Supervisión de clientes con informe de errores en Operations Manager

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Importante

Esta versión de Operations Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Operations Manager 2022.

La característica de supervisión de clientes de System Center Operations Manager permite supervisar los errores en sistemas operativos y aplicaciones, y participar en el programa Informe de errores. El programa Informe de errores recopila datos de uso y diagnóstico sobre Operations Manager que Microsoft usa para mejorar la experiencia de instalación, la calidad y la seguridad de las versiones futuras.

Supervisión de excepciones sin agente (AEM) es un componente de la característica de supervisión de clientes de Operations Manager. AEM permite supervisar si hay errores en los sistemas operativos y aplicaciones de su organización. De forma predeterminada, cuando una aplicación de Microsoft detecta un error grave, genera un informe que puede enviarse a Microsoft para consolidar los datos que puedan contribuir a reducir el número de errores. Con AEM, puede enviar dichos informes a un servidor de administración de Operations Manager. Operations Manager puede entonces proporcionar vistas e informes detallados en relación con estos datos de errores consolidados. Gracias a estos datos, puede determinar la frecuencia de los errores que se producen en un sistema operativo o una aplicación, así como el número de equipos y usuarios afectados.

Vistas de AEM

De forma predeterminada, las vistas siguientes muestran datos de AEM en el área de supervisión de la consola del operador:

Vista de la aplicación
Vista de estado que enumera las aplicaciones que tienen errores.

Vista de escucha de bloqueo
Vista de estado que enumera los equipos que escuchan errores que se producen en otros equipos o aplicaciones.

Eventos de error
Vista de eventos que enumera los informes de errores de aplicaciones generados por errores graves de aplicaciones o del sistema operativo.

Vista de grupo de errores
Vista de estado que enumera los errores de aplicaciones por grupo de error.

Vista de grupo de errores de sistema
Vista de estado que enumera los equipos con errores en el sistema operativo.

Reenvío de informes de errores de cliente (Supervisión de cliente)

El servicio Informe de errores de Microsoft (MER) recopila información sobre cómo usar los programas de Microsoft y algunos de los problemas con los que se puede encontrar. Microsoft usa esta información con el fin de mejorar sus productos y las características que se usan con mayor frecuencia, así como solucionar problemas. La participación en el programa es estrictamente voluntaria.

Si decide participar en el servicio de informes, deberá configurar los clientes de modo que la directiva de grupo redirija los informes de errores a un servidor de administración de Operations Manager, en lugar de informar directamente a Microsoft. Los servidores de administración están configurados para reenviar dichos informes a Microsoft.

Importante

Los informes no contienen información de contacto sobre usted o su organización, como nombres o una dirección.

Los informes de errores reenviados desde su organización a Microsoft se combinan con informes de otras organizaciones y clientes particulares para ayudar a Microsoft a solucionar problemas y mejorar los productos y las características de Microsoft más usadas por los clientes. Para más información sobre el servicio de informes de errores de Microsoft, vea la página de la declaración de privacidad del servicio de informes de errores de Microsoft.

Use el procedimiento siguiente para configurar el informe de errores. El servidor de administración debe tener acceso a Internet para poder participar en el programa.

  1. Inicie sesión en un servidor de administración con una cuenta que sea miembro del rol Administradores de Operations Manager para el grupo de administración de Operations Manager.

  2. En la consola del operador, seleccione Administración.

  3. En el área de trabajo Administración , expanda Administración y seleccione Configuración.

  4. En Configuración, expanda Tipo: General, haga clic con el botón derecho en Privacidad y seleccione Propiedades.

  5. En el cuadro de diálogo Configuración del grupo del servidor de administración global : privacidad , en la pestaña Configuración de datos de diagnóstico y uso , seleccione Sí, estoy dispuesto a enviar datos a Microsoft para enviar datos recopilados a Microsoft o seleccione No, no prefiero enviar datos a Microsoft para rechazar la participación. Después, seleccione Aceptar.

    Nota:

    Puede seleccionar Declaración de privacidad de Operations Manager para ver información sobre el programa, incluida la declaración de privacidad.

