Plan para Opciones de disponibilidad para Skype Empresarial ServerPlan for Busy Options for Skype for Business Server

Lea acerca de la característica de opciones ocupado en Skype para Business Server 2015.Read about the Busy Options feature in Skype for Business Server 2015.

Opciones de disponibilidad es una nueva directiva de voz introducida en la actualización acumulativa de julio de 2016 que permite configurar el tratamiento dado a las llamadas entrantes cuando un usuario ya está al teléfono o en una conferencia, o tiene una llamada en espera.Busy Options is a new voice policy introduced in the July 2016 Cumulative Update that allows you to configure how incoming calls are handled when a user is already in a call or conference, or has a call placed on hold. Las llamadas nuevas o entrantes pueden rechazarse con una señal de línea ocupada o desviarse al correo de voz.New or incoming calls can be rejected with a busy signal or forwarded to voice mail.

La directiva de opciones de disponibilidad se admite para la recuperación ante desastres y la conmutación por error en grupos de servidores front-end emparejados y servidores de sucursal con funciones de supervivencia (SBS).The Busy Options policy is supported for failover and disaster recovery on paired Front End Pools and Survivable Branch Servers (SBS).

En este tema se describen las características de Opciones de disponibilidad.This topic describes the features of Busy Options. Para obtener información acerca de cómo instalar y configurar las opciones de disponibilidad, vea instalar y configurar las opciones de disponibilidad de Skype para Business Server.For information about how to install and configure Busy Options, see Install and configure Busy Options for Skype for Business Server.

Opciones de configuraciónConfiguration options

Si Opciones de disponibilidad está habilitada para la organización, todos los usuarios que formen parte de esta, tanto los que usen la telefonía IP empresarial como los que no la usen, pueden utilizar las siguientes características:If Busy Options is enabled for the organization, all users in your organization, both Enterprise Voice and non-Enterprise Voice users, can use the following features:

  • Ocupado cuando ocupado: en la cual se rechazan las llamadas entrantes nuevas con una señal de línea ocupada si el usuario está ocupado.Busy on Busy - In which new incoming calls will be rejected with a busy signal if the user is busy.

  • Correo de voz cuando ocupado: en la cual se desvían al correo de voz las llamadas entrantes nuevas si el usuario está ocupado.Voicemail on Busy - In which new incoming calls will be forwarded to voice mail if the user is busy.

La característica Opciones de disponibilidad ofrece una capacidad de conmutación por error.The Busy Options feature provides failover capability. Si se produce un problema, y los usuarios conmutarán por error a otro servidor de Front-End o a otro grupo de Skype para Business Server, se conservará su configuración de opciones de disponibilidad.If a problem occurs and users fail over to another Front End Server or to another pool in Skype for Business Server, their Busy Options settings will be preserved.

Independientemente de cómo esté configurada Opciones de disponibilidad, los usuarios que estén al teléfono o en una conferencia, o bien aquellos que tengan una llamada en espera, podrán iniciar nuevas llamadas o conferencias. Regardless of how their busy options are configured, users in a call or conference, or those with a call on hold, are not prevented from initiating new calls or conferences.

Tras la configuración, la configuración de opciones de disponibilidad es en efecto para Skype de todos los usuarios para dispositivos de llamada de negocios y clientes.After configuration, the Busy Options setting is in effect for all the user's Skype for Business call devices and clients. En función de la configuración de Opciones de disponibilidad del usuario, la llamada que se rechace o se envíe al correo de voz no sonará en ninguno de los dispositivos de llamada del usuario (entre ellos, Macintosh, el escritorio de Windows, clientes móviles o teléfonos IP) en los que el usuario haya iniciado sesión.Based on the user's Busy Options settings, the call that is rejected or sent to voice mail would not ring on any of the user's call devices--including Macintosh, Windows Desktop, mobile clients, or IP phones--on which the user is signed in.

Los usuarios verán las notificaciones de llamada perdida en su Skype para dispositivos y clientes empresariales, y se notificará por correo electrónico también.Users will see missed-call notifications on their Skype for Business clients and devices, and they will be notified by email as well. A quienes se les haya rechazado una llamada por Ocupado cuando ocupado verán una notificación en el cliente de Skype Empresarial que indicará que el usuario al que intentaron contactar está ocupado en otra llamada.Callers whose call was rejected due to Busy on Busy will see a notification in their Skype for Business client stating that the user they attempted to reach is busy on another call.

Puede configurar la característica Opciones de disponibilidad mediante Skype para cmdlets de PowerShell de negocio:You can configure the Busy Options feature by using Skype for Business PowerShell cmdlets to:

  • Habilitar o deshabilitar la directiva de voz de Opciones de disponibilidad para la empresa.Enable or disable Busy Options Voice policy for the Enterprise.

  • Administrar Ocupado cuando ocupado o Correo de voz cuando ocupado para todos los usuarios de la empresa.Administer Busy on Busy or Voicemail on Busy for all the users in the Enterprise.

  • Administrar Ocupado cuando ocupado o Correo de voz cuando ocupado para todos los usuarios alojados en un grupo de servidores front-end particular.Administer Busy on Busy or Voicemail on Busy for all the users homed in a particular Front End pool.

  • Administrar Ocupado cuando ocupado o Correo de voz cuando ocupado para una lista de usuarios.Administer Busy on Busy or Voicemail on Busy for a list of users.

