Usar el panel de calidad de llamadas para Skype Empresarial ServerUse Call Quality Dashboard for Skype for Business Server

Resumen: Obtenga información sobre cómo usar el Panel de calidad de llamadas.Summary: Learn about how to use the Call Quality Dashboard. El Panel de calidad de llamadas es una herramienta para Skype Empresarial Server.Call Quality Dashboard is a tool for Skype for Business Server.

El Panel de calidad de llamadas (CQD) permite a los profesionales de TI usar datos agregados para identificar problemas de creación de problemas de calidad de medios mediante la comparación de estadísticas de grupos de usuarios para identificar tendencias y patrones.Call Quality Dashboard (CQD) allows IT Pros to use aggregate data to identify problems creating media quality issues by comparing statistics for groups of users to identify trends and patterns. El CQD no se centra en resolver problemas de llamadas individuales, sino en identificar problemas y soluciones que se aplican a muchos usuarios.CQD is not focused on solving individual call issues, but on identifying problems and solutions that apply to many users.

Guía del usuario del panel de calidad de llamadasCall Quality Dashboard User Guide

CQD es un portal web para crear y organizar rápidamente informes basados en datos de calidad de la experiencia (QoE).CQD is a web portal for quickly creating and organizing reports based on Quality of Experience (QoE) data. El CQD implementa un cubo SSAS para agregar los datos en la base de datos métricas de QoE y permite a los administradores crear y modificar informes o realizar investigaciones en tiempo real.CQD deploys an SSAS cube to aggregate the data in the QoE Metrics database, and enables admins to create and modify reports or do investigations in real time. Aunque es posible usar Excel para conectarse directamente al cubo, el portal está optimizado para varios flujos de trabajo que implican datos de QoE.While it is possible to use Excel to connect directly to the cube, the portal is optimized for several workflows involving QoE data. Los datos incluyen:The data includes:

  • Datos de informes almacenados en caché para un acceso rápidoCached report data for fast access
  • Vínculos profundos a páginas de informes para compartir y publicar informaciónDeep links to report pages for information sharing and publishing
  • Edición y creación de informes optimizadas y metadatos editables para descripciones de informes.Streamlined report editing and creation, and editable metadata for report descriptions.

Además, el CQD expone las API web que dan a los usuarios acceso mediante programación a los datos del cubo para su uso en paneles personalizados.Also, CQD exposes web APIs that give users programmatic access to the cube data for use in custom dashboards.

Descripción de la característicaFeature Overview

Cuando visite el Panel de calidad de llamadas, verá la siguiente pantalla:When you visit the Call Quality Dashboard, you see the following screen:

Usar CQD

  1. El "Panel de resumen" es donde se encuentra el contexto del "Conjunto de informes" (a la derecha).The "Summary Pane" is where context for the "Report Set" (to the right) can be found.
  2. Haga clic en "Editar" en el PaneReport de resumen para establecer las propiedades de nivel (incluido el alto del eje Y).Click "Edit" in the Summary PaneReport to set level properties (including Y-axis height).
  3. La ruta de navegación le ayuda a identificar la ubicación actual dentro de la jerarquía del conjunto de informes.The Breadcrumb helps you identify your current location within the report set hierarchy.
  4. Los informes con subinformes se muestran con un vínculo azul.Reports with subreports are shown with a blue link. Haga clic en el vínculo para explorar en profundidad los informes secundarios.Click the link to drill down to the child reports.

Mueva el mouse sobre los gráficos de barras y las líneas de tendencia para mostrar valores detallados.Move the mouse over the bar charts and trend lines to show detailed values. El informe que tiene el foco muestra el menú de acciones: "Editar", "Clonar", "Eliminar" y "Descargar".The report that has focus shows the action menu: "Edit", "Clone", "Delete", and "Download".

Informes predeterminadosDefault Reports

Cuando accede por primera vez al portal del Panel de calidad de llamadas, se crea automáticamente un conjunto predeterminado de informes.When you first access the Call Quality Dashboard portal, a default set of reports is automatically created. Estos informes a veces se conocen como informes del sistema.These reports are sometimes referred to as system reports. Puede modificar o eliminar libremente estos informes o ampliarlos mediante la creación de nuevos informes secundarios y del mismo nivel.You are able to freely modify or delete these reports or extend them by creating new sibling and child reports.

