Plan de colas de llamadas en la nube

Importante

Skype Empresarial Online se retiró el 31 de julio de 2021. Si aún no ha actualizado los usuarios de Skype Empresarial online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos encarecidamente que empiece a planear la ruta de actualización hoy. Recuerde que una actualización exitosa alinea la preparación técnica y del usuario, así que asegúrese de aprovechar nuestra guía de actualización mientras navega por Teams.

La cola de llamadas en la nube es un servicio que acepta llamadas de cliente, reproduce un mensaje de saludo y, a continuación, coloca estas llamadas en una cola de espera mientras busca una lista preconfigurada de agentes para responder a estas llamadas. Puede definir el conjunto de agentes en listas de distribución habilitadas para correo o grupos de seguridad. Su organización puede tener una o varias colas de llamadas. Las colas de llamadas se usan normalmente en combinación con operadores automáticos.

Además, las colas de llamadas en la nube pueden proporcionar:

  • Música mientras los autores de llamadas esperan en espera
  • Configuración personalizada para el tamaño máximo de la cola de llamadas, el tiempo de espera y las opciones de control de llamadas

A cada cola de llamadas se le asigna una cuenta de recursos (consulte Configuración de cuentas de recursos) en el sistema de Skype Empresarial Server 2019 que se vinculará directamente a una cola de llamadas en el Centro de administración de Microsoft Teams. Consulte Creación de una cola de llamadas en la nube para obtener más detalles sobre qué son las colas de llamadas y qué opciones y características existen para las colas de llamadas.

Nota

Puede asignar varios números de teléfono a una cola de llamadas, pero deben ser números de servicio de Microsoft, números de enrutamiento directo o números híbridos.

Requisitos

Los siguientes requisitos suponen que ya tiene Skype Empresarial Server 2019 implementado en una topología compatible. Los requisitos dependen de su escenario:

  • Para obtener una nueva configuración de las colas de llamadas en la nube, siga los pasos descritos en Configurar cuentas de recursos. Tendrá que crear cuentas de recursos en línea o en Skype Empresarial Server 2019, y es posible que también tenga que asociar un número de teléfono a la cola de llamadas.

Además de los requisitos anteriores, los requisitos siguientes deben configurarse para conectarse al servicio de cola de llamadas de Microsoft Cloud:

Cuando tenga una estructura sólida que satisfaga sus necesidades y un script que guíe a los clientes de forma eficaz, vaya a Configurar cuentas de recursos.

Consulta también

Configurar cuentas de recursos

Habilitar la grabación de mensajes personalizados con la interfaz de usuario de teléfono

¿Qué son los operadores automáticos en la nube?

Configurar un operador automático en la nube

Planear la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 u Office 365

Configuración de la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365

Administrar cuentas de recursos en Microsoft Teams