Planificar el gobierno de la intranet
Al planear el nuevo proyecto de intranet, piense en cómo regirá la arquitectura del sitio y el contenido. El plan de gobierno de intranet debe crearse en el contexto del plan de gobierno general para Microsoft 365. Como solución empresarial clave en su lugar de trabajo digital, la intranet tendrá sus propios requisitos y expectativas de gobierno únicos, especialmente debido a su enfoque e impacto en toda la organización.
La planeación del gobierno de intranet debe suceder durante la fase de exploración, para garantizar que todas las partes interesadas tengan una visión y objetivos compartidos. La previsión es solo el principio. El plan de gobierno de intranet evolucionará a medida que la organización evolucione y a medida que se agregan nuevas funcionalidades a SharePoint y Microsoft 365.
Un plan de buen gobierno ayuda a definir las prioridades de la intranet y ayuda a evitar la expansión del contenido. También garantiza que los roles y responsabilidades estén claramente definidos y comunicados, e idealmente, se incorporen a las descripciones de los trabajos o a los objetivos de rendimiento. Un aspecto que suele separar la intranet de otras soluciones es el número de personas que participan en la creación y el mantenimiento del contenido. Para garantizar el éxito continuo, es importante asegurarse de que cada una de las partes interesadas y los usuarios de la intranet comprendan sus roles y responsabilidades.
El gobierno de intranet también incluye directivas y procedimientos, pero es mucho más que eso. Los gobiernos de intranet deben incluir un plan para la formación del usuario, la supervisión del uso, el comportamiento de los usuarios y la comunicación de expectativas a todas las diversas partes interesadas implicadas. Esto es lo que hace que crear un documento de plan de gobierno sea un desafío. Es difícil crear un solo documento que abate a estas múltiples audiencias y se pueda comunicar de una manera que fomente la adherencia y la adopción.
En lugar de crear un documento o una serie de documentos, considere la posibilidad de crear un sitio de recursos que incorpore formación y gobierno en un solo lugar. Piense en cómo puede combinar "how to" (training) con "how should" (gobierno) para que cuando los usuarios de intranet visiten el destino de los recursos de usuario, comprendan "por qué" y "cómo" se diseña y rige la intranet de la forma en que se ha implementado.
Puede considerar el uso del sitio Microsoft 365 Learning Pathways como un posible punto de partida o crear su propio centro de recursos de usuario que integre o complemente el contenido Learning Pathways.
Tener un plan de gobierno eficaz permite el proceso de toma de decisiones para la intranet. Al revisar y revisar periódicamente el plan de gobierno, puede ayudar a garantizar que la intranet siga siendo un activo crítico para su organización.
Equipo de gobierno
Como activo empresarial clave, el gobierno de intranet debe reflejar los objetivos de las partes interesadas empresariales y el entorno legal y normativo de su organización, no solo las expectativas de su departamento de TI. Cree un equipo de gobierno que incluya miembros principales de grupos de interesados empresariales clave de su organización además de TI.
No hay un tamaño mágico para el equipo de gobierno, pero debería ser lo suficientemente pequeño como para facilitar la toma de decisiones y lo suficientemente representativo como para incorporar la "voz de la empresa" y ti. Cuando tenga temas específicos que revisar que se extienden más allá de la experiencia del equipo, puede traer miembros externos (como Legal o Administración de registros) para asegurarse de que sus decisiones están alineadas con las restricciones organizativas.
El equipo de gobierno puede reunirse con frecuencia durante la planeación de la intranet y, a continuación, con menos frecuencia con el tiempo. El objetivo es establecer un ritmo que funcione para los miembros de la intranet y del equipo. Dado que el gobierno tiene un rol continuo para el éxito de la intranet, el equipo de gobierno no debe disolverse al iniciarse.
Elementos del plan de gobierno
No hay ningún modelo de "un tamaño que se ajuste a todos" en lo que respecta al gobierno de intranet. De hecho, el plan de gobierno de intranet puede ser diferente para distintos tipos de contenido. Por ejemplo, es posible que desee tener directivas más formales y directrices de gobierno más estrictas para los sitios que se enfrentan a toda la organización y directivas menos estrictas para el contenido más dirigido, como el contenido de un departamento individual o un evento único (vea la figura 1). El mejor enfoque es mirar los diferentes elementos y pensar en lo que es crítico o necesario para su organización. Tenga en cuenta su audiencia y la cultura de su organización para guiar sus decisiones y enfoque, así como sus expectativas generales Microsoft 365 gobierno.
