Solucionar problemas de Microsoft Surface Hub
Solucionar problemas comunes, incluidos los problemas de instalación y errores de Exchange ActiveSync.
La herramienta Diagnóstico de hardware de Surface Hub incluye pruebas interactivas que te permiten confirmar que la funcionalidad esencial del hub esté funcionando según lo previsto. Además de probar el hardware, el diagnóstico puede probar la cuenta de recursos para comprobar que está configurada correctamente para su entorno. Si surgen problemas, los resultados se pueden guardar y compartir con el equipo de soporte técnico de Surface Hub. Para obtener información de uso, consulta Uso de la herramienta de diagnóstico de hardware de Surface Hub para probar una cuenta del dispositivo.
Los problemas comunes se enumeran en la siguiente tabla, junto con las causas y las posibles soluciones. La sección Solución de problemas del programa de instalación contiene una lista de problemas en el dispositivo, junto con varios tipos de problemas que se pueden encontrar durante la experiencia de primera ejecución. En la sección errores de Exchange ActiveSync se enumeran los errores comunes que puede encontrar el dispositivo al intentar sincronizar con un servidor de Microsoft Exchange ActiveSync.
Solución de problemas del programa de instalación
Esta sección enumera las causas y posibles correcciones para ayudar a solucionar problemas que puedes encontrar al configurar el Microsoft Surface Hub.
En el dispositivo
Posibles correcciones para los problemas del Surface Hub después de haber completado el programa de primera ejecución.
| Problema | Causas | Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
No recibir mensajes de aceptar o rechazar automáticamente. |
La cuenta del dispositivo no está configurada para aceptar o rechazar mensajes automáticamente. |
Usar el cmdlet de PowerShell |
|
La cuenta del dispositivo no está configurada para procesar convocatorias de reunión externas. |
Usar el cmdlet de PowerShell |
|
|
El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se muestra el mensaje "Citas de fecha (sin cuenta aprovisionada)". |
No hay ninguna cuenta del dispositivo configurada en este Surface Hub. |
Proporcionar una cuenta del dispositivo a través Configuración. |
|
El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se muestra el mensaje "Citas de fecha (sobreaprovisionamiento)". |
La cuenta del dispositivo está aprovisionada en demasiados dispositivos. |
Quitar la cuenta del dispositivo de otros dispositivos a los que esté aprovisionada. Esto se puede realizar mediante el portal de administración de Exchange. |
|
El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se muestra el mensaje "Citas de fecha (credenciales no válidas)". |
La contraseña de la cuenta del dispositivo ha expirado y ya no es válida. |
Actualizar la contraseña de la cuenta en Configuración. Consulta también Administración de contraseñas. |
|
El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se muestra el mensaje "Citas de fecha (directiva de cuenta)". |
La cuenta del dispositivo está usando una directiva de ActiveSync no válida. |
Asegúrate de que la cuenta del dispositivo tiene una directiva de ActiveSync donde |
|
El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se muestra el mensaje "Las citas pueden estar obsoletas". |
Exchange no está habilitado. |
Habilitar la cuenta del dispositivo para los servicios de Exchange mediante Configuración. Debes asegurarte de que tienes el conjunto de directivas de ActiveSync correcto y de que has instalado también los certificados necesarios para que los servicios de Exchange funcionen. |
|
No se puede iniciar sesión en Skype Empresarial. |
La cuenta de dispositivo no tiene una propiedad de dirección del Protocolo de inicio de sesión (SIP). |
La cuenta no tiene una propiedad de dirección SIP y su nombre principal de usuario (UPN) no coincide con la dirección SIP real. La cuenta debe tener su dirección SIP establecida, o bien debería agregarse la dirección SIP mediante la aplicación Configuración. |
|
No se puede iniciar sesión en Skype Empresarial. |
La cuenta del dispositivo requiere un certificado para autenticarse en Skype Empresarial. |
Instalar el certificado apropiado mediante el aprovisionamiento de paquetes. |
Primera ejecución
Correcciones posibles para los problemas con el programa de primera ejecución de Surface Hub.
