Agentes atenuados y sin supervisión

  • Artículo

Importante

Esta versión de Operations Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Operations Manager 2022.

En System Center Operations Manager, puede ver que en la consola del operador los objetos detectados se muestran atenuados o no supervisados, tal como se indica en la ilustración siguiente.

Ilustración en la que se muestra la vista Estado que muestra

La vista de estado de la ilustración anterior contrasta dos estados "desconocidos".

  • El agente se muestra con un estado correcto, pero el indicador está atenuado.

  • El sistema operativo se muestra como no supervisado.

Captura de pantalla del icono correcto atenuado. El icono gris indica que el monitor del servicio de mantenimiento en el servidor de administración que está viendo el servicio de mantenimiento en el equipo supervisado ya no recibe latidos del agente. El monitor del servicio de mantenimiento recibía latidos anteriormente y el estado se notificó como correcto. Esto también significa que los servidores de administración ya no reciben ninguna información del agente.

Captura de pantalla del botón Blanco indica el estado desconocido. El icono no supervisado indica que no hay monitores para el objeto. En la ilustración anterior, la vista indica que no hay monitores para el sistema operativo en este equipo. En este caso, esto se debe a que los módulos de administración de los sistemas operativos Windows Server no se han importado en este grupo de administración.

Qué hacer para un estado atenuado

Algunas de las causas comunes de un estado atenuado son:

  • Error de latido

  • El servicio de mantenimiento no se está ejecutando

  • Configuración incorrecta

  • Error de los flujos de trabajo del sistema

  • Rendimiento de la base de datos operativa o del almacenamiento de datos

  • Rendimiento del servidor de administración o del servidor de la puerta de enlace

  • Problemas de red o de autenticación

  • Nombre del equipo cambiado después de la instalación del agente

La tarea Mostrar los datos de conectividad del agente atenuado ayudará a identificar por qué está atenuado un agente.

Comprobar la conectividad de un agente atenuado

  1. Abra la consola del operador y seleccione Supervisión.

  2. Desplácese a la vista Operations Manager\Detalles de agente\Estado de mantenimiento del agente.

  3. En Estado del agente de Health Service Watcher, seleccione el agente para el que desea comprobar la conectividad.

  4. En el panel Tareas , seleccione la tarea Mostrar los datos de conectividad del agente atenuado.

  5. Aparece el cuadro de diálogo Ejecutar tarea: mostrar datos de conectividad del agente gris . Seleccione Run (Ejecutar).

  6. Aparece el cuadro de diálogo Estado de la tarea. Una vez completada la tarea, puede seleccionar Copiar texto o Copiar HTML y pegar la salida de la tarea en la herramienta adecuada para su posterior revisión.

    El resultado de la tarea identificará la siguiente información:

    • La última vez que se recibió un latido del agente.

    • Si el servicio de mantenimiento de administración de System Center se ejecuta en el agente.

    • Si el agente responde a un ping.

    • La última vez que se actualizó la configuración del agente.

    • Las posibles razones para que el agente no esté disponible.

    • El servidor de administración al que informa el agente.

Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte el artículo de Knowledge Base titulado Troubleshooting gray agent state (Solución de problemas del estado de agente atenuado). Aunque el artículo se escribió para Operations Manager 2007 y 2012, los pasos de solución de problemas también resultarán útiles para Operations Manager 2016 y versiones posteriores.

Qué hacer para un estado no supervisado

Cuando un objeto se muestra como no supervisado, compruebe si se importó el módulo de administración adecuado para supervisar el objeto. Asegúrese de que los monitores adecuados están habilitados.

A veces, se puede resolver el problema si se reinicia el servicio de Microsoft Monitoring Agent en el equipo administrado por agente o si se borra la memoria caché del agente. Para borrar la caché en el agente, vea How to clear the cache (Cómo borrar la caché). También puede intentar colocar el objeto en modo de mantenimiento durante varios minutos. Para obtener más información, vea How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode.

A continuación, compruebe la configuración de DNS para el equipo, para los sufijos FQDN y DNS.

También puede mostrarse un agente como no supervisado porque el nuevo agente tiene el mismo nombre de NetBIOS que un agente instalado anteriormente. Cuando el agente se elimina de Operations Manager, el limpieza del agente eliminado se produce después de dos días. Por lo tanto, el agente no se limpiará inmediatamente de la base de datos por completo. Para evitar esta limitación, espere tres días después de eliminar el agente para instalar el nuevo agente.

Pasos siguientes

  • Para comprender cómo puede ayudarle a revisar las alertas generadas por reglas y monitores que todavía están activos, revise Visualización de alertas activas y detalles.

  • Para comprender cómo Operations Manager supervisa el canal de comunicación entre un agente y su servidor de administración principal para asegurarse de que responde y está disponible, consulte Funcionamiento de los latidos en Operations Manager.

  • En la consola del operador, vea datos de supervisión, administre la configuración de supervisión, cree sus propios paneles y vistas que están personalizados para su experiencia y realice la administración de la configuración del grupo de administración mediante Uso de la consola del operador de Operations Manager.