Guía de solución de problemas para OneDrive para la Empresa sitios detenidos en la fase de aprovisionamiento

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  • Tiempo de lectura: 3 minutos
  • Se aplica a:
    OneDrive for Business

Resumen

Este artículo le ayudará a solucionar problemas de cuentas de usuario cuyos sitios OneDrive para la Empresa tienen problemas de aprovisionamiento, como:

  • Al no poder seleccionar un icono de OneDrive se detuvo en el mensaje "Configuración" o "Todavía estamos trabajando en la instalación de archivos en SharePoint Esto nos llevará unos minutos".
  • Seleccionar un icono OneDrive que le redirige a la página Delve usuario.
  • Al seleccionar un icono OneDrive se redirige a la página MyBraryFirstRun.aspx.

Más información

A continuación se enumeran algunas recomendaciones para ayudar a resolver el problema.

Si la cuenta de usuario está deshabilitada en el inquilino

  1. Vaya al Centro de Office 365 Admin.

  2. En Usuarios, seleccione Usuarios activos.

  3. Busque y seleccione la cuenta del usuario. Se abre un panel a la derecha con la información del usuario.

  4. Si se muestra el mensaje "Iniciar sesión bloqueado", desbloquee al usuario seleccionando el icono "bloqueado" ( ). Captura de pantalla del panel de información del usuario con el mensaje De inicio de sesión bloqueado.

    Nota

    Si la cuenta de usuario está sincronizada desde el AD local, el usuario tendrá que estar habilitado en el AD local y esperar a que se produzca la sincronización de AD.

Si la cuenta de usuario no tiene asignada una licencia adecuada

  1. Vaya al Centro de Office 365 Admin.
  2. En Usuarios, seleccione Usuarios activos.
  3. Busque y seleccione la cuenta del usuario. Se abre un panel a la derecha con la información del usuario.
  4. Seleccione Licencias y aplicaciones.
  5. Asegúrate de que SharePoint aplicación en línea esté seleccionada entre las licencias disponibles que habilitan OneDrive.

Falta permisos para crear sitios personales o de OneDrive en perfiles de usuario

Todos excepto los usuarios externos: (EEEU) se proporcionan con el permiso Crear sitio personal de forma predeterminada. Por cualquier motivo empresarial, No se selecciona Crear sitio personal, ese usuario que tenga el problema debe agregarse a cualquier otro grupo de seguridad que tenga Crear sitio personal seleccionado o agregado individualmente.

Para comprobar si está seleccionado Crear sitio personal:

  1. Vaya al Centro de administración SharePoint moderna.
  2. Seleccione Más características. Se abrirá una nueva pestaña.
  3. En la nueva pestaña, seleccione Abrir en Perfiles de usuario.
  4. Seleccione Administrar permisos de usuario.
  5. Seleccione el grupo de permisos Todos excepto usuarios externos y compruebe que Está seleccionado Crear sitio personal. Captura de pantalla del grupo de permisos Todos excepto usuarios externos y La opción Crear sitio personal en el cuadro de diálogo Crear permisos de sitio personal.

Para obtener más información acerca de esto, vea Disable OneDrive creation for some users.

La cuenta de usuario no tiene un perfil de usuario en SharePoint Online

Debe existir un perfil en la base SharePoint de perfiles en línea para aprovisionar un OneDrive web. Un perfil se crea cuando se crea una cuenta de usuario y se sincroniza con el portal de Office 365, o durante el aprovisionamiento de ODB si no existe una.

Es un escenario poco común que un perfil no existe. Por cualquier motivo, un perfil tarda más de lo esperado en crearse, espere al menos dos horas y vuelva a validarlo. Si el perfil aún no existe después de dos horas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

Nota

Para los inquilinos con una suscripción EDU, los perfiles de usuario no se crean hasta que el usuario inicia sesión en SharePoint Online o un administrador ha procesado la cuenta de usuario para OneDrive previamente.

Para validar que existe un perfil:

  1. Vaya al Centro de administración SharePoint moderna.
  2. Seleccione Más características. Se abrirá una nueva pestaña.
  3. En la nueva pestaña, seleccione Abrir en Perfiles de usuario.
  4. Seleccione Administrar perfiles de usuario.
  5. En Buscar perfiles, escriba el correo electrónico del usuario y seleccione Buscar.

El perfil de usuario se establece como Invitado.

Para quitar un atributo guest de un perfil de usuario:

  1. Vaya al Centro de administración SharePoint moderna.
  2. Seleccione Más características. Se abrirá una nueva pestaña.
  3. En la nueva pestaña, seleccione Abrir en Perfiles de usuario.
  4. Seleccione Administrar perfiles de usuario.
  5. En Buscar perfiles, escriba el correo electrónico del usuario y seleccione Buscar.
  6. En los resultados mostrados, mantenga el cursor junto al nombre del usuario. En el cuadro desplegable, seleccione Editar mi perfil.
  7. En el campo Capacidades de sitio personal, quite el valor que se ha establecido.
  8. Seleccione Guardar y cerrar.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad de SharePoint.