Soluciones de telefonía de MicrosoftMicrosoft telephony solutions

Microsoft admite varias opciones a medida que comienza su viaje a Teams en la nube de Microsoft.Microsoft supports several options as you begin your journey to Teams in the Microsoft cloud. Este artículo le ayuda a decidir qué solución de telefonía de Microsoft (Sistema telefónico en la nube o Telefonía IP empresarial local) es adecuada para los usuarios de su organización y cómo se puede conectar su organización a la red telefónica conmutada (RTC).This article helps you decide which Microsoft telephony solution (Phone System in the cloud or Enterprise Voice on-premises) is right for users in your organization, and how your organization can connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Debe usar este artículo junto con el diagrama técnico asociado, que proporciona una ayuda visual para tomar la decisión correcta para su organización:You should use this article along with the associated technical diagram, which provides a visual aid for making the right decision for your organization:

Opciones de central de conmutación (PBX)Private Branch Exchange (PBX) options

Sistema telefónico (Microsoft 365 u Office 365)Phone System (Microsoft 365 or Office 365)

Sistema telefónico es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las capacidades de central de conmutación (PBX) en la nube de Microsoft 365 u Office 365 con Microsoft Teams o Skype Empresarial Online.Phone System is Microsoft's technology for enabling call control and Private Branch Exchange (PBX) capabilities in the Microsoft 365 or Office 365 cloud with Microsoft Teams and/or Skype for Business Online.

Sistema telefónico funciona con clientes y dispositivos certificados de Teams o Skype Empresarial Online.Phone System works with Teams or Skype for Business Online clients and certified devices. Sistema telefónico le permite reemplazar su sistema PBX existente con un conjunto de características que se entregan directamente desde Microsoft 365 u Office 365 y se integran estrechamente en la experiencia de productividad en la nube de la empresa.Phone System allows you to replace your existing PBX system with a set of features directly delivered from Microsoft 365 or Office 365 and tightly integrated into the company’s cloud productivity experience. Para conectar el sistema telefónico a la red telefónica conmutada (RTC), puede elegir el Plan de llamadas de Microsoft o su propio operador de telefonía.To connect Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN), you can choose Microsoft’s Calling Plan or your own telephony carrier.

Para obtener más información, vea ¿Qué es el sistema telefónico en Microsoft 365 u Office 365?For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 or Office 365.

Telefonía IP empresarial (Skype Empresarial Server)Enterprise Voice (Skype for Business Server)

Telefonía IP empresarial es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las capacidades de central de conmutación (PBX) en el Skype Empresarial Server local.Enterprise Voice is Microsoft's technology for enabling call control and Private Branch Exchange (PBX) capabilities in the on-premises Skype for Business Server. Esta opción de Skype Empresarial solo se puede conectar a la red telefónica conmutada mediante su propio operador de telefonía.This Skype for Business option can only be connected to the Public Switched Telephone Network by using your own telephony carrier.

Para obtener más información, consulte Plan for Telefonía IP empresarial in Skype for Business Server.For more information, see Plan for Enterprise Voice in Skype for Business Server.

Conexión a las opciones de red telefónica conmutada (RTC)Connection to the Public Switched Telephone Network (PSTN) options

Puede elegir conectarse a la red telefónica conmutada (RTC) mediante:You can choose to connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN) by:

  • Usar el plan de llamadas de Microsoft en Microsoft 365 u Office 365Using Microsoft Calling Plan in Microsoft 365 or Office 365
  • Conectar su propio operador de telefoníaConnecting your own telephony carrier

Plan de llamadas (Microsoft 365 u Office 365)Calling Plan (Microsoft 365 or Office 365)

Esta opción conecta el sistema telefónico de Microsoft 365 u Office 365 a la red telefónica conmutada (RTC) para habilitar las llamadas a teléfonos fijos y móviles de todo el mundo.This option connects the Microsoft 365 or Office 365 Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN) to enable calls to landlines and mobile phones around the world. Con el plan de llamadas, Microsoft es su operador de RTC.With Calling Plan, Microsoft is your PSTN carrier.

Para obtener más información, vea Planes de llamadas para Microsoft 365 u Office 365.For more information, see Calling Plans for Microsoft 365 or Office 365.

