Planificar la atención de llamadas grupales en Skype Empresarial 2015Plan for Group Call Pickup in Skype for Business 2015

Planificación para la recogida de grupo llamar en Skype para Telefonía IP empresarial de Business Server, que permite a los usuarios contestar llamadas originalmente destinadas a otras personas.Planning for Group Call Pickup in Skype for Business Server Enterprise Voice, which enables users to answer calls originally intended for others.

Recogida de llamar a grupo permite a los usuarios contestar las llamadas entrantes a sus compañeros desde sus propios teléfonos.Group Call Pickup enables users to answer incoming calls to their colleagues from their own phones. De esta forma, se aumenta la disponibilidad de la línea de un usuario, ya que permite que otros usuarios respondan una llamada entrante al marcar un número de grupo de atención de llamadas.This increases the availability of a user's line by enabling other users to answer an incoming call by dialing a call pickup group number. Cuando se implementa la recogida de llamar al grupo, el número de las llamadas entrantes se encaminan al buzón de voz puede significativamente reducirse, que es especialmente útil para las llamadas de los clientes que son externos a su organización.When Group Call Pickup is deployed, the number of incoming calls that are routed to voice mail can be significantly reduced, which is particularly useful for calls from customers who are external to your organization.

La característica de grupo llamar recogida está diseñada especialmente para unidades de negocio en entornos de oficina abierta.The Group Call Pickup feature is designed in particular for business units in open office environments. Las llamadas entrantes no resultan molestas porque solo suenan en el destino previsto.Incoming calls are not disruptive because they ring only at the intended destination. Pero los otros usuarios que escuchan el timbre pueden atender la llamada muy fácilmente al marcar el número del grupo.Other users who hear the ring, however, can still pick up the call simply by dialing the group number.

En entornos donde los usuarios no se encuentran en un diseño de oficina abierta, o donde los usuarios que comparten una responsabilidad común se distribuyen geográficamente, llamada equipo presenta la solución más adecuada.In environments where users are not located in an open office layout, or where users who share a common responsibility are geographically distributed, team call presents the most suitable solution. La diferencia principal entre el grupo llamar recogida y llamada de equipo es que, con recogida llame al grupo, una llamada entrante suena sólo en el destino deseado, pero cualquier usuario puede optar por contestar marcando un número de grupo.The primary difference between Group Call Pickup and team call is that, with Group Call Pickup, an incoming call rings only at the intended destination, but anyone can still choose to answer it by dialing a group number. Con la llamada de equipo, la llamada suena en todos los teléfonos de los miembros del equipo y cualquier usuario del equipo puede levantar el teléfono para contestar la llamada.With team call, the call rings at all the team members' phones, and any user in the team can pick up the phone to answer the call. Una diferencia adicional entre el grupo llamar recogida y llamada de equipo es que grupo llamar recogida es administrada por un administrador, a través de Skype para Business Server.An additional difference between Group Call Pickup and team call is that Group Call Pickup is managed by an administrator, through Skype for Business Server. Con la llamada de equipo, los usuarios finales administrar la característica utilizando el Skype para cliente de empresa.With team call, end users manage the feature by using the Skype for Business client. Con recogida llame al grupo, por lo tanto, este aspecto de la administración de llamadas puede centralizarse.With Group Call Pickup, therefore, this aspect of call management can be centralized.

Grupo llame recogida se basa en la aplicación de llamada Park.Group Call Pickup is built on the Call Park application. Al implementar grupo llamar recogida, configura la tabla de órbita parque de llamada con los rangos de números de extensión que se designan como llamar a números de grupo recogida independientes.When you deploy Group Call Pickup, you configure the call park orbit table with separate ranges of extension numbers that are designated as call pickup group numbers. Al igual que los números de órbita del estacionamiento de llamadas, los números de grupo de atención de llamadas necesitan ser extensiones virtuales que no tengan asignado ningún usuario o teléfono.Like call park orbit numbers, call pickup group numbers must be virtual extensions that have no user or phone assigned to them. Cada grupo de servidores Front-End donde implementar grupo llamar recogida puede tener uno o más rangos de números de grupo recogida de llamada.Each Front End pool where you deploy Group Call Pickup can have one or more ranges of call pickup group numbers. Los rangos de números de grupo deben ser únicos globalmente en el Skype para la implementación de Business Server.The group number ranges must be globally unique across the Skype for Business Server deployment.

