Solución de problemas con la implementación de Cloud ConnectorTroubleshoot your Cloud Connector deployment

Solución de problemas de la implementación de nube conector Edition.Troubleshoot your Cloud Connector Edition deployment.

En este tema se describen soluciones a problemas comunes con las implementaciones de Cloud Connector Edition. Si tiene problemas con las llamadas en los dos sentidos de la red telefónica conmutada (RTC), puede investigar el problema siguiendo las soluciones que se describen en este tema.This topic describes solutions to common issues with Cloud Connector Edition deployments. If you are experiencing issues with calls to and from the Public Switched Telephone Network (PSTN), you can investigate by following the solutions described in this topic.

En la nube conector proporciona mecanismos integrados para resolver algunos problemas de automáticamente.Cloud Connector provides built-in mechanisms for automatically resolving some issues. Un proceso de detección automática busca posibles problemas con los dispositivos de conector en la nube y, si es posible, realiza una acción correctiva para resolver estos problemas sin necesidad de intervención del administrador.An automatic detection process looks for potential issues with the Cloud Connector appliances, and, if possible, takes corrective action to resolve those issues without the need for administrator intervention. El proceso de detección funciona de la siguiente manera:The detection process works as follows:

  • Secuencia de detección: El servicio de administración del conector en la nube ejecuta un proceso de cada 60 segundos para detectar si un dispositivo está inactivo.Detection sequence: The Cloud Connector Management service runs a process every 60 seconds for detecting whether an appliance is down. En el conector en la nube versión 2.0 y versiones posterior, el proceso de detección usa el Skype para modificador Corpnet empresarial para realizar conexiones de PowerShell para las máquinas de conector en la nube; para las versiones anteriores a 2.0, el proceso de detección usa el modificador de administración del conector de la nube.In Cloud Connector version 2.0 and later, the detection process uses the Skype for Business Corpnet switch for making PowerShell connections to the Cloud Connector machines; for versions previous to 2.0, the detection process uses the Cloud Connector management switch.

    Nota

    Para que la recuperación automática se realice correctamente, debe haber conectividad de red entre el host y máquinas virtuales a través del conmutador de red de host.For automatic recovery to succeed, there must be network connectivity between the host and virtual machines over the host network switch. Asegúrese de comprobar la conectividad de red para asegurarse de que la detección automática y recuperación puede tener éxito.Be sure to check network connectivity to ensure that automatic detection and recovery can succeed.

  • Supervisión: Los siguientes servicios se supervisan en la nube Connector versión 2.0 y versiones posterior:Monitoring: The following services are monitored in Cloud Connector version 2.0 and later:

    • Las máquinas virtuales no están conectadas a la nube conector corporativo o modificadores virtuales de InternetVirtual Machines are not connected to the Cloud Connector Corporate or Internet virtual switches

    • Las máquinas virtuales se encuentran en un estado detenido o guardadoVirtual Machines are in a saved or stopped status

    • Servicios de servidor de administración centrales: réplica, patrónCentral Management Server services: REPLICA, MASTER

    • Servicios de servidor de mediación: réplica, RTCSRV y MEDSVCMediation Server services: REPLICA, RTCSRV and MEDSVC

    • Servicios de servidores perimetrales: réplica, RTCSRV, RTCDATAPROXY, RTCMRAUTH, RTCMEDIARELAYEdge Server services: REPLICA, RTCSRV, RTCDATAPROXY, RTCMRAUTH, RTCMEDIARELAY

    • Las reglas están deshabilitadas para RTCSRV CS en servidor perimetral, CS RTCMEDSRV en el servidor de mediación de firewall de entradaInbound firewall rules are disabled for CS RTCSRV on Edge server, CS RTCMEDSRV on Mediation server

      En el conector en la nube versión 1.4.2, se supervisan únicamente los servicios siguientes:In Cloud Connector version 1.4.2, only the following services are monitored:

    • Servicios de servidor de mediación: RTCSRV y MEDSVCMediation Server services: RTCSRV and MEDSVC

    • Servicio de servidor perimetral: RTCSRVEdge Server service: RTCSRV

  • Proceso de recuperación: Si todos los servicios supervisados están inactivos, un dispositivo se marca hacia abajo, y servicios se ha detenido y marcados manuales hasta que se pueden resolver todos los problemas.Recovery process: If any monitored services are down, an appliance is marked down, and services are stopped and marked manual until all issues can be resolved. Esto evita que las llamadas de enrutamiento a un dispositivo que puede causar errores de llamadas.This will prevent calls from routing to an appliance that may cause call failures.

    El servicio de administración del conector en la nube se volverá a intentar la recuperación automática de maneraThe Cloud Connector Management service will retry automatic recovery as follows

    • El intervalo de reintento inicial es cada diez segundos con un tiempo de intervalo máximo de una hora.The initial retry interval is every ten seconds with a maximum interval time of one hour.

    • Para los intentos de tres en primer lugar recuperación, el intervalo de tiempo es de 10 segundos.For the first three recovery attempts, the interval time is 10 seconds. A partir del cuarto reintento, aumenta el intervalo de tiempo por dos veces el anterior intervalo de tiempo.Starting from the fourth retry, the interval time increases by two times the previous interval time. Por ejemplo, el cuarto reintento se se producen en 20 segundos, la quinta en 40 segundos y así sucesivamente.For example, the fourth retry will occur in 20 seconds, the fifth in 40 seconds, and so on.

    • Cuando se alcanza el intervalo máximo de tiempo de una hora, reintentos continuará una vez cada hora.When the maximum interval time of one hour is reached, retries will continue once per hour.

    • Cuando la recuperación es correcta, se establecen los recuentos de intervalo e inténtelo de nuevo en sus valores iniciales.When recovery is successful, the interval and retry counts are set to their initial values.

    • Si se reinicia el servicio de administración, se restablecen los recuentos de intervalo e inténtelo de nuevo a sus valores iniciales.If the Management service is restarted, the interval and retry counts are reset to their initial values.