Cómo configurar un servidor de administración para la supervisión de cliente

Use los procedimientos siguientes para configurar un servidor de administración para el componente de servidores de la característica de supervisión de cliente de System Center Operations Manager.

Importante

Si va a configurar el servidor de administración para que reenvíe informes de errores a Microsoft y reciba vínculos a soluciones disponibles para esos errores, o bien participar en el programa Informe de errores de Microsoft, primero deberá configurar los valores de proxy del servidor de administración si este usa un servidor proxy para obtener acceso a Internet.

El Asistente para configuración de supervisión de cliente de Operations Manager se usa para configurar el componente de servidores de la característica en un servidor de administración de Operations Manager. Para configurar el componente de servidores de la supervisión de cliente en varios servidores de administración, ejecute el asistente una vez para cada uno de ellos. Un ejemplo de cuándo puede configurar varios servidores de administración para la supervisión de cliente es cuando la conexión entre clientes específicos y los servidores de administración es más económica.

Importante

El servidor de administración y los clientes de generación de informes sobre errores deben encontrarse en los mismos dominios o en dominios totalmente confiables.

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del rol Administradores de Operations Manager.

  2. En la consola del operador, seleccione Administración.

  3. En el área de trabajo Administración , seleccione Servidores de administración.

  4. En el panel Servidores de administración , haga clic con el botón derecho en el servidor de administración en el que desea habilitar la supervisión de cliente y seleccione Configurar supervisión de cliente. De este modo, se iniciará el Asistente para la configuración de supervisión de cliente. Use el mismo procedimiento para Deshabilitar supervisión de cliente en el servidor de administración. También deberá deshabilitar la supervisión de cliente en los clientes.

    Nota

    Si el equipo seleccionado es un servidor de puerta de enlace, la opción Configurar supervisión de cliente no estará disponible.

  5. En la página Introducción del Asistente para configuración de supervisión de cliente, seleccione Siguiente. La página Introducción se omite si el asistente se ha ejecutado anteriormente y la casilla No volver a mostrar esta página se ha seleccionado.

  6. En la página Datos de uso y diagnóstico, realice una de las siguientes acciones:

    • Deje la opción predeterminada No si no quiere que su organización participe en el programa y seleccione Siguiente.

    Or

    1. Si desea que la organización participe en el programa, seleccione Sí.

    2. Deje el protocolo Usar capa de socket seguro (SSL) seleccionado si ha instalado un certificado en el servidor de administración; deje la opción Usar autenticación de Windows seleccionada si desea que los equipos cliente se autentiquen con el servidor de administración; de lo contrario, desactive las opciones.

    3. Escriba el puerto adecuado o deje el valor predeterminado de 51907 y seleccione Siguiente.

  7. En la página Recopilación de errores, realice la acción siguiente:

    1. Escriba la ruta de acceso del recurso compartido de archivos local o adjunta, como C:\ErrorData, para el servidor de administración que se usará para recopilar informes de errores. El recurso compartido de archivos se creará en la ruta de acceso local del servidor de administración y se compartirá con los permisos necesarios.

      Importante

      La ruta de acceso al recurso compartido de archivos debe encontrarse en una partición NTFS y disponer de al menos 2 GB de espacio en disco. Se recomienda que la ruta de acceso no tenga más de 120 caracteres. La ruta de acceso del recurso compartido de archivos puede ser una ruta de acceso de unidad local en el servidor de administración seleccionado, como C:\ErrorData o una ruta de acceso UNC a un recurso compartido de red existente, como \Server\FileShare\ErrorData.

    2. Seleccione Recopilar errores de aplicación de clientes basados en Windows Vista o versiones posteriores si está administrando Windows Vista o sistemas operativos posteriores con Operations Manager. Escriba un número de puerto o deje el valor predeterminado 51906. Deje el protocolo Usar capa de sockets seguros seleccionado si ha instalado un certificado en el servidor de administración, deje seleccionado Usar autenticación de Windows si desea que los equipos cliente se autentiquen con el servidor de administración; de lo contrario, desactive las opciones.

