Migrar los grupos de respuestaMigrate response groups

Después de mover los usuarios a los grupos de Skype Empresarial Server 2019, puede migrar los grupos de respuesta.After your users are moved to Skype for Business Server 2019 pools, you can migrate your response groups. La migración de grupos de respuesta incluye copiar grupos de agentes, colas, flujos de trabajo, archivos de audio y mover objetos de contacto de grupo de respuesta de la implementación heredada al grupo de Skype Empresarial Server 2019.Migrating response groups includes copying agent groups, queues, workflows, audio files, and moving Response Group contact objects from the legacy deployment to the Skype for Business Server 2019 pool. Después de migrar los grupos de respuesta heredados, las llamadas a los grupos de respuesta se controlan mediante la aplicación Grupo de respuesta en el grupo de Skype Empresarial Server 2019.After you migrate your legacy response groups, calls to the response groups are handled by the Response Group application in the Skype for Business Server 2019 pool. El grupo heredado ya no maneja las llamadas a los grupos de respuesta.Calls to response groups are no longer handled by the legacy pool.

Nota

Aunque puede migrar grupos de respuesta antes de mover todos los usuarios al grupo de Skype Empresarial Server 2019, se recomienda mover primero todos los usuarios.Although you can migrate response groups before you move all users to the Skype for Business Server 2019 pool, we recommend that you move all users first. En particular, los usuarios que son agentes de grupo de respuesta no tendrán la funcionalidad completa de las nuevas características hasta que se trasladen al grupo de Skype Empresarial Server 2019.In particular, users who are response group agents will not have full functionality of new features until they are moved to the Skype for Business Server 2019 pool.

Antes de migrar grupos de respuesta, debe haber implementado un grupo de Skype Empresarial Server 2019 que incluya la aplicación Grupo de respuesta.Before you migrate response groups, you must have deployed a Skype for Business Server 2019 pool that includes the Response Group application. La aplicación Grupo de respuesta se instala y activa de forma predeterminada al implementar Telefonía IP empresarial.The Response Group application is installed and activated by default when you deploy Enterprise Voice. Puede asegurarse de que la aplicación Grupo de respuesta está instalada ejecutando el cmdlet Get-CsService -ApplicationServer.You can ensure that the Response Group application is installed by running the Get-CsService -ApplicationServer cmdlet.

Nota

Puede crear nuevos grupos de respuesta de Skype Empresarial Server 2019 en el grupo de Skype Empresarial Server 2019 antes de migrar los grupos de respuesta heredados.You can create new Skype for Business Server 2019 response groups in the Skype for Business Server 2019 pool before you migrate your legacy response groups.

Para migrar grupos de respuesta de un grupo heredado a Skype Empresarial Server 2019, ejecute el cmdlet Move-CsRgsConfiguration.To migrate response groups from a legacy pool to the Skype for Business Server 2019, you run the Move-CsRgsConfiguration cmdlet.

Importante

El cmdlet de migración de grupo de respuesta mueve la configuración del grupo de respuesta para todo el grupo.The Response Group migration cmdlet moves the Response Group configuration for the entire pool. No es posible seleccionar grupos, colas o flujos de trabajo específicos para la migración.You cannot select specific groups, queues, or workflows to migrate.

Después de migrar los grupos de respuesta, debe usar el Panel de control de Skype Empresarial Server o los cmdlets del Shell de administración de Skype Empresarial Server para comprobar que todos los grupos de agentes, colas y flujos de trabajo se movieron correctamente.After you migrate the response groups, you need to use Skype for Business Server Control Panel or Skype for Business Server Management Shell cmdlets to verify that all agent groups, queues, and workflows moved successfully.

Al migrar grupos de respuesta, no se quitan los grupos de respuesta heredados.When you migrate response groups, the legacy response groups are not removed. Cuando administra grupos de respuesta después de la migración mediante el Panel de control de Skype Empresarial Server o el Shell de administración de Skype Empresarial Server, puede ver tanto los grupos de respuesta heredados como los grupos de respuesta de Skype Empresarial Server 2019.When you manage response groups after migration by using either Skype for Business Server Control Panel or Skype for Business Server Management Shell, you can see both the legacy response groups and the Skype for Business Server 2019 response groups. Solo debe aplicar actualizaciones a los grupos de respuesta de Skype Empresarial Server 2019.You should apply updates only to the Skype for Business Server 2019 response groups. Los grupos de respuesta heredados se conservan solo con fines de reversión.The legacy response groups are retained only for rollback purposes.

