Supervisión de los objetivos de nivel de servicio mediante Operations ManagerMonitoring service level objectives by using Operations Manager

Se aplica a: System Center 2016 Operations ManagerApplies To: System Center 2016 - Operations Manager

Para garantizar que recursos como las aplicaciones y los sistemas estén disponibles y tengan unos niveles aceptables de rendimiento, las empresas establecen objetivos de disponibilidad de servicio y de tiempos de respuesta.To ensure that resources, such as applications and systems, are available and performing at acceptable levels, companies set goals for their service availability and response times. System Center Operations Manager permite supervisar estos objetivos de servicio realizando un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.System Center Operations Manager provides the capability to monitor these service goals by tracking service level objectives.

Los objetivos de nivel de servicio son medidas para garantizar que se cumplen los compromisos de nivel de servicio establecidos.Service level objectives are measurements to ensure that you are meeting defined service level commitments. En Operations Manager, se define un objetivo de nivel de servicio (esto es, el conjunto de monitores de los que debe realizar el seguimiento, como el rendimiento o la disponibilidad) y, tras ello, se ejecutan informes en función del objetivo de nivel de servicio para garantizar que tales objetivos se están cumpliendo.In Operations Manager, you define a service level objective - the set of monitors that you need to track (such as performance or availability) - and then run reports against that service level objective to ensure that you are meeting your goals.

Con la información de estos informes, puede determinar si el rendimiento real satisface los objetivos de nivel de servicio.Using the information from these reports, you can identify any shortfalls between your service level objectives and your actual performance. Esto no sólo permite identificar los problemas sino también establecer su efecto en la empresa.This means that you are not only aware of problems, but also can track the relative business effect of these problems.

Por ejemplo, si tiene un grupo de servidores que ejecutan instancias de Microsoft Exchange Server que son de gran importancia para su red de correo electrónico interna, puede definir un objetivo de nivel de servicio según el cual el 95% de los servidores deben estar disponibles en todo momento.For example, if you have a group of servers running instances of Microsoft Exchange Server, which are critical to your internal e-mail network, you can define a service level objective that states that 95% of the servers must be available at all times. A continuación, puede generar un informe que compara la disponibilidad real de esos servidores con el objetivo de nivel de servicio.Then, you can generate a report that compares the actual availability of those servers against the service level objective.

También puede crear vistas de panel para realizar un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.You can also create dashboard views to track service level objectives.

Definir un objetivo de nivel de servicio de una aplicaciónDefine a service level objective for an application

Puede definir un objetivo de nivel de servicio (SLO) para establecer los objetivos de disponibilidad y rendimiento de una determinada aplicación.You can define a service level objective (SLO) to establish the availability and performance goals for an application. En el procedimiento siguiente, se crea un objetivo de nivel de servicio para una aplicación distribuida, se define un monitor de SLO basado en la disponibilidad (activo un 99,9% del tiempo) y se define un objetivo de regla de recopilación basado en una regla de rendimiento (80% del tiempo promedio del procesador).In the following procedure, you create a service level objective against a distributed application, define a monitor SLO that is based on availability (99.9% up-time), and define a collection rule SLO that is based on a performance rule (80% average processor time).

  1. Abra la consola del operador con una cuenta que sea un miembro del rol de usuario Administradores de Operations Manager.Open the Operations console with an account that is a member of the Operations Manager Administrators user role.

  2. Haga clic en Creación.Click Authoring.

  3. En el panel de navegación, expanda Objetos del módulo de administracióny, a continuación, haga clic en Seguimiento de nivel de servicio.In the navigation pane, expand Management Pack Objects, and then click Service Level Tracking.

  4. En el panel Tareas , haga clic en Crear.In the Tasks pane, click Create.

  5. En el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio , escriba un nombre para el nivel de servicio que se está definiendo.In the Service Level Tracking dialog box, type a name for the service level that you are defining. Por ejemplo, escriba Aplicación de LOB 1.For example, type LOB Application 1. Si lo desea, puede proporcionar una descripción.Optionally, you can provide a description. Haga clic en Siguiente.Click Next.

  6. En la página Objetos de seguimiento , en Clase de destino, haga clic en Seleccionar.On the Objects to Track page, under Targeted class, click Select.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino , seleccione una clase para el nivel de servicio, como Aplicación distribuida, de la lista en el cuadro de texto.In the Select a Target Class dialog box, select a class for the service level, such as Distributed Application, from the list in the text box. Puede buscar una clase escribiendo su nombre en el cuadro de texto Buscar .You can search for a class by typing its name into the Look For text box. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar un objetivo .Click OK to close the Select a Target dialog box.

  8. Puede usar la opción Ámbito para especificar el ámbito del nivel de servicio.You can use the Scope option to specify the scope for the service level. La selección predeterminada es usar todos los objetos de la clase de destino.The default selection is to use all objects of the targeted class.

