Plan de servicios de emergencia en Skype para Business Server 2015Plan for emergency services in Skype for Business Server 2015

Conozca los servicios Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) en Skype para Telefonía IP empresarial de Business Server, incluyendo adquisición de ubicación y enrutamiento de llamadas.Learn about Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) services in Skype for Business Server Enterprise Voice, including location acquiring and call routing.

Skype para Business Server admite los servicios Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) dentro de Estados Unidos como parte de una implementación de Telefonía IP empresarial.Skype for Business Server supports Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) services within the United States as part of an Enterprise Voice deployment. E9-1-1 es una característica de envío de emergencia que asocia una llamada 9-1-1 con una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) que consta de direcciones de la ciudad (es decir, postal) y otra información de ubicación más específica, como los números de planta, para las llamadas de edificios de oficinas y otras instalaciones multiempresa.E9-1-1 is an emergency dispatch feature that associates a 9-1-1 call with an Emergency Response Location (ERL) that consists of civic (that is, street) addresses and other more specific location information, such as floor numbers, for calls from office buildings and other multitenant facilities. Con el uso de la ERL proporcionada, un Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) puede enviar inmediatamente los servicios de emergencia a la persona que realiza la llamada en apuros con un riesgo menor de dirigir accidentalmente los servicios de emergencias a una ubicación incorrecta o ambigua.By using the provided ERL, a Public Safety Answering Point (PSAP) can immediately dispatch first responders to the caller in distress with reduced risk of inadvertently directing the responder to an incorrect or ambiguous location.

Nota

Skype para Business Server ahora admite la configuración de varios números de emergencia para un cliente.Skype for Business Server now supports the configuration of multiple emergency numbers for a client. Para obtener más información, consulte Plan para varios números de emergencia en Skype para Business Server 2015.For more information see Plan for multiple emergency numbers in Skype for Business Server 2015.

Nota

Skype para Business Server tiene tres características avanzadas de Telefonía IP empresarial: llame a la omisión de medios, servicios de emergencia (E9-1-1) y el control de admisión.Skype for Business Server has three advanced Enterprise Voice features: call admission control, emergency services (E9-1-1), and media bypass. Para obtener una introducción de la información que es común a las tres de estas características de diseño, vea configuración de red para las funciones avanzadas de Telefonía IP empresarial en Skype para Business Server 2015.For an overview of planning information that is common to all three of these features, see Network settings for the advanced Enterprise Voice features in Skype for Business Server 2015.

Skype para Business Server es compatible con Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) llamando desde Skype para clientes empresariales y dispositivos de Lync Phone Edition.Skype for Business Server supports Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) calling from Skype for Business clients and Lync Phone Edition devices. Al configurar Skype para Business Server para llamadas E9-1-1, la emergencia de Skype para empresas o Lync Phone Edition incluyen información de ubicación de respuesta de emergencia (ERL) de la base de datos del servicio de información de la ubicación.When you configure Skype for Business Server for E9-1-1, emergency calls placed from Skype for Business or Lync Phone Edition include Emergency Response Location (ERL) information from the Location Information service database. Las ERL se componen de direcciones civiles (es decir, postales) e información adicional que ayuda a identificar con mayor precisión una ubicación en edificios de oficinas y otras instalaciones con varios inquilinos.ERLs consist of civic (that is, street) addresses and other information that helps to identify a more precise location in office buildings and other multitenant facilities. Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, Skype para Business Server enruta la llamada de audio, junto con la información de ubicación y devolución de llamada, a través de un servidor de mediación para un proveedor de servicios de E9-1-1.When a user makes an emergency call, Skype for Business Server routes the call audio, along with the location and callback information, through a Mediation Server to an E9-1-1 service provider. Desde aquí se facilita la ubicación del autor de la llamada junto con una clave de consulta de servicios de emergencia (ESQK) que permite al PSAP buscar la ERL de esta persona.The E9-1-1 service provider uses the civic address of the caller to route the call to the Public Safety Answering Point (PSAP) that serves the caller's location, and sends along an Emergency Service Query Key (ESQK) that the PSAP uses to look up the caller's ERL.

