Seleccionar gruposSelect Groups

Las colas de respuesta grupo contienen llamadas a grupos de respuesta hasta que un agente responde a la llamada.Response Group queues hold calls to response groups until an agent answers the call. Colas de asignar a grupos de agente.Queues have assigned agent groups. Al crear o editar una cola, utilice el cuadro de diálogo Seleccionar grupos para seleccionar uno o más grupos de agentes que se asignará a la cola.When you create or edit a queue, you use the Select Groups dialog box to select one or more agent groups to be assigned to the queue.

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

La lista siguiente describen los controles y campos en el cuadro de diálogo Seleccionar grupos .The following list describes the controls and fields in the Select Groups dialog box.

  • Cuadro busca el nombre de un grupo de agentes de búsqueda.Search box Searches for name of an agent group. Escriba todo o parte del nombre.Enter all or part of the name. Deje el cuadro de búsqueda en blanco para mostrar todos los grupos de agente para su organización.Leave the search box empty to display all the agent groups for your organization.

  • Nombre Muestra los nombres de los grupos de agentes devuelta.Name Displays the names of the returned agent groups.

  • Directiva de participación Muestra la política de participación definida para el grupo de agentes: formal o informal.Participation policy Displays the participation policy defined for the agent group: formal or informal.

  • Método de enrutamiento Muestra el tipo de enrutamiento definido para el grupo de agentes.Routing method Displays the type of routing defined for the agent group.

Para obtener más información acerca de cómo trabajar con colas, consulte Administrar colas de grupo de respuesta en la documentación de las operaciones.For details about working with queues, see Managing Response Group Queues in the Operations documentation.