Nota

Intervalos numéricos que se designan como grupo recogida llamar a números en la tabla de llamada park órbita no pueden ser administrados o ver utilizando el Skype para el Panel de Control de servidor empresarial.Number ranges that are designated as Group Call Pickup numbers in the call park orbit table cannot be managed or viewed by using the Skype for Business Server Control Panel. La única forma de ver todos los rangos de números en la tabla de llamada park órbita es utilizar Skype para el Shell de administración de servidor empresarial.The only way to see all the number ranges in the call park orbit table is to use Skype for Business Server Management Shell. De forma similar, la única manera de agregar, modificar o quitar números de grupo llamar recogida consiste en utilizar Skype para el Shell de administración de servidor empresarial.Similarly, the only way to add, modify, or remove Group Call Pickup numbers is to use Skype for Business Server Management Shell.

Una vez configurados los números de grupo de atención de llamadas, necesitas asignar los usuarios a un grupo de atención de llamadas. Las llamadas de un usuario asignado a un grupo de atención de llamadas pueden responderlas otros usuarios. Cuando entra una llamada para un usuario asignado a un grupo de atención de llamadas, cualquier otro usuario que escuche la llamada puede atenderla marcando de forma manual el número del grupo de atención de llamadas. No es necesario que el usuario que atiende la llamada sea miembro del grupo. Cuando otro usuario atiende una llamada, se envía una notificación al número al que se llamó originalmente.After you configure the call pickup group numbers, you assign users to a call pickup group. Any user who is assigned to a call pickup group can have their calls answered by other users. When a call comes in to a user who is assigned to a call pickup group, any other user who notices the call can answer it by manually dialing the call pickup group number. The user who picks up the call does not need to be a member of the group. When a call is picked up by another user, a notification is sent to the number originally called.

Nota

Un usuario solo puede pertenecer a un grupo de atención de llamadas.A user can be a member of only one call pickup group.

Nota

Aunque cualquier usuario en el Skype para la implementación de Business Server puede responder a una llamada a un miembro del grupo de recogida de llamada, la persona que responde la llamada debe conocer el número de grupo de recogida de llamada correcta a marcar.Although any user in the Skype for Business Server deployment can answer a call to a call pickup group member, the person answering the call must know the correct call pickup group number to dial.

Si un usuario marca el número de un grupo de atención de llamadas para responder una llamada cuando suenan varios teléfonos del grupo, atenderá la llamada que ha sonado por más tiempo.If a user dials a call pickup group number to answer a call when multiple phones in the group are ringing, the user answers the call that has been ringing the longest.

La configuración de llamadas simultáneas resulta útil para los usuarios que disponen de la atención de llamadas grupales.Simultaneous ringing settings will work for users who have group call pickup. Es decir, sonará una llamada realizada a un usuario que tenga el grupo llamar recogida para todos los destinos configurados y otro usuario puede contestar la llamada.That is, a call made to a user who has Group Call Pickup will ring for all the configured destinations, and another user can answer the call. La excepción a esta regla es cuando un usuario configura las llamadas simultáneas para llamar a todos los miembros del grupo.The exception to this rule is when the user configures simultaneous ringing to call all the team members.

