Administrar la configuración del grupo de respuesta de la aplicación en Skype Empresarial 2015Managing application-level Response Group settings in Skype for Business 2015

Administración de la configuración de grupo de respuesta de nivel de la aplicación, como la configuración de música en espera y devolución de llamada, en Skype para Business Server Enterprise Voice.Managing application-level Response Group settings, such as music-on-hold and ringback settings, in Skype for Business Server Enterprise Voice.

Configuración de nivel de la aplicación para la aplicación de grupo de respuesta incluye la configuración de música en espera predeterminada, el archivo de audio de música en espera de forma predeterminada, el período de gracia de devolución de llamada de agente y la configuración del contexto de llamada.Application-level settings for Response Group application include the default music-on-hold configuration, the default music-on-hold audio file, the agent ringback grace period, and the call context configuration. Solo puede definir un conjunto de opciones de configuración de la aplicación por grupo.You can define only one set of application-level settings per pool. Para ver la configuración de nivel de la aplicación, use el cmdlet Get-CsRgsConfiguration .To view application-level settings, use the Get-CsRgsConfiguration cmdlet. Para modificar la configuración de nivel de la aplicación, use el cmdlet Set-CsRgsConfiguration .To modify the application-level settings, use the Set-CsRgsConfiguration cmdlet.

La música en espera predeterminada se reproduce cuando se pone una llamada en espera solo si no se definió ninguna música en espera personalizada. El contexto de llamada está disponible solo para las colas asignadas a flujos de trabajo interactivos. Si se habilitó el contexto de llamada, un agente puede ver información como tiempo de espera del autor de la llamada, o preguntas y respuestas del flujo de trabajo, cuando se recibe la llamada.The default music on hold is played when a call is placed on hold only if no custom music on hold is defined. Call context is available only for queues assigned to interactive workflows. If call context is enabled, an agent can see information such as caller wait time or workflow questions and answers when the call is received.

Para modificar la configuración de nivel de la aplicación de grupo de respuestaTo modify Response Group application-level settings

  1. Inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o como miembro de uno de los roles administrativos predefinidos que admiten el Grupo de respuesta.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

  2. Inicie el Shell de administración de Skype Empresarial Server: haga clic en Inicio, Todos los programas, Skype Empresarial Server 2015 y, después, en Shell de administración de Skype Empresarial Server.Start the Skype for Business Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Skype for Business 2015, and then click Skype for Business Server Management Shell.

  3. En la línea de comandos, ejecute:At the command line, run:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Por ejemplo:For example:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Para especificar un archivo de audio para usar como música en espera predeterminada, debe importar primero el archivo de audio. Por ejemplo:To specify an audio file to use as the default music on hold, you need to import the audio file first. For example:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>
    

Vea tambiénSee also

Get-CsRgsConfigurationGet-CsRgsConfiguration

Set-CsRgsConfigurationSet-CsRgsConfiguration

Import-CsRgsAudioFileImport-CsRgsAudioFile