Migrar grupos de respuesta

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Después de mover los usuarios a grupos de Skype Empresarial Server 2019, puede migrar los grupos de respuesta. La migración de grupos de respuesta incluye copiar grupos de agentes, colas, flujos de trabajo, archivos de audio y mover objetos de contactos de grupos de respuesta de la implementación heredada al grupo de Skype Empresarial Server 2019. Después de migrar los grupos de respuesta heredados, las llamadas a los grupos de respuesta las controla la aplicación Grupo de respuesta del grupo de Skype Empresarial Server 2019. El grupo heredado ya no controla las llamadas a los grupos de respuesta.

Nota

Aunque puede migrar grupos de respuesta antes de mover todos los usuarios al grupo de Skype Empresarial Server 2019, le recomendamos que mueva primero todos los usuarios. En particular, los usuarios que sean agentes de grupos de respuesta no tendrán la funcionalidad completa de las nuevas características hasta que se muevan al grupo de Skype Empresarial Server 2019.

Antes de migrar los grupos de respuesta, debe haber implementado un grupo de Skype Empresarial Server 2019 que incluya la aplicación grupo de respuesta. La aplicación del grupo de respuesta se instala y activa de forma predeterminada al implementar Telefonía IP empresarial. Puede asegurarse de que la aplicación del grupo de respuesta está instalada mediante la ejecución del cmdlet Get-CsService -ApplicationServer .

Nota

Puede crear nuevos grupos de respuesta de Skype Empresarial Server 2019 en el grupo de Skype Empresarial Server 2019 antes de migrar los grupos de respuesta heredados.

Para migrar grupos de respuesta de un grupo heredado a la Skype Empresarial Server 2019, ejecute el cmdlet Move-CsRgsConfiguration.

Importante

El cmdlet de migración del grupo de respuesta mueve la configuración del grupo de respuesta para todo el grupo. No puede seleccionar grupos, colas o flujos de trabajo específicos para migrar.

Después de migrar los grupos de respuesta, debe usar cmdlets de Shell de administración de Skype Empresarial Server Panel de control o Skype Empresarial Server para comprobar que todos los grupos de agentes, colas y flujos de trabajo se han movido correctamente.

Al migrar grupos de respuesta, los grupos de respuesta heredados no se quitan. Al administrar los grupos de respuesta después de la migración mediante Skype Empresarial Server Panel de control o Skype Empresarial Server Management Shell, puede ver los grupos de respuesta heredados y el Skype Empresarial Server 2019. grupos de respuesta. Solo debe aplicar actualizaciones a los grupos de respuesta de Skype Empresarial Server 2019. Los grupos de respuesta heredados se conservan solo con fines de reversión.

Precaución

Una vez completada la migración y creado los nuevos grupos de respuesta, el Skype Empresarial Server Panel de control y el Shell de administración de Skype Empresarial Server mostrarán el heredado y el Skype Empresarial Server Versiones de 2019 de cada grupo de respuesta. No use Skype Empresarial Server Panel de control ni Skype Empresarial Server Management Shell para quitar los grupos de respuesta heredados. Si quita uno, el grupo de respuesta correspondiente que se creó durante la migración dejará de funcionar. Los grupos de respuesta heredados se quitarán cuando retire el grupo heredado.

Importante

Le recomendamos que no elimine ningún dato de la implementación anterior hasta que retire el grupo. Además, le recomendamos encarecidamente que exporte grupos de respuesta inmediatamente después de la migración. Si se debe quitar un grupo de respuesta heredado, puede restaurar los grupos de respuesta desde la copia de seguridad para que Skype Empresarial Server grupos de respuesta de 2019 se ejecuten de nuevo.

Skype Empresarial Server 2019 presenta una nueva característica de grupo de respuesta denominada Tipo de flujo de trabajo. Tipo de flujo de trabajo puede ser Administrado o No administrado. Todos los grupos de respuesta se migran con el tipo de flujo de trabajo establecido en No administrado y con una lista de Administrador vacía.

Al ejecutar el cmdlet Move-CsRgsConfiguration , los grupos de agente, las colas, los flujos de trabajo y los archivos de audio permanecen en el grupo heredado con fines de reversión. Sin embargo, si necesita revertir al grupo heredado, debe ejecutar el cmdlet Move-CsApplicationEndpoint para volver a mover los objetos de contacto al grupo heredado.

El procedimiento siguiente para migrar las configuraciones de los grupos de respuesta asume que tiene una relación uno a uno entre los grupos heredados y los grupos de Skype Empresarial Server 2019. Si tiene previsto consolidar o dividir grupos durante la migración y la implementación, debe planear qué grupo heredado asigna a qué grupo de Skype Empresarial Server 2019.

Para migrar configuraciones de grupos de respuesta

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o que tenga permisos y derechos de administrador equivalentes.

  2. Inicie el Shell de administración de Skype Empresarial Server: Haga clic en Inicio, todos los programas, Microsoft Skype Empresarial Server 2019 y, a continuación, haga clic en Skype Empresarial Server Shell de administración.

  3. Ejecute:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Por ejemplo:

    Move-CsRgsConfiguration -Source skype-old.contoso.net -Destination skype-new.contoso.net

  4. Después de migrar los grupos de respuesta y agentes al grupo de Skype Empresarial Server 2019, la dirección URL que usan los agentes para iniciar y cerrar sesión es una dirección URL de Skype Empresarial Server 2019 y está disponible en el menú Herramientas. Recuerde a los agentes que actualicen las referencias, como los marcadores, a la nueva dirección URL.

Para comprobar la migración de grupos de respuesta mediante Skype Empresarial Server Panel de control

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que sea mínimamente miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.

  2. Abra una ventana del explorador y, a continuación, escriba la dirección URL del Administración para abrir la Skype Empresarial Server Panel de control. Para obtener más información sobre los diferentes métodos que puede usar para iniciar Skype Empresarial Server Panel de control, vea Abrir herramientas administrativas de Skype Empresarial Server 2019.

  3. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Grupos de respuesta.

  4. En la pestaña Flujo de trabajo , compruebe que todos los flujos de trabajo de su entorno heredado están incluidos en la lista.

  5. Haga clic en la pestaña Cola y compruebe que todas las colas del entorno heredado están incluidas en la lista.

  6. Haga clic en la pestaña Grupo y compruebe que todos los grupos de agente en su entorno heredado están incluidos en la lista.

Para comprobar la migración de grupos de respuesta mediante el Shell de administración de Skype Empresarial Server

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins o que sea mínimamente miembro del rol CsViewOnlyAdministrator.

  2. Inicie el Shell de administración de Skype Empresarial Server: Haga clic en Inicio, todos los programas, Microsoft Skype Empresarial Server 2019 y, a continuación, haga clic en Skype Empresarial Server Shell de administración.

    Para obtener más información sobre los cmdlets siguientes, ejecute:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Ejecute:

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Compruebe que todos los grupos de agente en su entorno heredado están incluidos en la lista.

  5. Ejecute:

    Get-CsRgsQueue

  6. Compruebe que todas las colas del entorno heredado están incluidas en la lista.

  7. Ejecute:

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Compruebe que todos los flujos de trabajo del entorno heredado están incluidos en la lista.