Solución de problemas de activación por volumen para Office 2010

 

Se aplica a: Office 2010

Última modificación del tema: 2016-11-29

Puede aprender a solucionar los problemas que puedan surgir al activar Microsoft Office 2010. Antes de leer este artículo, se recomienda leer primero Introducción a la activación por volumen para Office 2010, Planeación de activación por volumen de Office 2010, Implementación de la activación por volumen de Office 2010 y Herramientas para configurar equipos cliente en Office 2010.

Importante

Esta información se aplica a las ediciones de licencia por volumen de Office 2010, pero no se aplica a Office Professional Plus para Office 365, cuya licencia se otorga mediante suscripción.

En este artículo:

  • Códigos de error de activación

  • Activación general

    • Los usuarios ven notificaciones para activar

    • La información de licencias no está actualizada en la vista Backstage

    • Claves de cliente de KMS

  • Problemas de activación MAK

    • Se produce un error en la activación MAK con Windows XP

    • El cliente de Office 2010 no se activa cuando se conecta a la red por medio de un proxy autenticado.

  • Problemas de activación de KMS

    • El cliente de KMS de Office 2010 no se activa.

    • El host KMS no se activa.

    • El número de solicitudes de activación de cliente en el host KMS no es lo suficientemente alto para que se activen los equipos cliente

    • No se puede alcanzar el host KMS.

Códigos de error de activación

Los códigos de error ayudan a solucionar problemas de activación. Si el usuario ve un cuadro de diálogo que contiene una notificación de activación, es probable que aparezca un código de error en la parte inferior izquierda del cuadro de diálogo. Otra forma de obtener un código de error es ejecutando ospp.vbs /act en el equipo cliente para llevar a cabo una activación. Si se produce un error en la activación, se informa un código de error. Use ospp.vbs /Desc con el código de error apropiado para recibir el mensaje de error. Para obtener más información acerca del script ospp.vbs, vea Herramientas para configurar equipos cliente en Office 2010.

Activación general

A continuación, se presentan problemas de activación general y sus soluciones.

Los usuarios ven notificaciones para activar

Por lo general, aparece un cuadro de diálogo de notificación de activación cuando aún no se activó una copia de Office 2010. Se muestra un código de error en la parte inferior izquierda del cuadro de diálogo a fin de poder solucionar los problemas de activación. No se muestra un cuadro de diálogo hasta 25 días después de la instalación, momento en el cual el usuario puede ver un cuadro de diálogo de notificación. Si Office 2010 no se activó 30 días después de la instalación, el cuadro de diálogo de notificación contiene una barra de título roja.

Cuando se instala Office 2010, se debe activar mediante el Servicio de administración de claves (KMS) o la Clave de activación múltiple (MAK) mediante una conexión al host KMS en la intranet.

Si instala una clave MAK, debe activar Office 2010 en línea.

El software cliente de Office 2010 incluye una clave de cliente de KMS incrustada. Una vez que el cliente de KMS de Office 2010 detecta automáticamente el host KMS de Office 2010 en la intranet y al menos cinco clientes de KMS de Office 2010 ya recibieron una solicitud de activación del host KMS, el cliente de KMS se activa automáticamente.

La información de licencias no está actualizada en la vista Backstage

Para mostrar la información de licencias, en el menú Archivo, haga clic en Ayuda. Debe reiniciar las aplicaciones de Office 2010 para que se actualice la información de licencias. Por ejemplo, si abre Microsoft Word 2010 y, a continuación, hace clic en Ayuda en el menú Archivo, verá que se necesita la activación del producto. Si activa mediante ospp.vbs /act o la herramienta Volume Activation Management Tool (VAMT) 2.0 (https://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?familyid=ec7156d2-2864-49ee-bfcb-777b898ad582), debe reiniciar Word 2010 para ver que el producto se ha activado, incluso bajo licencia de Office 2010. Para obtener más información acerca del script ospp.vbs, vea Herramientas para configurar equipos cliente en Office 2010.

