Paquete de integración de administrador de servicios de HP para System Center 2016 - OrchestratorHP Service Manager Integration Pack for System Center 2016 - Orchestrator

Se aplica a: System Center 2016 - OrchestratorApplies To: System Center 2016 - Orchestrator

El paquete de integración para HP Service Manager es un complemento para Orchestrator en System Center 2016 y System Center 2016 - Orchestrator que permite recuperar, crear, actualizar y supervisar vales en el Administrador de servicios de HP.The integration pack for HP Service Manager is an add-on for Orchestrator in System Center 2016 and System Center 2016 - Orchestrator that enables you to retrieve, create, update and monitor tickets in HP Service Manager. Microsoft se compromete a proteger su privacidad, al tiempo que desarrollamos software que le ofrece el rendimiento, la eficacia y la comodidad que desea.Microsoft is committed to protecting your privacy, while delivering software that brings you the performance, power, and convenience you want. Para obtener más información, consulte el declaración de privacidad de System Center Orchestrator 2012.For more information, see the System Center Orchestrator 2012 Privacy Statement.

Requisitos del sistemaSystem Requirements

El paquete de integración para el Administrador de servicios de HP requiere el siguiente software instalado y configurado para implementar la integración.The integration pack for HP Service Manager requires the following software to be installed and configured to implementing the integration. Para obtener más información sobre cómo instalar y configurar Orchestrator y el servicio Web de administrador de servicios de HP, consulte la documentación del producto respectivo.For more information about installing and configuring Orchestrator and the HP Service Manager Web Service, refer to the respective product documentation.

  • Paquetes de integración de System Center 2016 requieren Orchestrator en System Center 2016System Center 2016 integration packs require Orchestrator in System Center 2016
  • Administrador de servicios de HP 7.11 o 9HP Service Manager 7.11 or 9

El software siguiente debe instalarse en cada servidor de runbooks y Runbook Designer:The following software must be installed on each Runbook Server and Runbook Designer:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
  • Controlador de Microsoft SQL Server Native Client ODBC (instalado con herramientas de administración de SQL Server)Microsoft SQL Server Native Client ODBC driver (Installed with SQL Server Management Tools)
  • Para tener acceso a la base de datos de administrador de servicios de HP en SQL Server:For access to the HP Service Manager database on SQL Server:
    • Controlador de Microsoft SQL Server Native Client ODBC (instalado con herramientas de administración de SQL Server)Microsoft SQL Server Native Client ODBC driver (Installed with SQL Server Management Tools)
  • Para tener acceso a la base de datos de administrador de servicios de HP en Oracle:For access to the HP Service Manager database on Oracle:
    • Cliente de Oracle (Asistente para la configuración de red)Oracle Client (Net Configuration Assistant)
    • Controlador ODBC para OracleOracle ODBC driver

Descargar el paquete de integraciónDownloading the Integration Pack

Para descargar este paquete de integración, vea paquete de integración de administrador de servicios de HP para System Center 2016 - Orchestrator.To download this integration pack, see HP Service Manager Integration Pack for System Center 2016 - Orchestrator.

Registrar e implementar el paquete de integraciónRegistering and Deploying the Integration Pack

Después de descargar el archivo del módulo de integración, debe registrar con Orchestrator management server y, a continuación, implementarlo en servidores de runbooks y Runbook Designer.After you download the integration pack file, you must register it with the Orchestrator management server and then deploy it to Runbook servers and Runbook Designers. Para los procedimientos de instalación de paquetes de integración, vea cómo instalar un paquete de integración.For the procedures on installing integration packs, see How To Install an Integration Pack.

Preparación para conectar con el servidor de administrador de servicios de HPPreparing to connect to the HP Service Manager Server