Figura 1. Las decisiones de gobierno pueden ser diferentes (y más estrictas) en función del "alcance" del contenido.
Como mínimo, considere cada uno de estos elementos como parte del esfuerzo de planeación de gobierno de intranet.
- Visión
- Directivas y directrices
- Aprovisionamiento y retirada de sitios
- Arquitectura de la información y búsqueda
- Personalización de marca
- Administración de contenido
- Administración de seguridad e información
- Roles y responsabilidades
- Comentarios
- Formación y soporte técnico
- Medida
Visión
La instrucción de visión describe, en un nivel alto, lo que desea lograr con su intranet: básicamente, cómo la solución proporciona valor a la organización y a cada empleado individual. Use la instrucción de visión de intranet para guiar su plan de gobierno. Asegúrese de que la visión es clara porque el grado de formalidad y la profundidad con la que necesita documentar el plan de gobierno deben alinearse con los resultados que desea lograr.
Una declaración de visión clara proporciona instrucciones críticas sobre las pérdidas inevitables de decisiones que deberá realizar para su plan de gobierno. Por ejemplo, probablemente no desee un entorno completamente descontrolado con contenido no estructurado e "infinible" si su visión de intranet es proporcionar una fuente clave de conocimientos e información de la organización. En este caso, el entorno no estructurado sin controles es impredecible y probablemente se desalinee con los resultados empresariales deseados. En un escenario diferente, algunos usuarios pueden tener el objetivo de crear un lugar experimental donde los nuevos propietarios de sitios puedan crear sitios de "práctica" para probar nuevas habilidades o probar métodos alternativos para resolver problemas empresariales específicos. En este caso de uso, un plan de gobierno excesivamente restrictivo puede no tener mucho sentido. Puede determinar que no desea admitir un número ilimitado de sitios de "práctica", por lo que es posible que desee una directiva de gobierno que diga que todos los sitios de "prueba" se eliminan después de un período de tiempo específico. Pero, para estos sitios de práctica o prueba, el entorno no estructurado está bien. Solo puede saber cuál es el nivel de gobierno ideal porque tiene una visión clara. La visión proporciona un marco para el contexto y la inversión en gobierno. Una vez que tiene claro su visión de intranet, el equipo de gobierno puede usar esa visión para guiar las decisiones de gobierno.
La visión de intranet incluye definir la propiedad. No hay una respuesta correcta acerca de qué entidad organizativa debe "ser propietaria" de la intranet y, a menudo, la propiedad de la intranet se comparte con más de una unidad organizativa. Sin embargo, la mayoría de los profesionales de intranet coinciden en que hay una organización que no debe ser el propietario exclusivo de la intranet: LA. TI no puede crear una intranet para la empresa. It can only build an intranet with the business and with a commitment from the business. Las intranets correctas tienen un campeón y un propietario de la empresa, idealmente a nivel ejecutivo.
Directivas y directrices
Las directivas definen las reglas y directrices de la intranet. Desde una perspectiva de gobierno, las directivas suelen estar controladas por requisitos legales, normativos u organizativos. Se espera que los usuarios cumplan las directivas sin desviación. Si su organización está sujeta a supervisión reglamentaria, asegúrese de que puede aplicar las directivas como un error al hacerlo, puede apuntar a su organización como "no conforme". Normalmente, se establecen directrices para fomentar prácticas coherentes. En muchos casos, las directrices son más recomendaciones, pero las directivas son requisitos.
Por ejemplo, considere el tema de propiedad del sitio. Una directiva puede decir: "Todos los sitios SharePoint tendrán un contacto principal y secundario responsable del sitio y su contenido". Una directriz relacionada puede decir: "El contacto del sitio aparece en un elemento web en la esquina inferior izquierda de la página principal del sitio". La directriz puede convertirse en una directiva para los principales sitios funcionales, pero sigue siendo una guía o recomendación para micrositios específicos del tema. Otro ejemplo de una directiva es si los usuarios externos pueden tener acceso a la intranet en su totalidad o solo a sitios individuales. La directiva puede tener un valor predeterminado de no tener acceso externo, pero podría haber un proceso que permita excepciones para permitir que usuarios asociados específicos tengan acceso a algunos sitios de intranet.