  • Administrar Ocupado cuando ocupado o Correo de voz cuando ocupado para un solo usuario.Administer Busy on Busy or Voicemail on Busy for a single user.

Interoperabilidad con aplicaciones de vozInteroperability with Voice applications

Opciones de disponibilidad proporciona interoperabilidad con las siguientes aplicaciones de voz de Skype para empresas:Busy Options provides interoperability with the following Voice applications in Skype for Business:

  • Grupos de respuesta (RGS)Response Groups (RGS)

    • El sistema omitirá los parámetros de configuración de Opciones de disponibilidad establecidos en los números de grupos de respuesta. Se permitirán varias llamadas simultáneas. Busy Options set on Response Group numbers will be ignored by the system; multiple concurrent calls will be allowed.

    • La experiencia de enrutamiento del operador actual en los grupos de respuesta no cambiará para los agentes con la configuración de Opciones de disponibilidad.The current Attendant routing experience in Response Groups will remain unchanged for the Agents with Busy Options settings.

    • Las llamadas que provengan de grupos de respuesta a los usuarios que sean agentes de grupos de respuesta no se verán limitadas por la configuración de Opciones de disponibilidad y se mantendrá la experiencia de RGS actual.The calls coming from Response Groups to the users who are Response Groups Agents will not be throttled by Busy Options settings and the current RGS experience will be maintained.

    • La configuración de Opciones de disponibilidad respetará las llamadas no relacionadas con RGS realizadas a los agentes.The non-RGS related calls to the Agents will be honored by their Busy Options settings.

  • Llamada de equipoTeam Call

    • Las llamadas entrantes a los usuarios que se han configurado para una llamada de equipo se les dará prioridad para omitir ocupado en ocupado y correo de voz en la configuración de disponibilidad.Incoming calls to users who are set up for a Team Call will be prioritized to ignore Busy on Busy and Voicemail on Busy settings.

    • La experiencia actual de llamada de equipo no sufrirá cambios con los parámetros de configuración de Opciones de disponibilidad que se establezcan para los usuarios.The current Team Call experience will remain unchanged with Busy Options set for the users.

    • La configuración de Opciones de disponibilidad respetará las llamadas que no estén relacionadas con las llamadas de equipo a tales usuarios.The non-Team Call related calls to such users will be honored by their Busy Options settings.

  • Delegación Jefe/Administrador Boss/Admin Delegation

    • Las llamadas entrantes a los usuarios que se han configurado para una delegación del jefe o administrador ya sea como jefe o administrador le dará prioridad para omitir ocupado en ocupado y correo de voz en la configuración de disponibilidad.Incoming calls to users who are set up for a Boss/Admin Delegation either as Boss or an Admin will be prioritized to ignore Busy on Busy and Voicemail on Busy settings.

    • La experiencia actual de delegación de Jefe/Administrador no sufrirá cambios con los parámetros de configuración de Opciones de disponibilidad que se establezcan para los administradores o jefes.The current Boss/Admin Delegation experience will remain unchanged with Busy Options set for the Admins or Boss.

    • La configuración de Opciones de disponibilidad respetará las llamadas que no estén relacionadas con la delegación de Jefe/Administrador a los administradores.The non-Boss/Admin Delegation related calls to Admins will be honored by their Busy Options settings.

  • Apariencia de línea compartida Shared Line Appearance

    • Se omitirá la configuración de Opciones de disponibilidad en las cuentas de usuario configuradas para la apariencia de línea compartida. Busy Options settings on user accounts set up for Shared Line Appearance will be ignored.

    • En su lugar se respetará ocupado nativo de la apariencia de línea compartida en disponibilidad y correo de voz en las opciones de disponibilidad.Shared Line Appearance's native Busy on Busy and Voicemail on Busy options will be honored instead.

  • Servicio de estacionamiento de llamadas Call Parking Service

    • Las llamadas estacionadas que no se han recuperado y que estén sonando nuevamente debido al agotamiento del tiempo de espera podrán sonar en los dispositivos del usuario que las estacionó a través de Opciones de disponibilidad. Parked calls that were not retrieved and are ringing back due to timing out will be allowed to ring though to the user who parked the call by the Busy Options.
  • Conferencia de llamadasCall Conferencing

    • Se considera que los usuarios que estén en llamadas de conferencia están ocupados, y se rechazarán todas las llamadas entrantes nuevas con una señal de línea ocupada o un envío al correo de voz de acuerdo con la configuración de Opciones de disponibilidad.Users in conference calls are considered Busy and new incoming calls will be rejected with a busy signal or forwarded to voice mail according to their Busy Options settings.

    • Opciones de disponibilidad no impide que los usuarios en conferencia inicien llamadas ni conferencias nuevas.Users in conferences are not prevented from initiating new calls or conferences by Busy Options.

    • Los usuarios en conferencia todavía pueden recibir invitaciones a conferencias nuevas, pero se rechazarán las llamadas de par a par nuevas de acuerdo con la configuración de Opciones de disponibilidad.Users in conferences are still able to receive new conference invitations, but new peer-to-peer calls will be rejected according to their Busy Options settings.

  • Desvío de llamadas y llamadas simultáneasSimultaneous Ring and Call Forwarding

    La característica Ocupado cuando ocupado no se ha diseñado para funcionar con desvío de llamadas y llamadas simultáneas.The Busy on Busy feature is not designed to work with Simultaneous Ring and Call Forwarding.