  • Convertir un registro del Administrador de servicios de HP en nombre del servidor y número de puerto utilizado para conectar al cliente del Administrador de servicios de HP.Make a record of the HP Service Manager server name and port number used to connect the HP Service Manager client.
  • Para todos los HP Service Manager que vaya a conectar debe crear un nombre de origen de datos ODBC (DSN) en cada cliente y servidor de runbooks.For all HP Service Manager servers that you plan to connect to you must create an ODBC data source name (DSN) on each Client and Runbook server. Se admiten las conexiones de SQL Server Native y ODBC de Oracle.Both SQL Server Native and Oracle ODBC connections are supported. Vea configuración de las conexiones de administrador de servicios de HP.See Configuring the HP Service Manager Connections.
  • El modelo de licencias para los componentes del Administrador de servicios de HP varía dependiendo de la versión instalada.The licensing model for the components of HP Service Manager varies depending on the version installed. Consulte la documentación del producto de HP para determinar qué componentes se conceden bajo licencia por separado.Consult the HP product documentation to determine which components are licensed separately. Este paquete de integración requiere acceso al servicio web de SOAP de HP Service Manager para que funcione correctamente.This integration pack requires HP Service Manager SOAP web service access to operate correctly. Asegúrese de que este componente está instalado y licencia, si es necesario.Ensure that this component is installed and licensed, if necessary.
  • Asegúrese de que el usuario configurado para tener acceso al servidor HP Service Manager se ha asignado la palabra de capacidad de la API de SOAP en el sistema de administrador de servicios de HP.Ensure that the user configured to access the HP Service Manager server has been assigned the SOAP-API CAPABILITY WORD in the HP Service Manager system. Según la versión de HP Service Manager, puede ser necesario adquirir licencias adicionales para habilitar la palabra de capacidad de la API de SOAP.Depending on the version of HP Service Manager, it may be necessary to purchase extra licensing to enable the SOAP-API CAPABILITY WORD. Consulte a su representante de ventas de HP para obtener más información acerca de las licencias.Consult your HP Sales Representative for further information about licensing.

Configuración de las conexiones de administrador de servicios de HPConfiguring the HP Service Manager Connections

Una conexión establece un vínculo reutilizable entre Orchestrator y un servidor de administrador de servicios de HP.A connection establishes a reusable link between Orchestrator and a HP Service Manager server. Puede crear tantas conexiones como requiera especificando vínculos a varios servidores que ejecuten HP Service Manager.You can create as many connections as you require specifying links to multiple servers running HP Service Manager. También puede crear varias conexiones con el mismo servidor para permitir diversos permisos de seguridad para cuentas de usuario diferentes.You can also create multiple connections to the same server to allow for differences in security permissions for different user accounts.

El módulo de integración de HP Service Manager requiere una conexión a la base de datos de servidor de HP Service Manager SQL cuando se diseñan runbooks en Runbook Designer.The HP Service Manager integration pack requires a connection to the HP Service Manager SQL Server Database when designing runbooks in the Runbook Designer. Una conexión ODBC válida debe configurarse antes de configurar la conexión de administrador de servicios de HP en Runbook Designer.A valid ODBC connection must be configured before setting up the HP Service Manager connection in the Runbook Designer.

Para evitar posibles daños, no utilice medios alternativos para conectarse directamente a la base de datos.To avoid possible corruption, do not use alternate means to directly connect to the database. Use siempre la conexión ODBC para garantizar una integración correcta.Always use the ODBC connection to ensure a proper integration.

Para configurar una conexión de ODBC de SQL ServerTo set up a SQL Server ODBC connection

  1. Abra la Administrador de orígenes de datos ODBC (32 bits).Open the ODBC Data Source Administrator Utility (32-bit). Para obtener acceso a esta utilidad, haga clic en iniciar, ejecutary, a continuación, escriba \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe en el abiertos cuadro.To access this utility, click Start, Run, and then type \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe in the Open box. Haga clic en Aceptar.Click OK.
  2. En el Administrador de orígenes de datos ODBC, haga clic en el DSN de sistema ficha.In the ODBC Data Source Administrator, click the System DSN tab.
  3. Haga clic en Agregar.Click Add.
  4. Seleccione el controlador denominado SQL Server Native Client 10.0 en la lista de controladores disponibles.Select the driver named SQL Server Native Client 10.0 from the list of available drivers.
  5. Haga clic en Finalizar.Click Finish.
  6. Escriba un nuevo nombre y una descripción para el origen de datos.Enter a new name and description for the data source.
  7. Escriba el nombre del servidor de base de datos de administrador de servicios de HP o la dirección IP en el Server cuadro.Enter the HP Service Manager database server name or IP address in the Server box.
  8. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  9. Seleccione el método de autenticación adecuado para el servidor de base de datos y escriba credenciales válidas.Select the appropriate authentication method for the database server and enter valid credentials.
  10. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  11. Asegúrese de la casilla de verificación cambiar la base de datos predeterminado: está seleccionada.Ensure the check box Change the default database to: is selected.
  12. En la lista desplegable situada debajo de la casilla de verificación Seleccionar la base de datos de administrador de servicios de HP.In the drop-down list below the check box select the HP Service Manager database.
  13. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  14. Haga clic en Finalizar.Click Finish.
  15. Haga clic en origen de datos de prueba para confirmar la conectividad a la base de datos.Click Test Data Source to confirm connectivity to the database.
  16. Cuando se complete la prueba, haga clic en Aceptar.When the test completes, click OK.
  17. Haga clic en Aceptar.Click OK.