Claves de cliente de KMS

Todos los productos de licencias por volumen de Office 2010 tienen preinstaladas las claves de cliente del KMS. Si escribió una clave MAK para un producto y desea revertir el método de activación a KMS, use la clave de cliente del KMS que aparece en la tabla que se proporciona más adelante en este artículo. Se recomienda escribir la clave mediante VAMT 2.0 (https://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?familyid=ec7156d2-2864-49ee-bfcb-777b898ad582). También puede usar ospp.vbs /inpkey para introducirla. Para obtener más información acerca del script ospp.vbs, vea Herramientas para configurar equipos cliente en Office 2010.

En los Conjuntos de aplicaciones de Office 2010, solo se requiere una clave para todos los productos del conjunto de aplicaciones. Por ejemplo, si usa Microsoft Office Professional Plus 2010, solo debe escribir la clave de Office Professional Plus 2010 para el conjunto de aplicaciones completo.

Si va a implementar Microsoft Visio 2010, la clave que escriba determinará las características que estarán disponibles. Para obtener más información, vea Implementar Visio 2010 en Implementación de la activación por volumen de Office 2010.

En la siguiente tabla se muestran las claves de cliente de KMS para los Conjuntos de aplicaciones de Office 2010 y los productos independientes.

Conjuntos de aplicaciones

Office Professional Plus 2010

VYBBJ-TRJPB-QFQRF-QFT4D-H3GVB

Office Standard 2010

V7QKV-4XVVR-XYV4D-F7DFM-8R6BM

Office Hogar y Empresas 2010

D6QFG-VBYP2-XQHM7-J97RH-VVRCK

Productos independientes

Access 2010

V7Y44-9T38C-R2VJK-666HK-T7DDX

Excel 2010

H62QG-HXVKF-PP4HP-66KMR-CW9BM

SharePoint Workspace 2010

QYYW6-QP4CB-MBV6G-HYMCJ-4T3J4

InfoPath 2010

K96W8-67RPQ-62T9Y-J8FQJ-BT37T

OneNote 2010

Q4Y4M-RHWJM-PY37F-MTKWH-D3XHX

Outlook 2010

7YDC2-CWM8M-RRTJC-8MDVC-X3DWQ

PowerPoint 2010

RC8FX-88JRY-3PF7C-X8P67-P4VTT

Project Professional 2010

YGX6F-PGV49-PGW3J-9BTGG-VHKC6

Project Standard 2010

4HP3K-88W3F-W2K3D-6677X-F9PGB

Publisher 2010

BFK7F-9MYHM-V68C7-DRQ66-83YTP

Word 2010

HVHB3-C6FV7-KQX9W-YQG79-CRY7T

Visio

Visio Premium 2010

D9DWC-HPYVV-JGF4P-BTWQB-WX8BJ

Visio Professional 2010

7MCW8-VRQVK-G677T-PDJCM-Q8TCP

Visio Standard 2010

767HD-QGMWX-8QTDB-9G3R2-KHFGJ

Problemas de activación de MAK

Esta sección contiene problemas de activación de MAK y se muestra cómo resolverlos.

Se produce un error en la activación de MAK con Windows XP.

Código de error pertinente: 0x8007001

Si tiene instaladas herramientas de demonio, como el software de emulación de CD, una clave del Registro impide que se adquiera el identificador de hardware. La solución es la siguiente:

  1. En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar y, a continuación, escriba regedit.

  2. En el Editor del Registro, busque la siguiente clave del Registro: HKLM\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

  3. Busque UpperFilters, que es de tipo REG_MULTI_SZ.

  4. Haga doble clic en UpperFilters y, a continuación, en los datos de valor, agregue PartMgr en la parte superior de la lista. Haga clic en Aceptar.