Skype para Business Server admite dos métodos de enrutamiento llamadas de emergencia a un proveedor de servicios de E9-1-1:Skype for Business Server supports two methods for routing emergency calls to an E9-1-1 service provider:

  • Una conexión de enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) a un proveedor de servicios E9-1-1 cualificado.A Session Initiation Protocol (SIP) trunk connection to a qualified E9-1-1 service provider

  • Una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una Red telefónica conmutada (RTC).An Emergency Location Identification Number (ELIN) gateway to a public switched telephone (PSTN)-based E9-1-1 service provider

Cuando se utiliza un proveedor de servicios SIP tronco E9-1-1, agregue ERLs a la base de datos del servicio de información de ubicación y, a continuación, validar las ubicaciones contra una guía de dirección de la calle del maestro (MSAG) que es mantenida por el proveedor de servicio de E9-1-1.When you use a SIP trunk E9-1-1 service provider, you add ERLs to the Location Information service database, and then validate the locations against a Master Street Address Guide (MSAG) that is maintained by the E9-1-1 service provider. Si un proveedor de servicios de E9-1-1 recibe una llamada que no tiene información de ubicación o que tenga una ubicación que no se ha validado contra el MSAG, el proveedor de servicios de E9-1-1 enruta la llamada a una emergencia llamar respuesta centro (ECRC), que es nacional y regional cuenta con personal especializado que obtienen verbalmente la ubicación del llamador, si es posible y manualmente enrutar la llamada a lo PSAP apropiado.If an E9-1-1 service provider receives a call that doesn't have location information or has a location that has not been validated against the MSAG, the E9-1-1 service provider routes the call to a national/regional Emergency Call Response Center (ECRC), which is staffed with specially trained personnel who verbally obtain the caller's location, if possible, and manually route the call to the appropriate PSAP. Algunos proveedores de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP también proporcionan a los clientes un número de marcado directo (DID) de RTC para el ECRC, que constituye un medio alternativo de enrutamiento de las llamadas al 9-1-1 si por algún motivo se produce un error en el enlace troncal SIP.(Some SIP trunk E9-1-1 service providers also provide customers with a PSTN direct inward dialing (DID) number to the ECRC, which provides an alternate means of routing 9-1-1 calls, if the SIP trunk fails for any reason.)

A diferencia de tiempo division multiplexing (TDM) y teléfonos de basado en IP private branch exchange (PBX), que poseen ubicaciones fijas, un Skype para el extremo del negocio puede ser muy móvil.Unlike time division multiplexing (TDM) and IP-based private branch exchange (PBX) phones, which have fixed locations, a Skype for Business endpoint can be very mobile. Cuando se implementa la característica E9-1-1, Skype para Business Server ayuda a garantizar que independientemente de la que una persona que llama, la llamada de emergencia puede enrutarse a lo PSAP que sirve de ubicación del llamador.When you deploy the E9-1-1 feature, Skype for Business Server helps to ensure that no matter where a caller is located, the emergency call can be routed to the PSAP that serves the caller's location. Por ejemplo, si la oficina principal de un usuario se encuentra en Redmond, Washington, pero el usuario coloca una llamada de emergencia desde un equipo en una sucursal en Wichita, Kansas, el tronco SIP o proveedor de servicios basada en PSTN E9-1-1 enrutará la llamada al PSAP en Wichita , no para el PSAP en Redmond.For example, if a user's main office is located in Redmond, Washington, but the user places an emergency call from a computer in a branch office in Wichita, Kansas, the SIP trunk or PSTN-based E9-1-1 service provider will route the call to the PSAP in Wichita, not to the PSAP in Redmond.

Cuando se utiliza una puerta de enlace ELIN, también agrega ERLs a la base de datos del servicio de información de ubicación, pero también incluye un número ELIN para cada ubicación.When you use an ELIN gateway, you also add ERLs to the Location Information service database, but you include also an ELIN number for each location. El número ELIN pasa a ser el número de llamada SOS durante la llamada.The ELIN number becomes the emergency calling number during the emergency call. Es preciso comprobar que el proveedor de RTC carga los ELIN en una base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).You must then make sure that your PSTN carrier uploads the ELINs to the Automatic Location Identification (ALI) database.

Nota

Skype para dispositivos analógicos conectados de negocio no puede recibir información de ubicación del servicio de información de ubicación o transmitir ubicación al proveedor de servicios E9-1-1.Skype for Business-connected analog devices cannot receive location information from the Location Information service or transmit location to the E9-1-1 service provider.

