Seleccionar agentesSelect Agents

Los agentes son los usuarios que se designan para responder a las llamadas de grupo de respuesta.Agents are users who are designated to answer Response Group calls. Los grupos de respuesta necesitan tener un grupo de agentes asignados que identifique los agentes que pueden recibir llamadas para el grupo de respuesta.Response groups must have an assigned agent group that identifies the agents who can receive calls for the response group. Una forma de crear un grupo de agentes es definir un grupo personalizado seleccionando los usuarios aptos.One way to create an agent group is to define a custom group by selecting eligible users. Usuarios están habilitados para Skype para Business Server y Telefonía IP empresarial.Eligible users are enabled for Skype for Business Server and Enterprise Voice.

Use el cuadro de diálogo Seleccionar agentes para seleccionar los usuarios que se van a agregar a un grupo de agentes.You use the Select Agents dialog box to select users to be added to an agent group.

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

En la siguiente lista se describen los controles del cuadro de diálogo Seleccionar agentes.The following list describes the controls in the Select Agents dialog box.

  • Buscar Busca el SIP direcciones o mostrar el nombre de un usuario.Find Searches for the SIP address or display name for a user. Escriba una parte o la totalidad de la dirección o el nombre.Enter all or part of the address or name. Deje el cuadro de búsqueda en blanco para mostrar todos los usuarios que están habilitados para Skype para Business Server y Telefonía IP empresarial.Leave the search box empty to display all users who are enabled for Skype for Business Server and Enterprise Voice.

  • Número máximo de usuarios para mostrar Cambia el número de resultados devueltos que se muestran.Maximum users to display Changes the number of returned results that are displayed. Use este contador para limitar la búsqueda si espera muchos resultados.Use this counter to limit the search if you expect many results.

En la siguiente lista se describen los campos del cuadro de diálogo Seleccionar agentes.The following list describes the fields in the Select Agents dialog box.

  • Agente Muestra los nombres de usuario devueltos por la búsqueda.Agent Displays the user names returned by the search.

  • Dirección SIP Muestra las direcciones SIP de usuario devueltas por la búsqueda.SIP address Displays the user SIP addresses returned by the search.

  • Telefonía Muestra el valor del campo de telefonía definido para los usuarios.Telephony Displays the value of the Telephony field defined for users.

  • Habilitado Muestra el valor del campo habilitado para Lync Server definido para los usuarios.Enabled Displays the value of the Enabled for Lync Server field defined for users.

Para obtener información detallada sobre cómo trabajar con grupos de agentes, vea Administrar grupos de agente en la documentación de las operaciones.For details about working with agent groups, see Managing Agent Groups in the Operations documentation.