Solucionar problemas de Microsoft Surface Hub

Solucionar problemas comunes, incluidos los problemas de instalación y errores de Exchange ActiveSync.

La herramienta Diagnóstico de hardware de SurfaceHub incluye pruebas interactivas que te permiten confirmar que la funcionalidad esencial del hub esté funcionando según lo previsto. Además de probar el hardware, el diagnóstico puede probar la cuenta de recursos para comprobar si está configurada correctamente para tu entorno. Si surgen problemas, los resultados se pueden guardar y compartir con el equipo de soporte técnico de SurfaceHub. Para obtener información de uso, consulta Uso de la herramienta de diagnóstico de hardware de Surface Hub para probar una cuenta del dispositivo.

Los problemas comunes se enumeran en la siguiente tabla, junto con las causas y las posibles soluciones. La sección Solución de problemas del programa de instalación contiene una lista de problemas en el dispositivo, junto con varios tipos de problemas que se pueden encontrar durante la experiencia de primera ejecución. La sección Errores de Exchange ActiveSync enumera errores comunes que el dispositivo puede encontrar al intentar sincronizarse con un servidor Microsoft Exchange ActiveSync.

Solución de problemas del programa de instalación

Esta sección enumera las causas y posibles correcciones para ayudar a solucionar problemas que puedes encontrar al configurar el Microsoft Surface Hub.

En el dispositivo

Posibles correcciones para los problemas del Surface Hub después de haber completado el programa de primera ejecución.

Problema Causas Posibles soluciones

No recibir mensajes de aceptar o rechazar automáticamente.

La cuenta del dispositivo no está configurada para aceptar o rechazar mensajes automáticamente.

Usar el cmdlet de PowerShell Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept.

La cuenta del dispositivo no está configurada para procesar convocatorias de reunión externas.

Usar el cmdlet de PowerShell Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true.

El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se está mostrando el mensaje "Citas de fecha (ninguna cuenta aprovisionada)".

No hay ninguna cuenta del dispositivo configurada en este Surface Hub.

Proporcionar una cuenta del dispositivo a través Configuración.

El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se está mostrando el mensaje "Citas de fecha (sobreaprovisionadas)".

La cuenta del dispositivo está aprovisionada en demasiados dispositivos.

Quitar la cuenta del dispositivo de otros dispositivos a los que esté aprovisionada. Esto se puede realizar mediante el portal de administración de Exchange.

El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se está mostrando el mensaje "Citas de fecha (credenciales no válidas)".

La contraseña de la cuenta del dispositivo ha expirado y ya no es válida.

Actualizar la contraseña de la cuenta en Configuración. Consulta también Administración de contraseñas.

El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se está mostrando el mensaje "Citas de fecha (directiva de cuenta)".

La cuenta del dispositivo está usando una directiva de ActiveSync no válida.

Asegúrate de que la cuenta del dispositivo tiene una directiva de ActiveSync donde PasswordEnabled == False.

El calendario no se muestra en la pantalla de bienvenida o se está mostrando el mensaje "Las citas pueden estar desactualizadas".

Exchange no está habilitado.

Habilitar la cuenta del dispositivo para los servicios de Exchange mediante Configuración. Debes asegurarte de que tienes el conjunto de directivas de ActiveSync correcto y de que has instalado también los certificados necesarios para que los servicios de Exchange funcionen.

No se puede iniciar sesión en Skype Empresarial.

La cuenta del dispositivo no tiene una propiedad de dirección de Protocolo de inicio de sesión (SIP).

La cuenta no tiene una propiedad de dirección SIP y su Nombre principal de usuario (UPN) no coincide con la dirección SIP real. La cuenta debe tener su dirección SIP establecida, o bien debería agregarse la dirección SIP mediante la aplicación Configuración.

No se puede iniciar sesión en Skype Empresarial.

La cuenta del dispositivo requiere un certificado para autenticarse en Skype Empresarial.