Precaución

Una vez completada la migración y creados los nuevos grupos de respuesta, el Panel de control de Skype Empresarial Server y el Shell de administración de Skype Empresarial Server mostrarán las versiones heredadas y de Skype Empresarial Server 2019 de cada grupo de respuesta.After the migration has been completed and the new response groups have been created, the Skype for Business Server Control Panel and the Skype for Business Server Management Shell will display the legacy and Skype for Business Server 2019 versions of each response group. No use el Panel de control de Skype Empresarial Server ni el Shell de administración de Skype Empresarial Server para quitar los grupos de respuesta heredados.Do not use Skype for Business Server Control Panel or Skype for Business Server Management Shell to remove the legacy response groups. Si quita uno, el grupo de respuesta correspondiente que se creó durante la migración dejará de funcionar.If you do remove one, the corresponding response group that was created during migration will stop working. Los grupos de respuesta heredados se quitarán al retirar el grupo heredado.The legacy response groups will be removed when you decommission the legacy pool.

Importante

Se aconseja no eliminar ningún dato de la implementación anterior hasta retirar el grupo de servidores.We recommend that you do not remove any data from your previous deployment until you decommission the pool. También se recomienda encarecidamente exportar los grupos de respuesta inmediatamente después de haber realizado la migración.In addition, we strongly recommend that you export response groups immediately after you migrate. Si se debe quitar un grupo de respuesta heredado, puede restaurar los grupos de respuesta de la copia de seguridad para que los grupos de respuesta de Skype Empresarial Server 2019 vuelvan a ejecutarse.If a legacy response group should get removed, you can then restore your response groups from the backup to get Skype for Business Server 2019 response groups running again.

Skype Empresarial Server 2019 presenta una nueva característica de grupo de respuesta denominada Tipo de flujo de trabajo.Skype for Business Server 2019 introduces a new Response Group feature called Workflow Type. El tipo de flujo de trabajo puede ser administrado o no administrado.Workflow Type can be Managed or Unmanaged. Todos los grupos de respuesta son migrados con el tipo de flujo de trabajo configurado en No administrado y con la lista del Administrador vacía.All response groups are migrated with Workflow Type set to Unmanaged and with an empty Manager list.

Al ejecutar el cmdlet Move-CsRgsConfiguration, los grupos de agente, las colas, los flujos de trabajo y los archivos de audio permanecen en el grupo heredado para la reversión.When you run the Move-CsRgsConfiguration cmdlet, the agent groups, queues, workflows, and audio files remain in the legacy pool for rollback purposes. Si embargo, si no necesita revertir el grupo heredado, debe ejecutar el cmdlet Move-CsApplicationEndpoint para trasladar los objetos de contacto nuevamente al grupo heredado.If you do need to roll back to the legacy pool, however, you need to run the Move-CsApplicationEndpoint cmdlet to move contact objects back to the legacy pool.

El siguiente procedimiento para migrar configuraciones de grupo de respuesta supone que tiene una relación uno a uno entre los grupos heredados y los grupos de Skype Empresarial Server 2019.The following procedure for migrating Response Group configurations assumes that you have a one-to-one relationship between your legacy pools and the Skype for Business Server 2019 pools. Si planea consolidar o dividir grupos durante la migración y la implementación, debe planear qué grupo heredado se asigna a qué grupo de servidores de Skype Empresarial Server 2019.If you plan to consolidate or split up pools during your migration and deployment, you need to plan which legacy pool maps to which Skype for Business Server 2019 pool.

Para migrar configuraciones de grupo de respuestaTo migrate Response Group configurations

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o que tenga derechos y permisos de administrador equivalentes.Log on to the computer with an account that is a member of the RTCUniversalServerAdmins group or has equivalent administrator rights and permissions.