  9. Seleccione el módulo de administración en el que se guardará este nivel de servicio.Select the management pack that this service level will be saved in. Puede usar un módulo de administración existente o crear uno nuevo.You can use an existing management pack or create a new one.

  10. Haga clic en Siguiente.Click Next.

  11. En la página Objetivos de nivel de servicio , haga clic en Agregary, a continuación, haga clic en Objetivo de estado de monitor para crear un nuevo monitor.On the Service Level Objectives page, click Add, and then click Monitor state SLO to create a new monitor. Este monitor hará un seguimiento de la disponibilidad de la aplicación.This monitor will track the availability of the application.

  12. Defina el monitor de estado del siguiente modo:Define the state monitor as follows:

    1. En el cuadro de texto Nombre del objetivo de nivel de servicio , escriba un nombre para el objetivo de nivel de servicio.In the Service level objective name text box, type a name for the service level objective. En este escenario, escriba Disponibilidad.For this scenario, type Availability.

    2. En la lista desplegable Monitor , elija el monitor que desea usar para evaluar el objetivo.From the Monitor drop-down list, choose the specific monitor that you want to use to measure the objective. Para este escenario, elija Disponibilidad.For this scenario, choose Availability.

    3. En el cuadro de número Objetivo de nivel de servicio (%) , indique la medida numérica para su objetivo.Using the Service level objective goal (%) spin box, provide the numerical measure for your objective. Por ejemplo, seleccione 99,990 para indicar que su objetivo es una disponibilidad del 99,99%.For example, select 99.990 to indicate that your goal is 99.99% availability.

    4. Puede definir con mayor precisión el seguimiento que debe realizar el monitor mediante la activación o desactivación de los criterios de estado siguientes:You can refine what the monitor tracks to determine availability by selecting or clearing any of the following state criteria:

      • Mantenimiento no planeadoUnplanned maintenance

      • Sin supervisarUnmonitored

      • Supervisión no disponibleMonitoring unavailable

      • Monitor deshabilitadoMonitor disabled

      • Mantenimiento planeadoPlanned maintenance

      • AdvertenciaWarning

  13. Haga clic en Aceptar.Click OK.

  14. En la página Objetivos de nivel de servicio , haga clic en Agregary, a continuación, haga clic en Objetivo de regla de recopilación para crear una nueva regla de recopilación.On the Service Level Objectives page, click Add, and then click Collection rule SLO to create a new collection rule. Esta regla hará un seguimiento del rendimiento de la aplicaciónThis rule will track the performance of the application

  15. Defina la regla de recopilación de rendimiento de la manera siguiente:Define the performance collection rule as follows:

    1. En el cuadro de texto Nombre del objetivo de nivel de servicio , escriba un nombre para el objetivo de nivel de servicio.In the Service level objective name: text box, type a name for the service level objective. En este escenario, escriba Rendimiento.For this scenario, type Performance.

    2. En Clase de destino, haga clic en Seleccionar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino .Under Targeted class, click Select to open the Select a Target Class dialog box. Especifique la clase de destino para la regla de la lista de destinos en el cuadro de texto.Specify the target class for the rule from the list of targets in the text box. Tenga en cuenta que esta clase debe estar incluida en la aplicación distribuida.Note that this class must be contained in the distributed application. En este escenario, seleccione la clase a la que la regla está dirigida, como, por ejemplo, el sistema operativo Windows Server 2008.For this scenario, select the specific class the rule is targeted to, such as Windows Server 2008 Operating System.

    3. En Regla de recopilación de rendimiento, haga clic en Seleccionar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar una regla .Under Performance collection rule, click Select to open the Select a Rule dialog box. Especifique la regla de recopilación de rendimiento que desea utilizar.Specify the performance collection rule to use. En este escenario, elija Recopilar el contador de rendimiento Procesador% de tiempo de procesadory, a continuación, haga clic en Aceptar.For this scenario, choose Collect Processor\ % Processor Time performance counter, and then click OK.

    4. Mediante una de las opciones de método de agregación , elija uno de los elementos siguientes:Using one of the Aggregation method options, choose one of the following:

      • PromedioAverage

      • Mín.Min

      • Máx.Max

    5. Use la lista desplegable Objetivo de nivel de servicio para especificar Menor que o Mayor quey escriba un valor en el cuadro de texto adyacente.Use the Service level objective goal drop-down list to specify either Less than or More than, and enter a value in the adjacent text box. Para este escenario, elija Menor que y 80.For this scenario, choose Less Than and 80. Esto indica que el objetivo de rendimiento es no superar nunca un 80% de tiempo de procesador.This indicates that the performance goal is to never exceed 80% processor time.

    6. Haga clic en Aceptar.Click OK.

  16. En la página Objetivos de nivel de servicio , haga clic en Siguiente.On the Service Level Objectives page, click Next.

  17. En la página Resumen , revise la configuración y, a continuación, haga clic en Finalizar.On the Summary page, review the settings, and then click Finish.

  18. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.When the Completion page appears, click Close.