Solución de problemasTroubleshooting

A continuación se muestran soluciones para problemas habituales:Following are solutions to commonly encountered issues:

  • Problema: la implementación presenta un error o deja de responder cuando se ejecutan los scripts de implementación. Después de iniciar sesión en cada máquina virtual, falta la dirección IP o esta es incorrecta para la NIC externa, interna o de administración.Issue: Deployment fails or stops responding when running the deployment scripts. After logging on to each VM, the IP address is missing or incorrect for the Management/Internal/External NIC.

    Resolución: No se puede resolver este problema automáticamente.Resolution: This issue cannot be resolved automatically. NIC no se puede agregar a las máquinas virtuales mientras se están ejecutando.NICs cannot be added to VMs while they are running. Por favor, apagar y quitar estas máquinas virtuales en el Administrador de hyper-v, a continuación, ejecutar los cmdlets siguientes:Please shut down and remove these VMs in hyper-v manager, then run the following cmdlets:

    Uninstall-CcAppliance
    
    Install-CcAppliance
    
  • Problema: Después de instalan el servidor de Active Directory y el bosque, el servidor de CMS y el servidor de mediación no se unió al dominio correctamente.Issue: After the Active Directory Server and forest are installed, the CMS Server and/or Mediation Server did not join the domain correctly.

    Resolución: para resolver este problema, lleve a cabo los siguientes pasos:Resolution: To resolve this issue, take the following steps:

    • Inicie sesión en el servidor de Active Directory y compruebe que se haya creado el dominio correctamente.Log on to the Active Directory Server and verify that the domain was created correctly.

    • Inicie sesión en el servidor CMS o de mediación, y compruebe en el NIC de red corporativa que se haya asignado una dirección IP válida y que estén configurados un DNS y una IP estática válidos como la dirección IP del servidor de AD.Log on to the CMS/Mediation Server and verify that on the corpnet NIC a valid IP address is assigned, and that valid static IP and DNS is configured as the AD server's IP address.

    • Inicie sesión en el servidor de mediación/CMS y abra un símbolo del sistema.Log on to the CMS/Mediation Server, and open a command prompt. Asegúrese de que puede hacer ping a la dirección IP y FQDN del servidor de directorio activo.Make sure you can ping the FQDN and IP address of the Active Directory Server. Si no se puede, puede haber un conflicto de dirección IP.If you cannot, there may be an IP address conflict. Intente asignar una nueva dirección IP para Active Directory y actualizar DNS en el servidor de mediación/CMS en consecuencia.Please try to assign a new IP for Active Directory and update DNS on the CMS/Mediation server accordingly.

  • Problema: Recibe el siguiente mensaje de error "Remove-VMSwitch: error al eliminar la conmutación de Ethernet virtual. El modificador virtual 'Administración del conector en la nube cambiar' no pueden eliminarse porque está siendo utilizado mediante la ejecución de máquinas virtuales ni asignado a los grupos de servidores secundarios."Issue: You receive the following error message, "Remove-VMSwitch : Failed while removing virtual Ethernet switch. The virtual switch 'Cloud Connector Management Switch' cannot be deleted because it is being used by running virtual machines or assigned to child pools."

    Resolución: No se ha eliminado el "conmutador de administración de conector en la nube" después de la implementación.Resolution: The "Cloud Connector Management Switch" was not deleted after the deployment. Si presiona la tecla este error, vaya al administrador de Hyper-v y compruebe que haya no sigue una máquina virtual que sigue conectada a ella.If you hit this error, please go to Hyper-v manager and verify that there is not still a virtual machine still connected to it. Si hay máquinas virtuales que sigue conectadas, desconectar ellos y elimine el modificador de administración.If there are virtual machines still connected, disconnect them and delete the management switch. Si aún no se puede eliminar el modificador de administración, reinicie el servidor de host e inténtelo de nuevo.If the management switch still cannot be deleted, restart the host server and try again.

  • Problema: Recibe el mensaje de error siguiente, "servicio RTCMRAUTH no se pudo iniciar. Compruebe que el servicio no está deshabilitado."Issue: You receive the following error message, "Service RTCMRAUTH failed to start. Check to make sure the service is not disabled."

    Nota

    Este problema solo se aplica a las versiones del conector de nube anteriores a 1.4.2.This issue only applies to Cloud Connector versions earlier than 1.4.2.

    La imposibilidad de iniciar también puede deberse a que el servidor front-end se haya conmutado previamente por error (mediante una conmutación por error del equipo), en cuyo caso debería invocar una conmutación por recuperación (mediante una conmutación por recuperación del equipo).The failure to start could also be because this Front End server was previously failed over (using computer fail over). If that's the case, please invoke fail back (using computer fail back).

    Resolución: este problema se produce en un servidor perimetral cuando dicho servidor no confía en el certificado de CA raíz o de CA intermedia, incluso cuando pueda importarse el certificado externo, pero la cadena de certificados se vea interrumpida. En esta situación, no puede iniciarse el servicio RTCMRAUTH o RTCSRV.Resolution: This issue happens on an Edge Server when the root CA certificate or intermediate CA certificate is not trusted by the Edge Server. Even if the external certificate can be imported but the certificate chain is broken. Under this condition, the RTCMRAUTH and/or RTCSRV service can not start.

    Importe en el servidor perimetral el certificado de CA raíz y todos los certificados de CA intermedia de su certificado externo de forma manual y reinicie el servidor. Después de ver que se hayan iniciado los servicios RTCMRAUTH y RTCSRV en el servidor perimetral, vuelva al servidor host, inicie una consola de PowerShell como administrador y ejecute el siguiente cmdlet para cambiar a la nueva implementación:Please import the root CA certificate and all intermediate CA certificates of your external certificate manually into the Edge Server and then restart the Edge Server. After you see the RTCMRAUTH and RTCSRV services started on the Edge Server, go back to your host server, launch a PowerShell console as administrator, and run following cmdlet to switch to the new deployment:

    Switch-CcVersion
    
  • Problema: el servidor host se reinició cuando se aplicaron las actualizaciones de Windows, y las llamadas a las que presta servicio el servidor están fallando.Issue: The host server was restarted when Windows updates were applied, and calls serviced by the server are failing.