Conectar su propio operador de telefonía (Microsoft 365 u Office 365 y Skype Empresarial local)Connect your own telephony carrier (Microsoft 365 or Office 365 and Skype for Business on-premises)

Esta opción conecta el Sistema telefónico de Microsoft 365 u Office 365 o Telefonía IP empresarial en Skype Empresarial local a su red de telefonía.This option connects either Phone System in Microsoft 365 or Office 365 or Enterprise Voice system in Skype for Business on-premises to your telephony network. Esta opción requiere un controlador de borde de sesión (SBC) compatible.This option requires a supported Session Border Controller (SBC). En algunos casos, esta opción puede requerir software adicional de Microsoft implementado localmente.In some cases, this option might require additional Microsoft software deployed on-premises.

¿Qué solución es adecuada para su organización?Which solution is right for your organization?

Puede elegir una solución todo en la nube, una solución connect-your-own-carrier o una combinación entre operadores de todo en la nube y de terceros:You can choose an all-in-the-cloud solution, a connect-your-own-carrier solution, or a mix between all-in-the-cloud and third-party carriers:

  • Sistema telefónico con plan de llamadas (todo en la nube)Phone System with Calling Plan (all in the cloud)

  • Sistema telefónico con operador propio mediante enrutamiento directoPhone System with own carrier via Direct Routing

  • Sistema telefónico con operador propio a través de Skype Empresarial Server o Cloud Connector EditionPhone System with own carrier via Skype for Business Server OR Cloud Connector Edition

  • Telefonía IP empresarial en Skype Empresarial Server con un operador propioEnterprise Voice in Skype for Business Server with own carrier

La solución que elija dependerá de sus necesidades actuales y futuras, como:The solution you choose depends on your current and future needs, such as:

  • Tanto si desea(o es necesario) conservar la funcionalidad proporcionada por la implementación local.Whether you want—-or are required—-to retain functionality provided by your on-premises deployment.
  • El cliente que desea implementar para los usuarios.Which client you want to deploy for your users.
  • Cuál es su plan para mover personas a la nube.What your plan is for moving people to the cloud.
  • Si necesita interoperar con PBX de terceros y otros equipos de telefonía.Whether you need to interoperate with 3rd party PBXs and other telephony equipment.

Tenga en cuenta las siguientes preguntas para determinar la mejor solución para su organización:Consider the following questions to determine the best solution for your organization:

  • ¿Tiene una implementación existente de Skype Empresarial Server?Do you have an existing Skype for Business Server deployment?
  • ¿Los usuarios están en Skype Empresarial local, en la nube en Skype Empresarial Online o en ambos?Are your users homed in Skype for Business on premises, in the cloud on Skype for Business Online, or both?
  • ¿Desea mover usuarios locales a la nube?Do you want to move on-premises users to the cloud?
  • ¿El plan de llamadas RTC de Microsoft está disponible en su región?Is Microsoft’s PSTN Calling Plan available in your region?
  • ¿Desea o necesita mantener su operador de telefonía actual?Do you want or need to keep your current telephony carrier? Por ejemplo, ¿necesita mantener su operador actual debido a un contrato existente?For example, do you need to keep your current carrier because of an existing contract?
  • ¿Tiene una PBX heredada local existente que desea o necesita conservar?Do you have an existing on-premises legacy PBX that you want or need to keep?
  • ¿Su PBX heredada actual ofrece características únicas que son fundamentales para su empresa?Does your current legacy PBX offer unique features that are critical to your business?
  • ¿Alguno o todos los usuarios requieren características que actualmente no se ofrecen en el Sistema telefónico?Do any or all of your users require features not currently offered in Phone System?

Tenga en cuenta lo siguiente:Note the following:

  • Las cuatro opciones pueden coexistir entre sí en caso de que necesite diseñar una solución para entornos complejos o administrar la migración en varios pasos.All four options can co-exist with each other in case you need to design a solution for complex environment or managing multi-step migration.
  • El sistema telefónico con un operador propio a través de Skype Empresarial Server o Cloud Connector Edition solo se puede implementar con Skype Empresarial Server o Cloud Connector.Phone System with own carrier via Skype for Business Server OR Cloud Connector Edition can only be deployed with either Skype for Business Server OR Cloud Connector. La coexistencia de Skype Empresarial Server y Cloud Connector no es compatible con una sola empresa.Co-existence of Skype for Business Server and Cloud Connector is not supported in a single company.