Definición de un objetivo de nivel de servicio contra un grupoDefining a service level objective against a group

Puede configurar un objetivo de nivel de servicio (SLO) para un grupo de equipos para garantizar su disponibilidad.You can configure a service level objective (SLO) against a group of computers to ensure their availability. En el siguiente escenario, se crea un nivel de servicio formado por un grupo de servidores (servidores de Exchange) y, a continuación, se define un objetivo de nivel de servicio de disponibilidad del 99,99%.In the following scenario, you create a service level that consists of a group of servers (Exchange Servers) and then define a service level objective of 99.99% availability.

  1. Abra la consola del operador con una cuenta que sea un miembro del rol de usuario Administradores de Operations Manager.Open the Operations console with an account that is a member of the Operations Manager Administrators user role.

  2. Haga clic en Creación.Click Authoring.

  3. En el panel de navegación, expanda Objetos del módulo de administracióny, a continuación, haga clic en Seguimiento de nivel de servicio.In the navigation pane, expand Management Pack Objects, and then click Service Level Tracking.

  4. En el panel Tareas , haga clic en Crear.In the Tasks pane, click Create.

  5. En el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio , escriba un nombre para el nivel de servicio que se está definiendo.In the Service Level Tracking dialog box, type a name for the service level that you are defining. Por ejemplo, escriba Servidores de Exchange.For example, type Exchange Servers. Si lo desea, puede proporcionar una descripción.Optionally, you can provide a description. Haga clic en Siguiente.Click Next.

  6. En la página Objetos de seguimiento , en Clase de destino, haga clic en Seleccionar.On the Objects to Track page, under Targeted class, click Select.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino , seleccione una clase para el nivel de servicio, como Grupo de Operations Manager, de la lista en el cuadro de texto.In the Select a Target Class dialog box, select a class for the service level, such as Operations Management Group, from the list in the text box. Puede buscar una clase escribiendo su nombre en el cuadro de texto Buscar .You can search for a class by typing its name into the Look for text box. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar un objetivo .Click OK to close the Select a Target dialog box.

  8. Puede usar las opciones de Ámbito para especificar el ámbito del nivel de servicio.You can use the Scope options to specify the scope of the service level. La selección predeterminada es usar todos los objetos de la clase de destino.The default selection is to use all objects of the targeted class.

  9. Seleccione el módulo de administración en el que se guardará este nivel de servicio.Select the management pack that this service level will be saved in. Puede usar un módulo de administración existente o crear uno nuevo.You can use an existing management pack or create a new one.

  10. Haga clic en Siguiente.Click Next.

  11. En la página Objetivos de nivel de servicio , haga clic en Agregary, a continuación, haga clic en Objetivo de estado de monitor para crear un nuevo monitor.On the Service Level Objectives page, click Add, and then click Monitor state SLO to create a new monitor. Este monitor hará un seguimiento de la disponibilidad de la aplicación.This monitor will track the availability of the application.

  12. Defina el monitor de estado del siguiente modo:Define the state monitor as follows:

    1. En el cuadro de texto Nombre del objetivo de nivel de servicio , escriba un nombre para el objetivo de nivel de servicio.In the Service level objective name text box, type a name for the service level objective. En este escenario, escriba Disponibilidad.For this scenario, type Availability.

    2. En la lista desplegable Monitor , elija el monitor que desea usar para evaluar el objetivo.From the Monitor drop-down list, choose the specific monitor that you want to use to measure the objective. Para este escenario, elija Disponibilidad.For this scenario, choose Availability.

    3. Para Objetivo de nivel de servicio, proporcione la medida numérica del objetivo.For the Service level objective goal, provide the numerical measure for your objective. Por ejemplo, seleccione 99,990 para indicar que su objetivo es una disponibilidad del 99,99%.For example, select 99.990 to indicate that your goal is 99.99% availability.

    4. Puede definir con mayor precisión el seguimiento que debe realizar el monitor mediante la activación o desactivación de los criterios de estado siguientes:You can refine what the monitor tracks to determine availability by selecting or clearing any of the following state criteria:

      • Mantenimiento no planeadoUnplanned maintenance

      • Sin supervisarUnmonitored

      • Supervisión no disponibleMonitoring unavailable

      • Monitor deshabilitadoMonitor disabled

      • Mantenimiento planeadoPlanned maintenance

      • AdvertenciaWarning

    5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio .Click OK to close the Service Level Tracking dialog box.

  13. En la página Objetivos de nivel de servicio , haga clic en Siguiente.On the Service Level Objectives page, click Next.

  14. En la página Resumen , revise la configuración y, a continuación, haga clic en Finalizar.On the Summary page, review the settings, and then click Finish.

  15. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.When the Completion page appears, click Close.

Después de crear un objetivo de nivel de servicio, puede supervisarlo mediante una vista de panel de seguimiento de nivel de servicio y el informe de seguimiento de nivel de servicio.After you create a service level objective, you can monitor it by using a Service Level Tracking dashboard view and the Service Level Tracking Report.

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