Flujo de trabajo de grupos de respuestaResponse Groups Workflow

Grupos de respuesta consisten en flujos de trabajo, colas y grupos de agentes.Response groups consist of agent groups, queues, and workflows. Flujos de trabajo de grupo de respuesta definen las acciones que se realizan cuando la aplicación de grupo de respuesta recibe una llamada de teléfono.Response Group workflows define the actions that are taken when the Response Group application receives a phone call.

Los Grupos de respuesta - página deflujo de trabajo muestra una lista de todos los flujos de trabajo de grupo de respuesta que se definen para su organización.The Response Groups - Workflow page displays a list of all the Response Group workflows that are defined for your organization.

Tareas que puede realizarTasks you can perform

Puede realizar las siguientes tareas de los Grupos de respuesta - página deflujo de trabajo :You can perform the following tasks from the Response Groups - Workflow page:

  • Crear o cambiar un flujo de trabajo de grupo de capturaCreate or change a hunt group workflow

  • Crear o cambiar un flujo de trabajo interactivoCreate or change an interactive workflow

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

En la siguiente lista se describen los comandos de la página.The following list describes the commands on the page.

  • Creación o edición de un flujo de trabajo Abre la herramienta de configuración de grupo de respuesta para crear o editar un flujo de trabajo.Create or edit a workflow Opens the Response Group Configuration Tool for creating or editing a workflow.

  • Actualizar Actualiza la lista de flujos de trabajo.Refresh Refreshes the list of workflows.

En la siguiente lista se describen los campos de la página.The following list describes the fields on the page.

  • Nombre El nombre único que se asigna al flujo de trabajo.Name The unique name that is assigned to the workflow.

  • Servicio El servicio de ApplicationServer que alberga el flujo de trabajo.Service The ApplicationServer service that hosts the workflow.

  • Dirección SIP La dirección SIP del grupo que responderá a las llamadas al flujo de trabajo.SIP address The SIP address of the group that will answer calls to the workflow.

  • Teléfono El número de teléfono al que se llama para llegar a este grupo de respuesta.Telephone The phone number that is called to reach this response group.

  • Idioma El idioma que se utiliza para texto a voz y reconocimiento de voz.Language The language that is used for speech recognition and text-to-speech.

  • IVR Indica si el flujo de trabajo es un flujo de trabajo interactivo o un grupo de captura.IVR Indicates whether the workflow is a hunt group or an interactive workflow.

  • Habilitado Indica si se activa el flujo de trabajo para recibir llamadas.Enabled Indicates whether the workflow is activated to receive calls.

Para obtener más información acerca de capacidades y características de los grupos de respuesta, vea Planear la aplicación de grupo de respuesta en Skype para Business Server 2015 en la documentación de planeamiento.For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Para obtener más información acerca de cómo trabajar con flujos de trabajo de grupo de respuesta, vea Administrar flujos de trabajo de grupo de respuesta en la documentación de las operaciones.For details about working with Response Group workflows, see Managing Response Group Workflows in the Operations documentation.