Proceso de implementación para la recogida de llamadas de grupo en Skype Empresarial
Proceso de implementación y pasos para la recogida de llamadas de grupo en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial.
La recogida de llamadas grupales permite a los usuarios responder a las llamadas entrantes a sus compañeros desde sus propios teléfonos.
Los componentes que usa la recogida de llamadas de grupo se instalan automáticamente y se habilitan en el servidor Front-End Server o Standard Edition al implementar Telefonía IP empresarial. Sin embargo, debe seguir estos pasos para configurar la recogida de llamadas grupales antes de que esté disponible para los usuarios.
Proceso de implementación de la atención de llamadas grupales
| Fase | Pasos | Grupos y roles necesarios | Documentación de implementación |
|---|---|---|---|
| Habilitar la herramienta SEFAUtil en la topología | Use el cmdlet New-CsTrustedApplicationPool para crear un nuevo grupo de aplicaciones de confianza. Use el cmdlet New-CsTrustedApplication para especificar la herramienta SEFAUtil como una aplicación de confianza. Ejecute el cmdlet Enable-CsTopology para habilitar la topología. Si aún no la tiene, descargue la versión Skype Empresarial Server de la herramienta SEFAUtil desde esta ubicación e instálela en el grupo de aplicaciones de confianza que creó en el paso 1. Compruebe que SEFAUtil se esté ejecutando correctamente; para ello, ejecútelo para mostrar la configuración de desvío de llamadas de un usuario de la implementación. | RTCUniversalServerAdmins |
Implementar la herramienta SEFAUtil en Skype Empresarial New-CsTrustedApplicationPoolNew-CsTrustedApplicationEnable-CsTopology documentación de herramientas del kit de recursos de Skype Empresarial Server 2015. (Por Skype Empresarial Server debe usar la versión actual de la herramienta, pero esta documentación de Lync Server 2013 sigue siendo válida). |
| Configurar los intervalos de números de atención de llamadas en la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas |
Use el cmdlet New-CSCallParkOrbit para crear intervalos de números de atención de llamadas en la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas y asígneles el tipo GroupPickup. A fin de lograr una integración sin fisuras con los planes de marcado existentes, los intervalos de números se suelen configurar como un bloque de extensiones virtuales. En la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas no se pueden asignar números de llamada directa a la extensión (DID) como números de intervalo. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Crear o modificar un intervalo de números de recogida de llamadas de grupo en Skype Empresarial |
| Asignar un número de llamada a los usuarios y habilitar la recogida de llamadas en grupo para los usuarios |
Use el parámetro /enablegrouppickup en la herramienta de kit de recursos SEFAUtil para habilitar la recogida de llamadas de grupo y asignar un número de recogida de llamada a los usuarios. |
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Habilitar la recogida de llamadas en grupo para los usuarios y asignar un número de grupo en Skype Empresarial |
| Notificar a los usuarios el número de atención de llamadas que se les ha asignado y cualquier otro número de interés |
Después de habilitar la respuesta de llamadas en grupo para los usuarios, utilice el correo electrónico o algún otro mecanismo para notificarles el número del grupo de respuesta de llamadas. Notifique a los usuarios de este grupo el número de cualquier otro grupo que deseen supervisar. Como los usuarios pueden recuperar llamadas para otros usuarios aunque no estén en el mismo grupo, probablemente necesiten los números de varios grupos. |
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| Comprobar la implementación de recogida de llamadas de grupo |
Realice pruebas de llamadas y recuperación de llamadas para asegurarse de que la configuración funcione del modo deseado. Como mínimo, compruebe lo siguiente: Llame a un usuario que tenga activada la respuesta de llamadas en grupo y haga que otro usuario responda a la llamada. El otro usuario puede pertenecer al mismo grupo, a un grupo diferente, o no tener activada la respuesta de llamadas en grupo. Llame a un usuario que tenga activada la respuesta de llamadas en grupo y no responda a la llamada. |
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