En el nivel superior, el informe "Tendencia mensual de secuencias de audio" muestra la tendencia mensual de todas las secuencias de audio.At the top level, the "Audio Streams Monthly Trend" report shows the monthly trend for all audio streams. Mueva el mouse sobre las barras de un gráfico de barras para mostrar una vista más detallada de los datos representados por el gráfico de barras.Move the mouse over the bars in a bar chart to show a more detailed view of the data represented by the bar chart. Haga clic en el título del informe de tendencias mensuales de secuencias de audio para ir al informe "Secuencias de audio administradas frente a no administradas", donde los informes se dividen entre llamadas administradas y no administradas.Click the title of the Audio Streams Monthly Trend report to navigate to the "Managed vs Unmanaged Audio Streams" report, where the reports are split between Managed and Unmanaged calls. Las llamadas administradas son llamadas realizadas desde dentro del firewall corporativo a través de conexiones cableadas.Managed calls are calls made from inside the corporate firewall over wired connections. Las llamadas no administradas incluyen llamadas realizadas desde fuera del firewall corporativo y todas las llamadas realizadas a través de Wi-Fi.Unmanaged calls include calls made from outside the corporate firewall and all calls made over Wi-Fi.

El otro informe de nivel superior se denomina "Histograma de clasificación de calidad de llamadas notificada por el usuario".The other top-level report is called the "User-reported Call Quality Rating Histogram." Las clasificaciones de calidad de llamadas son los números que indican los usuarios de Skype Empresarial al final de una llamada para indicar la calidad de la llamada.Call Quality Ratings are the numbers given by Skype for Business users at the end of a call to indicate the quality of the call. Los números de clasificación oscilan entre 1 y 5, 1 es el peor y 5 es el mejor.The rating numbers range from 1 to 5, 1 is the worst and 5 is the best. El histograma muestra el número de llamadas de audio con la clasificación indicada en un mes.The histogram shows the number of audio calls that had the indicated rating in one month.

Haga clic en el título de cualquiera de los informes para navegar a los informes con más filtros en los datos.Click the title of any of the reports to navigate into reports with more filters on the data. En los informes del sistema, cada informe secundario muestra un subconjunto de los datos disponibles en su informe primario.In the system reports, each child report displays a subset of the data available in its parent report. El modelo de resolución de problemas es sencillo: investigar a qué subinforme se limitan los datos o tendencias que sugieren un problema y reducir gradualmente el espacio del problema.The problem-solving model is simple: investigate which subreport the data or trend suggesting a problem is confined to, and gradually narrow down the problem space. La capacidad de crear subinformes le permite investigar sus propias conjeturas sobre la causa de tendencias de datos específicas.The ability to create subreports allows you to investigate your own guesses about the cause of specific data trends.

Crear y editar informesCreate and Edit Reports

Haga clic en "Editar" en el menú de acciones de un informe para ver el Editor de informes.Click "Edit" in the action menu of a report to see the Report Editor. Cada informe está respaldo por una consulta en el cubo.Each report is backed by a query into the cube. Un informe es una visualización de los datos devueltos por su consulta.A report is a visualization of the data returned by its query. El Editor de informes le ayuda a editar estas consultas y las opciones de visualización del informe.The Report Editor helps you edit these queries and the display options of the report. Al abrir el Editor de informes, verá:When you open the Report Editor, you see:

Usar CQD

  1. Las dimensiones, medidas y filtros se eligen en el panel izquierdo.Dimensions, measures, and filters are chosen in the left pane. Mantenga el puntero sobre uno de los valores existentes para mostrar un botón "x" que permita quitar el valor.Hover over one of the existing values to show an "x" button that allows the value to be removed. Haga clic en el botón "más" junto a un encabezado para abrir el cuadro de diálogo donde puede agregar una nueva dimensión, medida o filtro.Click the "plus" button next to a heading to open the dialog where you can add a new dimension, measure, or filter.
  2. Las opciones de personalización del gráfico se muestran en la parte superior.Options for chart customization are displayed at the top.
  3. Hay disponible una vista previa del informe en el Editor de informes.A preview of the report is available in the Report Editor.
  4. Se puede crear una descripción detallada del informe con el cuadro de edición en la parte inferior.A detailed report description can be created with the edit box at the bottom.