Si usa la opción del proveedor de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP y tiene que admitir llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, tiene dos opciones:If you use the SIP trunk E9-1-1 service provider option and need to support E9-1-1 from analog phones, you have two options:

  • Opción tradicional PS-ALI Si dispone de puertas de enlace de RTC locales en cada sitio donde se implementan los teléfonos analógicos y cada teléfono analógico tiene un DID, puede suministrar la ubicación del dispositivo analógico directamente con un proveedor de servicios de identificación de ubicación privada conmutador automáticas (PS-ALI).Traditional PS-ALI option If you have local PSTN gateways at each site where analog phones are deployed and each analog phone has a DID, you can provision the analog device's location directly with a Private Switch/Automatic Location Identification (PS-ALI) service provider. En este caso, puede configura Skype diseñado especialmente para las políticas del negocio voz y asignarlos al dispositivo analógico objetos de contacto para que las llamadas desde los teléfonos E9-1-1 enruten directamente a través de la puerta de enlace local al proveedor de PSTN (en su lugar el sitio de servicios de enrutar la llamada a un proveedor de servicios de E9-1-1 SIP trunk).In this case, you configure specially-crafted Skype for Business voice policies and assign them to the analog device contact objects so that E9-1-1 calls from those phones route directly through the local gateway to the PSTN provider that services the site (instead of routing the call to an E9-1-1 service provider SIP trunk). Cuando se realiza una llamada SOS, una base de datos de un proveedor de PS-ALI asociado con el enlace troncal de RTC asigna el DID de cada teléfono analógico a una ubicación física, y proporciona esta ubicación al PSAP.When an emergency call is placed, a database at a PS-ALI provider that is associated with the PSTN trunk maps the DID of each analog phone to a physical location and provides this location to the PSAP. Estos registros necesitan actualizarse con el proveedor de servicios de PS-ALI cada vez que los teléfonos se desplazan a ERL diferentes.These records must be updated with the PS-ALI service provider every time phones are moved to different ERLs.

  • Opción de proveedor de servicio E9-1-1 Puede registrar el DIDs de teléfono analógico y sus correspondientes ERLs con el proveedor de servicio E9-1-1, si es compatible con el proveedor del servicio E9-1-1.E9-1-1 service provider option You can register the analog phone DIDs and their corresponding ERLs with the E9-1-1 service provider, if this is supported by the E9-1-1 service provider. Si el proveedor recibe una llamada de Skype para que no incluya datos PIDF-LO Business Server, el proveedor puede ver si hay una coincidencia de la base de datos en un número DID de la persona que llama.If the provider receives a call from Skype for Business Server that doesn't include PIDF-LO data, the provider can see if there is a database match on the calling party's DID number. Utilizando el ERL recuperado automáticamente desde su base de datos, el proveedor puede enrutar la llamada de emergencia para el PSAP correcto y el PSAP recibirá el DID del dispositivo analógico y un registro ESQK que permite que el distribuidor buscar la ubicación del llamador.By using the ERL retrieved from its database, the provider can automatically route the emergency call to the correct PSAP, and the PSAP will receive the DID of the analog device and an ESQK record that allows the dispatcher to lookup the caller's location.

Si usa la opción de puerta de enlace de ELIN y necesita compatibilidad con las llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, puede dar la ubicación del dispositivo analógico directamente con el proveedor de servicios PS-ALI, como se describe en la primera opción mencionada anteriormente.If you use the ELIN gateway option and need to support E9-1-1 from analog phones, you can provision the analog device's location directly with the PS-ALI service provider, as described in the first option above.

Desde un Skype para perspectiva Business Server, el proceso de E9-1-1 se puede dividir en dos etapas:From a Skype for Business Server perspective, the E9-1-1 process can be separated into two stages:

  • Fase 1: adquisición de una ubicaciónStage 1: Acquiring a location

  • Fase 2: enrutamiento de la llamada SOS al proveedor de servicios E9-1-1Stage 2: Routing the emergency call to an E9-1-1 service provider

En esta sección se describe cómo funcionan estas fases.This section describes how these stages work.

Si va a configurar la infraestructura para detectar automáticamente la ubicación del cliente, primero necesita decidir qué elementos de red usará para asignar los autores de las llamadas a las ubicaciones.If you plan to configure your infrastructure to automatically detect client location, first you need to decide which network elements you will use to map callers to locations. Para obtener más información acerca de las opciones posibles, consulte definición de los elementos de red que se utilizan para determinar la ubicación de Skype para Business Server 2015.For details about the possible options, see Define the network elements used to determine location in Skype for Business Server 2015.