Cada organización tendrá su propio conjunto de directivas y directrices. Los temas generales deben incluir supervisión de contenido, diseño de sitio, personalización de marca y experiencia del usuario, administración de sitios y seguridad.
Pasos para garantizar el éxito:
- Compruebe que las directivas y directrices de intranet no entren en conflicto con las directivas organizativas más amplias y las decisiones de gobierno generales para Microsoft 365.
- Publique directivas y directrices en las que los usuarios puedan encontrarlas y seguirlas fácilmente. Es posible que algunas directivas deban publicarse para "todos los usuarios", mientras que otras pueden tener que protegerse para proteger la integridad de la aplicación. Considere la posibilidad de crear un sitio de gobierno en lugar de un documento para facilitar la publicación y el "consumo" de directivas y directrices de gobierno.
- Aproveche las capacidades para aplicar automáticamente directivas y directrices siempre que pueda. Por ejemplo, puede aplicar directivas de retención y administración de contenido con capacidades de protección de la información en Microsoft 365. Puede animar a seguir las directrices de diseño mediante el uso de diseños de sitios para insertar procedimientos recomendados en los sitios a medida que se crean. La mejor manera de garantizar que se siguen las directivas es asegurarse de que los propietarios y autores del sitio no tengan que pensar en ellas. Intente automatizar todo lo que pueda y donde no pueda automatizar, planee proporcionar formación para garantizar que los propietarios de sitios y los autores de contenido comprendan claramente las expectativas de gobierno.
- Revise y revise periódicamente las directivas y directrices para mantenerlas alineadas con las necesidades de la organización.
Ten en cuenta estos temas para las directivas y directrices de intranet:
- Uso compartido externo: ¿pueden los usuarios externos acceder a los sitios de intranet?
- Vínculos de uso compartido predeterminados para documentos de intranet: considere la posibilidad de establecer el valor predeterminado para todos los sitios de intranet como "Personas con acceso existente" para garantizar que los propietarios de sitios no creen vínculos accidentalmente que permitan a los visitantes editar documentos de intranet clave.
- Navegación del sitio: para sitios individuales y la intranet en su conjunto.
- Diseños de sitio: incluidas instrucciones para elementos como las posiciones de los elementos web clave en las páginas principales departamentales. ¿Desea que todos los sitios sigan un patrón similar para que los usuarios puedan encontrar fácilmente contenido clave a medida que se mueven de un sitio a otro? Si es así, es posible que desee aplicar diseños de sitio para asegurarse de que es fácil para los propietarios de sitios seguir sus patrones de diseño.
- Arquitectura de metadatos y tipos de contenido: por ejemplo, directivas para tipos de contenido empresarial y metadatos de toda la organización).
- Directrices para conversaciones de Teams y de Yammer, incluidas más que directivas de mensajería para Teams y cómo participar en una conversación de Yammer,pero también directrices de conversación (como usar @mentions con moderación y "hacer y no hacer" específicos de la organización).
- Perfiles de usuario, incluidas las expectativas de la declaración Acerca de mí y las expectativas para las habilidades y la experiencia (por ejemplo, ¿qué tan bien tiene que conocer un tema para incluirlo en el área de conocimientos y habilidades de su perfil?).
- Directivas organizativas y directrices para nombres de sitio de intranet, nombres de archivo, Microsoft 365 de grupo,etc.
- Obtenga más información sobre Microsoft 365 de gobierno de intranet.
Aprovisionamiento y retirada de sitios
Una decisión clave de gobierno de intranet implica determinar quién puede crear un nuevo sitio de intranet. La arquitectura de intranet moderna será "plana", lo que significa que la intranet contendrá muchos sitios. ¿Desea proporcionar un modelo de autoservicio para nuevos sitios de intranet o desea administrar la creación de sitios a través de un envío de formulario y un flujo de trabajo? No hay una respuesta correcta a esta pregunta, pero independientemente del enfoque que elija, debe pensar en el gobierno. Existen dos soluciones populares para regular la creación de nuevos sitios:
Implementar un proceso de solicitud de sitio para sitios de intranet
Puede ocultar fácilmente la opción para crear un nuevo sitio en el centro SharePoint administración. Si lo hace, querrá crear un proceso para que los usuarios soliciten un nuevo sitio de intranet. Tener un proceso de solicitud facilita la revisión y el seguimiento de las solicitudes de sitio y garantiza que el entorno permanece "ordenado", pero si el proceso de revisión y aprobación tarda demasiado tiempo, podría resultar frustrante para los usuarios. El proceso de aprovisionamiento puede aprovechar un diseño de sitio para garantizar la coherencia o puede crear sitios manualmente para seguir los patrones de diseño. Una parte clave del proceso de aprovisionamiento será asegurarse de que los nuevos propietarios de sitios tengan las instrucciones y la formación apropiadas para que tengan éxito cuando se cumplan sus solicitudes de sitio.