Instalar el certificado apropiado mediante el aprovisionamiento de paquetes.

Primera ejecución

Correcciones posibles para los problemas con el programa de primera ejecución de Surface Hub.

Problema Causas Posibles soluciones

No se encuentra la cuenta al pedir el dominio y el nombre de usuario.

El dominio debe ser el nombre de dominio completo (FQDN).

Debe proporcionarse el FQDN en el campo de dominio.

Página de la cuenta del dispositivo, problemas de configuración de la cuenta nueva

Problema Causas Posibles soluciones

No se pudo encontrar la cuenta proporcionada en Azure AD.

El Nombre principal de usuario (UPN) de la cuenta proporcionada tiene un inquilino con el que no se puede contactar en Azure AD.

Asegúrate de que tienes una conexión a Internet activa y de que el dispositivo puede contactar con Microsoft Online Services. Asegúrate de que las credenciales de cuenta se han escrito correctamente.

No se puede alcanzar el directorio especificado.

El dominio de la cuenta proporcionada especifica un dominio que no se puede alcanzar.

Asegúrate de que tienes una conexión de red en funcionamiento y de que el dispositivo puede alcanzar el controlador de dominio. Asegúrate de que las credenciales de cuenta se han escrito correctamente. También puedes intentar usar el FQDN en su lugar.

No se puede detectar automáticamente el servidor Exchange.

El servidor Exchange no está configurado para la detección automática.

Habilita la detección automática del servidor Exchange para la cuenta del dispositivo o escribe la dirección del servidor Exchange de la cuenta manualmente.

No se pudo detectar la dirección SIP después de escribir las credenciales de cuenta.

No había ninguna entrada de dirección SIP en Active Directory o Azure AD.

Asegúrate de que la cuenta está habilitada con Skype Empresarial y de que tiene una dirección SIP. Si no es así, puedes escribir la dirección SIP de forma manual en el cuadro de texto.

Página de la cuenta del dispositivo, problemas de configuración de cuentas existentes

Problema Causas Códigos de error Posibles soluciones

No se pudo autenticar la cuenta con las credenciales especificadas.

La cuenta no está habilitada como un usuario en Active Directory (AD), necesita una contraseña para su autenticación o la contraseña es incorrecta.

Ninguno

Asegúrate de que las credenciales se han escrito correctamente. Habilita la cuenta como un usuario en AD y agrega una contraseña o establece RoomMailboxPassword

.

Se muestra el error 0x800C0019 al proporcionar un servidor Exchange.

La cuenta del dispositivo requiere un certificado para autenticarse.

0x800C0019

Instalar el certificado apropiado mediante el aprovisionamiento de paquetes.

Las credenciales de cuenta del dispositivo no son válidas para el servidor Exchange proporcionado.

El servidor Exchange proporcionado no se encuentra donde se hospeda el buzón de la cuenta del dispositivo.

Ninguno

Asegúrate de que estás proporcionando el servidor de correo de Exchange correcto para la cuenta del dispositivo.

Se agotó el tiempo de espera HTTP al intentar alcanzar el servidor Exchange.

0x80072EE2

No se pudo encontrar el servidor Exchange proporcionado.

No se pudo encontrar el servidor Exchange proporcionado.

Ninguna

Asegúrate de que tienes una red en funcionamiento o conexión a Internet y de que el servidor Exchange que proporcionaste es correcto.

HTTP no compatible.

Se proporcionó un servidor Exchange con http:// en lugar de https://.

Ninguno

Usar un servidor Exchange que usa https.

Los usuarios llegan a la página titulada "Hay un problema con esta cuenta" en relación con ActiveSync.

La directiva PasswordEnabled de ActiveSync está establecida en True (o 1).

Ninguno

Crear una nueva directiva de ActiveSync en la que PasswordEnabled esté establecida en False (o 0) y, a continuación, aplica esa directiva a la cuenta.