| Problema | Causas | Posibles soluciones |
|---|---|---|
No se encuentra la cuenta al pedir el dominio y el nombre de usuario. |
El dominio debe ser el nombre de dominio completo (FQDN). |
Debe proporcionarse el FQDN en el campo de dominio. |
Página de la cuenta del dispositivo, problemas de configuración de la cuenta nueva
| Problema | Causas | Posibles soluciones |
|---|---|---|
No se puede encontrar la cuenta proporcionada en Microsoft Entra ID. |
El nombre principal de usuario (UPN) de la cuenta proporcionada tiene un inquilino al que no se puede acceder en Microsoft Entra ID. |
Asegúrate de que tienes una conexión a Internet activa y de que el dispositivo puede contactar con Microsoft Online Services. Asegúrate de que las credenciales de cuenta se han escrito correctamente. |
No se puede alcanzar el directorio especificado. |
El dominio de la cuenta proporcionada especifica un dominio que no se puede alcanzar. |
Asegúrate de que tienes una conexión de red en funcionamiento y de que el dispositivo puede alcanzar el controlador de dominio. Asegúrate de que las credenciales de cuenta se han escrito correctamente. También puedes intentar usar el FQDN en su lugar. |
No se puede detectar automáticamente el servidor exchange. |
El servidor exchange no está configurado para la detección automática. |
Habilite la detección automática del servidor de Exchange para la cuenta de dispositivo o escriba manualmente la dirección del servidor exchange de la cuenta. |
No se pudo detectar la dirección SIP después de escribir las credenciales de cuenta. |
No había ninguna entrada de dirección SIP en Active Directory o Microsoft Entra ID. |
Asegúrate de que la cuenta está habilitada con Skype Empresarial y de que tiene una dirección SIP. Si no es así, puedes escribir la dirección SIP de forma manual en el cuadro de texto. |
Página de la cuenta del dispositivo, problemas de configuración de cuentas existentes
| Problema | Causas | Códigos de error | Posibles soluciones |
|---|---|---|---|
|
La cuenta no se pudo autenticar con las credenciales especificadas. |
La cuenta no está habilitada como usuario en Active Directory (AD), necesita una contraseña para autenticarse o la contraseña es incorrecta. |
Ninguno |
Asegúrate de que las credenciales se han escrito correctamente. Habilita la cuenta como un usuario en AD y agrega una contraseña o establece RoomMailboxPassword . |
|
Se muestra el error 0x800C0019 al proporcionar un servidor Exchange. |
La cuenta del dispositivo requiere un certificado para autenticarse. |
0x800C0019 |
Instalar el certificado apropiado mediante el aprovisionamiento de paquetes. |
|
Las credenciales de la cuenta de dispositivo no son válidas para el servidor Exchange proporcionado. |
El servidor de Exchange proporcionado no es donde se hospeda el buzón de la cuenta de dispositivo. |
Ninguna |
Asegúrese de que proporciona el servidor de correo de Exchange correcto para la cuenta de dispositivo. |
|
Tiempo de espera HTTP al intentar llegar al servidor Exchange. |
0x80072EE2 |
||
|
No se pudo encontrar el servidor Exchange proporcionado. |
No se encontró el servidor exchange proporcionado. |
Ninguna |
Asegúrate de que tienes una red en funcionamiento o conexión a Internet y de que el servidor Exchange que proporcionaste es correcto. |
|
HTTP no compatible. |
Se proporcionó un servidor Exchange con http:// en lugar de https://. |
Ninguna |
Usar un servidor Exchange que usa https. |
|
Los usuarios llegan a la página titulada "Hay un problema con esta cuenta" en relación con ActiveSync. |
La directiva PasswordEnabled de ActiveSync está establecida en True (o 1). |
Ninguno |
Crear una nueva directiva de ActiveSync en la que PasswordEnabled esté establecida en False (o 0) y, a continuación, aplica esa directiva a la cuenta. |
|
El Surface Hube no tiene una conexión con Exchange. |
Ninguno |
Asegúrate de que tienes una red en funcionamiento o conexión a Internet. |
|
|
Exchange devuelva un código de estado que indique un error. |
Ninguno |
Asegúrate de que tienes una red en funcionamiento o conexión a Internet. |
Primera ejecución, problemas de la página de unión a un dominio