Permitir la creación de sitios sin servicio
Si habilita el aprovisionamiento de sitios sin intervención del administrador, tendrá que considerar la posibilidad de proporcionar diseños de sitio que incorporen los procedimientos recomendados para que los nuevos propietarios de sitios comiencen con una "plantilla" que se alinee con las directrices de gobierno. También querrá realizar un seguimiento de los nuevos sitios en el Centro de administración para que pueda realizar un seguimiento con los nuevos propietarios de sitios para proporcionar la información necesaria para que se realicen correctamente después de crear el sitio.
Además de proporcionar un proceso para aprovisionar nuevos sitios, también querrá pensar en un proceso para aprovisionar nuevos concentradores y concentradores asociados. Los concentradores deben ser aprovisionados por el Administrador global o de SharePoint, por lo que tendrá que pensar en cómo planear y gobernar la creación de nuevos concentradores.
Cuando ya no se necesita un sitio de intranet, puede haber casos en los que el proceso de administración de registros prohíba la eliminación del sitio o el contenido. Otra decisión clave de gobierno es planear cómo se eliminarán o retirarán los sitios de intranet en el contexto de los requisitos de administración de registros y retención legal. Obtenga más información sobre el Microsoft 365,incluida la administración de registros y la exhibición de documentos electrónicos avanzada.
Arquitectura de la información y búsqueda
Una arquitectura de información bien planeada es un requisito previo para una intranet correcta y de buen rendimiento. Es difícil separar la planeación de la arquitectura de información de intranet de la planeación del gobierno de la intranet. Estas dos tareas de planeación van juntas y es probable que esté pensando en los dos aspectos de la intranet de forma iterativa y simultánea. El gobierno de intranet debe abarcar varios aspectos clave de la arquitectura de la información:
- Arquitectura de navegación: cómo se asociarán los sitios y los concentradores para admitir usuarios que naveguen o busquen contenido.
- Arquitectura de página: directrices para las páginas, especialmente las páginas de inicio del sitio, para ayudar a crear experiencias coherentes en todos los sitios de intranet.
- Arquitectura de metadatos: columnas y planeación de tipos de contenido para admitir enfoques coherentes para organizar contenido y páginas.
- Experiencias de búsqueda: comprender cómo encontrarán contenido los usuarios cuando no sepan dónde podría estar en la arquitectura y cómo descubrirán contenido. Puede ayudar a los usuarios a descubrir contenido y mejorar los resultados de la búsqueda aprovechando varias características de la búsqueda, entre las que se incluyen acrónimos, marcadores, preguntas y respuestas, planos de planta y ubicaciones. Para obtener más información, obtenga información sobre cómo facilitar la búsqueda de contenido y cómo funcionan las experiencias de búsqueda en SharePoint. El plan de gobierno debe incluir cómo admitirá y administrará la creación de los atributos de detección de búsqueda.
Personalización de marca
Los estándares de marca ayudan a definir el aspecto de la intranet. Estos estándares se reflejan en los diseños de sitio y página. Los estándares de marca pueden incluir estándares para el uso de imágenes, incluidos los requisitos para usar solo imágenes o iconos compatibles con la marca de una biblioteca de activos de la organización en páginas de intranet, así como requisitos para aprovechar solo temas personalizados compatibles con la marca para los sitios. Los estándares pueden prescribir un tema específico para distintos tipos de sitios o sitios con diferentes niveles de acceso. Los estándares también pueden incluir estándares de creación de contenido como el tono de voz, las convenciones ortográficas, los estándares de accesibilidad y otras directrices que admiten la marca de la organización. Obtenga más información sobre la personal de marca en SharePoint.