    Resolución: Si ha implementado un entorno de alta disponibilidad, Microsoft proporciona un cmdlet para ayudar a mover un equipo host (instancia de implementación) dentro o fuera de la topología actual al comprobar e instalar manualmente Windows update.Resolution: If you deployed a high availability environment, Microsoft provides a cmdlet to help move one host machine (deployment instance) into or out of the current topology when you check and install Windows update manually. Para hacerlo, siga estos pasos:Use the following steps to accomplish this:

  1. En el servidor host, inicie una consola de PowerShell como administrador y después ejecute lo siguiente:On the host server, start a PowerShell console as administrator, then run:

    Enter-CcUpdate
    
  2. Compruebe si existen actualizaciones e instale las que estén disponibles.Check for updates and install any that are available.

  3. En la consola de PowerShell, ejecute el siguiente cmdlet:In the PowerShell console, run the following cmdlet:

    Exit-CcUpdate
    
  • Problema: cuando se realiza una llamada desde el cliente de Skype Empresarial con un número de RTC, la llamada no puede escalarse a conferencia invitando a otro número de RTC.Issue: When a call is made from a Skype for Business client using a PSTN number, the call cannot be escalated to a conference by inviting another PSTN number.

    Resolución: Para resolver este problema, vea Configure online híbrido configuración del servidor de mediación.Resolution: To resolve this issue, see Configure online hybrid Mediation Server Settings.

  • Problema: se muestra un mensaje de advertencia sobre Windows Update al instalar un servidor de Active Directory: "La actualización automática de Windows no está habilitada. Para asegurarse de que la característica o el rol recién instalados se actualicen automáticamente, active Windows Update en el Panel de control".Issue: A warning message is displayed about Windows Update when you are installing Active Directory server - "Windows automatic updating is not enabled. To ensure that your newly-installed role or feature is automatically updated, turn on Windows Update."

    Resolución: Iniciar una sesión de PowerShell remoto inquilino con Skype para credenciales de administrador de inquilinos de negocio y, a continuación, ejecute el siguiente cmdlet para comprobar la configuración de EnableAutoUpdate del sitio:Resolution: Launch a Tenant Remote PowerShell session using Skype for Business tenant admin credentials, then run the following cmdlet to check the EnableAutoUpdate configuration of your site:

    Get-CsHybridPSTNSite
    

    Si EnableAutoUpdate está establecida en True, puede ignorar este mensaje de advertencia debido a que el servicio CCEManagement controlará la descarga e instalación de actualizaciones de Windows para las máquinas virtuales y el servidor host.If EnableAutoUpdate is set to True, you can safely ignore this warning message because the CCEManagement service will handle downloading and installing Windows updates for both virtual machines and the host server. Si EnableAutoUpdate está establecida en False, ejecute siguiente cmdlet para establecer en True.If EnableAutoUpdate is set to False, run following cmdlet to set it to True.

    Set-CsHybridPSTNSite -EnableAutoUpdate $true
    

    Puede también comprobar si existen actualizaciones e instalarlas manualmente. Consulte la siguiente sección.Alternatively, you can manually check for and install updates. See the next section.

  • Problema: Recibe un mensaje de error: no se puede registrar el dispositivo debido a que la configuración actual de entrada/ <SiteName> o <ApplianceName> o <el FQDN del servidor de mediación> o <dirección IP de servidor de mediación > entra en conflicto con appliance(s) existente. Quitar dispositivo de conflicto o actualizar la información de configuración de entrada y, a continuación, vuelva a registrar. ' cuando se ejecuta Register-CcAppliance para registrar el dispositivo actual a en línea.Issue: You receive an error message: Cannot register appliance because your current input/configuration <SiteName> or <ApplianceName> or <Mediation Server FQDN> or <Mediation Server IP Address> conflicts with existing appliance(s). Remove conflict appliance or update your input/configuration information then register again. ' when run Register-CcAppliance to register current appliance to online.

    Resolución: Los valores para la <ApplianceName>, <el FQDN del servidor de mediación> y <dirección IP de servidor de mediación> debe ser único y sólo utilizan para el registro de un dispositivo.Resolution: Values for the <ApplianceName>, <Mediation Server FQDN> and <Mediation Server IP Address> must be unique and only used for one appliance registration. De forma predeterminada, <ApplianceName> proviene del nombre de host.By default, <ApplianceName> comes from the host name. <FQDN del servidor de mediación> y <dirección IP de servidor de mediación> definido en el archivo de configuración de ini.<Mediation Server FQDN> and <Mediation Server IP Address> defined in configuration ini file.

    Por ejemplo, se usa (ApplianceName= MyserverNew, Mediation Server FQDN=ms.contoso.com, Mediation Server IP Address=10.10.10.10) para el registro en SiteName=MySite, pero si hay un dispositivo registrado (ApplianceName= Myserver, Mediation Server FQDN=ms.contoso.com, Mediation Server IP Address=10.10.10.10), experimentará el conflicto.For example, using (ApplianceName= MyserverNew, Mediation Server FQDN=ms.contoso.com, Mediation Server IP Address=10.10.10.10) to register to SiteName=MySite, but if there is a registered appliance (ApplianceName= Myserver, Mediation Server FQDN=ms.contoso.com, Mediation Server IP Address=10.10.10.10), you will have the conflict.

    En primer lugar, compruebe el archivo CloudConnector.ini en la sección de directorio ApplianceRoot.First, please check your CloudConnector.ini file in ApplianceRoot directory section. Obtendrá <SiteName>, <el FQDN del servidor de mediación> y <dirección IP de servidor de mediación> valores en el archivo.You will get <SiteName>, <Mediation Server FQDN> and <Mediation Server IP Address> values in the file. <ApplianceName> es el nombre del servidor host.<ApplianceName> is your host server name.

