Solución de problemas del inicio de sesión de Skype Empresarial para los usuarios

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Resumen

Nota

Comenzaremos haciendo preguntas sobre su instalación y los síntomas que está experimentando. A continuación, le llevaremos a través de una serie de pasos de solución de problemas y comprobaciones de configuración que son específicos de su situación.

Importante

Algunos pasos de solución de problemas son diferentes en función del tipo de instalación que tenga. Complete cada paso de solución de problemas, incluso si parece que no se aplica a usted.

La cantidad de tiempo que pase dependerá del tipo de instalación que tenga y de las causas de los problemas de inicio de sesión.

Probar las credenciales de inicio de sesión

El primer paso es intentar iniciar sesión con sus credenciales en otra ubicación: Programador web de Microsoft 365.

En la mayoría de los casos, tanto la dirección de inicio de sesión como el nombre de usuario tienen un aspecto parecido a uno de estos ejemplos:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

¿Puede iniciar sesión en Microsoft 365 Web Scheduler en https://sched.lync.com ?

Iniciar sesión con la dirección de inicio de sesión corregida

Si puede iniciar sesión correctamente en Microsoft 365 Web Scheduler, intente iniciar sesión de nuevo con el mismo tipo de credenciales:

someone@example.com o someone@example.onmicrosoft.com

¿Pudo iniciar sesión?

  • Si es así, enhorabuena, ha resuelto el problema de inicio de sesión.
  • Si no es así y necesita una dirección de inicio de sesión y un id. de usuario, vea Enter your user ID.
  • Si no, y tiene algún otro error, consulte Póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo para obtener una nueva contraseña.

Póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo para obtener una nueva contraseña

Si ha olvidado la contraseña o ya no funciona, use el sitio Restablecimiento de contraseñas de Microsoft Online para solicitar una nueva contraseña al equipo de soporte técnico del lugar de trabajo, normalmente las personas que configuraron su cuenta para usted.

Importante

Si el sitio de restablecimiento de contraseña no funciona para usted, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte técnico del lugar de trabajo.

Una vez que tenga una nueva contraseña, intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Iniciar sesión en otro dispositivo

¿Puede iniciar sesión en otro equipo o en una tableta o smartphone?

Iniciar sesión en otra red

¿Puede iniciar sesión en una red diferente, por ejemplo, en casa o en un punto de acceso inalámbrico público?

Tipo de dispositivo

¿Qué tipo de dispositivos usa para iniciar sesión?

Tipo de dispositivo que usas para iniciar sesión

Si no puede iniciar sesión en otra red, el problema puede estar en el cliente que está usando.

¿Qué tipo de dispositivos usa para iniciar sesión?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo Windows o portátil)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestra la hora correcta y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Actualizar la hora del sistema del equipo:

Windows 8

  1. Vaya a un sitio web que muestre la hora universal coordinada (UTC).

  2. Vaya a Configuración de configuración > del equipo Hora e > idioma.

  3. Anote el desplazamiento UTC y compare la hora del dispositivo con la que se muestra en el sitio web.

    Configuración de hora e idioma

Si necesitas actualizar la hora del dispositivo:

  1. Desactiva Establecer la hora automáticamente y pulsa Cambiar.
  2. Actualiza la hora y pulsa Cambiar.
  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

Windows 7

  1. Vaya a un sitio web que muestre la hora universal coordinada (UTC).

  2. Vaya a Fecha y hora del Panel de control y > anote el desplazamiento UTC para su ubicación.

    Fecha y hora

  3. Si es necesario, elija Cambiar fecha y hora y actualizar el reloj del equipo.

  4. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

  • Si es así, enhorabuena, ha resuelto el problema de inicio de sesión.
  • Si no es así, vea Eliminar la información de inicio de sesión de Skype Empresarial.

Configuración de escritorio

Asegúrese de que tiene la versión más actual del asistente Microsoft Online Services inicio de sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

  • Si es así, enhorabuena, ha resuelto el problema de inicio de sesión.
  • Si no es así, vea Eliminar la información de inicio de sesión de Skype Empresarial.

