Preguntas frecuentes sobre cuentasAccount FAQ

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?How do I reset my password?

Desde la pantalla de inicio de sesiónFrom the sign in screen

Para cambiar la contraseña de la cuenta desde la pantalla de inicio de sesión, siga estos pasos.To change your account password from the login screen, follow these steps.

  1. Seleccione Contraseña olvidada.Select Forgot password.
  2. En la pantalla siguiente, introduzca el correo electrónico de la cuenta y seleccione Restablecer contraseña.On the next screen, enter your account email, and select Reset Password.
  3. Siga los pasos enviados al correo electrónico de su cuenta y habrá terminado.Follow the steps we send to your account email and you're done!

Desde el panel de la cuentaFrom your account panel

Si ya ha iniciado sesión en la aplicación, también puede cambiar su contraseña desde ahí.If you are already logged in to our app, you can change your password there, too.

  1. Inicie sesión.Log in. Para ver la configuración de la Cuenta ( de acceso directo ), en la esquina superior derecha de la aplicación, seleccione el correo electrónico de la cuenta.To visit your Account settings ( shortcut ), in the top right corner of our app, select account email.
  2. En el menú de la izquierda, seleccione Contraseña.In the left-hand menu, select Password.
  3. Seleccione Restablecer contraseña.Select Reset Password.
  4. Siga los pasos enviados al correo electrónico de su cuenta y habrá terminado.Follow the steps we send to your account email and you're done!

restablecer contraseña

¿Cómo puedo habilitar la autenticación multifactor?How do I enable multi-factor authentication?

Para habilitar la Autenticación multifactor siga los siguientes pasos.To enable multi-factor authentication, follow these steps.

  1. Inicie sesión.Log in. Para ver la configuración de la Cuenta ( de acceso directo ), en la esquina superior derecha de la aplicación, seleccione el correo electrónico de la cuenta.To visit your Account settings ( shortcut ), in the top right corner of our app, select account email.
  2. En el menú de la izquierda, seleccione Contraseña.From the left-hand menu, select Password.
  3. En habilitar la verificación en dos pasos , seleccione ACTIVAR.Under Enable 2-Step Verification , select TURN ON.

Pantalla de dos factores

Nota

Se cerrará la sesión de su cuenta automáticamente.You are automatically signed out of your account.

  1. Inicie sesión en su correo electrónico y copie el código de verificación que se le ha enviado.Log in to your email, and copy the verification code sent to you. Si no aparece el correo electrónico del código de verificación en la bandeja de entrada (o spam), justo debajo de la ventana de verificación en el inicio de sesión de la aplicación, seleccione ¿No ha recibido el código? Reenviar ahora.If a verification code email does not appear in your inbox [or spam], just below the verification window in our app sign-in, select Didn't get the code? Resend now.

Código de verificación

  1. Escriba el código de verificación.Enter the Verification Code. Ahora tendrá habilitada la verificación en dos pasos.You now have 2-Step verification enabled.
  2. Para desactivar la verificación en dos fases, vuelva a la pestaña Contraseña y en Habilitar la verificación en dos fases, seleccione DESACTIVAR.To turn off 2-Step verification, return to the Password tab, and under Enable 2-Step Verification, select TURN OFF.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?How do I delete my account?

Al eliminar la cuenta, se eliminarán todas las transferencias programadas, las migraciones de varios usuarios y los conectores autorizados.Deleting your account deletes all your scheduled transfers, multi-user migrations, and authorized connectors.

Para cerrar la cuenta, siga los siguientes pasos.To close your account, follow these steps.

  1. Inicie sesión.Log in. Para ver la configuración de la Cuenta ( de acceso directo ), en la esquina superior derecha de la aplicación, seleccione correo electrónico de la cuenta.To visit your Account settings ( shortcut ), in the top right corner of our app, select account email.
  2. En la parte izquierda, seleccione Salir de Mover.On the left hand side, select Leave Mover.
  3. Lea todo el texto de la página.Read all of the text on that page.
  4. Si está listo, escriba la contraseña actual y seleccione Eliminar cuenta.If you are ready, enter your current password, and select Delete Account.
  5. Se mostrará un mensaje.A prompt appears. Seleccione ACEPTAR.Select OK.

Para reiterar, haga lo siguiente:To reiterate:

Eliminación de la cuenta:Deleting your account:

  • Elimina todas las transferencias programadas.Deletes all scheduled transfers.
  • Elimina todas las autorizaciones de conector.Deletes all connector authorizations.
  • Elimina la cuenta de Mover.Deletes your Mover account.

Esta acción no:This will not:

  • Elimina el historial de transferencias.Delete your transfer history. Lo conservamos por motivos de seguridad y cumplimiento.We retain these for security and compliance.
  • Quite cualquier rastro de que su cuenta ha existido con Mover.Remove any trace that your account once existed with Mover.

