Novedades de System Center 2012 R2 Service Manager

 

Publicado: julio de 2016

Se aplica a: System Center 2012 R2 Service Manager

System Center 2012 R2 Service Manager se actualizó para que System Center 2012 R2 sea compatible con los siguientes sistemas operativos:

• Windows Server 2012 R2

• Windows 8.1

Para obtener más información acerca de los problemas conocidos que podrían producirse antes de instalar Service Manager, consulte las Notas de la versión de Service Manager en System Center 2012 R2. La información sobre planificación e implementación se encuentra disponible en Planificación de System Center 2012 – Service Manager e Implementación de System Center 2012 - Service Manager.

Puede leer sobre las revisiones incluidas en System Center 2012 R2 Service Manager en el blog de Thomas Ellermann.

Nuevo Portal de autoservicio

El paquete acumulativo de actualizaciones 8 de System Center 2012 R2, contiene un nuevo Portal de autoservicio basado en HTML que ofrece las siguientes mejoras:

• Interfaz de usuario moderna actualizada con navegación fácil de usar

• Compatibilidad con diversos exploradores

• Ahora se admiten anuncios en el portal

• Nuevo catálogo de servicios

• Opciones avanzadas de búsqueda de artículos de ayuda

• Administración de “Mis actividades y Mis solicitudes”

• Almacenamiento en caché de servidores para reducir las llamadas a bases de datos y mejorar el rendimiento del portal

• Disponible en 23 idiomas

• Personalización avanzada

Para obtener más información e instalar y personalizar el portal, consulte Implementar el nuevo Portal de autoservicio.

Nota

El Portal de autoservicio anterior basado en SharePoint y Silverlight no es compatible con la nueva versión. Puede usar tanto el portal nuevo como el anterior. Si tiene instalado el Portal de autoservicio anterior, debe quitarlo antes de instalar el nuevo.

Anuncios en el Portal de autoservicio

Puede ver los Anuncios en la esquina superior derecha del portal.

Al hacer clic en Anuncios, se muestra la lista.

• Los anuncios activos aparecen contraídos en la página principal del portal.

Catálogo de servicios del Portal de autoservicio

Puede ver el Catálogo de servicios en la esquina superior izquierda del portal.

• El Catálogo de servicios de la página principal presenta todas las ofertas de solicitud accesibles para el usuario que inició sesión, agrupadas según sus ofertas de servicio correspondientes (por orden alfabético).

• El elemento Favoritos aparece encima de todas las demás ofertas de solicitud, para facilitar el acceso a las ofertas de solicitud seleccionadas.

• Al hacer clic en el icono de una oferta de solicitud, se abre una nueva página que contiene la descripción, los artículos de conocimientos asociados y el formulario con las opciones “Enviar” o “Volver”.

• Al hacer clic en el icono “favorito” de una oferta (el icono aparece como una imagen en forma de corazón), esta se agrega a la lista Favoritos.

Artículos de ayuda del Portal de autoservicio

El icono Artículos de ayuda se encuentra en el lado izquierdo de la página principal del portal.

• Cuando un usuario hace clic en la pestaña Artículos de ayuda de la barra de navegación, se muestra la lista de todos los artículos de ayuda marcados como favoritos y los más populares.

• Al hacer clic en Compartir, se genera un borrador de correo electrónico con la siguiente información.

  • Asunto del correo electrónico: título del artículo de ayuda

  • Cuerpo del correo electrónico: título e hipervínculo del artículo de ayuda

• El portal solo muestra y permite búsquedas en aquellos artículos de ayuda que son accesibles para el usuario que inició sesión.

• Asimismo, el hipervínculo del artículo de ayuda solo funciona para los usuarios que tienen acceso a ese artículo.

• Al hacer clic en Agregar a Favoritos, el artículo de ayuda se agrega a la lista de artículos de ayuda favoritos; así se facilita el acceso a las páginas de ayuda que se usan con frecuencia.

Mis solicitudes en el Portal de autoservicio

El icono Mis solicitudes se encuentra en el lado izquierdo de la página principal del portal.

• La opción Mis solicitudes muestra todos los incidentes y solicitudes de servicio del usuario que inició sesión.

Mis actividades en el Portal de autoservicio

El icono Mis actividades se encuentra en el lado izquierdo de la página principal del portal.

• Mis actividades muestra todas las actividades de revisión y manuales en las que el usuario que inició sesión resulta ser el implementador de la actividad o en las que el usuario está en la lista de revisores.