  5. Reinicie el equipo.

  6. Inicie cualquier aplicación de Office 2010 y siga las instrucciones para activarla.

    Importante

    Si desea realizar la activación mediante VAMT o el script de la plataforma de protección de software de Office (ospp.vbs), deberá iniciar en primer lugar una aplicación de Office 2010 para que se inicie el servicio OSPP.

Para obtener información acerca de cómo resolver este problema, vea el artículo de Microsoft Knowledge Base 916180 que explica que ha intentado configurar la consola Xbox 360 como un Media Center Extender, pero no se inició el programa de instalación (http://support.microsoft.com/kb/916180/es-es).

Nota

Si bien el artículo de Knowledge Base 916180 describe una solución que no es específica de Office y la activación, la corrección corresponde a Windows XP y se aplica a este problema.

El cliente de Office 2010 no se activa cuando se conecta a la red por medio de un proxy autenticado.

La activación independiente de MAK necesita una conexión a Internet. Si el cliente de Office 2010 está conectado a Internet mediante un proxy autenticado, deberá activar el cliente telefónicamente. Para obtener más información acerca de cómo resolver este problema, vea el artículo de Knowledge Base 921471 que explica que la activación da error cuando intenta activar Windows Vista o Windows Server 2008 por Internet (https://support.microsoft.com/kb/921471/es-es).

Problemas de activación de KMS

En esta sección se incluyen problemas de activación de KMS y se muestra cómo resolverlos.

El cliente de KMS de Office 2010 no se activa.

Puede haber varias razones por las que no se active el cliente del Servicio de administración de claves (KMS) de Office 2010. En esta sección se describen los problemas y cómo resolverlos.

El host KMS no se activa.

Código de error pertinente: 0xC004F041

En primer lugar se debe activar el host KMS y, a continuación, se podrán activar los clientes de KMS. Para obtener más información, vea Preparación y configuración del host KMS en Implementación de la activación por volumen de Office 2010. Debe ejecutar KeyManagementServiceHost.exe, que se puede descargar desde la página web del paquete de licencias de host KMS de Microsoft Office 2010 (https://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?familyid=97b7b710-6831-4ce5-9ff5-fdc21fe8d965). A continuación, podrá escribir la clave de host KMS de Office 2010 y activar el host KMS.

Nota

Cuando habilita el firewall en un host KMS, el número de puerto de comunicaciones TCP predeterminado es 1688.

Si usa slmgr.vbs, debe activar el host KMS dentro del comando e incluir el siguiente identificador de activación de Office 2010:

cscript slmgr.vbs /ato bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

El número de solicitudes de activación de cliente en el host KMS no es lo suficientemente alto para que se activen los equipos cliente.

Código de error pertinente: 0xC004F038

El host KMS de Office 2010 debe recibir solicitudes de activación de al menos cinco clientes KMS de Office 2010 antes de que los clientes KMS de esa red puedan activarse. Si el host KMS no recibe más de cinco solicitudes, los clientes KMS no se activarán. Si implementa Office 2010 en más de cinco equipos, las solicitudes de activación iniciales se usarán para generar el número. Si se produce un error en la activación, los equipos intentarán llevar a cabo la activación dos horas más tarde. En ese punto, si el número de solicitudes del host KMS es suficiente, la activación se llevará a cabo con éxito. Para iniciar la activación manualmente en el cliente de KMS, ejecute ospp.vbs /act. Para obtener más información acerca del script ospp.vbs, vea Herramientas para configurar equipos cliente en Office 2010.

