Solución de problemas de inicio de sesión Skype Empresarial para usuarios

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  • Se aplica a:
    Skype for Business

Resumen

Nota:

Comenzaremos por hacerle preguntas sobre la instalación y los síntomas que experimenta. A continuación, le llevaremos a través de una serie de pasos de solución de problemas y comprobaciones de configuración que son específicas de su situación.

Importante

Algunos pasos de solución de problemas son diferentes en función del tipo de instalación que tenga. Complete cada paso de solución de problemas, incluso si no parece aplicarse a usted.

La cantidad de tiempo que dedica dependerá del tipo de instalación que tenga y de las causas de los problemas de inicio de sesión.

Prueba de las credenciales de inicio de sesión

El primer paso es intentar iniciar sesión con sus credenciales en otra ubicación: Programador web de Microsoft 365.

En la mayoría de los casos, tanto la dirección de inicio de sesión como el nombre de usuario tienen un aspecto similar a uno de estos ejemplos:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

¿Puede iniciar sesión en El programador web de Microsoft 365 en https://sched.lync.com?

Iniciar sesión con la dirección de inicio de sesión corregida

Si puede iniciar sesión correctamente en Microsoft 365 Web Scheduler, intente iniciar sesión de nuevo con el mismo tipo de credenciales:

someone@example.com o someone@example.onmicrosoft.com

¿Pudo iniciar sesión?

Póngase en contacto con el soporte técnico del área de trabajo para obtener una nueva contraseña.

Si ha olvidado la contraseña o ya no funciona, use el sitio de restablecimiento de contraseña de Microsoft Online para solicitar una nueva contraseña al equipo de soporte técnico del área de trabajo, normalmente las personas que configuraron su cuenta.

Importante

Si el sitio de restablecimiento de contraseña no funciona para usted, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte técnico del área de trabajo.

Una vez que tenga una nueva contraseña, intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Inicio de sesión en otro dispositivo

¿Puede iniciar sesión en otro equipo o en una tableta o smartphone?

Inicio de sesión en otra red

¿Puede iniciar sesión en otra red, por ejemplo, en casa o en un punto de acceso inalámbrico público?

Tipo de dispositivo

¿Qué tipo de dispositivos usa para iniciar sesión?

Tipo de dispositivo que se usa para iniciar sesión

Si no puede iniciar sesión en otra red, el problema podría ser con el cliente que está usando.

¿Qué tipo de dispositivos usa para iniciar sesión?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo Windows o portátil)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestra la hora correcta e intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Actualice la hora del sistema del equipo:

Windows 8

  1. Vaya a un sitio web que muestre la hora universal coordinada (UTC).

  2. Vaya a Configuración> dela hora y el idiomade la configuración del> equipo.

  3. Anote el desplazamiento UTC y compare la hora del dispositivo con la que se muestra en el sitio web.

    Captura de pantalla que muestra la configuración De tiempo e idioma.

Si necesita actualizar la hora del dispositivo:

  1. Desactive Establecer hora automáticamente y pulse Cambiar.
  2. Actualice la hora y pulse Cambiar.
  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

Windows 7

  1. Vaya a un sitio web que muestre la hora universal coordinada (UTC).

  2. Vaya a Panel de control>Date y Hora y anote el desplazamiento UTC de su ubicación.

    Captura de pantalla que muestra dónde establecer U T C en la pestaña Fecha y hora.

  3. Si es necesario, elija Cambiar fecha y hora y actualice el reloj del equipo.

  4. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Configuración del escritorio

Asegúrese de que el Asistente de inicio de sesión de Microsoft Online Services se ejecuta en Servicios de Windows siguiendo estos pasos:
(Estos pasos son para Windows 10)

  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Ejecutar.
  2. Escriba services.msc y seleccione Aceptar.
  3. En la ventana Servicios , compruebe si el Asistente para inicio de sesión de Microsoft Online Services aparece como En ejecución.

Asegúrese también de que tiene la versión más reciente de Skype Empresarial.

Si el problema de inicio de sesión persiste, consulte Cómo solucionar problemas al no poder iniciar sesión en Skype Empresarial o Configurar manualmente las opciones de conexión.

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo Mac o portátil)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestra la hora correcta e intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Siga estos pasos:

  1. Vaya a un sitio web que muestre [Hora universal coordinada (UTC).
  2. Vaya aPreferencias del sistema deApple>.
  3. En el panel Fecha & hora , seleccione la pestaña Fecha & hora.
  4. Tenga en cuenta el desplazamiento UTC de su ubicación.
  5. Si es necesario, actualice el reloj del equipo y vuelva a intentar iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Eliminar Skype Empresarial para Mac información de inicio de sesión

Asegúrese de que la información de inicio de sesión guardada anteriormente no bloquee el intento de inicio de sesión actual.

Detalles

En primer lugar, elimine lo siguiente:

  • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft. Skype Empresarial
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype Empresarial History

A continuación, elimine los certificados dañados o almacenados en caché:

  1. Abra la utilidad de administración de certificados de Acceso a llaves . Para ello, en Finder, seleccione Aplicaciones, Utilidades y, a continuación, acceso de cadena de claves. O bien, busque Acceso a llaveros mediante Spotlight.
  2. En el panel izquierdo, seleccione inicio de sesión y, a continuación, seleccione Certificados.
  3. En el panel derecho, busque cualquier certificado denominado Desconocido o Servidor de comunicaciones, selecciónelo y, a continuación, elimínelo. Tenga en cuenta que es posible que tenga que desbloquear la cadena de claves mediante su contraseña.
  4. Cierre El acceso de cadena de claves.
  5. Reinicie Skype Empresarial para Mac.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Skype Empresarial en el teléfono inteligente o tableta

Vaya a la tienda de aplicaciones del dispositivo y compruebe si hay actualizaciones de la versión instalada actualmente de Skype Empresarial.