Minigráficos en tablasSparklines in Tables

Cuando StartDate.Month se agrega como una dimensión y los datos se representan como una tendencia en el formulario de tabla, los gráficos de barras y los minigráficos se pueden mostrar dentro de las celdas de la tabla.When StartDate.Month is added as a dimension and the data is rendered as a trend in table form, bar charts and sparklines can be shown inside the table cells. Mueva el puntero del mouse sobre el gráfico de barras y los minigráficos para mostrar los valores de los meses individuales.Move the mouse pointer over the bar chart and the sparklines to show the values for individual months.

Usar CQD

Para que aparezcan los gráficos de barras y los minigráficos, debe activarse la casilla "Mostrar minigráficos" en la parte superior del Editor de informes.In order for the bar charts and the sparklines to appear, the "Show sparklines" checkbox at the top of the Report Editor must be checked. Esto selecciona la opción Tendencia y mueve Mes hacia abajo para que sea la última dimensión, lo que también se puede lograr haciendo clic en Mes y usando las flechas arriba y abajo para desplazar StartDate.Month hacia arriba o hacia abajo.This selects the Trend option and moves Month down to be the last dimension, which can also be accomplished by clicking on Month and using the up and down arrows to shift StartDate.Month up or down.

ConfiguraciónSettings

El menú de configuración contiene vínculos a páginas útiles, como las páginas Estado del sistema y Acerca de, y se encuentra en la esquina superior derecha del panel.The settings menu contains links to useful pages like the System Health and About pages, and is located in the top-right corner of the dashboard.

Usar CQD

Si mostrar descripciones y marcas de tiempo es de usuarios individuales, y esta configuración solo afecta a la versión individual del panel y no modifica el conjunto de informes ni lo que ven otros usuarios.Whether to show descriptions and time stamps is up to individual users, and these settings only affect the individual's version of the dashboard, and do not modify the report set or what other users see. Borrar la memoria caché hace que todas las consultas vuelvan a cargar sus datos del cubo, mientras que la restauración de los valores predeterminados elimina todos los informes creados o modificados por el usuario y vuelve a crear el conjunto de informes del sistema, lo que un usuario vería al iniciar sesión por primera vez.Clearing the cache causes all queries to reload their data from the cube, while restoring defaults deletes all of user-created or modified reports and recreates the system report set — what a user would see when they log in for the first time.

El vínculo del panel de usuarios muestra una página en la que los usuarios pueden ver otros usuarios del CQD y examinar sus informes.The Users Dashboard Link shows a page where users can view other users of CQD and browse their reports. Para compartir un conjunto de informes, copie el vínculo en la barra de direcciones URL y compártolo con otro usuario de CQD.To share a report set, copy the link in the URL bar and share it with another CQD user. Este vínculo es el mismo vínculo que verían otros usuarios en la página Vínculo al panel de usuarios, bajo el nombre de usuario del usuario.This link is the same link other users would see in the Users Dashboard Link page under the user's username.

Suministro de información de subredSupplying Subnet Information

Se puede revelar información adicional si se especifica información específica del sitio en la base de datos de archivo para proporcionar información de asignación de subred a edificio (por ejemplo, calidad de llamada cableada o inalámbrica por edificio).Additional information can be revealed if site-specific information is entered into the Archive database to provide subnet-to-building mapping information (for example, wired/wireless call quality by building).

Como mínimo, complete las tablas siguientes para crear estos informes:At a minimum, complete the following tables to create these reports:

  • CqdBuildingCqdBuilding
  • CqdNetworkCqdNetwork

Se puede proporcionar información adicional en las tablas CqdBuildingType y CqdBuildingOwnershipType para permitir más filtrado y exploración en profundidad.Additional information can be provided in CqdBuildingType and CqdBuildingOwnershipType tables to allow further filtering and drill-down.