Para determinar el número actual en el host KMS, ejecute el siguiente comando en el símbolo del sistema (con permisos de administrador):

cscript slmgr.vbs /dlv bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

El número actual que se muestra debe ser 5 o mayor para que los clientes KMS se activen. El resultado debe ser similar al siguiente:

Name: Microsoft Office 2010, KMSHost edition
Description: Microsoft Office 2010 KMS, VOLUME_KMS channel
Activation ID: bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864
Application ID: 59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663
Extended PID: 55041-00096-199-000004-03-1033-7600.0000-3632009
Installation ID: 008585014214769124199722184000850026888810090785321136
Processor Certificate URL: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88342&clcid=0xC0A: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88343&clcid=0xC0A: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88345&clcid=0xC0A: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88344&clcid=0xC0A: RP3HH
License Status: Licensed
Remaining Windows rearm count: 1
Trusted time: 12/29/2009 1:45:54 PM

Key Management Service is enabled on this computer
    Current count: 0
    Listening on Port: 1688
    DNS publishing enabled
    KMS priority: Normal

Key Management Service cumulative requests received from clients
    Total requests received: 0
    Failed requests received: 0
    Requests with License Status Unlicensed: 0
    Requests with License Status Licensed: 0
    Requests with License Status Initial grace period: 0
    Requests with License Status License expired or Hardware out of tolerance: 0

    Requests with License Status Non-genuine grace period: 0
    Requests with License Status Notification: 0

El sistema operativo en el que los clientes KMS se ejecutan determina cómo los clientes KMS envían solicitudes de activación.

  • Para los clientes de KMS de Office 2010 que se ejecutan con Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2 Después de la instalación de Office 2010, el Servicio de plataforma de protección de software de Office (OSPP) envía automáticamente solicitudes de activación al host KMS cada dos horas hasta que se produzca la activación, independientemente de si se está ejecutando Office 2010. Una vez que cinco de estos clientes de KMS se conectan a la red corporativa y logran solicitar una activación correcta en el host KMS, se activan los clientes de KMS. Los clientes que posteriormente se conectan a la red corporativa también se activan. Los clientes de KMS que no están en la red corporativa (en sus hogares, por ejemplo) se activan tan pronto como se conectan a la red.

  • Para los clientes de KMS de Office 2010 que se ejecutan con Windows XP o Windows Server 2003 Se envía una solicitud de activación cuando el equipo se conecta a la red corporativa y se inicia una aplicación de Office 2010. Al iniciar una aplicación de Office 2010, también se inicia el servicio OSPP, que sigue ejecutándose hasta que se reinicia el equipo. Si bien el servicio OSPP se está ejecutando, se envía automáticamente una solicitud de activación cada dos horas durante un período de gracia de 30 días. Si dichos clientes de KMS se conectan a la red corporativa y no se inicia ninguna aplicación de Office 2010, no se envían solicitudes de activación al host KMS. Existen dos formas de enviar manualmente una solicitud de activación al host KMS para incrementar el número actual. En cada cliente de KMS, lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones mientras esté conectado a la red corporativa:

    • Inicie una aplicación de Office 2010. De ese modo, se envía una solicitud de activación y se inicia el servicio OSPP.

    • En la línea de comandos (con permisos de administrador), ejecute cscript ospp.vbs /act. Para obtener más información acerca del script ospp.vbs, vea Herramientas para configurar equipos cliente en Office 2010.

No se puede alcanzar el host KMS.

Código de error pertinente: 0xC004F041

Si desea que los clientes de KMS usen la detección automática del host KMS, revise la guía de implementación de activación por volumen para Windows (https://technet.microsoft.com/es-es/library/dd772269.aspx) para asegurarse de que la configuración de DNS sea la correcta. Asegúrese de que el host KMS tenga conectividad de red y de que los clientes KMS lo puedan alcanzar.

Como una prueba en el cliente KMS, es probable que desee usar ospp.vbs /sethst para especificar el nombre del equipo de host KMS. A continuación, ejecute ospp.vbs /act para enviar una solicitud de activación directamente al host KMS. Si esta acción se realiza con éxito, es probable que la detección automática del host KMS sea el problema. Recuerde usar ospp.vbs /remhst para quitar el nombre del host KMS una vez que la prueba se haya completado.