Importante

La eliminación de la cuenta no es reversible.Deleting your account is not reversible.

Eliminación de la cuenta

¿Cómo puedo editar las notificaciones por correo electrónico?How do I edit my email notifications?

De forma predeterminada, recibirá un correo electrónico cada vez que termine una transferencia.By default, you receive an email every time a transfer is completed. Para editar la configuración de notificaciones de correo electrónico:To edit your email notification settings:

  1. Inicie sesión.Log in. Para ver la configuración de la cuenta, en la parte superior derecha de la aplicación, seleccione la dirección de correo electrónico.To visit the account settings, in the top right of our app, select your email address.
  2. Seleccione Preferencias.Select Preferences.
  3. Tiene la opción de recibir mensajes de correo electrónico Al completar (predeterminado), Nunca o Solo para errores.You have the option to receive emails On Completion (default), Never , or Only on Errors.

¿Puedo cambiar el correo electrónico de la cuenta?Can I change my account email?

Por desgracia, en este momento, no se permite cambiar el correo electrónico asociado a la cuenta.Unfortunately at this time, we do not allow you to change the email associated with your account.

Sin embargo, puede eliminar la cuenta (y, por lo tanto, perder las programaciones, las autorizaciones del conector y el historial de transferencias asociado) y crear una nueva con el correo electrónico que prefiera.You may, however, delete your account — losing the schedules, connector authorizations, and transfer history associated with it — and create a new account with the email you would prefer.

¿Cómo puedo comprobar el uso de transferencias?How do I check my transfer usage?

Comprobar el uso de la aplicación le permite averiguar el número total de gigabytes que se han transferido a lo largo del historial de la cuenta.Checking your usage of our app lets you know the total number of gigabytes you have transferred over the history of your account.

Para comprobar el uso de datos de transferencia, siga los siguientes pasos.To check your transfer data usage, follow these steps.

  1. Inicie sesión.Log in. Para ver la configuración de la Cuenta , en la esquina superior derecha de nuestra aplicación, seleccione Correo electrónico de cuenta.To visit your Account settings, in the top right corner of our app, select account email.
  2. De forma predeterminada, ya se encuentra en la sección Planificar.By default, you are already in the Plan section.

¿Cómo agrego un administrador a una cuenta de Mover?How do I add an administrator to a Mover account?

Para agregar un administrador a su cuenta de Mover:To add an Administrator to your Mover account:

  1. Inicie sesión en su cuentaLog in to your account
  2. Seleccione el nombre de usuario en la esquina superior derechaSelect your username in the upper right corner
  3. Elija la pestaña "Administrador"Choose the “Admin” tab
  4. Escriba el correo electrónico que quiere agregar en "agregar una cuenta de Mover como administrador".Enter the email you wish to add under "add a mover account as your administrator".

Haga clic en Administrador y después escriba el correo electrónico

Nota

Esto permite al Administrador tener acceso completo a su cuenta y actuar en su nombre para:This lets the Administrator to have full access to your account and act on your behalf for:

  • Conectores existentesExisting connectors
  • Autorizar nuevos conectores en su cuentaAuthorizing new connectors under your account
  • Supervisar las migraciones existentesMonitoring existing migrations
  • Crear nuevas migraciones en su cuentaCreating new migrations under your account
  • El Administrador recién agregado no recibirá una invitación por correo electrónico para administrar su cuenta.The newly added Administrator will not receive and email invitation to administer your account.
  • El usuario debe tener su propia cuenta válida de Mover antes de que pueda agregarse como AdministradorThe user must have their own valid Mover account before they can be added as an Administrator

Como administrador, ¿cómo puedo iniciar sesión con una cuenta de Mover diferente?As an administrator, how do sign in using a different Mover account?

  1. Inicie sesión como usted mismo.Log in as yourself.
  2. Seleccione el nombre de usuario en la esquina superior derechaSelect your username in the upper right corner
  3. Seleccione la pestaña "Administrador".Select the “Admin” tab.
  4. En Cuentas que administra , seleccione la cuenta en la que quiere iniciar sesión.Under Accounts you administer , select the account you want to log in to.
  5. Seleccione Iniciar sesión como.Select Login As.

Cuentas que puede administrar

Opciones de Iniciar sesión comoLogin-as options

Cuentas que puede administrar

(1) Muestra la cuenta como la que ha iniciado sesión(1) Shows the account you logged in as

(2) Le permite volver a su propia cuenta de Mover(2) Allows you to return to your own Mover account

(3) Lista de conectores existentes en la cuenta(3) List of existing connectors under the account

(4) Supervisar y ejecutar migraciones en el Administrador de migración en nombre del usuario.(4) Monitor and execute migrations in the Migration Manager on the user’s behalf.