Sistema telefónico con plan de llamadasPhone System with Calling Plan

Sistema telefónico con plan de llamadas es una opción de todo en la nube para los usuarios de Teams o Skype Empresarial Online, tal como se muestra en el siguiente diagrama:Phone System with Calling Plan is an all-in-the-cloud option for Teams or Skype for Business Online users as shown in the following diagram:

Sistema telefónico con plan de llamadas

  • Sistema telefónico de Microsoft con planes de llamadas nacionales o internacionales agregados que permiten realizar llamadas a teléfonos de todo el mundo (según el nivel de servicio al que se concede la licencia).Microsoft Phone System with added Domestic or International Calling Plans that enables calling to phones around the world (depending on the level of service being licensed).
  • Dado que el plan de llamadas RTC funciona desde Microsoft 365 u Office 365, esta opción no requiere la implementación ni el mantenimiento de ninguna implementación local.Because PSTN Calling Plan operates out of Microsoft 365 or Office 365, this option does not require deployment or maintenance of any on-premises deployment.
  • Los clientes pueden conectar un SBC compatible a través del enrutamiento directo para la interoperabilidad con PBX de terceros, dispositivos analógicos y otros equipos de telefonía de terceros compatibles con el SBC.Customers can connect a supported SBC via Direct Routing for interoperability with 3rd party PBX, analog devices, and other 3rd party telephony equipment supported by the SBC.
Requisitos previos de infraestructuraInfrastructure requirements ¿Necesario?Required?
Requiere conexión ininterrumpida a Microsoft 365 u Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 Yes
Disponible en todo el mundo*Available worldwide* NoNo
Requiere la implementación y el mantenimiento de un controlador de borde de sesión (SBC) compatibleRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) NoNo
Requiere contrato con un operador de tercerosRequires contract with third-party carrier NoNo
Requiere la implementación y el mantenimiento de Skype Empresarial Server o Cloud Connector EditionRequires deploying and maintaining Skype for Business Server or Cloud Connector Edition NoNo

*Para obtener más información acerca de los países donde el Plan de llamadas está disponible, vea Disponibilidad de país y región para Audioconferencia y Planes de llamada.* For more information about the countries where Calling Plan is available, see Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans.

Si responde afirmativamente a las siguientes preguntas, esta es la solución adecuada para usted:If you answer yes to the following questions, then this is the right solution for you:

  • El plan de llamadas está disponible en su región.Calling Plan is available in your region.
  • No es necesario conservar su operador de RTC actual.You do not need to retain your current PSTN carrier.
  • Desea usar el acceso administrado por Microsoft a la red telefónica conmutada (RTC).You want to use Microsoft-managed access to the Public Switched Telephone Network( PSTN).
  • No desea administrar los controladores de borde de sesión por su cuenta.You do not want to manage Session Border Controllers on your own.
  • Teams o Skype Empresarial Online tiene todas las características que necesita su organización.Teams and/or Skype for Business Online has all the features that your organization requires.

Para obtener más información, vea ¿Qué es el sistema telefónico en Microsoft 365 y Office 365 y planes de llamada para Microsoft 365 u Office 365?For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 and Office 365 and Calling Plans for Microsoft 365 or Office 365.

Sistema telefónico con operador propio mediante enrutamiento directoPhone System with own carrier via Direct Routing

Esta opción proporciona a Microsoft Phone System en la nube prácticamente cualquier operador de telefonía para los usuarios de Teams.This option provides Microsoft Phone System in the cloud with virtually any telephony carrier for Teams users.