    En segundo lugar, inicio inquilino PowerShell remoto con su Skype para credenciales de administrador de inquilinos de negocio, a continuación, ejecute el siguiente cmdlet para comprobar la appliance(s) registrados.Second, Launch Tenant Remote PowerShell using your Skype for Business tenant admin credentials, then run the following cmdlet to check the registered appliance(s).

    Get-CsHybridPSTNAppliance
    

    Después de identificar cualquier conflicto, puede actualizar el archivo CloudConnector.ini con información que coincida con el dispositivo registrado o anular el registro del dispositivo existente para resolver los conflictos.After identifying any conflicts, you can either update your CloudConnector.ini file with information that matches the registered appliance, or unregister the existing appliance to resolve the conflicts.

    Unregister-CsHybridPSTNAppliance -Force
    
  • Problema: El cmdlet Get-CcRunningVersion devuelve un valor vacío si no hay un dispositivo implementado que se ejecutan en el host.Issue: The Get-CcRunningVersion cmdlet returns an empty value if there is a deployed appliance running on the host.

    Resolución: esto puede producirse cuando se actualiza de 1.3.4 o 1.3.8 a 1.4.1. Después de instalar la versión 1.4.1 con .msi, debe ejecutar Register-CcAppliance antes de ejecutar cualquier otro cmdlet. Register-CcAppliance migrará el archivo module.ini de %perfilusuario%\CloudConnector a %ProgramData%\CloudConnector. Si no se hizo esto, se creará un nuevo module.ini en la carpeta %ProgramData%\CloudConnector y se reemplazará la información de la versión de copia de seguridad/en ejecución para 1.3.4 o 1.3.8.Resolution: This can happen when you upgrade from 1.3.4 or 1.3.8 to 1.4.1. After you install version 1.4.1 with the .msi, you must run Register-CcAppliance before you run any other cmdlet. Register-CcAppliance will migrate the module.ini file from %UserProfile%\CloudConnector to %ProgramData%\CloudConnector. If you missed it, a new module.ini will be created in %ProgramData%\CloudConnector folder and replace the running/backup version information for 1.3.4 or 1.3.8.

    Compare los archivos module.ini files en la carpeta %perfilusuario%\CloudConnector y %ProgramData%\CloudConnector.Compare module.ini files in %UserProfile%\CloudConnector and %ProgramData%\CloudConnector folder. Si hay diferencias, elimine el archivo module.ini en %ProgramData%\CloudConnector y volver a ejecutar Register-CcAppliance.If there are differences, delete the module.ini file in %ProgramData%\CloudConnector and rerun Register-CcAppliance. También puede modificar el archivo manualmente a la ejecución correcta y la versión de copia de seguridad.You could also modify the file manually to the correct running and backup version.

  • Problema: Después de ejecutar el cmdlet CcVersion de modificador para cambiar a una versión anterior que es diferente de la versión actual de secuencia de comandos, no hay ninguna compatibilidad de alta disponibilidad para esta versión anterior.Issue: After you run the Switch-CcVersion cmdlet to switch to an old version which is different from current script version, there is no High Availability support for this old version.

    Resolución: Por ejemplo, ha actualizado desde 1.4.1 a 1.4.2.Resolution: For example, you have upgraded from 1.4.1 to 1.4.2. La versión actual de secuencia de comandos, que se puede determinar mediante la ejecución de Get-CcVersiony la versión que se está ejecutando, que se puede determinar mediante la ejecución de Get-CcRunningVersion son ambos 1.4.2.Your current script version, which can be determined by running Get-CcVersion, and your running version, which can be determined by running Get-CcRunningVersion are both 1.4.2. En este momento, si ejecuta Switch-CcVersion para la versión que se está ejecutando volver a 1.4.1, a continuación, no habrá ningún soporte de alta disponibilidad para esta versión anterior.At this time, if you run Switch-CcVersion to switch the running version back to 1.4.1, then there will be no High Availability support for this old version.

    Para obtener compatibilidad total con alta disponibilidad, vuelva a 1.4.2 para que la versión en ejecución y la versión del script sean las mismas. Si está experimentando problemas con su implementación de 1.4.2, desinstálela y vuelva a instalarla tan pronto como sea posible.To get full High Availability support, please switch back to 1.4.2, so the running version and script version are the same. If you are experiencing problems with your 1.4.2 deployment, please uninstall and reinstall it as soon as possible.

  • Problema: los certificados de una entidad de certificación o los certificados internos emitidos al almacén de administración central, al servidor de mediación y al servidor perimetral están a punto de expirar o están en peligro.Issue: Certificate authority certificates or internal certificates issued to Central Management Store, Mediation Server, and Edge Server are near expiration or are compromised.

    Resolución: los certificados de la entidad de certificación de Skype Empresarial son válidos durante cinco años. Los certificados internos emitidos al almacén de administración central, al servidor de mediación y al servidor perimetral son válidos durante dos años.Resolution: Skype for Business certification authority certificates are valid for five years. Internal certificates issued to the Central Management Store, Mediation Server, and Edge Server are valid for two years.

    Nota

    En el conector en la nube versión 2.0 y versiones posterior, el cmdlet renovar CcServerCertificate ha cambiado a CcServerCertificate de actualización y el cmdlet renovar CcCACertificate ha cambiado a CcCACertificate de actualización.In Cloud Connector version 2.0 and later, the Renew-CcServerCertificate cmdlet has changed to Update-CcServerCertificate and the Renew-CcCACertificate cmdlet has changed to Update-CcCACertificate.

    Si los certificados internos emitidos para el almacén de Administración Central, el servidor de mediación y el servidor perimetral están cerca de expiración o ve comprometida, ejecutan el renovar CcServerCertificate o el cmdlet Update-CcServerCertificate para renovar los certificados.If internal certificates issued to the Central Management Store, Mediation Server, and Edge Server are near expiration or compromised, run the Renew-CcServerCertificate or Update-CcServerCertificate cmdlet to renew your certificates.