Adquirir una ubicaciónAcquiring a location

En un Skype para la implementación de Business Server E9-1-1, cada Skype conectado internamente para clientes empresariales o Lync Phone Edition adquiere activamente su propia ubicación.In a Skype for Business Server E9-1-1 deployment, each internally-connected Skype for Business or Lync Phone Edition client actively acquires its own location. Después del registro SIP, el cliente proporciona toda la información de conectividad de red que lo sabe acerca de sí mismo en una solicitud de ubicación para el servicio de información de ubicación, que es un servicio web respaldado por una base de datos replicada de SQL Server.After SIP registration, the client furnishes all the network connectivity information that it knows about itself it in a location request to the Location Information service, which is a web service backed by a replicated SQL Server database. Cada grupo de sitio central tiene un servicio de información de ubicación que utiliza la información de red para consultar sus registros para una ubicación coincidente.Each central site pool has a Location Information service, which uses the network information to query its records for a matching location. Si hay una coincidencia, el servicio de información de ubicación devuelve una ubicación para el cliente.If there is a match, the Location Information service returns a location to the client. Si no hay una coincidencia, puede que se pida al usuario que escriba una ubicación manualmente (según la configuración de la directiva de ubicación).If there is not a match, the user may be prompted to enter a location manually (depending on location policy settings). Los datos de ubicación se transmiten de vuelta al cliente en un formato XML estandarizado del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) conocido como Objeto de ubicación para formato de datos de información sobre presencia (PIDF-LO).The location data are transmitted back to the client in an Internet Engineering Task Force (IETF) standardized XML format called Presence Information Data Format Location Object (PIDF-LO).

El Skype para Business client incluye los datos PIDF-LO como parte de una llamada de emergencia, y estos datos se utilizan por el proveedor de servicio E9-1-1 para determinar el PSAP apropiado y enrutar la llamada a ese PSAP junto con el ESQK correcta, lo que permite que el distribuidor los PSAP obtener la ubicación del llamador.The Skype for Business client includes the PIDF-LO data as part of an emergency call, and this data is used by the E9-1-1 service provider to determine the appropriate PSAP and route the call to that PSAP along with the correct ESQK, which allows the PSAP dispatcher to obtain the caller's location.

El siguiente diagrama muestra cómo un Skype para cliente empresarial adquiere una ubicación (excepto para el método de ubicación basados en direcciones MAC de cliente de terceros):The following diagram shows how a Skype for Business client acquires a location (except for the third-party client MAC address-based location method):

Diagrama sobre cómo adquiere una ubicación el cliente

Para que un cliente adquiera una ubicación, es preciso seguir estos pasos:For a client to acquire a location, the following steps must take place:

  1. El administrador rellena la base de datos del servicio de información de ubicación con el diagrama de cableado de red (tablas que varios tipos de direcciones de red se asignan a las ubicaciones correspondientes de respuesta de emergencia (ERLs)).The administrator populates the Location Information service database with the network wiremap (tables that map various types of network addresses to corresponding Emergency Response Locations (ERLs)).

  2. Si utiliza un proveedor de servicio E9-1-1 para troncos SIP, el administrador validará las partes de dirección postal de las ERL con una base de datos de guía de direcciones principal (MSAG) mantenida por el proveedor del servicio E9-1-1. Si utiliza una puerta de enlace ELIN, el administrador se asegurará de que la portadora RTC cargue las ELIN a la base de datos de identificación automática de ubicaciones (ALI).If you use a SIP trunk E9-1-1 service provider, the administrator validates the civic address portions of the ERLs against a Master Street Address Guide (MSAG) database maintained by the E9-1-1 service provider. If you use an ELIN gateway, the administrator ensures that the PSTN carrier uploads the ELINs to the Automatic Location Identification (ALI) database.

  3. Durante el registro o cuando se produce un cambio de red, un cliente conectado internamente envía una solicitud de ubicación que contiene el cliente de descubierto direcciones de red con el servicio de información de ubicación.During registration or whenever a network change occurs, an internally-connected client sends a location request that contains the client's discovered network addresses to the Location Information service.

  4. El servicio de información de ubicación consulta sus registros para una ubicación publicadas y, si se encuentra una coincidencia, devuelve el ERL para el cliente en formato PIDF-LO.The Location Information service queries its published records for a location, and, if a match is found, returns the ERL to the client in PIDF-LO format.