| Problema | Causas | Posibles soluciones |
|---|---|---|
Al intentar unirte a un dominio, se muestra un error por el que la cuenta no se pudo autenticar con las credenciales especificadas. |
Las credenciales proporcionadas no son capaces de unirse al dominio especificado. |
Escribe las credenciales correctas de una cuenta que exista en el dominio especificado. |
Al especificar un grupo desde un dominio, se muestra un error por el que no se encontró el grupo en el dominio. |
Es posible que el grupo se haya quitado o que ya no exista. |
Comprueba que el grupo existe en el dominio. |
Primera ejecución, página del servidor Exchange
| Problema | Causas | Posibles soluciones |
|---|---|---|
Los usuarios llegan a esta página y se les pide la dirección del servidor Exchange. |
El servidor exchange no está configurado para la detección automática. |
Habilite la detección automática del servidor de Exchange para la cuenta de dispositivo o escriba manualmente la dirección del servidor exchange de la cuenta. |
Primera ejecución, problemas en el dispositivo
| Problema | Causas | Códigos de error | Posibles soluciones |
|---|---|---|---|
No se pueden sincronizar el correo ni el calendario. |
La cuenta no ha permitido surface hub como dispositivo permitido. |
0x86000C1C |
Agregue el identificador de dispositivo de Surface Hub a la lista de permitidos estableciendo la propiedad ActiveSyncAllowedDeviceIds para el buzón. |
Errores de Exchange ActiveSync
En esta sección se muestran los códigos de estado, la asignación, los mensajes de usuario y las acciones que un administrador puede realizar para solucionar errores de Exchange ActiveSync.
| Código hexadecimal | Asignación | Mensaje descriptivo | Acciones que debe realizar el administrador |
|---|---|---|---|
0x85010002 |
E_HTTP_DENIED |
Se debe actualizar la contraseña. |
Actualizar la contraseña. |
0x80072EFD |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
No se puede conectar al servidor en este momento. Espera unos instantes y vuelve a intentarlo o comprueba la configuración de la cuenta. |
Comprueba que el nombre del servidor es correcto y accesible. Comprueba que el dispositivo está conectado a la red. |
0x86000C29 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (las directivas no coinciden) |
La cuenta está configurada con directivas que no son compatibles con Surface Hub. |
Deshabilite la directiva PasswordEnabled para esta cuenta. Tenemos un error en el que podemos exponer errores de directiva si la cuenta no recibe ninguna notificación del servidor dentro del intervalo de actualización de directivas. |
0x86000C4C |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
La cuenta tiene demasiadas asociaciones de dispositivo. |
Elimina una o más asociaciones en el servidor. |
0x86000C0A |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
No se puede conectar al servidor en este momento. |
Espera a que el servidor vuelva a estar conectado. Si el problema persiste, vuelva a aprovisionar la cuenta. |
0x85050003 |
E_CREDENTIALS_EXPIRED (las credenciales expiraron y deben actualizarse) |
Se debe actualizar la contraseña. |
Actualizar la contraseña. |
0x8505000D |
E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
No se puede conectar al servidor en este momento. Espere un tiempo o compruebe la configuración de la cuenta. |
Esto suele ser un error transitorio, pero si el problema persiste, comprueba el número de dispositivos asociados con la cuenta y elimina algunos de ellos si el número es grande. |
0x86000C16 |
E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
El buzón se migró a un servidor diferente. |
Nunca deberías ver este error. Si el problema persiste, vuelva a aprovisionar la cuenta. |
0x85010004 |
E_HTTP_FORBIDDEN |
No se puede conectar al servidor en este momento. Espere un tiempo e inténtelo de nuevo, o compruebe la configuración de la cuenta. |
Compruebe el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Si la cuenta está usando una autenticación basada en certificados, asegúrate de que el certificado sigue siendo válido y actualízalo si no es el caso. |
0x85030028 |
E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
