Microsoft 365 live events assistance (Public Preview)

Artículo
11/17/2021
Tiempo de lectura: 4 minutos

¿Qué es el programa de asistencia para eventos en directo?

Live Events Assistance es un programa diseñado para ayudarle con sus eventos en directo. Tanto si es nuevo en hospedar eventos en directo como si necesita ayuda adicional. Podemos ayudarle a familiarizarse con la configuración y ejecución de un evento en directo y estar directamente disponibles durante un evento en directo para ayudarle si se produce alguna pregunta o problema.

¿Qué incluye el programa?

Importante

Microsoft 365 límite de eventos en directo aumenta

Para seguir dando soporte a las necesidades de nuestros clientes, hasta el 30 de junio de 2022, ampliaremos los aumentos temporales de límites para eventos en directo, incluidos:

Compatibilidad con eventos para hasta 20 000 asistentes
Se pueden hospedar 50 eventos simultáneamente en un espacio empresarial
Duración del evento de 16 horas por difusión

Además, los eventos en directo con hasta 100 000 asistentes se pueden planear a través del programa de asistencia Microsoft 365 eventos en directo. El equipo evaluará cada solicitud y trabajará con usted para determinar las opciones que pueden estar disponibles. Obtenga más información.

Antes de un evento

Información sobre cómo funcionan los eventos en directo de Microsoft en Teams, Yammer y Stream
Guiarlo al servicio para que lo use según sus necesidades
Revisar los procedimientos recomendados para coordinar, producir y ejecutar un evento
Validar la configuración y configuración actuales
Planear la logística para el ensayo y el próximo evento
Responder a preguntas adicionales

Ensayar para un evento

Ayuda al productor a comprobar la configuración de eventos y la tecnología asociada (cuando corresponda)
Ayudar al productor a ejecutar un evento de prueba para comprobar las fuentes de audio y vídeo
Revisar los controles de productor y moderador
Responder preguntas de productor, equipo de eventos y partes interesadas

Durante un evento

Ayuda al productor a comprobar la configuración de eventos y la tecnología asociada (cuando corresponda)
Ayuda al productor a comprobar audio y vídeo antes de entrar en directo
Disponible para responder preguntas del productor/equipo de eventos a través del chat/teléfono
Si se identifican problemas, ayude a proporcionar los siguientes pasos para la investigación y mitigación

¿Qué no se incluye en el programa?

Debido a la naturaleza y complejidad de los eventos en directo que atraviesan su red corporativa, proveedores de eCDN,codificadores, cámaras,servicios Microsoft, dispositivos de los usuarios finales y ancho de banda disponible, la oferta de asistencia de eventos en directo de Microsoft no puede garantizar que los eventos no se ejecuten en problemas en una de las capas anteriores.

Además, es posible que no podamos mitigar el problema durante el evento. El ingeniero de soporte técnico de asistencia de eventos en directo asignado ofrecerá de forma proactiva sugerencias y procedimientos recomendados para evitar este tipo de situaciones y proporcionará los siguientes pasos para la mitigación si se encuentran.

Importante

Por favor, dé al equipo la mayor antelación posible. Necesitamos al menos cinco (5) días de aviso para configurar un evento en directo personalizado.

Cree el nuevo evento en directo con eventos en directo de Microsoft en Teams, Stream o Yammer
Proporcionarnos la mayor cantidad de aviso anticipado posible, ya que la capacidad es limitada durante la vista previa (por primera vez, primer servicio)
Rellene este formulario con detalles sobre el próximo evento: aka.ms/LiveEventAssist

Sugerencia

Es posible que desee agregar un marcador a esta página o incluirla en cualquier información de planeación previa al evento que envíe a su equipo
Un asistente para eventos en directo se pondrá en contacto con usted en 1-2 días laborables y hará todo lo posible para dar cabida a su fecha y hora preferidas

¿Cuál es el precio del programa?

Durante la vista previa, el programa es gratuito durante 4 horas de asistencia telefónica o de chat antes, durante y después de un evento.

Se requiere que todos los clientes que participan en el programa durante la vista previa, rellenen un formulario de comentarios después de cada interacción con nuestro equipo de soporte técnico de asistencia en directo: aka.ms/LiveAssistFeedback.

Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que determinamos qué ruta debe seguir este programa en el futuro.

¿Cuándo está disponible la asistencia?

La asistencia para eventos en directo de Microsoft se proporciona en inglés y japonés.

Para la compatibilidad con inglés:

Nuestro equipo de soporte de asistencia para eventos en directo está disponible para las interacciones (24/5),

Pst de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 PST

Para la compatibilidad con japonés:

Nuestro equipo de soporte de asistencia para eventos en directo está disponible para las interacciones durante el horario laboral,

De lunes a viernes de 09:00 AM JST a 17:30 JST

La capacidad de soporte técnico en japonés es limitada, por lo que debe proporcionar un aviso de cinco (5) días laborables para dar cabida a su solicitud.