Seleccionar cola de desbordamiento
Use el cuadro de diálogo Seleccionar una cola de desbordamiento para seleccionar una cola donde se desvíen las llamadas cuando una cola de grupo de respuesta esté llena.
En el cuadro de búsqueda, escribe todo o parte del nombre de la cola que quieras usar. Para devolver todas las colas disponibles, deje vacío el cuadro de búsqueda y haga clic en el icono de búsqueda.
En la lista de colas devueltas por la búsqueda, seleccione la cola que desea usar para desviar llamadas cuando una cola de grupo de respuesta esté llena.