Grupo llame recogida no pueden utilizarse para responder a los siguientes tipos de llamadas:Group Call Pickup cannot be used to answer the following types of calls:

  • Llamadas a una línea privadaCalls to a private line

  • Llamadas de un contacto al que se ha asignado la relación de privacidad Amigos y familiaresCalls from a contact who has been assigned the Friends and Family privacy relationship

    Sugerencia

    Un usuario que sea miembro de un grupo de recogida de llamada puede impedir que ciertas llamadas se recuperen a través de la recogida de grupo llamar marcando el contacto como un contacto personal en el Skype para cliente de empresa.A user who is a member of a call pickup group can prevent certain calls from being retrieved through Group Call Pickup by marking the contact as a personal contact in the Skype for Business client. Para marcar un contacto como contacto personal, establece la relación de privacidad del contacto en Amigos y familiares.To mark a contact as a personal contact, set the Privacy Relationship for the contact to Friends and Family. Cualquier llamada entrante de los contactos con la relación de privacidad establecida a amigos y familia no se puede recuperar utilizando la recogida de llamar al grupo.Any incoming call from contacts with the Privacy Relationship set to Friends and Family cannot be retrieved by using Group Call Pickup.

  • Parte de vídeo de llamadas de audio y vídeoVideo portion of audio/video calls

    Nota

    Si un usuario responde una llamada de audio y vídeo, solo recibe el audio. La persona que llama o la persona que responde la llamada puede escalarla para agregar vídeo.If a user answers an audio/video call, the user receives only the audio. Either the person calling or the person answering the call can escalate the call to add video.

  • Llamadas simultáneas redirigidas a miembros de llamada de equipoSimultaneous ringing calls that are routed to team call members

  • Llamadas redirigidas a un delegadoCalls routed to a delegate

  • Llamadas redirigidas a un grupo de respuestaCalls routed to a response group

Los siguientes tipos de usuarios no pueden participar en la recogida de llamar al grupo.The following types of users cannot participate in Group Call Pickup. Es decir, no deben ser incluidas en un grupo de recogida de llamar al grupo y no se levantan las llamadas para usuarios que tienen habilitada de recogida llame al grupo.That is, they should not be included in a Group Call Pickup group, and they cannot pick up calls for users who have Group Call Pickup enabled.

  • Usuarios alojados en línea en una implementación híbridaUsers who are homed online in a hybrid deployment

  • Los usuarios que no se encuentran en ambos un Skype para Business Server 2015 pool o una agrupación de Lync Server 2013 actualizaciones acumulativas para Lync Server 2013: febrero de 2013 en una implementación localUsers who are not homed on either a Skype for Business Server 2015 pool or a Lync Server 2013 pool with Cumulative Updates for Lync Server 2013: February 2013 in an on-premises deployment

Si nadie atiende una llamada realizada a un miembro de un grupo de atención de llamadas, la llamada se redirige según lo especificado en la configuración del cliente. Es decir, la llamada se desvía al correo de voz o se reenvía a otro destino, tal como se especifique en la configuración del cliente.If no one answers a call to a member of a call pickup group, the call is routed as specified in the client settings. That is, the call goes to voicemail or is forwarded to a different destination, as specified in the client settings.

Requisitos e implementaciónDeployment and requirements

Grupo llame recogida se despliega automáticamente al implementar la Telefonía IP empresarial y la aplicación de llamada Park.Group Call Pickup is automatically deployed when you deploy Enterprise Voice and the Call Park application. Activar grupo llamar recogida configurando la tabla órbita llamada Park con intervalos independientes de números designados como llamar a números de grupo de recogida y, a continuación, asignar usuarios a grupos de recogida y habilitar a los usuarios para la recogida de llamar al grupo.You enable Group Call Pickup by configuring the Call Park orbit table with separate ranges of numbers designated as call pickup group numbers, and then by assigning users to call pickup groups and enabling the users for Group Call Pickup.

Clientes admitidos para la recogida de llamar a grupoClients supported for Group Call Pickup

Cualquiera de los siguientes clientes pueden utilizarse para responder a las llamadas a los miembros del grupo llame recogida:Any of the following clients can be used to answer calls to Group Call Pickup members:

  • Skype EmpresarialSkype for Business

  • Lync 2013Lync 2013

  • Lync 2010Lync 2010

  • Lync Phone EditionLync Phone Edition

Nota

Los usuarios pueden utilizar para responder a las llamadas a los miembros del grupo recogida de llamar a cualquiera de estos clientes, pero los usuarios deben estar alojados en un Skype para el grupo de Business Server o un grupo de Lync Server 2013 actualizaciones acumulativas para Lync Server 2013: febrero de 2013.Users can use any of these clients to answer calls to Group Call Pickup members, but the users must be homed on a Skype for Business Server pool or a Lync Server 2013 pool with Cumulative Updates for Lync Server 2013: February 2013.

