"Hay un problema con tu cuenta, inténtelo de nuevo más tarde" cuando abras Office documentos desde OneDrive para la Empresa o SharePoint Online

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  • Tiempo de lectura: 2 minutos
  • Se aplica a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Nota

Este artículo solo se aplica al cliente de sincronización OneDrive para la Empresa anterior (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar el cliente Sincronización de OneDrive (onedrive.exe). ¿Qué versión OneDrive estoy usando?

Problema

Cuando intenta abrir documentos Office almacenados en OneDrive para la Empresa o SharePoint Online mediante la aplicación cliente de Office o al iniciar sesión en el cliente de OneDrive para la Empresa (groove.exe), recibe el siguiente mensaje de error:

Hay un problema con tu cuenta, inténtelo de nuevo más tarde.

Solución

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, haga una copia de seguridad del Registro para su restauración en caso de que se produzcan problemas.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Copia de seguridad del Windows registro. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows.

  2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, presione ENTRAR.

  3. Busque la siguiente clave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. En esta ubicación, elimine las siguientes claves:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie el equipo.

Solución alternativa

Si no puede realizar los cambios en el Registro, use Office Online para abrir y trabajar con Office documentos.

Más información

De forma predeterminada, las claves del Registro que se enumeran en este artículo se establecen para actualizarse cada tres días. Si no quita las claves, se actualizarán después de tres días. Después de actualizarse, este problema debe resolverse por sí mismo.

Es posible que su organización haya invalidado el valor predeterminado para que la actualización de clave sea superior o inferior a tres días. Para determinar si su organización cambió el valor predeterminado de las claves que se actualizarán, busque la siguiente subclave en el Editor del Registro y, a continuación, compruebe la clave FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si la clave FederationCacheLifetime existe, el número de días para que las claves se actualicen se invalidó para que sea igual al valor de esta clave. Por ejemplo, si el valor de esta clave es 5, las claves se actualizarán en cinco días.

  • Si la clave FederationCacheLifetime no existe, el valor predeterminado para que las claves se actualicen es de tres (3) días.

Es posible que su organización desee automatizar la eliminación de la clave del Registro de los equipos mediante programación. Para quitar la clave del Registro, use este código de archivo por lotes de ejemplo:

Nota

Los privilegios administrativos son necesarios para ejecutar el archivo por lotes.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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