Configurar una conexión de ODBC de OracleSetting up an Oracle ODBC Connection

  1. Configurar un nombre de servicio de Oracle Net mediante Oracle Net Configuration Assistant.Configure an Oracle Net Service name using the Oracle Net Configuration Assistant. Para obtener más información acerca de este paso, consulte la documentación del producto Oracle pertinente.For more information on this step refer to the relevant Oracle product documentation.
  2. Abra la utilidad de administrador de orígenes de datos ODBC (32 bits).Open the ODBC Data Source Administrator Utility (32-bit). Para tener acceso a esta utilidad, haga clic en iniciar, a continuación, ejecutary, a continuación, escriba \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe en el abiertos cuadro.To access this utility, click Start, then Run, and then type \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe in the Open box. Haga clic en Aceptar.Click OK.
  3. En el Administrador de orígenes de datos ODBC, haga clic en el DSN de sistema ficha.In the ODBC Data Source Administrator, click the System DSN tab.
  4. Haga clic en Agregar.Click Add.
  5. Seleccione el controlador ODBC de Oracle instalado con el cliente de Oracle en la lista de controladores disponibles.Select the Oracle ODBC driver installed with the Oracle client from the list of available drivers.
  6. Haga clic en Finalizar.Click Finish.
  7. Escriba un nuevo nombre y una descripción para el origen de datos.Enter a new name and description for the data source.
  8. Escriba el nombre del servicio TNS para la base de datos de administrador de servicios de HP como está configurado en el Asistente de configuración de red.Enter the TNS Service Name for the HP Service Manager database as configured in the Net Configuration Assistant.
  9. Probar la conexión, proporcione las credenciales si es necesario.Test the connection, supplying credentials if necessary.
  10. Seleccione el método de autenticación adecuado para el servidor de base de datos y escriba credenciales válidas.Select the appropriate authentication method for the database server and enter valid credentials.
  11. Haga clic en Aceptar.Click OK.
  12. Haga clic en Aceptar para cerrar el Administrador de orígenes de datos ODBC.Click OK to close the ODBC Data Source Administrator.

Para configurar una conexión de administrador de servicios de HPTo set up a HP Service Manager connection