No se admiten los siguientes clientes y dispositivos para las llamadas a los miembros del grupo llame recogida de selección:The following clients and devices are not supported for picking up calls to Group Call Pickup members:

  • Lync MobileLync Mobile

  • Aplicación Lync para Windows 8 y Windows RTLync app for Windows 8 and Windows RT

  • Lync para iPadLync for iPad

  • Teléfonos analógicosAnalog phones

  • Teléfonos con números de la red telefónica conmutada (RTC)Phones with public switched telephone network (PSTN) numbers

Planificación de la capacidadCapacity planning

La tabla siguiente describe el modelo de usuario recogida llamar de grupo que puede utilizar como base para los requerimientos de planificación de capacidad.The following table describes the Group Call Pickup user model that you can use as the basis for capacity planning requirements.

Importante

Grupo llame recogida se basa en la aplicación de llamada Park.Group Call Pickup is based on the Call Park application. Tenga en cuenta que, para planear la capacidad de recuperación ante desastres, cada grupo de un grupo de par debe ser capaz de manejar las cargas de trabajo para servicios de llamada Park, incluyendo recogida llame al grupo, de ambos grupos.Keep in mind that, for disaster recovery capacity planning, each pool of a paired pool should be able to handle the workloads for Call Park services, including Group Call Pickup, in both pools.

Modelo de grupo de usuario recogida de llamadaGroup Call Pickup User Model

MétricaMetric Por cada grupo de Front-End
(con 8 servidores frontales)
Per Front End pool
(with 8 Front End Servers)
Por cada servidor Standard EditionPer Standard Edition server
Cantidad recomendada de usuarios por grupoRecommended number of users per group
5050
5050
Cantidad recomendada de gruposRecommended number of groups
500500
6060
Cantidad máxima de usuarios por grupo habilitados para la atención de llamadas grupalesMaximum number of users per pool enabled for Group Call Pickup
25.00025,000
3.0003,000
Tasa máxima de llamadas entrantes al total de usuarios habilitados para la atención de llamadas grupales por grupo, por minutoMaximum rate of incoming calls to total users enabled for Group Call Pickup per pool per minute
500500
6060
Tasa máxima de llamadas recuperadas por los usuarios con la atención de llamadas grupales por grupo, por minutoMaximum rate of calls retrieved by users with Group Call Pickup per pool per minute
200200
2525

Nota

Para las agrupaciones de Front-End que tienen menos de ocho servidores frontales, calcular las métricas linealmente.For Front End pools that have fewer than eight Front End Servers, calculate the metrics linearly. Por ejemplo, si el grupo de servidores Front-End tiene un servidor de Front-End, calcular la carga máxima como 1/8 de los valores mostrados en la tabla.For example, if your Front End pool has one Front End Server, calculate the maximum load as 1/8 of the values shown in the table.

Nota

Puedes aumentar o disminuir la cantidad recomendada de usuarios por grupo y la cantidad de grupos siempre y cuando no supere la cantidad máxima de usuarios por grupo.You can increase or decrease the recommended number of users per group and number of groups as long as you do not exceed the maximum number of users per pool. Por ejemplo, el servidor Standard Edition puede tener 120 grupos con 25 usuarios por grupo porque el número de usuarios habilitados para la recogida de llamar a grupo es todavía dentro de un máximo de modelo de usuario (es decir, los tiempos 120 grupos 25 usuarios es 3.000 usuarios habilitados para la recogida de llamar al grupo).For example, your Standard Edition server can have 120 groups with 25 users per group because the number of users enabled for Group Call Pickup is still within the user model maximum (that is, 120 groups times 25 users is 3,000 users enabled for Group Call Pickup).