Actualizar Skype Empresarial

Asegúrese de que el usuario tiene la versión más actual de Skype Empresarial.

¿Solucionó esta medida el problema?

  • Si es así, enhorabuena, ha resuelto el problema de inicio de sesión.
  • Si no es así, vea Eliminar la información de inicio de sesión de Skype Empresarial.

Eliminar información de inicio de sesión de Skype Empresarial

Para obtener más información, vea How to troubleshoot being unable to sign in to Skype for Business.

¿Solucionó esta medida el problema?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo Mac o portátil)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestra la hora correcta y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Siga estos pasos:

  1. Vaya a un sitio web que muestre [Hora universal coordinada (UTC).
  2. Vaya a Apple  El icono de Apple > Preferencias del sistema.
  3. En el panel Fecha & hora, seleccione la pestaña Fecha & hora.
  4. Tenga en cuenta el desplazamiento UTC de la ubicación.
  5. Si es necesario, actualice el reloj del equipo y vuelva a intentar iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Skype Empresarial

Asegúrese de que el equipo tiene la versión más reciente de Skype Empresarial.

¿Solucionó esta medida el problema?

  • Si es así, enhorabuena, ha resuelto el problema de inicio de sesión.
  • Si no es así, vea Eliminar la información de inicio de sesión de Skype Empresarial.

Eliminar la información de inicio de sesión de Skype Empresarial para Mac

Asegúrese de que la información de inicio de sesión guardada anteriormente no está bloqueando el intento de inicio de sesión actual.

Detalles

En primer lugar, elimine lo siguiente:

  • Usuarios/Carpeta principal/Biblioteca/Cachés/com.microsoft.Skype Empresarial
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype for Business History

A continuación, elimine los certificados dañados o almacenados en caché:

  1. Abra la utilidad de administración de certificados de acceso a llaves. Para ello, en Finder, seleccione Aplicaciones, Utilidades y, a continuación, seleccione Acceso a la cadena de teclas. O bien, busque acceso a cadena de teclas mediante Spotlight.
  2. En el panel izquierdo, seleccione iniciar sesión y, a continuación, seleccione Certificados.
  3. En el panel derecho, busque cualquier certificado denominado Unknown o Communications Server, selecciónelo y, a continuación, elimínelo. Ten en cuenta que es posible que deba desbloquear la cadena de teclas con la contraseña.
  4. Cierre Keychain Access.
  5. Reinicie Skype Empresarial para Mac.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Skype Empresarial en el smartphone o tableta

Vaya a la tienda de aplicaciones del dispositivo y compruebe si hay actualizaciones en la versión instalada actualmente de Skype Empresarial.

¿Solucionó esta medida el problema?

Configurar manualmente la conexión de Skype Empresarial

Agregue manualmente la configuración del servidor de Skype Empresarial y vuelva a iniciar sesión.

Detalles

Agregue manualmente la configuración del servidor de Skype Empresarial:

  1. Vaya a Opciones de Skype Empresarial Opciones de Skype Empresarial Opciones  > personales.

  2. En Mi cuenta, seleccione Avanzadas y, a continuación, seleccione Configuración manual.

    la página Configuración de conexión avanzada

  3. Escriba sipdir.online.lync.com:443 en ambos cuadros y, a continuación, seleccione Aceptar > Aceptar.

  4. Cerrar sesión y, a continuación, intente volver a iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Configurar manualmente la conexión de Skype Empresarial

Agregue manualmente la configuración del servidor de Skype Empresarial y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Pida al usuario que siga estos pasos:

  1. Seleccione Opciones avanzadas.
  2. En Autenticación, desactive la casilla Usar Kerberos.
  3. En Configuración de conexión, seleccione Configuración manual.
  4. En el cuadro Nombre interno del servidor y en el cuadro Nombre del servidor externo, escriba o pegue sipdir.online.lync.com:443 .
  5. Elija Aceptar.

¿Solucionó esta medida el problema?

Problema resuelto temporalmente (clientes y dispositivos)

Nos alegra saber que ha vuelto al servicio.