Enrutamiento de llamadas E9-1-1 por medio de un tronco SIPRouting E9-1-1 calls using a SIP trunk

El uso de un tronco SIP para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 certificado es una manera de implementar E9-1-1.Using a SIP trunk to connect to a qualified E9-1-1 service provider is one way that you can deploy E9-1-1. Para obtener más información acerca de cómo utilizar una puerta de enlace ELIN para conectarse a una red telefónica pública conmutada (PSTN)-base E9-1-1 proveedor de servicios, vea Enrutamiento de llamadas de E9-1-1 mediante el uso de una puerta de enlace de ELIN.For details about using an ELIN gateway to connect to a public switched telephone network (PSTN)-based E9-1-1 service provider, see Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway.

El diagrama siguiente muestra cómo una llamada de emergencia se enruta de Skype para Business Server a la pública seguridad contestando punto (PSAP) cuando utiliza un troncal SIP y el proveedor de servicios calificado de E9-1-1.The following diagram shows how an emergency call is routed from Skype for Business Server to the Public Safety Answering Point (PSAP) when you use a SIP trunk and qualified E9-1-1 service provider.

Enrutar las llamadas a través de un SIP trunk E9-1-1Routing E9-1-1 calls through a SIP trunk

Enrutar llamada de emergencia de Lync Server a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP)

Cuando se coloca una llamada de emergencia desde un Skype compatible para el cliente de Business Server:When an emergency call is placed from a compatible Skype for Business Server client:

  1. Un SIP INVITE que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada y el número de devolución de llamada de conferencia y URL de notificación (opcional) se enruta a Skype para Business Server.A SIP INVITE that contains the location, the caller's callback number, and the (optional) Notification URL and conference callback number is routed to Skype for Business Server.

  2. Skype para Business Server coincide con el número de emergencia y enruta la llamada (basada en el valor de Uso de RTC que se define en la directiva aplicable ubicación) a un servidor de mediación y, desde ahí, sobre un tronco SIP al proveedor de servicios E9-1-1.Skype for Business Server matches the emergency number and routes the call (based on the PSTN Usage value that is defined in the applicable location policy) to a Mediation Server, and from there, over a SIP trunk to the E9-1-1 service provider.

  3. El proveedor de servicios E9-1-1 enruta la llamada de emergencia al PSAP adecuado según la ubicación proporcionada con la llamada. Cuando el cliente incluye una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) validada en la llamada de emergencia, el proveedor dirige automáticamente la llamada al punto PSAP adecuado. Si el usuario especificó la ubicación manualmente, el centro de respuestas a llamadas de emergencia (ECRC) verifica verbalmente en primer lugar la exactitud de la ubicación con la persona que llama antes de enrutar la llamada de emergencia al PSAP.The E9-1-1 service provider routes the emergency call to the correct PSAP based on the location that is provided with the call. When the client includes a validated Emergency Response Location (ERL) with the emergency call, the provider automatically routes the call to the appropriate PSAP. If the location was manually entered by the user, the Emergency Call Response Center (ECRC) first verbally verifies the accuracy of the location with the caller before routing the emergency call to the PSAP.

  4. Si ha configurado la directiva de ubicación para las notificaciones, uno o más de los agentes de seguridad de la organización se envían un Skype para mensajes instantáneos de negocios notificación de emergencia especial.If you configured the location policy for notifications, one or more of your organization's security officers are sent a special Skype for Business emergency notification instant message. Este mensaje siempre aparece en las pantallas de los agentes de la seguridad y contiene el nombre, número de teléfono, hora y ubicación, habilitación de personal de seguridad responder rápidamente a la llamada de emergencia mediante un mensaje instantáneo o la voz del llamador.This message always pops up on the security officers' screen(s) and contains the caller's name, phone number, time, and location, enabling security personnel to quickly respond to the emergency caller by using an instant message or voice.

  5. Si ha configurado la directiva de ubicación para las conferencias y el proveedor de servicios E9-1-1 lo admite, el departamento de seguridad se unirá a la llamada en conferencia con audio unidireccional o bidireccional.If you configured the location policy for conferencing and it is supported by the E9-1-1 service provider, an internal Security Desk is conferenced into the call with either one-way audio or two-way audio.

  6. Si la llamada se interrumpe de forma prematura, el PSAP usa el número de devolución de llamada para contactar directamente con la persona que llama.If the call is broken prematurely, the PSAP uses the callback number to contact the caller directly.

Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante una puerta de enlace ELINRouting E9-1-1 calls by using an ELIN gateway

Algunos asociados del Programa de interoperabilidad abierto de comunicaciones unificadas proporcionan puertas de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN), que constituyen una alternativa a las conexiones troncales SIP con un proveedor de servicio E9-1-1 cualificado.Some partners in the Unified Communications Open Interoperability Program provide qualified Emergency Location Identification Number (ELIN)-capable gateways, which can serve as an alternative to a SIP trunk connection to a qualified E9-1-1 service provider. Las puertas de enlace ELIN admiten la conectividad ISDN o de contabilización de mensajes automática y centralizada (CAMA) con servicios E9-1-1 basados en la red telefónica conmutada (RTC).ELIN gateways support ISDN or Centralized Automatic Message Accounting (CAMA) connectivity to public switched telephone network (PSTN)-based E9-1-1 services. Para obtener más información acerca de los socios que proporcionan vínculos a la documentación y las puertas de enlace ELIN, vea Infraestructura de telefonía de Skype para el negocioy la infraestructura calificado para Microsoft Lync .For details about partners who provide ELIN gateways and links to their documentation, see Infrastructure qualified for Microsoft Lync and Telephony Infrastructure for Skype for Business.

Al igual que las conexiones troncales SIP con los proveedores de servicios E9-1-1, las puertas de enlace ELIN también ofrecen los medios necesarios para enrutar una llamada de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más adecuado para el autor de la llamada, pero estas puertas de enlace usan un número ELIN para identificar la ubicación.Like SIP trunk connections to E9-1-1 service providers, ELIN gateways also provide the means of routing an emergency call to the caller's most appropriate Public Safety Answering Point (PSAP), but these gateways use an ELIN as the location identifier. Definir ELINs para cada ubicación de respuesta de emergencia (ERL) de la organización (para obtener más información, consulte Administrar ubicaciones para puertas de enlace ELIN en Skype para Business Server 2015).You define ELINs for each Emergency Response Location (ERL) in your organization (for details, see Manage locations for ELIN gateways in Skype for Business Server 2015).

Cuando se utiliza una puerta de enlace ELIN para llamadas de emergencia, utilice el mismo Skype para la infraestructura de servidor empresarial E9-1-1 que usaría para una conexión de troncal SIP.When you use an ELIN gateway for emergency calls, you use the same Skype for Business Server E9-1-1 infrastructure that you would use for a SIP trunk connection. Es decir, la base de datos del servicio de información de la ubicación proporciona la ubicación para el Skype para cliente de negocios, y habilita la característica de la política de ubicación y define el enrutamiento.That is, the Location Information service database provides the location to the Skype for Business client, and the location policy enables the feature and defines the routing. Con una puerta de enlace ELIN, sin embargo, debe agregar el ELINs a la base de datos del servicio de información de ubicación y tienen su operador de telefonía PSTN cargarlos en la base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).With an ELIN gateway, however, you need to add the ELINs to the Location Information service database and have your PSTN carrier upload them to the Automatic Location Identification (ALI) database.

Cuando un Skype para Business client obtiene su ubicación desde el servicio de información de la ubicación, la ubicación incluye el ELIN.When a Skype for Business client obtains its location from the Location Information service, the location includes the ELIN. Durante una llamada de emergencia, el ELIN se incluye en la ubicación que se envían a la puerta de enlace ELIN.During an emergency call, the ELIN is included with the location sent to the ELIN gateway. La puerta de enlace ELIN identifica la llamada como una llamada de emergencia e intercambia el número de la persona que llama con el ELIN.The ELIN gateway identifies the call as an emergency call and swaps the calling party's number with the ELIN. La puerta de enlace ELIN enruta la llamada a la RTC con el ELIN como el número de llamada.The ELIN gateway then routes the call to the PSTN with the ELIN as the calling number. El proveedor de PSTN E9-1-1 busca el ELIN en la base de datos de ALI, que es una base de datos del Asistente para la base de datos de la Guía de dirección de la calle principal (MSAG).The PSTN E9-1-1 provider looks up the ELIN in the ALI database, which is a companion database to the Master Street Address Guide (MSAG) database. La RTC, a continuación, envía la llamada a lo PSAP más apropiado basándose en la búsqueda de ALI y el PSAP envía equipos de primeras respuesta a la ubicación del llamador basándose en la búsqueda de ALI.The PSTN then sends the call to the most appropriate PSAP based on the ALI lookup, and the PSAP sends first responders to the caller's location based on the ALI lookup. El número de llamada se almacena en caché en la puerta de enlace ELIN para un período predefinido de tiempo para las devoluciones de llamada.The calling number is cached on the ELIN gateway for a predefined amount of time for callbacks. Durante una devolución de llamada, el PSAP llega a la puerta de enlace ELIN, que intercambia la ELIN para el número de marcado interno directo (DID).During a callback, the PSAP reaches the ELIN gateway, which swaps the ELIN for the caller's direct inward dialing (DID) number.