El Surface Hube no tiene una conexión con Exchange.

Ninguno

Asegúrate de que tienes una red en funcionamiento o conexión a Internet.

Exchange devuelva un código de estado que indique un error.

Ninguno

Asegúrate de que tienes una red en funcionamiento o conexión a Internet.

Primera ejecución, problemas de la página de unión a un dominio

Problema Causas Posibles soluciones

Al intentar unirte a un dominio, se muestra un error por el que la cuenta no se pudo autenticar con las credenciales especificadas.

Las credenciales proporcionadas no se pueden unir al dominio especificado.

Escribe las credenciales correctas de una cuenta que exista en el dominio especificado.

Al especificar un grupo desde un dominio, se muestra un error por el que no se encontró el grupo en el dominio.

Es posible que el grupo se haya quitado o que ya no exista.

Comprueba que el grupo existe en el dominio.

Primera ejecución, página del servidor Exchange

Problema Causas Posibles soluciones

Los usuarios llegan a esta página y se les pide la dirección del servidor Exchange.

El servidor Exchange no está configurado para la detección automática.

Habilita la detección automática del servidor Exchange para la cuenta del dispositivo o escribe la dirección del servidor Exchange de la cuenta manualmente.

Primera ejecución, problemas en el dispositivo

Problema Causas Códigos de error Posibles soluciones

No se pueden sincronizar el correo ni el calendario.

La cuenta no estableció el Surface Hub como un dispositivo permitido.

0x86000C1C

Agrega el id. de dispositivo de Surface Hub a la lista blanca estableciendo la propiedad ActiveSyncAllowedDeviceIds para el buzón.

Errores de Exchange ActiveSync

En esta sección se muestran los códigos de estado, la asignación, los mensajes de usuario y las acciones que un administrador puede realizar para solucionar errores de Exchange ActiveSync.

Código hexadecimal Asignación Mensaje descriptivo Acciones que debe realizar el administrador

0x85010002

E_HTTP_DENIED

Se debe actualizar la contraseña.

Actualizar la contraseña.

0x80072EFD

WININET_E_CANNOT_CONNECT

No se puede conectar con el servidor en este momento. Espera unos instantes y vuelve a intentarlo o comprueba la configuración de la cuenta.

Comprueba que el nombre del servidor es correcto y accesible. Comprueba que el dispositivo está conectado a la red.

0x86000C29

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (las directivas no coinciden)

La cuenta está configurada con directivas que no son compatibles con Surface Hub.

Deshabilitar la directiva PasswordEnabled para esta cuenta.

Tenemos un error por el que podemos exponer errores de directiva si la cuenta no recibe ninguna notificación del servidor durante el intervalo de actualización de la directiva.

0x86000C4C

E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED

La cuenta tiene demasiadas asociaciones de dispositivo.

Elimina una o más asociaciones en el servidor.

0x86000C0A

E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER

No se puede conectar con el servidor en este momento.

Espera a que el servidor vuelva a estar conectado. Si el problema persiste, vuelve a aprovisionar la cuenta.

0x85050003

E_CREDENTIALS_EXPIRED (las credenciales expiraron y deben actualizarse)

Se debe actualizar la contraseña.

Actualizar la contraseña.

0x8505000D

E_AIRSYNC_RESET_RETRY

No se puede conectar con el servidor en este momento. Espera un momento o comprueba la configuración de la cuenta.

Esto suele ser un error transitorio, pero si el problema persiste, comprueba el número de dispositivos asociados con la cuenta y elimina algunos de ellos si el número es grande.

0x86000C16

E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX

El buzón se migró a un servidor diferente.

Nunca deberías ver este error. Si el problema persiste, vuelve a aprovisionar la cuenta.

0x85010004

E_HTTP_FORBIDDEN

No se puede conectar con el servidor en este momento. Espera unos instantes y vuelve a intentarlo o comprueba la configuración de la cuenta.