Sistema telefónico con su operador a través del enrutamiento directo

  • Conecte su propio SBC compatible con Microsoft Phone System directamente sin necesidad de software local adicional.Connect your own supported SBC to Microsoft Phone System directly without need of additional on-premises software.
  • Use prácticamente cualquier operador de telefonía con El sistema telefónico de Microsoft.Use virtually any telephony carrier with Microsoft Phone System.
  • Puede ser configurado y administrado por los clientes o por su operador o partner (pregunte si su operador o partner ofrece esta opción).Can be configured and managed by customers or by your carrier or partner (ask if your carrier or partner provides this option).
  • Configure la interoperabilidad entre el equipo de telefonía (como pbx de terceros y dispositivos analógicos) y el sistema telefónico de Microsoft.Configure interoperability between your telephony equipment—such as a third-party PBX and analog devices—and Microsoft Phone System.
Requisitos previos de infraestructuraInfrastructure requirements ¿Necesario?Required?
Requiere conexión ininterrumpida a Microsoft 365 u Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 Yes
Disponible en todo el mundoAvailable worldwide Yes
Requiere la implementación y el mantenimiento de un controlador de borde de sesión (SBC) compatibleRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) Yes
Requiere contrato con un operador de terceros*Requires contract with third-party carrier* Yes
Requiere la implementación y el mantenimiento de Skype Empresarial Server o Cloud Connector EditionRequires deploying and maintaining Skype for Business Server or Cloud Connector Edition NoNo

* A menos que se implemente como opción para proporcionar conexión a PBX de terceros, dispositivos analógicos u otros equipos de telefonía para los usuarios que están en el sistema telefónico con planes de llamada.* Unless deployed as an option to provide connection to 3rd party PBX, analog devices, or other telephony equipment for users who are on Phone System with Calling Plans.

Si responde afirmativamente a las siguientes preguntas, esta es la solución adecuada para usted:If you answer yes to the following questions, then this is the right solution for you:

  • Desea usar Teams con sistema telefónico.You want to use Teams with Phone System.
  • Debe conservar su operador de RTC actual.You need to retain your current PSTN carrier.
  • Quiere mezclar el enrutamiento, algunas llamadas se están haciendo a través de Planes de llamadas, otras a través de su operadorYou want to mix routing, some calls are going via Calling Plans, some via your carrier
  • Debe interoperar con PBX de terceros o equipos como paginadores de sobrecarga, dispositivos analógicosYou need to interoperate with 3rd party PBXs and/or equipment such us overhead pagers, analog devices
  • Teams tiene todas las características que necesita su organización.Teams has all the features that your organization requires.

Para obtener más información, vea ¿Qué es el sistema telefónico en Microsoft 365 y Office 365? y Planear el enrutamiento directo.For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 and Office 365 and Plan Direct Routing.

Sistema telefónico con operador propio a través de Skype Empresarial Server o Cloud Connector EditionPhone System with own carrier via Skype for Business Server OR Cloud Connector Edition

Importante

Skype Empresarial Online se retirará el 31 de julio de 2021, tras lo cual el servicio ya no será accesible.Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021 after which the service will no longer be accessible. Además, ya no se admite la conectividad rtc entre su entorno local, ya sea a través de Skype Empresarial Server o Cloud Connector Edition y Skype Empresarial Online.In addition, PSTN connectivity between your on-premises environment whether through Skype for Business Server or Cloud Connector Edition and Skype for Business Online will no longer be supported. Obtenga información sobre cómo conectar la red de telefonía local a Teams mediante enrutamiento directo.Learn how to connect your on-premises telephony network to Teams using Direct Routing.

Esta opción proporciona al Sistema telefónico de Microsoft en la nube conectividad a una red de telefonía local para usuarios de Skype Empresarial Online.This option provides Microsoft Phone System in the cloud with connectivity to an on-premises telephony network for Skype for Business Online users.

Sistema telefónico con su operador a través de Skype Empresarial Server o Cloud Connector Edition