Para ayudar a su organización a averiguar por qué Skype Empresarial no puede iniciar sesión automáticamente, póngase en contacto con el soporte técnico del lugar de trabajo, normalmente la persona que le envió un correo electrónico sobre cómo configurarse con Office 365.

Configurar manualmente las opciones de conexión de Skype Empresarial Online (Skype Empresarial para dispositivos móviles)

Agregue manualmente la configuración del servidor de Skype Empresarial Online y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Agregue manualmente la configuración del servidor de Skype Empresarial:

  1. En la pantalla de inicio de sesión de Skype Empresarial, pulsa Más detalles (Windows) o Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Desactivar Detección automática del servidor.
  3. En los cuadros Nombre de detección interna y Nombre de detección externa, escriba https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Seleccione Iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo

Lo sentimos, pero no pudimos resolver el problema de inicio de sesión. Para obtener más solución de problemas, póngase en contacto con el soporte técnico del lugar de trabajo, normalmente la persona que le envió un correo electrónico sobre cómo configurarse con Office 365.

Escriba su id. de usuario

Si Skype Empresarial le pide su identificador de usuario, en la mayoría de los casos es el mismo que la dirección de inicio de sesión, por ejemplo, bobk@contoso.com .

Si eso no funciona, pruebe las mismas credenciales que usa al iniciar sesión en la red de su organización, por ejemplo, CONTOSO\bobk .

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar la aplicación de la Tienda Windows de Skype Empresarial

Asegúrate de tener la versión más actual de la aplicación de la Tienda Windows de Skype Empresarial:

  1. En la pantalla Inicio, pulsa Store

    Aplicación de la Tienda Windows

  2. Busque Skype Empresarial e instale la actualización si está disponible.

  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

  • Si es así, enhorabuena, ha resuelto el problema de inicio de sesión.
  • Si no es así, vea Eliminar la información de inicio de sesión de Skype Empresarial.

Borrar la memoria caché DNS

Asegúrese de que guardar previamente la información de red no está bloqueando el intento de inicio de sesión y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Windows 8

Borrar la memoria caché DNS (resumen)
  • Ejecute la aplicación del símbolo del sistema como administrador y escriba ipconfig /flushdns.
Borrar la memoria caché DNS (detalles)
  1. Desliza el dedo desde la derecha o apunta a la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Elija Buscar y, a continuación, escriba el comando.
  3. Selecciona la aplicación símbolo del sistema y, a continuación, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior o derecha para obtener opciones.
  4. Elija Ejecutar como administrador y, a continuación, elija .
  5. Escriba ipconfig /flushdns.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Borrar la memoria caché DNS
  1. Seleccione Inicio y, en el cuadro Buscar programas y archivos, escribacmd.exe.
  2. Haga clic con el cmd.exe en la lista de búsqueda y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Escriba ipconfig /flushdns.

¿Solucionó esta medida el problema?

No se puede iniciar sesión en Microsoft 365 Web Scheduler

¿Qué tipo de error se produjo al intentar iniciar https://sched.lync.com sesión?

Configurar manualmente las opciones de conexión de Skype Empresarial Server (Skype Empresarial para dispositivos móviles)

Si la configuración manual de Skype Empresarial Online no funcionaba, es posible que su organización esté usando Skype Empresarial Server.

  • Primero intente iniciar sesión con esta configuración de Skype Empresarial Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root dónde está su nombre de example.com dominio.
  • A continuación, intente iniciar sesión con esta configuración de Skype Empresarial Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root dónde está su nombre de example.com dominio.

Detalles

Agregue manualmente la configuración del servidor de Skype Empresarial:

  1. En la pantalla de inicio de sesión de Skype Empresarial, pulsa Más detalles (Windows) o Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Desactivar Detección automática del servidor.
  3. En los cuadros Nombre de detección interna y Nombre de detección externa, escriba la dirección del servidor webdir a la izquierda. Por ejemplo, si el nombre de dominio es contoso.com , escriba https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root .
  4. Seleccione Iniciar sesión.
  5. Si no puede iniciar sesión, escriba la dirección del servidor webext a la izquierda en ambos cuadros. Por ejemplo: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  6. Seleccione Iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?