    Si los certificados de entidad de certificación son cerca de expiración, ejecute el cmdlet renovar CcCACertificate o CcCACertificate de actualización para renovar sus certificados.If certification authority certificates are near expiration, run the Renew-CcCACertificate or Update-CcCACertificate cmdlet to renew your certificates.

    Si se ve comprometidos certificados de entidades emisoras y hay un único dispositivo en el sitio, realice los siguientes pasos:If certification authority certificates are compromised and there is only one appliance in the site, perform the following steps:

  1. Ejecute el cmdlet Enter-CcUpdate para depurar los servicios y poner el dispositivo en modo de mantenimiento.Run the Enter-CcUpdate cmdlet to drain services and put the appliance in maintenance mode.

  2. Ejecute los siguientes cmdlets para restablecer y crear nuevos certificados de la entidad de certificación y todos los certificados internos del servidor:Run the following cmdlets to reset and create new certification authority certificates and all internal server certificates:

    Para las versiones en la nube conector antes de 2.0:For Cloud Connector releases before 2.0:

    Reset-CcCACertificate 
    Renew-CcServerCertificate 
    Remove-CcLegacyServerCertificate 
    

    O bien, para la versión de conector en la nube 2.0 y versiones posterior:Or for Cloud Connector release 2.0 and later:

    Reset-CcCACertificate 
    Update-CcServerCertificate 
    Remove-CcLegacyServerCertificate 
    
  3. Ejecute el cmdlet Exit-CcUpdate para iniciar los servicios y salir del modo de mantenimiento.Run the Exit-CcUpdate cmdlet to start services and and exit maintenance mode.

  4. Ejecute el cmdlet Export-CcRootCertificate en el archivo local file del dispositivo y después copie e instale el certificado exportado en sus puertas de enlace de RTC.Run the Export-CcRootCertificate cmdlet on the local file in the appliance, and then copy and install the exported certificate to your PSTN gateways.

    Si se ve comprometidos certificados de entidades emisoras y hay varios dispositivos en el sitio, realice la siguiente secuencia de pasos en cada dispositivo en el sitio.If certification authority certificates are compromised and there are multiple appliances in the site, perform the following sequential steps on each appliance in the site.

    Microsoft recomienda que realice estos pasos durante las horas que no sean de máximo uso.Microsoft recommends that you perform these steps during non-peak usage times.

    • En el primer dispositivo, ejecute el cmdlet Remove-CcCertificationAuthorityFile para limpiar la entidad de certificación en los archivos de copia de seguridad la <SiteRoot> Active directory.On the first appliance, run the Remove-CcCertificationAuthorityFile cmdlet to clean up the CA backup files in the <SiteRoot> directory.

    • Ejecute el cmdlet de entrar CcUpdate para purgar servicios y coloque cada dispositivo en el modo de mantenimiento.Run the Enter-CcUpdate cmdlet to drain services and put each appliance in maintenance mode.

    • Ejecute los siguientes cmdlets para restablecer y crear nuevos certificados de la entidad de certificación y todos los certificados internos del servidor:Run the following cmdlets to reset and create new certification authority certificates and all internal server certificates:

      Para las versiones en la nube conector antes de 2.0:For Cloud Connector releases before 2.0:

      Reset-CcCACertificate
      Renew-CcServerCertificate
      Remove-CcLegacyServerCertificate 
      

      O bien, para la versión de conector en la nube 2.0 y versiones posterior:Or for Cloud Connector release 2.0 and later:

      Reset-CcCACertificate
      Update-CcServerCertificate
      Remove-CcLegacyServerCertificate 
      
    • En el primer dispositivo, ejecute el siguiente cmdlet para realizar una copia de seguridad de los archivos de la entidad emisora de certificados para la <SiteRoot> carpeta.On the first appliance, run the following cmdlet to back up the CA files to the <SiteRoot> folder. Más adelante, en todos los otros dispositivos en el mismo sitio, el cmdlet Reset-CcCACertificate consumirá automáticamente los archivos de copia de seguridad de la entidad emisora de certificados y dispositivos, usarán el mismo certificado raíz.Later, on all other appliances in the same site, the Reset-CcCACertificate cmdlet will consume the CA backup files automatically and appliances will use the same root certificate.

      Backup-CcCertificationAuthority
      
    • Ejecute el cmdlet de Exit CcUpdate para iniciar servicios y salir del modo de mantenimiento.Run the Exit-CcUpdate cmdlet to start services and exit maintenance mode.

    • Si se utiliza TLS entre la puerta de enlace y el servidor de mediación, ejecute el cmdlet Export-CcRootCertificate desde cualquier dispositivo en el sitio y, a continuación, instale el certificado exportado a las puertas de enlace RTC.If TLS is used between the gateway and the Mediation Server, run the Export-CcRootCertificate cmdlet from any appliance in the site, and then install the exported certificate to your PSTN gateways.

  • Problema: Recibe el mensaje de error siguiente en el registro de servicio de administración del conector en la nube, "C:\Program Files\Skype para profesionales en la nube conector Edition\ManagementService\CceManagementService.log": CceService Error: 0: excepción inesperada cuando informar del estado a online: System.Management.Automation.CmdletInvocationException: error de inicio de sesión para el usuario <Global Administrador de inquilinos>. Cree un nuevo objeto de credencial, asegurándose de que se han utilizado el nombre de usuario correcto y la contraseña. --->Issue: You receive the following error message in the Cloud Connector Management Service Log, "C:\Program Files\Skype for Business Cloud Connector Edition\ManagementService\CceManagementService.log": CceService Error: 0 : Unexpected exception when reporting status to online: System.Management.Automation.CmdletInvocationException: Logon failed for the user <Global Tenant Admin>. Please create a new credential object, making sure that you have used the correct user name and password. --->

    Resolución: Las credenciales de administración de Office 365 inquilino global se han cambiado desde que se registró el dispositivo conector en la nube.Resolution: The Office 365 global tenant admin credentials have been changed since the Cloud Connector appliance was registered. Para actualizar las credenciales almacenadas localmente en el dispositivo de conector en la nube, ejecute lo siguiente desde el Administrador de PowerShell en el dispositivo de host:To update the locally stored credentials on the Cloud Connector appliance, run the following from Administrator PowerShell on the host appliance:

    Set-CcCredential -AccountType TenantAdmin
    
  • Problema: Después de cambiar la contraseña de la cuenta del servidor de host utilizados para la implementación, recibirá el siguiente mensaje de error: "ConvertTo-SecureString: especificar la clave no es válido para su uso en estado." en %ProgramFiles%\Skype para la nube de Business Connector Edition\ManagementService\CceManagementService.log o mientras se ejecuta el cmdlet Get-CcCredential.Issue: After you change the password for the host server account you used for the deployment, you receive the following error message: "ConvertTo-SecureString : Key not valid for use in specified state." in %ProgramFiles%\Skype for Business Cloud Connector Edition\ManagementService\CceManagementService.log or while running the Get-CcCredential cmdlet.

    Resolución: Todas las credenciales del conector en la nube se almacenan en el siguiente archivo: "% SystemDrive%\Programdata\Cloudconnector\credentials. <CurrentUser>.xml ".Resolution: All Cloud Connector credentials are stored in the following file: "%SystemDrive%\Programdata\Cloudconnector\credentials.<CurrentUser>.xml". Cuando se cambia la contraseña en el servidor de host, debe actualizar las credenciales almacenadas localmente.When the password on the host server changes, you will need to update the locally stored credentials.

    Si está ejecutando en la nube conector versión 1.4.2, vuelva a generar todas las contraseñas de conector en la nube, siga estos pasos:If you are running Cloud Connector version 1.4.2, regenerate all Cloud Connector passwords by following these steps:

    1. Reinicie el servidor host.Restart the host server.

    2. Elimine el archivo siguiente: "% SystemDrive%\Programdata\Cloudconnector\credentials. <CurrentUser>.xml ".Delete the following file: "%SystemDrive%\Programdata\Cloudconnector\credentials.<CurrentUser>.xml".

    3. Iniciar una consola de PowerShell como administrador y, a continuación, ejecute "Register-CcAppliance-Local" para volver a escribir las contraseñas que sigue a la descripción.Launch a PowerShell console as administrator, and then run "Register-CcAppliance -Local" to re-enter the passwords following the description. Escriba las mismas contraseñas que ha especificado antes de la implementación del conector en la nube.Enter the same passwords you entered before for the Cloud Connector deployment.

      Si está ejecutando en la nube conector versión 2.0 o posterior, vuelva a generar todas las contraseñas de conector en la nube, siga estos pasos:If you are running Cloud Connector version 2.0 or later, regenerate all Cloud Connector passwords by following these steps:

    4. Reinicie el servidor host.Restart the host server.

    5. Elimine el archivo siguiente: "% SystemDrive%\Programdata\Cloudconnector\credentials. <CurrentUser>.xml ".Delete the following file: "%SystemDrive%\Programdata\Cloudconnector\credentials.<CurrentUser>.xml" .

    6. Iniciar una consola de PowerShell como administrador y, a continuación, ejecute "Register-CcAppliance-Local" para volver a escribir las contraseñas que sigue a la descripción.Launch a PowerShell console as administrator, and then run "Register-CcAppliance -Local" to re-enter the passwords following the description.

      Si el archivo de contraseñas almacenadas en caché se generó con la versión 1.4.2 de Cloud Connector, use la contraseña de VMAdmin para la contraseña de CceService cuando se le solicite. Introduzca la misma contraseña que usó antes para la implementación de Cloud Connector de todas las otras cuentas.If the cached password file was generated with Cloud Connector version 1.4.2, use the VMAdmin password for the CceService password when prompted. Enter the same password you entered before for the Cloud Connector deployment for all other accounts.

      Si el archivo de contraseñas almacenadas en caché se generó con la versión 1.4.2 de Cloud Connector y las contraseñas de DomainAdmin y VMAdmin son diferentes, debe realizar los siguientes pasos:If the cached password file was generated with Cloud Connector version 1.4.2 and the DomainAdmin and VMAdmin passwords are different, you must perform the following steps:

    7. Ejecute Set-CcCredential -AccountType DomainAdmin como sigue:Run Set-CcCredential -AccountType DomainAdmin as follows:

    8. Cuando se soliciten las credenciales de cuenta anteriores, introduzca las credenciales que ha utilizado para la contraseña de CceService.When prompted for the old account credential, enter the credential you used for the CceService password.

    9. Cuando se soliciten las credenciales de cuenta nuevas, introduzca la contraseña para la contraseña de DomainAdmin que usó antes.When prompted for the new account credential, enter the password for the DomainAdmin password you used before.

      Si se ha generado el archivo de contraseña almacenada en caché con el conector de nube versión 2.0 o posterior, de forma predeterminada, VmAdmin y Administrador de dominio usan la misma contraseña como CceService.If the cached password file was generated with Cloud Connector version 2.0 or later, by default, VmAdmin and DomainAdmin use the same password as CceService. Si cambia la contraseña del administrador del dominio y VMAdmin, debe realizar los siguientes pasos:If you changed the DomainAdmin and VMAdmin passwords, you must perform the following steps:

    10. Ejecute Set-CcCredential -AccountType DomainAdmin como sigue:Run Set-CcCredential -AccountType DomainAdmin as follows:

      1. Cuando se soliciten las credenciales de cuenta anteriores, introduzca las credenciales que ha utilizado para la contraseña de CceService.When prompted for the old account credential, enter the credential you used for the CceService password

      2. Cuando se soliciten las credenciales de cuenta nuevas, introduzca la contraseña para la contraseña de DomainAdmin que usó antes.When prompted for the new account credential, enter the password for the DomainAdmin password you used before.