  2. Inicie el Shell de administración de Skype Empresarial Server: Haga clic en Inicio, en Todos los programas, en Microsoft Skype Empresarial Server 2019 y, a continuación, en Shell de administración de Skype Empresarial Server.Start the Skype for Business Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Microsoft Skype for Business Server 2019, and then click Skype for Business Server Management Shell.

  3. Ejecute:Run:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>
    

    Por ejemplo:For example:

    Move-CsRgsConfiguration -Source skype-old.contoso.net -Destination skype-new.contoso.net
    
  4. Después de migrar los grupos de respuesta y los agentes al grupo de Skype Empresarial Server 2019, la dirección URL que usan los agentes para iniciar y cerrar sesión es una dirección URL de Skype Empresarial Server 2019 y está disponible en el menú Herramientas.After you migrate response groups and agents to the Skype for Business Server 2019 pool, the URL that agents use to sign in and sign out is a Skype for Business Server 2019 URL and is available from the Tools menu. Recuerde a los agentes que actualicen las referencias, como los marcadores, a la nueva dirección URL.Remind agents to update any references, such as bookmarks, to the new URL.

Para comprobar la migración del grupo de respuesta mediante el Panel de control de Skype Empresarial ServerTo verify Response Group migration by using Skype for Business Server Control Panel

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que como mínimo sea miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.Log on to the computer with an account that is a member of RTCUniversalReadOnlyAdmins group or is minimally a member of the CsViewOnlyAdministrator role.

  2. Abra una ventana del explorador y, a continuación, escriba la dirección URL de administración para abrir el Panel de control de Skype Empresarial Server.Open a browser window, and then enter the Admin URL to open the Skype for Business Server Control Panel. Para obtener más información sobre los distintos métodos que puede usar para iniciar el Panel de control de Skype Empresarial Server, consulte Herramientas administrativas de Skype Empresarial Server 2019.For details about the different methods you can use to start Skype for Business Server Control Panel, see Open Skype for Business Server 2019 administrative tools.

  3. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Grupos de respuesta.In the left navigation pane, click Response Groups.

  4. En la pestaña Flujo de trabajo, compruebe que todos los flujos de trabajo del entorno heredado estén incluidos en la lista.On the Workflow tab, verify that all the workflows in your legacy environment are included in the list.

  5. Haga clic en la pestaña Cola y compruebe que todas las colas del entorno heredado estén incluidas en la lista.Click the Queue tab, and verify that all the queues in your legacy environment are included in the list.

  6. Haga clic en la pestaña Grupo y compruebe que todos los grupos de agentes del entorno heredado estén incluidos en la lista.Click the Group tab, and verify that all the agent groups in your legacy environment are included in the list.

Para comprobar la migración del grupo de respuesta mediante el Shell de administración de Skype Empresarial ServerTo verify Response Group migration by using Skype for Business Server Management Shell

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que como mínimo sea miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.Log on to the computer with an account that is a member of RTCUniversalReadOnlyAdmins group or is minimally a member of the CsViewOnlyAdministrator role.

  2. Inicie el Shell de administración de Skype Empresarial Server: Haga clic en Inicio, en Todos los programas, en Microsoft Skype Empresarial Server 2019 y, a continuación, en Shell de administración de Skype Empresarial Server.Start the Skype for Business Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Microsoft Skype for Business Server 2019, and then click Skype for Business Server Management Shell.

    Para obtener más información sobre los siguientes cmdlets, ejecute:For details about the following cmdlets, run:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed
    
  3. Ejecute:Run:

    Get-CsRgsAgentGroup
    
  4. Compruebe que todos los grupos de agentes del entorno heredado estén incluidos en la lista.Verify that all the agent groups in your legacy environment are included in the list.

  5. Ejecute:Run:

    Get-CsRgsQueue
    
  6. Compruebe que todas las colas del entorno heredado estén incluidas en la lista.Verify that all the queues in your legacy environment are included in the list.

  7. Ejecute:Run:

    Get-CsRgsWorkflow
    
  8. Compruebe que todos los flujos de trabajo del entorno heredado estén incluidos en la lista.Verify that all the workflows in your legacy environment are included in the list.