Los datos usados para estas tablas se definen de la siguiente manera:The data used for these tables are defined as follows:

CqdBuildingCqdBuilding

ColumnaColumn Tipo de datosData Type ¿Permitir valores NULL?Allow Nulls? DetallesDetails
BuildingKeyBuildingKey enteroint NoNo Clave principal de la tabla CqdBuilding.Primary key for the CqdBuilding table.
BuildingNameBuildingName varchar(80)varchar(80) NoNo Nombre del edificio.Building name.
BuildingShortNameBuildingShortName varchar(10)varchar(10) NoNo Versión más corta del nombre del edificio.Shorter version of the Building name.
OwnershipTypeIdOwnershipTypeId enteroint NoNo Clave externa, coincide con una de las entradas de la tabla CqdBuildingOwners.Foreign key, matches one of the entries in the CqdBuildingOwners table.
BuildingTypeIdBuildingTypeId enteroint NoNo Clave externa, coincide con una de las entradas de la tabla CqdBuildingType.Foreign key, matches one of the entries in the CqdBuildingType table.
LatitudeLatitude floatfloat Yes Latitud del edificio.Latitude of the building.
LongitudeLongitude floatfloat Yes Longitud del edificio.Longitude of the building.
CityNameCityName varchar(30)varchar(30) Yes Nombre de la ciudad donde se encuentra el edificio.City name where the building is located.
ZipCodeZipCode varchar(25)varchar(25) Yes Código postal donde se encuentra el edificio.Zip code where the building is located.
CountryShortCodeCountryShortCode varchar(2)varchar(2) Yes Códigos ISO 3166-1 alpha-2 para el país donde se encuentra el edificio.ISO 3166-1 alpha-2 codes for the country where the building is located.
StateProvinceCodeStateProvinceCode varchar(3)varchar(3) Yes Abreviatura de tres letras para el estado o la provincia donde se encuentra el edificio.Three-letter abbreviation for the State/Province where the building is located.
InsideCorpInsideCorp bitbit Yes Bit indica si el edificio forma parte de la red corporativa.Bit indicates whether the building is part of the corporate network.
BuildingOfficeTypeBuildingOfficeType nvarchar(150)nvarchar(150) Yes Descripción del tipo de oficina del edificio.Description of the building office type.
RegiónRegion varchar(25)varchar(25) Yes Región donde se encuentra el edificio.Region where the building is located.

CqdNetworkCqdNetwork

ColumnaColumn Tipo de datosData Type ¿Permitir valores NULL?Allow Nulls? DetallesDetails
RedNetwork varchar(25)varchar(25) NoNo Dirección de subred.Subnet address.
NetworkRangeNetworkRange tinyinttinyint Yes Máscara de la subred.Subnet mask.
NetworkNameIDNetworkNameID enteroint Yes Opcionalmente se asigna a una fila de la tabla CqdNetworkName.Optionally maps to a row in CqdNetworkName table.
BuildingKeyBuildingKey enteroint Yes Clave externa, coincide con una de las entradas de la tabla CqdBuilding.Foreign key, matches one of the entries in the CqdBuilding table.
UpdatedDateUpdatedDate datetimedatetime NoNo Fecha y hora de la última actualización de la entrada.Datetime for when the entry was last updated.

De forma predeterminada, la siguiente tabla tiene una entrada (0, "Desconocido").By default this next table has one entry (0, 'Unknown').

CqdBuildingTypeCqdBuildingType

ColumnaColumn Tipo de datosData Type ¿Permitir valores NULL?Allow Nulls? DetallesDetails
BuildingTypeIdBuildingTypeId enteroint NoNo Clave principal de la tabla CqdBuildingType.Primary key for the CqdBuildingType table.
BuildingTypeDescBuildingTypeDesc char(18)char(18) NoNo Descripción del tipo de creación.Building type description.

De forma predeterminada, la siguiente tabla tiene una entrada (0, 'Unknown', 0, null).By default this next table has one entry (0, 'Unknown', 0, null).

CqdBuildingOwnershipTypeCqdBuildingOwnershipType

ColumnaColumn Tipo de datosData Type ¿Permitir valores NULL?Allow Nulls? DetallesDetails
OwnershipTypeIdOwnershipTypeId enteroint NoNo Clave principal de la tabla CqdBuildingOwnershipType.Primary key for the CqdBuildingOwnershipType table.
OwnershipTypeDescOwnershipTypeDesc varchar(25)varchar(25) NoNo Descripción del tipo de propiedad.Ownership type description.
LeaseIndLeaseInd tinyinttinyint Yes Índice que hace referencia a otra fila de la tabla CqdBuildingOwnershipType, que se usa para identificar edificios alquilados.Index referencing another row in the CqdBuildingOwnershipType table, used for identifying leased buildings.
OwnerOwner varchar(50)varchar(50) Yes Propietario del edificio.Building owner.