    11. Ejecute Set-CcCredential -AccountType VmAdmin como sigue:Run Set-CcCredential -AccountType VmAdmin as follows:

      1. Cuando se soliciten las credenciales de cuenta anteriores, introduzca las credenciales que ha utilizado para la contraseña de CceService.When prompted for the old account credential, enter the credential you used for the CceService password

      2. Cuando se soliciten las credenciales de cuenta nuevas, introduzca la contraseña para la contraseña de VmAdmin que usó antes. When prompted for the new account credential, enter the password for the VmAdmin password you used before.

  • Problema: Con la nube conector versión 2.1 y versiones posterior, cuando se ejecuta registrar CcAppliance u otros cmdlets en el dispositivo, recibirá un mensaje de error como: "para cada objeto: la propiedad 'Comunes' no se encuentra en este objeto. Compruebe que existe la propiedad. En C:\Program Files\WindowsPowerShell\Modules\CloudConnector\Internal\MtHostCommon.ps1:681 char: 14 "Issue: With Cloud Connector version 2.1 and later, when running Register-CcAppliance or other cmdlets on the appliance, you receive an error message such as: "For Each-Object : The property 'Common' cannot be found on this object. Verify that the property exists. At C:\Program Files\WindowsPowerShell\Modules\CloudConnector\Internal\MtHostCommon.ps1:681 char:14"

    Resolución: En la nube conector 2.1 y posterior requiere .NET Framework 4.6.1 o posterior.Resolution: Cloud Connector 2.1 and later requires .NET Framework 4.6.1 or later. Por favor, actualice .NET Framework en el dispositivo a la versión 4.6.1 o posterior y vuelva a ejecutar la cmdlet(s).Please update .NET Framework on the appliance to version 4.6.1 or later and run the cmdlet(s) again.

  • Problema: Recibe el siguiente mensaje de error "Dismount-WindowsImage: no se pudo Dismount-WindowsImage. Código de error = 0xc1550115 "al instalar o actualizar la edición de conector en la nube.Issue: You receive the following error message "Dismount-WindowsImage : Dismount-WindowsImage failed. Error code = 0xc1550115" when installing or upgrading Cloud Connector Edition.

    Resolución: Iniciar una consola de PowerShell como administrador, ejecute "DISM-Cleanup-Wim'".Resolution: Launch a PowerShell console as administrator, run "DISM -Cleanup-Wim'". Esto va a limpiar todas las imágenes con problemas.This will clean up all troubled images. Vuelva a ejecutar Install-CcAppliance o espere a que los bits actualizar automáticamente.Run Install-CcAppliance again or wait for the bits to automatically upgrade.

  • Problema: Implementación del primer dispositivo conector en la nube en un entorno de alta disponibilidad se produce un errorIssue: Deployment of the first Cloud Connector appliance in an HA environment fails

    Resolución: Los pasos que seguir dependen de la razón del error en la implementación:Resolution: The steps you take depend on the reason the deployment failed:

    • Si se produce un error en el primer dispositivo de conector en la nube y no puede determinar el motivo del error, debe instalar de nuevo el dispositivo hasta que la implementación se realizó correctamente y, a continuación, instale los demás dispositivos.If the first Cloud Connector appliance fails and you cannot determine the reason for the failure, you must install the appliance again until the deployment is successful, and then install the other appliances.

    • Si se produce un error en el primer dispositivo de conector en la nube con un problema menor, por ejemplo, un problema de certificado externo, es posible que pueda solucionar el problema sin tener que volver a instalar el dispositivo.If the first Cloud Connector appliance fails with a minor issue, such as an external certificate issue, you might be able to fix the problem without re-installing the appliance. Se puede, a continuación, el uso de inquilinos PowerShell remoto para marcar la implementación como correcta de la siguiente manera.You can then use tenant remote PowerShell to mark the deployment as successful as follows. (También puede usar los siguientes pasos si la finalización correcta de la primera implementación, pero, por algún motivo, el conector de la nube se produce un error informar de la implementación como un éxito.)(You can also use the following steps if the first deployment was successful, but, for some reason, Cloud Connector fails to report the deployment as a success.)

    • Para obtener la identidad (GUID) del primer dispositivo conector en la nube, ejecute el cmdlet Get-CsHybridPSTNAppliance.To get the Identity (GUID) of the first Cloud Connector appliance, run the Get-CsHybridPSTNAppliance cmdlet.

    • Para marcar el dispositivo implementado como correctamente, ejecute el Set-CsCceApplianceDeploymentStatus como sigue:To mark the appliance as successfully deployed, run the Set-CsCceApplianceDeploymentStatus as follows:

    Set-CsCceApplianceDeploymentStatus -Identity <Appliance Identity GUID> -Action Deploy -Status Finished
    
  • Problema: debe comprobar si existen actualizaciones de Windows e instalarlas manualmente en el servidor host o las máquinas virtuales.Issue: You need to check for and install Windows updates manually on the host server or virtual machines.

    Resolución: recomendamos que aproveche las actualizaciones automatizadas del sistema operativo proporcionada por Skype Empresarial Cloud Connector Edition. Después de que se registre un dispositivo para administración en línea y se habilite la actualización automática del sistema operativo, el servidor host y las máquinas virtuales automáticamente comprobarán si existen actualizaciones de Windows y las instalarán de acuerdo con la configuración de la ventana de la hora de actualización del sistema operativo.Resolution: We recommend that you take advantage of automated OS updates provided by Skype for Business Cloud Connector Edition. After an appliance is registered for online management and auto OS update is enabled, the host server and virtual machines will check and install Windows Updates automatically according to the OS update time window settings.

    Si tiene que comprobar si existen actualizaciones de Windows e instalarlas manualmente, siga los pasos provistos en esta sección que se apliquen a su tipo de implementación. Debe planificar y actualizar tanto el servidor host como las máquinas virtuales que estén ejecutándose en él al mismo tiempo a fin de minimizar el tiempo de inactividad necesario para las actualizaciones.If you need to check for and install Windows Updates manually, follow the steps in this section that apply to your type of deployment. You should plan on updating both the host server and the virtual machines running on it at the same time to minimize the amount of down time necessary for the updates.