  1. En Runbook Designer, haga clic en el opciones menú y seleccione HP Service Manager.In the Runbook Designer, click the Options menu, and select HP Service Manager. Aparecerá el cuadro de diálogo Administrador de servicios de HP.The HP Service Manager dialog box appears.
  2. En el conexiones , haga clic en agregar para iniciar la configuración de conexión.On the Connections tab, click Add to begin the connection setup. El configuración de la conexión aparecerá el cuadro de diálogo.The Connection Configuration dialog box will appear.
  3. En el nombre cuadro, escriba un nombre para la conexión.In the Name box, enter a name for the connection. Esto podría ser el nombre del servidor de administrador de servicios de HP o un nombre descriptivo para distinguir el tipo de conexión.This could be the name of the HP Service Manager server or a descriptive name to distinguish the type of connection.
  4. En el dirección del servidor , escriba el nombre o dirección IP del equipo de HP Service Manager.In the Server Address box, type the name or IP address of the HP Service Manager computer. Si usas el nombre del equipo, puede escribir el nombre NetBIOS o el nombre de dominio completo (FQDN).If you are using the computer name, you can type the NetBIOS name or the fully qualified domain name (FQDN).
  5. En el intervalo de sondeo cuadro, escriba la frecuencia, en minutos, que desea comprobar el estado de la conexión de administrador de servicios de HP.In the Polling Interval box, enter the how often, in minutes, you want to check the state of the HP Service Manager connection.
  6. En el DSN de ODBC , escriba el nombre del origen de datos ODBC desde uno de los procedimientos anteriores.In the ODBC DSN box, type the name of the ODBC data source from one of the previous procedures.
  7. Escriba el nombre de usuario de base de datos en el nombre de usuario de base de datos cuadro.Enter the database user name in the DB Username box.
  8. Escriba la contraseña de la base de datos en el DB Password cuadro.Enter the database password in the DB Password box.
  9. En el nombre de usuario y contraseña , escriba las credenciales que Orchestrator utilizará para conectarse al servidor HP Service Manager.In the Username and Password boxes, type the credentials that Orchestrator will use to connect to the HP Service Manager server.
  10. Haga clic en Probar conexión.Click Test Connection. Cuando aparezca el mensaje "Conectado correctamente", haga clic en Aceptar.When the message "Connected Successfully" appears, click OK.
  11. En el cuadro de diálogo de la lista de conexiones, seleccione la conexión recién creada, haga clic en el elemento apropiado en la lista.In the connection list dialog, select the newly created connection by clicking the appropriate item in the list.
  12. Haga clic en el Actualizar caché de campo botón para recuperar y almacenar la configuración personalizada desde el servidor del Administrador de servicios de HP.Click the Refresh Field Cache button to retrieve and store the custom configuration from the HP Service Manager server. Esta operación puede tardar unos minutos en completarse y es esencial para permitir que el paquete de integración para conectarse correctamente a un nuevo servidor de administrador de servicios de HP.This operation may take a few minutes to complete and is essential to allow the integration pack to connect correctly to a new HP Service Manager server.
  13. Agregar conexiones adicionales a otros servidores de administrador de servicios de HP, si procede.Add additional connections to other HP Service Manager servers, if applicable.
  14. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo de configuración y, a continuación, haga clic en finalizar.Click OK to close the configuration dialog box, and then click Finish.
Sugerencia

Para el nombre de usuario de base de datos y la contraseña de la base de datos - si la base de datos HPSM se encuentra en un equipo que ejecuta Windows server y configurar los DSN de ODBC con la autenticación de Windows, a continuación, puede escribir nada en el nombre de usuario y una contraseña porque los campos son obligatorios solo no en blanco para el botón Probar conexión para que funcione.For the DB Username and DB Password - If your HPSM database is on a computer running Windows server and you set up your ODBC DSN with Windows authentication, then you can enter anything in for the username and password because the fields are required only not to be blank in order for the Test Connection button to work. Si está utilizando autenticación de SQL Server, debe tener el nombre de usuario y la contraseña para la base de datos de SQL Server de HPSM.If you are using SQL Server authentication, then you must have the username and password for the HPSM SQL Server database. El usuario debe tener acceso de lectura/escritura a la base de datos a través de la conexión DSN.The user must have read/write access to the database via the DSN connection.

Exponer campos obligatoriosExposing Required Fields

Si una actividad informa de un error e indica que se debe especificar un campo obligatorio, pero la dirección IP no proporciona el campo en la interfaz de usuario, el campo debe exponerse a través de la API del servicio Web del Administrador de servicios de HP.If an activity reports an error and indicates that a required field must be specified but the IP does not provide the field in the user interface, the field must be exposed through the HP Service Manager Web service API. Para exponer el campo, siga el procedimiento siguiente:To expose the field complete the following procedure:

Para exponer un campo obligatorioTo expose a required field

  1. Abra al cliente del Administrador de servicios de HP.Open the HP Service Manager client.
  2. Conéctese al servidor HP Service Manager deseado.Connect to the desired HP Service Manager server.
  3. En el explorador del sistema, vaya a herramientas de personalización, a continuación, servicios Web, a continuación, configuración WSDL y haga doble clic en el configuración WSDL opción.In the System Navigator, navigate to Tailoring Tools, then Web Services, then WSDL Configuration and double click the WSDL Configuration option.
  4. En el definición de acceso externo diálogo haga clic en el búsqueda para mostrar una lista de todos los objetos disponibles.In the External Access Definition dialog click the Search button to list all available objects.
  5. Seleccione el objeto requerido en la lista de objetos.Select the required object from the object list.
  6. Seleccione el campos ficha.Select the Fields tab.
  7. Desplácese hasta la parte inferior de la lista de campos.Scroll to the bottom of the Field List.
  8. Escriba el nombre de la base de datos del campo que se expondrán en la campo columna.Enter the database name of the field to be exposed in the Field column.
  9. Escriba el nombre que el servicio web se hará referencia a este campo en el título columna.Enter the name which the web service will refer to this field in the Caption column.
  10. Asegúrese de que el tipo de datos es correcto en el tipo columna.Ensure the data type is correct in the Type column.
  11. Haga clic en guardar en la parte superior de la página para guardar el mensaje.Click Save at the top of the page to save the message.

Problemas conocidosKnown Issues

  • El Probar conexión botón no se puede usar para validar las conexiones de servicio de Service Manager 7.1 web si se ha deshabilitado el servicio web de HP ServiceCenter 6.2.The Test Connection button cannot be used to validate Service Manager 7.1 web service connections if the HP ServiceCenter 6.2 web service has been disabled.
  • Se requieren determinados permisos cuando se trabaja con vales de cambio.Certain permissions are required when dealing with Change tickets. Estos permisos se especifican mediante la asignación de un usuario de un perfil de administración de cambios.These permissions are specified by assigning a user a Change Management Profile. Mientras que un usuario puede tener más de un perfil, sólo puede pertenecer a un perfil por sesión.While a user can have more than one profile, it can only belong to one profile per session. Si el usuario está asignado más de un perfil de administración de cambios utilizará automáticamente el primer perfil en orden alfabético.If the user is assigned more than one Change Management Profile it will automatically use the first profile in alphabetical order. Para evitar confusiones se recomienda que el usuario configurado para su uso con el paquete de integración sólo se asigna a un perfil de administración de cambios.To avoid confusion it is recommended that the user configured for use with the integration pack is only assigned one Change Management Profile.
  • El usuario configurado para su uso con el paquete de integración debe tener sus preferencias de zona horaria establecidas en Greenwich/Universal con un formato de fecha mm/dd/aa.The user configured for use with the integration pack must have its time zone preferences set to Greenwich/Universal with a date format of mm/dd/yy.
  • En ciertas versiones de HP Service Manager la lista de categorías disponibles cuando se crea un incidente muestra cambio todavía seleccionarlo hace que el objeto deje de funcionar con el siguiente mensaje de error.In certain versions of HP Service Manager the list of available categories when creating an incident displays Change yet choosing it causes the object to fail with the following message. Proporcione una categoría válida.Please provide a valid category. Se trata de un problema conocido con el servidor de administrador de servicios de HP.This is a known issue with the HP Service Manager server. Asegúrese de que los campos están visibles para el servicio web (vea solución de problemas) y que el servidor del Administrador de servicios de HP está actualizado con la versión más reciente.Ensure that the fields are visible to the web service (See Troubleshooting) and that the HP Service Manager server is patched to the latest version.
  • El Predeterminar botón está disponible en la crear entrada, actualizar entrada y cerrar entrada actividades pueden notificar un error al hacer clic en.The Set as default button available in the Create Entry, Update Entry and Close Entry activities may report an error when clicked. Utilice el procedimiento siguiente para solucionar este problema.Use the following procedure to work around this issue.

    1. Tenga en cuenta la ruta de acceso de archivo en el mensaje de error.Note the file path in the error message. Por ejemplo, C:\usuarios\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xmlFor example, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
    2. Asegúrese de que cada una de las carpetas en la ruta de acceso de archivo existe tal y como se muestra en el mensaje de error.Ensure that each of the folders in the file path exists exactly as shown in the error message.
    3. Cree las carpetas que faltan si es necesario.Create any missing folders if necessary.

    Si un usuario sin privilegios administrativos en el equipo inicia Runbook Designer.if the Runbook Designer is launched by a user without administrative privileges on the computer. En la versión actual, el paquete de integración, asegúrese de que el usuario tiene permisos suficientes para escribir en el COMMONPROGRAMFILES(x86) %\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\extensiones\compatibilidad\HPServiceManager\ directory.In the current version of the integration pack, ensure that the user has sufficient permissions to write to the %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ directory.