¿Solucionó esta medida el problema?

Configuración manual de Skype Empresarial configuración de conexión

Agregue manualmente Skype Empresarial configuración del servidor e intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Agregue manualmente Skype Empresarial configuración del servidor:

  1. Vaya a Skype Empresarial opciones>Personal.

  2. En Mi cuenta, seleccione Avanzadas y, a continuación, seleccione Configuración manual.

    Captura de pantalla que muestra la página Configuración de conexión avanzada.

  3. Escriba sipdir.online.lync.com:443 en ambos cuadros y, a continuación, seleccione Aceptar>.

  4. Cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Configuración manual de Skype Empresarial configuración de conexión

Agregue manualmente Skype Empresarial configuración del servidor y vuelva a intentar iniciar sesión.

Detalles

Pida al usuario que siga estos pasos:

  1. Seleccione Opciones avanzadas.
  2. En Autenticación, desactive la casilla Usar Kerberos .
  3. En Configuración de conexión, seleccione Configuración manual.
  4. En el cuadro Nombre interno del servidor y en el cuadro Nombre del servidor externo , escriba o pegue sipdir.online.lync.com:443.
  5. Seleccione Aceptar.

¿Solucionó esta medida el problema?

Problema resuelto temporalmente (clientes y dispositivos)

Nos alegra saber que ha vuelto a estar en servicio.

Para ayudar a su organización a averiguar por qué Skype Empresarial no puede iniciar sesión automáticamente, póngase en contacto con el soporte técnico de su área de trabajo, normalmente la persona que le envió un correo electrónico sobre cómo configurarse con Microsoft 365.

Configuración manual de Skype Empresarial configuración de conexión en línea (Skype Empresarial para dispositivos móviles)

Agregue manualmente Skype Empresarial configuración del servidor en línea y vuelva a intentar iniciar sesión.

Detalles

Agregue manualmente Skype Empresarial configuración del servidor:

  1. En la pantalla de inicio de sesión Skype Empresarial, pulse Más detalles (Windows) o Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Desactive El servidor de detección automática.
  3. En los cuadros Nombre de detección interno y Nombre de detección externo , escriba https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Seleccione Iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Póngase en contacto con el soporte técnico del área de trabajo.

Lo sentimos, pero no hemos podido resolver el problema de inicio de sesión. Para obtener más solución de problemas, póngase en contacto con el soporte técnico del área de trabajo, normalmente la persona que le envió un correo electrónico sobre cómo configurarse con Microsoft 365.

Escriba el identificador de usuario.

Si Skype Empresarial le pide su identificador de usuario, en la mayoría de los casos es igual que la dirección de inicio de sesión, por ejemplo, bobk@contoso.com.

Si eso no funciona, pruebe las mismas credenciales que usa al iniciar sesión en la red de su organización, por ejemplo, CONTOSO\bobk.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Skype Empresarial aplicación de la Tienda Windows

Asegúrate de tener la versión más reciente de Skype Empresarial aplicación de la Tienda Windows:

  1. En la pantalla Inicio, pulse Almacenar.

    Captura de pantalla que muestra el icono de la aplicación de la Tienda Windows.

  2. Busque Skype Empresarial e instale la actualización si hay una disponible.

  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Borrar la memoria caché dns

Asegúrese de que guardar previamente la información de red no está bloqueando el intento de inicio de sesión y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Windows 8

Borrar la caché DNS (resumen)
  • Ejecute la aplicación del símbolo del sistema como administrador y escriba ipconfig /flushdns.
Borrar la caché DNS (detalles)
  1. Desliza el dedo desde la derecha o apunta a la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Elija Buscar y escriba el comando .
  3. Seleccione la aplicación símbolo del sistema y, a continuación, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior o haga clic con el botón derecho para ver las opciones.
  4. Elija Ejecutar como administrador y, a continuación, elija Sí.
  5. Escriba ipconfig /flushdns.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Borrar la memoria caché dns
  1. Seleccione Inicio y, en el cuadro Buscar programas y archivos, escriba cmd.exe.
  2. Haga clic con el botón derecho en cmd.exe en la lista de búsqueda y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Escriba ipconfig /flushdns.

¿Solucionó esta medida el problema?

No se puede iniciar sesión en el programador web de Microsoft 365

¿Qué tipo de error obtuvo al intentar iniciar sesión en https://sched.lync.com?

Configurar manualmente Skype Empresarial Server configuración de conexión (Skype Empresarial para dispositivos móviles)

Si la configuración manual de Skype Empresarial Online no funcionó, es posible que la organización esté usando Skype Empresarial Server.

  • En primer lugar, pruebe a iniciar sesión con esta configuración de Skype Empresarial Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root donde example.com es el nombre de dominio.
  • A continuación, intente iniciar sesión con esta configuración de Skype Empresarial Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root donde example.com es el nombre de dominio.

Detalles

Agregue manualmente Skype Empresarial configuración del servidor:

  1. En la pantalla de inicio de sesión Skype Empresarial, pulse Más detalles (Windows) o Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Desactive El servidor de detección automática.
  3. En los cuadros Nombre de detección interno y Nombre de detección externo , escriba la dirección del servidor webdir a la izquierda. Por ejemplo, si el nombre de dominio es contoso.com, escriba https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  4. Seleccione Iniciar sesión.
  5. Si no puede iniciar sesión, escriba la dirección del servidor webext a la izquierda en ambos cuadros. Por ejemplo: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  6. Seleccione Iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?