De forma predeterminada, la siguiente tabla tiene una entrada (0, 'Unknown', 0, null).By default this next table has one entry (0, 'Unknown', 0, null).

CqdBssidCqdBssid

ColumnaColumn Tipo de datosData Type ¿Permitir valores NULL?Allow Nulls? DetallesDetails
bssbss nvarchar(50)nvarchar(50) NoNo Clave principal de la tabla CqdBssid.Primary key for the CqdBssid table. Es el BSSID del punto de acceso WiFi.Is the BSSID of the WiFi Access Point.
essess nvarchar(50)nvarchar(50) Yes Información del controlador del punto de acceso Wifi.Wifi Access Point Controller information.
phyphy nvarchar(50)nvarchar(50) Yes Información de fi.Phy information.
apap nvarchar(50)nvarchar(50) Yes Nombre del punto de acceso Wifi.Wifi Access Point Name.
BuildingBuilding nvarchar(500)nvarchar(500) Yes Nombre del edificio en el que se encuentra el punto de acceso WiFi.The Building Name the WiFi Access Point is located in.

Secuencias CQDCQD Streams

Una secuencia de CQD se considera buena, mala o sin clasificar.A CQD stream is considered good, poor, or unclassified. CQM 1.5 ahora usa la siguiente definición de CQD:CQM 1.5 now uses the following CQD definition:

  • Una transmisión deficiente es cualquier combinación de métricas de llamadas deficientes más allá del umbral.A poor stream is any combination of the poor call metrics beyond threshold.
  • Cuando una secuencia de una llamada es mala, ambas secuencias de la llamada se marcan como deficientes.When one stream in a call is poor, both streams of the call are flagged poor. En las conferencias, cada participante se cuenta como una llamada única y se informa de ello independientemente de todos los demás.In conferences, each participant is counted as a unique call and is reported on independently of all others.
  • Las secuencias sin clasificar son secuencias sin métricas de calidad (es decir, transacciones sintéticas o llamadas cortas).Unclassified streams are streams without quality metrics (that is, Synthetic Transactions or short calls).
  • Secuencias válidas = clientes no móvilesValid Streams = non-mobile clients
  • No se puede modificar el clasificadorClassifier cannot be modified

Definición o clasificador de llamadas deficientesPoor call definition/classifier

MétricaMetric UmbralThreshold
DegradationAvgDegradationAvg Mayor que 1,0 (-1 MOS de red)Greater than 1.0 (-1 network MOS)
Ida y vueltaRoundTrip Mayor que 500Greater than 500
PacketLossRatePacketLossRate Mayor que 0,1 (10%)Greater than 0.1 (10%)
JitterInterArrivalJitterInterArrival Mayor que 30Greater than 30
RatioConcealedSamplesAvgRatioConcealedSamplesAvg Mayor que 0,07Greater than 0.07

Definición JPDR = definición de llamada deficiente menos RatioConcealedSamplesAvgJPDR definition = Poor call definition minus RatioConcealedSamplesAvg

¿Dónde está el autor de la llamada o el destinatario de la llamada?Where is Caller/Callee?

El CQD no usa campos de autor de la llamada o destinatario de la llamada, sino que usa "Primero" y "Segundo" porque hay pasos entre el autor de la llamada y el destinatario de la llamada.CQD doesn't use Caller/Callee fields, instead it uses "First" and "Second" because there are intervening steps between the caller and callee.

Primero Siempre será el extremo del servidor (por ejemplo, MCU av o servidor de mediación) si un servidor está implicado en la secuencia.First Will always be the Server endpoint (for example, AV MCU or Mediation Server) if a Server is involved in the stream.

Second Siempre será el punto de conexión de cliente, a menos que sea una Server-Server secuencia.Second Will always be the Client endpoint, unless it is a Server-Server stream.