    3. Escriba el nombre de la organización que se va a usar, con no más de 22 caracteres y seleccione Siguiente.

  8. En la página Configurar el reenvío de errores a Microsoft, realice una de las acciones siguientes:

    • Deje desactivada la casilla Reenviar todos los errores recopilados a Microsoft (recomendado) y seleccione Siguiente.

    Or

    1. Seleccione Reenviar todos los errores recopilados a Microsoft (recomendado) si el servidor de administración está conectado a Internet y desea reenviar informes de errores a Microsoft y recibir vínculos a las soluciones disponibles para esos errores.

    2. Seleccione Detallados (la firma de error y datos adicionales solicitados) para garantizar que Microsoft pueda proporcionar una solución al problema o deje el valor predeterminado Básicos (solo la firma de error).

    3. Seleccione Next (Siguiente).

  9. En la página Crear recurso compartido archivos, realice una de las acciones siguientes:

    • Seleccione una cuenta de usuario existente en la lista y seleccione Siguiente.

    • Seleccione Otra cuenta de usuario (no se guardará), escriba el nombre de usuario y la contraseña, seleccione el dominio de la lista y seleccione Siguiente.

      Importante

      La cuenta debe disponer de los permisos necesarios para crear un recurso compartido de archivos en la ruta proporcionada en el paso 7a.

  10. En la página Crear recurso compartido de archivos: Estado de la tarea , una vez creado correctamente el recurso compartido de archivos, seleccione Siguiente.

    Nota

    Para modificar la configuración de la supervisión de cliente en el servidor de administración, como por ejemplo el recurso compartido de archivos, deberá deshabilitar y luego volver a habilitar la supervisión de cliente en este. A continuación, también deberá modificar la configuración de la directiva de grupo de la supervisión de cliente en los clientes.

  11. En la página Opciones de configuración de cliente, escriba o seleccione Examinar para buscar la ubicación en la que desea guardar la configuración del Asistente para configurar la supervisión de cliente. Esta configuración se guarda en un archivo de plantilla de directivas de grupo denominado FQDNNombreServidor.ADM. Seleccione Finalizar.

    Importante

    Deberá usar el archivo FQDNNombreServidor.ADM para configurar los clientes para que redirijan sus datos de supervisión de cliente al servidor de administración. Para obtener más información, consulte el procedimiento más abajo.

Cómo configurar clientes para la supervisión de cliente

  1. Ejecute el Editor de objetos de directiva de grupo (gpedit.msc) para el dominio o el equipo local.

    Nota

    Para más información sobre directiva de grupo, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. Si es necesario, deshabilite la directiva Desactivar el informe de errores de Windows. Esta directiva se puede encontrar en Configuración del equipo/Plantillas administrativas/Sistema/Administración de comunicaciones de Internet/Configuración de comunicaciones de Internet.

  3. Agregue la plantilla administrativa de directiva de grupo para Supervisión de excepciones sin agente (AEM) (FQDNNombreServidor.ADM) a la directiva del dominio o del equipo local. El archivo ADM se crea al ejecutar el Asistente para la configuración de supervisión de cliente.

    Nota

    Use el mismo procedimiento para Deshabilitar la configuración de la directiva de grupo y, de esta forma, se deshabilitará la supervisión de cliente en los clientes.

Personalización de la recopilación de datos de supervisión de cliente y direcciones URL de respuesta con soluciones para los grupos de errores

Puede ayudar a reducir el tiempo necesario para diagnosticar y resolver errores del sistema operativo y de la aplicación en su organización mediante la personalización de los datos recopilados en los informes de errores por equipos que experimentan errores y la dirección URL de respuesta de la solución para un grupo de errores. La dirección URL de respuesta de solución puede apuntar a una ubicación adecuada en una Knowledge Base.

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del rol Administrador de Operations Manager.

  2. En la consola del operador, seleccione Supervisión.

  3. En el área de trabajo Supervisión , expanda Supervisión de excepciones sin agente y seleccione Vista de grupo de errores.