  • Conecte su propio SBC compatible con El sistema telefónico de Microsoft a través de Skype Empresarial Server o Skype Empresarial Cloud Connector Edition implementado localmente.Connect your own supported SBC to Microsoft Phone System via Skype for Business Server or Skype for Business Cloud Connector Edition deployed on-premises.
  • Use prácticamente cualquier operador de telefonía con El sistema telefónico de Microsoft.Use virtually any telephony carrier with Microsoft Phone System.
  • Si ya tiene Skype Empresarial Server local, puede aprovecharlo; Si no lo hace, puede implementar una versión más ligera: Cloud Connector Edition.If you already have Skype for Business Server on-premises you can leverage it; if you do not, you can deploy a lighter version – Cloud Connector Edition.
Requisitos previos de infraestructuraInfrastructure requirements ¿Necesario?Required?
Requiere conexión ininterrumpida a Microsoft 365 u Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 Yes
Disponible en todo el mundoAvailable worldwide Yes
Requiere la implementación y el mantenimiento de un controlador de borde de sesión (SBC) compatibleRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) Yes
Requiere contrato con un operador de tercerosRequires contract with third-party carrier Yes
Requiere la implementación y el mantenimiento de Skype Empresarial Server o Cloud Connector EditionRequires deploying and maintaining Skype for Business Server or Cloud Connector Edition Yes

Si responde afirmativamente a las siguientes preguntas, esta es la solución adecuada para usted:If you answer yes to the following questions, then this is the right solution for you:

  • You want to use Skype for Business Online for your users.You want to use Skype for Business Online for your users.
  • El plan de llamadas RTC no está disponible en su región.PSTN Calling Plan is not available in your region.
  • Debe conservar su operador de RTC actual.You need to retain your current PSTN carrier.

Para obtener más información, vea ¿Qué es el sistema telefónico en Microsoft 365 y Office 365, Skype Empresarial Server 2019y Plan para Skype Empresarial Cloud Connector Edition?For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 and Office 365, Skype for Business Server 2019, and Plan for Skype for Business Cloud Connector Edition.

Recomendación: Cuando cambien las condiciones empresariales (por ejemplo, ya no necesita conservar su operador de RTC), considere la posibilidad de cambiar a Microsoft Teams con las opciones 1 o 2 para:Recommendation: When business conditions change--for example, you no longer need to retain your PSTN carrier--consider moving to Microsoft Teams using options 1 or 2 to:

  • Minimizar los costos de mantenimientoMinimize maintenance costs
  • Tener acceso a las últimas características publicadas por MicrosoftHave access to the latest features released by Microsoft

Telefonía IP empresarial en Skype Empresarial Server con un operador propioEnterprise Voice in Skype for Business Server with own carrier

Esta opción proporciona Telefonía IP empresarial local con conectividad a una red de telefonía local para los usuarios locales de Skype Empresarial.This option provides Enterprise Voice on-premises with connectivity to an on-premises telephony network for Skype for Business on-premises users.

Telefonía IP empresarial en Skype Empresarial Server con un operador propio

  • Conecte su propio SBC compatible con el Telefonía IP empresarial en el servidor local de Skype Empresarial.Connect your own supported SBC to Enterprise Voice System in Skype for Business on-premises Server.
  • Se usa si necesita supervivencia local.Use if you need local survivability.
  • Use prácticamente cualquier operador de telefonía con El sistema telefónico de Microsoft.Use virtually any telephony carrier with Microsoft Phone System.
  • Opción más compleja de implementar y mantener.Most complex option to deploy and maintain.
Requisitos previos de infraestructuraInfrastructure requirements ¿Necesario?Required?
Requiere conexión ininterrumpida a Microsoft 365 u Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 NoNo
Disponible en todo el mundoAvailable worldwide Yes
Requiere la implementación y el mantenimiento de un controlador de borde de sesión (SBC) compatibleRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) Yes
Requiere contrato con un operador de tercerosRequires contract with third-party carrier Yes
Requiere la implementación y el mantenimiento de Skype Empresarial ServerRequires deploying and maintaining Skype for Business Server Yes

Para obtener más información, consulte Plan for Telefonía IP empresarial in Skype for Business Server.For more information, see Plan for Enterprise Voice in Skype for Business Server.

Recomendación: Cuando cambien las condiciones empresariales (por ejemplo, ya no necesita conservar su operador de RTC), considere la posibilidad de cambiar a Microsoft Teams con las opciones 1 o 2 para:Recommendation: When business conditions change--for example, you no longer need to retain your PSTN carrier--consider moving to Microsoft Teams using options 1 or 2 to:

  • Minimizar los costos de mantenimientoMinimize maintenance costs
  • Tener acceso a las últimas características publicadas por MicrosoftHave access to the latest features released by Microsoft