Ejemplo de clasificación de primera y segundaExample of First and Second classification

Endpoint 1 UATypeEndpoint 1 UAType Endpoint 2 UUATypeEndpoint 2 UUAType PrimeroFirst SegundoSecond
2 (AVMCU)2 (AVMCU) 4 (Skype Empresarial)4 (Skype for Business) Punto de conexión 1Endpoint 1 Punto de conexión 2Endpoint 2
2 (AVMCU)2 (AVMCU) 1 (mMediationServer)1 (mMediationServer) Punto de conexión 2Endpoint 2 Punto de conexión 1Endpoint 1
4 (Skype Empresarial)4 (Skype for Business) 4 (Skype Empresarial)4 (Skype for Business) El autor de la llamada en MediaLineThe Caller in MediaLine El destinatario de la llamada en MMediaLineThe Callee in MMediaLine

Si ambos puntos de conexión son del mismo tipo, CQD convierte la entrada del autor de la llamada en la primera y en la segunda.If both endpoints are the same type, CQD makes the Caller entry First and the Callee Second. Para obtener más información acerca de los nombres de los puntos de conexión, vea este blog.For more information about endpoint names, see this blog.

Contabilidad de VPNAccounting for VPN

Si se sabe que la solución VPN establece con precisión la marca de VPN, ya está todo configurado.If VPN solution is known to accurately set VPN flag, you're all set. De lo contrario, use uno de los métodos siguientes:Otherwise, use one of the following methods:

  • Crea un tipo de red denominado VPN (preferido) y, a continuación, asocia subredes VPN con este nuevo NetworkType de VPN.Create a Network Type called VPN (preferred), then Associate VPN Subnets with this new VPN NetworkType.
  • Crea un edificio denominado VPN y, a continuación, asocia subredes VPN con este edificio.Create a building called VPN, then Associate VPN Subnets with this building.

Conceptos básicos de la consultaQuery Fundamentals

Una consulta bien formada contiene los tres parámetros siguientes:A well-formed query contains all three of these parameters:

  • MedidaMeasurement
  • DimensionDimension
  • FilterFilter

Un ejemplo de una consulta bien formada sería "Show me Poor Streams [Measurement] by Subnet [Dimension] for Building 6 [Filter]".An example of a well-formed query would be "Show me Poor Streams [Measurement] by Subnet [Dimension] for Building 6 [Filter]."

¿Qué hace UNION?What does UNION do?

Union le permite filtrar condiciones con el operador AND.Union allows you to filter conditions with the AND operator. Existen escenarios en los que puede combinar varias condiciones de filtro para lograr un resultado similar a una operación OR.There are scenarios where you can combine multiple Filter conditions together to achieve a result similar to an OR operation.

Ejemplo: Para obtener todas las secuencias de un edificio, UNION proporciona una vista distinta del conjunto de datos combinado.Example: To get all streams from a building, UNION provides a distinct view of the merged dataset. Para usar UNION, inserte texto común en el campo UNION en las dos condiciones de filtro que desea que unionen.To use the UNION, insert common text into the UNION field on the two filter conditions you want to UNION.

Desglose del informe predeterminadoDefault Report Breakdown

Si la conexión inalámbrica se administra internamente, puedes volver a crear los informes inalámbricos en el depósito administrado.If Wireless is managed internally, you can recreate the Wireless reports in the Managed bucket.

Desglose del informe de CQD

Procesos operativosOperational Processes

Revise y corrija primero las secuencias administradas.Review and remediate Managed Streams first. La calidad en esta área debe estar al 100 % dentro de su control y, por lo tanto, es más fácil de corregir.Quality in this area should be 100% within your control and therefore easiest to remediate.

Secuencias administradasManaged Streams

Revise y corrija las secuencias administradas en el orden siguiente:Review and remediate managed streams in the following order:

  1. Server-ServerServer-Server
  2. Server-Wired-InsideServer-Wired-Inside
  3. Wired-Wired-InsideWired-Wired-Inside

Secuencias no administradasUnmanaged Streams

Revise y corrija las secuencias no administradas en el orden siguiente:Review and remediate unmanaged streams in the following order:

  1. Server-Wifi-InsideServer-Wifi-Inside
  2. Server-Wired-OutsideServer-Wired-Outside
  3. Server-Wifi-OutsideServer-Wifi-Outside
  4. Wired-Outside-DirectWired-Outside-Direct
  5. Cable-Outside-RelayWired-Outside-Relay
  6. Otros no administradosOther Unmanaged