Restablecimiento del dispositivo (Surface Hub)

Es posible que desees restablecer Microsoft Surface Hub.

Entre los motivos habituales para realizar un restablecimiento se encuentran:

  • El dispositivo no se está ejecutando correctamente después de instalar una actualización.
  • Estás reasignando el dispositivo para una nueva área de encuentro y quieres volver a configurarlo.
  • Quieres cambiar el modo en que se administra el dispositivo de forma local.

Al iniciar un restablecimiento, el dispositivo volverá a la última actualización acumulativa de Windows y se quitarán todos los archivos y la configuración del usuario local, incluidos:

  • La cuenta del dispositivo
  • La inscripción en el sistema de MDM
  • La información de unión a un dominio o de unión a Azure AD
  • Los administradores locales del dispositivo
  • Configuraciones de MDM o la aplicación Configuración

Importante

El restablecimiento de un dispositivo puede tardar hasta 6horas. No desactives ni desconectes el dispositivo Surface Hub hasta que haya finalizado el proceso. Si se interrumpe el proceso, el dispositivo dejará de funcionar y necesitará una reparación bajo garantía para volver a su funcionamiento normal.

Después del restablecimiento, Surface Hub reinicia otra vez el programa de primera ejecución. Si el dispositivo Surface Hub muestra una pantalla de inicio de sesión, que indica que el restablecimiento encontró un problema y que se revertirá a la imagen de sistema operativo existente anteriormente.

Si ves una pantalla en blanco durante largos períodos de tiempo durante el proceso Restablecer dispositivo, espera y no realices ninguna acción.

Restablecer Surface Hub desde Configuración

Para restablecer un dispositivo Surface Hub

  1. En tu Surface Hub, abre Configuración.

    Imagen que muestra la aplicación Configuración para Surface Hub.

  2. Haz clic en Actualización y seguridad.

    Imagen que muestra el grupo de Actualización y seguridad en la aplicación Configuración para Surface Hub.

  3. Haz clic en Recuperación y luego, en Restablecer dispositivo, haz clic en Introducción.

    Imagen que muestra la opción Restablecer dispositivo en la aplicación Configuración para Surface Hub.

Recuperar un Surface Hub desde la nube

En el entorno de recuperación de Windows (Windows RE), puedes recuperar tu dispositivo al descargar una compilación de fábrica desde la nube e instalarla en el Surface Hub. De este modo, los dispositivos que se encuentran en un estado inutilizable se pueden recuperar sin necesidad de ayuda del soporte técnico de Microsoft.

Nota

El proceso de recuperación de la nube requiere una conexión abierta de internet (no hay proxy u otras autenticaciones). Se recomienda una conexión ethernet.

Recuperar un Surface Hub de un estado defectuoso

Si la cuenta del dispositivo entra en un estado inestable o la cuenta de administrador encuentra problemas, puedes usar recuperación desde la nube en Configuración. Solo debes usar la recuperación desde la nube cuando Restablecer no soluciona el problema.

  1. En el Surface Hub, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.

  2. En Recuperar desde la nube, haz clic en Reiniciar ahora.

    recuperar desde la nube

Recuperar un Surface Hub bloqueado

En raras ocasiones, un Surface Hub puede producir un error al limpiar los datos de usuario y de la aplicación al final de una sesión. Cuando esto ocurre, el dispositivo se reinicia automáticamente y vuelve a intentarlo. Pero si esta operación produce un error en repetidas ocasiones, el dispositivo se bloqueará automáticamente para proteger los datos de usuario. Para desbloquearlo, debes restablecer o recuperar el dispositivo desde el Entorno de recuperación de Windows.

  1. Desde la pantalla de inicio de sesión, cambia el interruptor de alimentación de Surface Hub 3 veces. Espera unos segundos entre cada alternancia. Consulte la Guía de preparación de sitio (PDF) de superficie de concentrador para ayuda a localizar el conmutador de alimentación.
  2. El dispositivo debe iniciarse automáticamente en Windows RE.
  3. Después de que el Surface Hub entre en Windows RE, selecciona Recuperar desde la nube. (Opcionalmente, puedes elegir Restablecer. No obstante, Recuperar desde la nube es el método recomendado).

    Recuperar desde la nube

  4. Escribe la clave de BitLocker (si se solicita).

  5. Cuando se te solicite, selecciona Reinstalar.

    Reinstalar

  6. Selecciona para volver a particionar el disco.

    Volver a particionar

Se empezará a restablecimiento después de que se descargue la imagen desde la nube. Verás los indicadores de progreso.

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