Las puertas de enlace ELIN admiten llamadas de emergencia únicamente desde dentro de la red de la organización; no admite llamadas externas.ELIN gateways support emergency calls only from within your organization's network. They do not support emergency calls made from outside your network.

Nota

Para obtener más información acerca del uso de una conexión de troncal SIP para llamadas de emergencia, vea Enrutamiento de llamadas de E9-1-1 utilizando un troncal SIP.For details about using a SIP trunk connection for emergency calls, see Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk.

El diagrama siguiente muestra cómo una llamada de emergencia se enruta de Skype para Business Server el PSAP cuando se utiliza una puerta de enlace ELIN.The following diagram shows how an emergency call is routed from Skype for Business Server to the PSAP when you use an ELIN gateway.

Enrutar las llamadas E9-1-1 con una puerta de enlace ELINRouting E9-1-1 calls with an ELIN gateway

Muestra cómo una llamada a los servicios de emergencia pasa por el servidor de mediación al proveedor de los servicios de emergencias. Tras esto, puede que se envíe un mensaje instantáneo a la seguridad del sitio, o que se devuelva la llamada al autor de la llamada original.

  1. Un SIP INVITE que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada y el número de devolución de llamada de conferencia y URL de notificación (opcional) se enruta a Skype para Business Server.A SIP INVITE containing the location, the caller's callback number, and the (optional) Notification URL and conference callback number is routed to Skype for Business Server.

  2. Skype para Business Server coincide con el número de emergencia y enruta la llamada (basada en el valor de Uso de RTC definido en la directiva aplicable ubicación) a un servidor de mediación y de allí a una puerta de enlace ELIN.Skype for Business Server matches the emergency number and then routes the call (based on the PSTN Usage value defined in the applicable location policy) to a Mediation Server, and from there to an ELIN gateway.

  3. La puerta de enlace ELIN enruta la llamada a través de un tronco ISDN o CAMA a la RTC.The ELIN gateway routes the call over an ISDN or CAMA trunk to the PSTN.

  4. La RTC identifica la llamada como una llamada de emergencia y la enruta a un enrutador selectivo de E9-1-1 de la red, que busca el número del autor de la llamada en la base de datos ALI para obtener la ubicación geográfica. Tras ello, el enrutador selectivo de E9-1-1 envía la llamada al PSAP más adecuado en función de la información de ubicación que haya suministrado la base de datos ALI. The PSTN identifies the call as an emergency call and routes it to an E9-1-1 selective router in the network. The E9-1-1 selective router looks up the caller's number in the ALI database to obtain the geographical location. The E9-1-1 selective router sends the call to the most appropriate PSAP based on the location information that was retrieved from the ALI database.

  5. Si ha configurado la directiva de ubicación para las notificaciones, uno o más de los agentes de seguridad de la organización se envían un Skype para mensajes instantáneos de negocios notificación de emergencia especial.If you configured the location policy for notifications, one or more of your organization's security officers are sent a special Skype for Business emergency notification instant message. Este mensaje siempre aparece en las pantallas de los agentes de la seguridad y contiene el nombre, número de teléfono, hora y ubicación, habilitación de personal de seguridad responder rápidamente a la llamada de emergencia mediante un mensaje instantáneo o la voz del llamador.This message always pops up on the security officers' screen(s) and contains the caller's name, phone number, time, and location, enabling security personnel to quickly respond to the emergency caller by using an instant message or voice.

  6. En caso de que la llamada se interrumpa antes de tiempo, el PSAP usa el ELIN para ponerse en contacto directamente con el autor de la llamada. La puerta de enlace ELIN intercambia el ELIN por el DID del autor de la llamada.If the call is broken prematurely, the PSAP uses the ELIN to contact the caller directly. The ELIN gateway swaps the ELIN for the caller's DID.