Falta la contraseña o el certificado de cliente de la cuenta o no es válido. |
Actualiza la contraseña o implementa el certificado de cliente. |
0x86000C2A |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
La cuenta está configurada con directivas que no son compatibles con Surface Hub. |
Deshabilitar la directiva PasswordEnabled para esta cuenta. |
0x85050002 |
E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
Se debe actualizar la contraseña. |
Actualizar la contraseña. |
0x80072EE2 |
WININET_E_TIMEOUT |
La red no admite el tiempo de espera de inactividad mínimo necesario para recibir la notificación del servidor o el servidor está sin conexión. |
Comprueba que el servidor se está ejecutando. Comprueba la configuración de NAT. |
0x85002004 |
E_FAIL_ABORT |
Este error se usa para interrumpir la sincronización en suspensión y no se expone a los usuarios. Se mostrará en los datos de diagnóstico si fuerzas una sincronización interactiva, eliminas la cuenta o actualizas su configuración. |
Nada |
0x85010017 |
E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
No se puede conectar al servidor en este momento. Espere un tiempo o compruebe la configuración de la cuenta. |
Compruebe el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Espera a que el servidor vuelva a estar conectado. Si el problema persiste, vuelva a aprovisionar la cuenta. |
0x86000C0D |
E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
No se puede conectar al servidor en este momento. Espere un tiempo o compruebe la configuración de la cuenta. |
Compruebe el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Espera a que el servidor vuelva a estar conectado. Si el problema persiste, vuelva a aprovisionar la cuenta. |
0x85030027 |
E_ACTIVESYNC_GETCERT |
El servidor Exchange requiere un certificado. |
Importar el certificado EAS apropiado en el Surface Hub. |
0x86000C2B |
E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
La cuenta está configurada con directivas que no son compatibles con Surface Hub. |
Deshabilitar la directiva PasswordEnabled para esta cuenta. Tenemos un error en el que podemos exponer errores de directiva si la cuenta no recibe ninguna notificación del servidor dentro del intervalo de actualización de directivas. |
0x85010005 |
E_HTTP_NOT_FOUND |
El nombre del servidor no es válido. |
Compruebe el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Si el problema persiste, vuelva a aprovisionar la cuenta. |
0x85010014 |
E_HTTP_SERVER_ERROR |
No se puede conectar al servidor. |
Compruebe el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Desencadene una sincronización y, si el problema persiste, vuelva a aprovisionar la cuenta. |
0x80072EE7 |
WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED |
No se pudo resolver el nombre o la dirección del servidor. |
Asegúrate de que el nombre del servidor está escrito correctamente. |
0x8007052F |
ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION |
Al detectar automáticamente el servidor exchange, se aplica una directiva que impide que el usuario que ha iniciado sesión inicie sesión en el servidor. |
Se trata de un problema de temporización. Vuelve a comprobar las credenciales de cuenta. Intente volver a aprovisionar cuando sean correctos. |
0x800C0019 |
INET_E_INVALID_CERTIFICATE |
El certificado de seguridad necesario para acceder a este recurso no es válido. |
Instala el certificado correcto de ActiveSync necesario para la cuenta del dispositivo proporcionada. |
0x80072F0D |
WININET_E_INVALID_CA |
La entidad de certificación no es válida o es incorrecta. No se pudo detectar automáticamente el servidor exchange porque falta un certificado. |
Instala el certificado correcto de ActiveSync necesario para la cuenta del dispositivo proporcionada. |
0x80004005 |
E_FAIL |
No se encontró el dominio proporcionado. No se pudo detectar automáticamente el servidor exchange y no se proporcionó en la configuración. |
Asegúrese de que el dominio especificado es el FQDN y de que hay un servidor Exchange especificado en el cuadro de texto Servidor Exchange. |
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