Comprueba el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Si la cuenta está usando una autenticación basada en certificados, asegúrate de que el certificado sigue siendo válido y actualízalo si no es el caso.

0x85030028

E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT

Faltan la contraseña de la cuenta o el certificado de cliente o no son válidos.

Actualiza la contraseña o implementa el certificado de cliente.

0x86000C2A

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH

La cuenta está configurada con directivas que no son compatibles con Surface Hub.

Deshabilitar la directiva PasswordEnabled para esta cuenta.

0x85050002

E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE

Se debe actualizar la contraseña.

Actualizar la contraseña.

0x80072EE2

WININET_E_TIMEOUT

La red no admite el tiempo mínimo de espera necesario para recibir notificaciones de servidor o el servidor está desconectado.

Comprueba que el servidor se está ejecutando. Comprueba la configuración de NAT.

0x85002004

E_FAIL_ABORT

Este error se usa para interrumpir hanging sync y no se mostrará a los usuarios. Se mostrará en los datos de diagnóstico si fuerzas una sincronización interactiva, eliminas la cuenta o actualizas su configuración.

Nada

0x85010017

E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL

No se puede conectar con el servidor en este momento. Espera un momento o comprueba la configuración de la cuenta.

Comprueba el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Espera a que el servidor vuelva a estar conectado. Si el problema persiste, vuelve a aprovisionar la cuenta.

0x86000C0D

E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE

No se puede conectar con el servidor en este momento. Espera un momento o comprueba la configuración de la cuenta.

Comprueba el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Espera a que el servidor vuelva a estar conectado. Si el problema persiste, vuelve a aprovisionar la cuenta.

0x85030027

E_ACTIVESYNC_GETCERT

El servidor Exchange requiere un certificado.

Importar el certificado EAS apropiado en el Surface Hub.

0x86000C2B

E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY

La cuenta está configurada con directivas que no son compatibles con Surface Hub.

Deshabilitar la directiva PasswordEnabled para esta cuenta.

Tenemos un error por el que podemos exponer errores de directiva si la cuenta no recibe ninguna notificación del servidor durante el intervalo de actualización de la directiva.

0x85010005

E_HTTP_NOT_FOUND

El nombre del servidor no es válido.

Comprueba el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Si el problema persiste, vuelve a aprovisionar la cuenta.

0x85010014

E_HTTP_SERVER_ERROR

No se puede conectar con el servidor.

Comprueba el nombre del servidor para asegurarse de que es correcto. Desencadena una sincronización y, si el problema persiste, vuelve a aprovisionar la cuenta.

0x80072EE7

WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED

No se pudo resolver el nombre del servidor o la dirección.

Asegúrate de que el nombre del servidor está escrito correctamente.

0x8007052F

ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION

Durante la detección automática del servidor Exchange, se aplica una directiva que impide que el usuario que haya iniciado sesión inicie sesión en el servidor.

Se trata de un problema de temporización. Vuelve a comprobar las credenciales de cuenta. Intenta volver a aprovisionarlas cuando sean correctas.

0x800C0019

INET_E_INVALID_CERTIFICATE

El certificado de seguridad necesario para acceder a este recurso no es válido.

Instala el certificado correcto de ActiveSync necesario para la cuenta del dispositivo proporcionada.

0x80072F0D

WININET_E_INVALID_CA

La entidad de certificación no es válida o es incorrecta. No se pudo detectar automáticamente el servidor Exchange porque falta un certificado.

Instala el certificado correcto de ActiveSync necesario para la cuenta del dispositivo proporcionada.

0x80004005

E_FAIL

No se encontró el dominio proporcionado. El servidor Exchange no se pudo detectar automáticamente y no se proporcionó en la configuración.

Asegúrate de que el dominio especificado es el FQDN y de que se ha especificado un servidor Exchange en el cuadro de texto del servidor Exchange.

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