cliente al servidor restante. Sin embargo, tampoco se puede usar con la mensajería unificada. La única manera de distribuir o equilibrar la carga entre servidores de mensajería unificada de un plan de marcado es que la puerta de enlace IP esté configurada con las direcciones IP o nombres de dominio completo (FQDN) de los servidores de UM del plan de marcado. La puerta de enlace IP se servirá de la lista para distribuir la carga entre todos los servidores de mensajería unificada del plan de marcado y también puede detectar un error del servidor en caso de que el IP/VoIP admita esta funcionalidad.
Otra forma de equilibrar la carga de la implementación de mensajería unificada es configurar los grupos de extensiones de la PBX para que se conecten a múltiples puertas de enlace IP y después configurar los grupos de extensiones para equilibrar la carga entre las puertas de enlace IP.
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