    Si lo prefiere, puede usar un servidor de Windows Server Update Services (WSUS) para proporcionar actualizaciones para los servidores de Cloud Connector. Solo tiene que configurar la actualización de Windows para que no se instale automáticamente.If you prefer, you can use a Windows Server Update Services (WSUS) server to provide updates to Cloud Connector servers. Just be sure to configure the Windows Update to not install automatically.

    Para obtener información sobre cómo actualizar manualmente su implementación de Cloud Connector, consulte la siguiente sección.For information about how to manually update your Cloud Connector deployment, see the following section.

  • Problema: Al conector de la nube se actualiza a una nueva compilación, cmdlets de conector en la nube no se actualizan.Issue: When Cloud Connector updates to a new build, Cloud Connector cmdlets are not updated. En ocasiones, esto ocurre si una ventana de PowerShell se deja abierta cuando se produzca la actualización automática.This sometimes happens if a PowerShell window is left open when automatic update occurs.

    Resolución: Para cargar los cmdlets actualizados, puede hacer lo siguiente:Resolution: To load the updated cmdlets, you can do either of the following steps:

    • Cierre de PowerShell en el dispositivo de conector en la nube y, a continuación, vuelva a abrir PowerShell.Close PowerShell on the Cloud Connector appliance, and then reopen PowerShell.

    • O bien, puede ejecutar Import-Module CloudConnector-Force.Or, you can run Import-Module CloudConnector -Force.

Instalar manualmente las actualizaciones de WindowsInstall Windows updates manually

Si no quiere usar actualizaciones automáticas en su entorno, siga estos pasos para comprobar si existen actualizaciones de Windows y aplicarlas manualmente.If you do not want to use automatic updates in your environment, follow these steps to manually check for and apply Windows updates. Puede ser necesario reiniciar el servidor para la comprobación e instalación de actualizaciones de Windows.Checking for and installing Windows updates may require a server restart. Cuando se reinicia un servidor de host, los usuarios no podrán utilizar el conector de la nube para realizar o recibir llamadas.When a host server is restarting, users will not be able to use Cloud Connector to place or receive calls. Puede comprobar si existen actualizaciones e instalarlas de forma manual a fin de controlar en qué momento deben producirse, y después reiniciar las máquinas según la necesidad durante los tiempos que usted elija para evitar interrupciones de los servicios.You can manually check for and install updates to control when the updates take place, and then restart the machines as needed during times you choose to avoid disruption of services.

Para comprobar manualmente si existen actualizaciones, conecte cada servidor host y abra el Panel de control.To manually check for updates, connect to each host server and open the Control Panel. Seleccione sistema y seguridad >Windows Updatey, a continuación, administrar las actualizaciones y se reinicia según corresponda para su entorno de servidor.Select System and Security >Windows Update, and then manage the updates and server restarts as appropriate for your environment.

  • Si existe solo un dispositivo en el sitio, conecte cada máquina virtual y abra el Panel de control.If there is only one appliance in the site, connect to each virtual machine and open the Control Panel. Seleccione sistema y seguridad >Windows Updatey, a continuación, configurar las actualizaciones y el servidor se reinicia según corresponda.Select System and Security >Windows Update, and then configure the updates and server restarts as appropriate.

  • Si hay más de un dispositivo en el sitio, los usuarios no pueden acceder a la instancia que se actualiza y reinicia durante las actualizaciones. Estos se conectarán con otras instancias de la implementación hasta que todas las máquinas virtuales y todos los servicios de Skype Empresarial se inicien en las máquinas virtuales después de completadas las actualizaciones. Para evitar cualquier posible interrupción en el servicio, puede quitar la instancia de HA mientras aplica las actualizaciones y restaurarla cuando se completen. Para ello, realice lo siguiente:If there are more than one appliance in the site, the instance being updated and restarted cannot be accessed by users during the updates. Users will connect to other instances in the deployment until all virtual machines and all Skype for Business services start on the virtual machines after the updates are completed. To avoid any potential disruption to service, you can remove the instance from HA while you apply the updates, and then restore it when complete. To do so:

  1. En cada servidor host, abra una consola de PowerShell como administrador.On each host server, open a PowerShell console as administrator.

  2. Quite la instancia de HA con el siguiente cmdlet:Remove the instance from HA with the following cmdlet:

    Enter-CcUpdate
    
  3. Siga los pasos para una sola instancia para aplicar manualmente las actualizaciones y reinicie la máquina virtual.Follow the steps for a single instance to manually apply the updates and restart the virtual machine.

  4. Vuelva a configurar la instancia en HA con el siguiente cmdlet:Set the instance back to HA with the following cmdlet:

    Exit-CcUpdate
    

Para implementaciones de varios sitios, siga los pasos destinados a un único sitio para cada sitio de la implementación aplicando las actualizaciones de a uno por vez.For multi-site deployments, follow the steps for a single site for each site in the deployment, applying updates to one site at a time.

Sugerencias al instalar el software antivirus en el equipo host de conector en la nubeTips when installing anti-virus software on the Cloud Connector host machine

Si necesita instalar un software antivirus en el equipo host de conector en la nube, debe agregar las exclusiones siguientes:If you need to install anti-virus software on the Cloud Connector host machine, you need to add the following exclusions:

  • Directorio de dispositivo local en cada equipo.Local Appliance Directory on each machine.

  • Directorio de sitio remoto en cada equipo.Remote Site Directory on each machine.

  • Directorio de sitio local en el equipo hospeda la carpeta raíz del sitio compartido.Local Site Directory on the machine hosts the shared site root folder.

  • %ProgramFiles%\Skype para Business Edition de conector en la nube%ProgramFiles%\Skype for Business Cloud Connector Edition

  • %ALLUSERSPROFILE%\CloudConnector%ALLUSERSPROFILE%\CloudConnector

  • %ProgramFiles%\WindowsPowerShell\Modules\CloudConnector%ProgramFiles%\WindowsPowerShell\Modules\CloudConnector

  • El proceso de Microsoft.Rtc.CCE.ManagementService.exe.The process Microsoft.Rtc.CCE.ManagementService.exe.