Grupos de respuesta: grupoResponse Groups: Group

Grupos de respuesta consisten en flujos de trabajo, colas y grupos de agentes.Response groups consist of agent groups, queues, and workflows. Un grupo de agentes es un grupo de personas designadas para contestar las llamadas de grupo de respuesta.An agent group is a group of people who are designated to answer Response Group calls.

Los Grupos de respuesta - grupo de página muestra una lista de todos los grupos de agente que se definen para su organización.The Response Groups - Group page displays a list of all the agent groups that are defined for your organization.

Tareas que puede realizarTasks you can perform

Puede realizar las siguientes tareas de los Grupos de respuesta - página delgrupo :You can perform the following tasks from the Response Groups - Group page:

  • Crear un nuevo grupo de agenteCreate a new agent group

  • Cambiar un grupo de agentes existentesChange an existing agent group

  • Eliminar un grupo de agentesDelete an agent group

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

En la siguiente lista se describen los comandos de la página.The following list describes the commands on the page.

  • Nuevo Inicia un nuevo grupo de agentes.New Starts a new agent group.

  • Editar Abre el grupo de agentes seleccionado para modificarlo, selecciona todos los grupos de agente en la lista o elimina los grupos de agentes seleccionados.Edit Opens the selected agent group to edit it, selects all agent groups in the list, or deletes the selected agent groups.

  • Actualizar Actualiza la lista de grupos de agentes.Refresh Refreshes the list of agent groups.

En la siguiente lista se describen los campos de la página.The following list describes the fields on the page.

  • Nombre El nombre único que identifica el grupo de agentes.Name The unique name that identifies the agent group.

  • Servicio El servicio ApplicationServer que aloja el grupo de agentes.Service The ApplicationServer service that hosts the agent group.

  • Descripción La descripción para el grupo de agente.Description The description for the agent group.

Para obtener más información acerca de capacidades y características de los grupos de respuesta, vea Planear la aplicación de grupo de respuesta en Skype para Business Server 2015 en la documentación de planeamiento.For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Para obtener información detallada sobre cómo trabajar con grupos de agentes, vea Administrar grupos de agente en la documentación de las operaciones.For details about working with agent groups, see Managing Agent Groups in the Operations documentation.