Administración de contenido
La administración de contenido es una de las partes más importantes del plan de gobierno de intranet. Muchos usuarios de intranet se quejan de la búsqueda de intranet, que no pueden encontrar lo que buscan. En la mayoría de los casos, el problema no está en la búsqueda; el problema es que no hay ninguna administración de contenido en el plan de gobierno.
Algunos problemas de contenido comunes incluyen: los archivos suelen duplicarse en lugar de vincularse, por lo que la búsqueda busca varias copias del mismo documento y el buscador no sabe cuál es la versión correcta. Los nombres de archivo suelen incluir números de versión en lugar de permitir a SharePoint administrar versiones, por lo que la búsqueda busca todas las versiones de un documento y no solo las más recientes, lo que dificulta al buscador encontrar la versión actual de un archivo.
El plan de gobierno debe incluir estos conceptos clave de administración de contenido:
Creación de contenido
- ¿Dónde debe publicarse el contenido? Por ejemplo, si no soy el "propietario" de un documento, ¿debería publicarlo en mi sitio de intranet? O, en su lugar, ¿debería encontrar al propietario y pedirles que lo publiquen para poder agregar un vínculo?
- ¿Hay directrices para crear contenido de intranet? Por ejemplo, ¿cuál es el tono de voz adecuado y hay directrices específicas que organizan el contenido en las páginas? ¿Cuándo deben los autores de contenido crear documentos para la intranet y cuándo deben crear páginas?
- ¿Hay estándares de accesibilidad que los autores de contenido deben seguir? Ten en cuenta estas 8 sugerencias para crear páginas SharePoint accesibles (desde el Blog de Humanos de IT en microsoft Tech Community).
- ¿Cómo se deben nombrar los archivos? ¿El contenido de gobierno debe incluir recomendaciones de nomenclatura de archivos, como no incluir números de versión en nombres de archivo?
Protección de la información
- ¿Su organización tiene un requisito para proteger determinados tipos de información confidencial? Si es así, ¿puede su plan de gobierno (e implementación) aprovechar Microsoft 365 de protección de la información, como etiquetas de confidencialidad y directivas de retención?
Revisión de contenido
- ¿Desea configurar flujos mediante Power Automate para desencadenar la revisión de contenido de intranet en un intervalo de tiempo específico?
- Quién es responsable de revisar el contenido y con qué frecuencia? ¿Es el propietario del sitio, el autor de contenido u otro rol? ¿La expectativa es diferente para diferentes tipos de sitios o diferentes tipos de contenido?
Disposición de contenido
- ¿Tiene requisitos para implementar directivas de retención de registros en parte o en todo el contenido para evitar la eliminación accidental?
Administración de seguridad e información
El plan de gobierno no solo debe incluir lo que debe publicarse en la intranet, sino que también debe incluir directrices para el contenido que no debe publicarse en la intranet. Es posible que pueda aplicar algunas directivas con capacidades automatizadas de protección de la información, pero querrá proporcionar formación y orientación a los propietarios de sitios y a los autores de contenido para asegurarse de que comprenden sus responsabilidades en lo que respecta a la seguridad y la administración de la información para los sitios y el contenido.
Roles y responsabilidades
Los roles y responsabilidades describen cómo cada empleado como un individuo o en un rol (como el propietario del sitio) es responsable de garantizar el éxito de la intranet. Documentar roles y responsabilidades es un aspecto fundamental del plan de gobierno de la intranet. Para asegurarse de que las responsabilidades de intranet se tratan con seriedad, es útil asociarse con la organización de recursos humanos para garantizar que las responsabilidades de intranet forman parte de descripciones de trabajo o objetivos de rendimiento.
Se "necesita un pueblo" para admitir correctamente una intranet en cualquier organización. Necesitará un equipo y el equipo puede incluir roles especializados que aproveche ocasionalmente, como desarrolladores para crear un elemento web personalizado, roles permanentes, como propietarios de sitios para los que la administración de sitios de intranet es una pequeña parte de su trabajo, y otros roles permanentes para personas cuyas responsabilidades de trabajo completa implican la administración de intranet. Algunas organizaciones encuentran útil organizar sus recursos de intranet en un centro de excelencia, que puede incluir miembros de tiempo completo del personal de TI complementados con miembros virtuales que trabajan en diferentes grupos empresariales de la organización. Otros amplían su personal centralizado para incluir"campeonesde intranet", que amplían el equipo de soporte técnico en varios departamentos y ubicaciones geográficas, ofrecándose como voluntarios para garantizar el éxito de la intranet.