  4. En Vista de grupo de errores, seleccione una entrada.

  5. En el panel Tareas , seleccione Mostrar o editar propiedades del grupo de errores.

  6. En el cuadro de diálogo Respuestas de grupo de errores, seleccione Recopilación personalizaday editar.

  7. En el cuadro de diálogo Configuración de recopilación de datos de diagnóstico , especifique los archivos, las consultas WMI y las claves del Registro que desea recopilar de los equipos que experimentan el error y seleccione Aceptar. Un equipo enviará los datos especificados en un informe de errores al servidor de administración cuando se vuelva a producir un error del grupo de errores.

    Nota

    En las rutas de acceso de los archivos se pueden usar variables, por ejemplo %ProgramFiles%. Para obtener información sobre WMI, vea WMI Documentation (Documentación de WMI).

  8. En el cuadro de diálogo Respuestas de grupo de errores, seleccione Información de error personalizada, escriba la dirección URL de la información de error personalizada, como http://server/errors/100.htm, seleccione Vínculo de prueba y seleccione Aceptar.

Cómo configurar los valores de transmisión de errores para la supervisión de cliente

Al habilitar la supervisión de cliente en un grupo de administración, esta se puede configurar para que reenvíe informes de errores a Microsoft sobre productos de Microsoft. La configuración de transmisión de errores permite especificar los informes de errores que se envían a Microsoft y los datos de diagnóstico adicionales que se incluyen con los informes de errores.

  1. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que sea miembro del rol Administradores de Operations Manager.

  2. En la consola del operador, seleccione Administración.

  3. En el área de trabajo Administración , seleccione Configuración.

  4. En el panel Configuración , expanda Tipo: General, haga clic con el botón derecho en Privacidad y seleccione Propiedades.

  5. En el cuadro de diálogo Configuración del grupo de servidores de administración global : privacidad , seleccione la pestaña Transmisión de errores .

    Nota

    Seleccione Leer la declaración de privacidad para ver la declaración de privacidad.

Cómo filtrar errores que se envían a Microsoft

  1. En la pestaña Transmisión de errores del cuadro de diálogo Global Management Server Group Settings - Privacy (Configuración del grupo de servidores de administración global: privacidad ), seleccione Filtrar.

  2. En el cuadro de diálogo Filtros de reenvío de errores, seleccione una o varias de las opciones de los orígenes de errores que no desea reenviar a Microsoft, como que proceden de equipos específicos.

  3. En el cuadro de texto Descripción de criterios, seleccione específico y proporcione los valores de los criterios de errores que no desea reenviar a Microsoft, como contoso.com.

  4. Seleccione Aceptar dos veces.

Cómo configurar datos de diagnóstico enviados a Microsoft con informes de errores

  1. En la pestaña Transmisión de errores del cuadro de diálogo Configuración del servidor de administración global : privacidad , realice una o varias de las siguientes acciones:

    1. Seleccione Cargar solicitud de recopilación de datos de diagnóstico, seleccione los datos de diagnóstico adicionales que desea enviar con informes de errores de equipos que notifican errores a los servidores de administración y, a continuación, reenvíe desde el servidor de administración a Microsoft con los informes de errores.

    2. Defina el valor de Número máximo de archivos CAB que se enviarán a Microsoft por cada grupo de errores para ayudar a Microsoft a diagnosticar el error. El número recomendado es diez.

    3. Seleccione Mostrar vínculos a soluciones de Microsoft en equipos que crean informes de errores. Un vínculo a las soluciones disponibles se mostrará a los usuarios finales después de encontrar el error por primera vez y el vínculo a la solución se descargará en el servidor de administración.

    4. Seleccione Mostrar vínculos a encuestas de Microsoft acerca de los equipos que crean informes de errores.

    5. Especifique el Vínculo a la solución predeterminada cuando no hay ninguna solución de Microsoft disponible. Este vínculo puede ser, por ejemplo, una página web interna de soporte técnico.

  2. Seleccione Aceptar.