Independientemente de quién esté en su "pueblo", es fundamental que todos comprendan su función y de qué aspectos de la intranet son responsables. En la figura 2 se muestra un ejemplo de una descripción de roles y responsabilidades de un propietario del sitio de intranet.
Algunos de los roles clave que se deben tener en cuenta para el plan de gobierno de intranet son:
- Comité de dirección de intranet
- Propietario de intranet empresarial
- Propietario de la tecnología de intranet
- Comunicaciones corporativas
- Aprendizaje
- Equipo de gobierno de intranet
- Propietarios de sitios
- Propietarios de concentradores
- Miembros/editores del sitio
- Visitantes del sitio
- Yammer Community propietarios
- Yammer Community miembros
- Propietarios de equipos
- Integrantes de grupo
- Intranet/SharePoint/Microsoft 365 Champions
Canal de comentarios
El plan de gobierno de intranet debe incorporar un mecanismo para recopilar comentarios de los usuarios de la intranet. Esto incluye un vehículo para recopilar comentarios (por ejemplo, un formulario de Microsoft vinculado desde el pie de página de su sitio principal), pero también mecanismos para recopilar y procesar los comentarios y realizar acciones en función de los comentarios. Es una buena idea reconocer todos los comentarios, incluso si no tiene previsto realizar una acción inmediata.
Formación y soporte técnico
La intranet no se realizará correctamente si no incorpora una forma de proporcionar formación y soporte técnico a todos los usuarios, pero sobre todo a los propietarios de sitios. La mejor manera de reforzar las directivas y directrices de gobierno es crearlas en el aprendizaje. En otras palabras, no proporciones formación que solo muestre "cómo" (asegúrate de que tu formación también incluya tus directivas y directrices), el aspecto "cómo debería" de tu plan de gobierno.
Es útil proporcionar un sitio dedicado donde los propietarios del sitio y otros usuarios de intranet puedan encontrar información de aprendizaje y gobierno. Puede crear su propio "centro de recursos de usuario" como se describió anteriormente o aprovechar un entorno de aprendizaje proporcionado por Microsoft o de terceros. Para asegurarse de que el contenido de aprendizaje esté siempre al día, puede vincularlo al contenido de las plataformas de aprendizaje de Microsoft, como support.office.com y docs.microsoft.com. También puede insertar la formación support.office.com en su propio entorno mediante la implementación de Microsoft 365 Learning Pathways en su inquilino y la adaptación del contenido para incluir sus directivas de gobierno y directrices.
Puede ayudar a los usuarios de intranet a encontrar el contenido de aprendizaje agregando un icono personalizado a su perfil de organización o agregando un vínculo de ayuda personalizado directamente en Microsoft 365.
Medida
El plan de medida de intranet debe estar alineado con los criterios de éxito definidos para la visión de intranet. Debe definir las métricas y los análisis usados para realizar un seguimiento del éxito, los KPI asociados y los procesos para evaluar métricas y tomar medidas para realizar mejoras.
Busque métricas que sean más que vistas de página. El hecho de que se vea una página no significa que agregue valor a los usuarios. En su lugar, mira las métricas que miden el valor de la empresa. Por ejemplo, ¿ve menos vales de soporte técnico relacionados con el procesamiento de gastos porque la intranet se actualizó para incluir contenido mejor y más actualizado sobre los informes de gastos? ¿Ve menos llamadas al servicio de ayuda con respecto a cómo cargar documentos porque ha actualizado el contenido de aprendizaje y lo ha hecho más accesible? ¿Los representantes de recursos humanos dedican más tiempo a cuestiones únicas porque el contenido de recursos humanos está organizado de forma más eficaz?
Si el plan de diseño inicial identificó resultados empresariales clave o usuarios encuestados para asegurarse de que tenían acceso fácil a la información que necesitan para su trabajo, repita el proceso después de implementar o actualizar la intranet para identificar el impacto empresarial de la actualización o la inversión de la intranet. Complemente estos datos con comentarios cualitativos de los propietarios y usuarios del sitio para crear una evaluación completa de la eficacia de su intranet y su plan de gobierno. No tenga miedo de retirar contenido o sitios que ya no son relevantes. Puede optimizar el valor de intranet mediante métricas para identificar sitios y contenido duplicados, obsoletos e irrelevantes.