Ciclo de vida de un módulo de administración

Importante

Esta versión de Operations Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Operations Manager 2022.

System Center Operations Manager usa módulos de administración que contienen la configuración de supervisión para aplicaciones y servicios. Idealmente, un módulo de administración le indica todo lo que desea saber sobre la aplicación o la tecnología que está supervisando y nada que no desea saber. Los módulos de administración están diseñados para proporcionar una experiencia de supervisión útil para la mayoría de los entornos; Sin embargo, querrá probar, ajustar y adaptar cada módulo de administración para proporcionar resultados óptimos para las necesidades de la organización.

El ciclo de vida de los módulos de administración, descrito en la tabla siguiente, ofrece algunas recomendaciones para usar los módulos de administración. Los apartados siguientes a la tabla proporcionan información detallada de cada fase.

Fase Descripción
Revisar y evaluar los módulos de administración en un entorno de preproducción Antes de implementar un módulo de administración en su entorno de producción, debe familiarizarse con los contenidos del módulo de administración y la guía, e importar el módulo de administración en un entorno de preproducción o de prueba. También puede ver el módulo de administración en un entorno de máquina virtual.
Ajustar la configuración del módulo de administración y guardarla en un módulo de administración personalizado Ajuste la configuración de un módulo de administración, para ello puede invalidar algunos elementos, como monitores, reglas, detecciones de objetos y atributos, para satisfacer mejor las necesidades de su organización. Puede guardar estas invalidaciones en un módulo de administración creado.
Implementar un módulo de administración en un entorno de producción Exporte el módulo de administración con invalidaciones asociadas al módulo de administración que va a implementar e importe módulos de administración en el entorno de producción.
Mantener el módulo de administración Después de la implementación, es posible que un módulo de administración necesite un ajuste adicional, como en las siguientes circunstancias:

- Cambios en el entono, por ejemplo si se agrega nuevo hardware o un nuevo sistema operativo
- Adición de una aplicación nueva al entorno de producción
- Actualización de una versión de una aplicación
- Cuando está disponible una versión nueva o actualizada del módulo de administración
- Cambios de política, que tienen como resultado un mayor o menor nivel de supervisión basado en las necesidades de negocio

Revisión y evaluación

Cada módulo de administración debe ir acompañado de una guía del módulo de administración instalada en la misma carpeta del módulo. Una guía de módulo de administración contiene las instrucciones para su instalación y configuración, así como información acerca de dicho módulo de administración, tales como los objetos que detecta y la manera en que el mantenimiento se acumula. Esta información le permite personalizar el módulo de administración según sus necesidades. Siempre debe revisar dicha guía antes de importar el módulo de administración.

MPViewer es una herramienta que permite mostrar los contenidos siguientes de un módulo de administración sellado para así poder revisarlos: reglas, monitores, vistas, tareas, tareas de la consola e informes. MPViewer también mostrará la información asociada al elemento del módulo de administración concreto. Puede instalar y usar MPViewer en cualquier equipo en el que esté instalada la consola del operador de Operations Manager.

Cuando tenga un nuevo módulo de administración, debe importarlo a un entorno de preproducción . En Operations Manager, se recomienda tener una implementación de producción que se use para supervisar las aplicaciones de producción y una implementación de preproducción que tenga una interacción mínima con el entorno de producción. El grupo de administración de preproducción se usa para probar y ajustar la funcionalidad del módulo de administración antes de implementarlo en el entorno de producción.

Para medir con precisión los datos que recopila un módulo de administración, es necesario exponer el agente a las demandas del entorno de producción. El hardware del servidor de administración en el entorno de preproducción debe reflejar el hardware que está en uso en el entorno de producción. El grupo de administración de preproducción deberá tener los mismos módulos de administración importados del servidor de administración que el grupo de administración de producción. Para probar la interoperatividad, el entorno de preproducción deberá incluir también los mismos tipos de funciones de servidor que hay en el entorno de producción, solo que en menor escala.

Puede asignar un agente de Operations Manager a más de un grupo de administración, lo que se denomina asignación de varios hosts. Si crea un subconjunto representativo de agentes en el entorno de producción y el entorno de preproducción, el entorno de preproducción debe proporcionarle la información que necesita para ajustar correctamente el módulo de administración. Para más información sobre los agentes con varios hosts, consulte Configuring Windows Agents (Configuración de agentes de Windows).

Ajuste y personalización

Puede utilizar las invalidaciones para afinar la configuración de un objeto de supervisión de Operations Manager, incluidos los monitores, las reglas, las detecciones de objeto y los atributos. Debe crear un módulo de administración en el que pueda guardar las personalizaciones que realice.

Para ajustar de manera eficaz la configuración de supervisión de sus servicios de TI, que puede implicar uno o más módulos de administración dependiendo de la complejidad del servicio, debe implicar al propietario del servicio o a expertos en la materia, a un representante del departamento de servicios, a un representante de los miembros del equipo de operaciones que supervise las alertas y los eventos y actúe cuando algo requiera atención, y a un equipo de ingeniería responsable de la infraestructura de Operations Manager. Dependiendo del servicio supervisado por el módulo de administración, también puede incluir representación de los equipos de red y de seguridad. Los responsables de la infraestructura de Operations Manager podrían no tener los conocimientos y experiencia necesarios con el servicio para ajustar eficazmente el módulo de administración sin intervención de un experto.

Empiece por revisar las alertas más comunes para mejorar la precisión de la supervisión centrándose en alertas de gran volumen. Identifique lo siguiente y priorice basándose en el impacto:

  • Número y porcentaje de alertas que se han provocado por problemas conocidos o existentes
  • Número y porcentaje de alertas repetidas o duplicadas. Puede indicar que es necesario realizar un ajuste adicional o hay un posible problema para investigar más.
  • Número y porcentaje de alertas que indican problemas de rendimiento o disponibilidad
  • Proporción de alertas con las incidencias que se han generado
  • Alertas cuyo estado de resolución se haya establecido en un estado que indica que el flujo de trabajo está generando un volumen alto de alertas y se determina mediante la investigación por ser defectuoso con soporte técnico de nivel 2 u operaciones

Use los informes siguientes para determinar si se requiere un ajuste adicional:

  • Informe de alertas más comunes
  • Informes de alertas
  • Volumen de datos por módulo de administración

Los siguientes informes son importantes para validar que está supervisando eficazmente el servicio en su totalidad y no lo hay:

  • Renovación de configuración debido a que las reglas de detección se ejecutan con demasiada frecuencia o hay una propiedad o atributo que se recopila que cambia con frecuencia.
  • Los datos de rendimiento que se recopilan con demasiada frecuencia o no es necesario recopilarlos porque la organización no la usará en un informe, vista o panel.
  • Datos de evento que se están recopilando que no agregan valor y que solo se habilitan para la solución de problemas (corto período de tiempo)
  • Cambios constantes en el estado de mantenimiento por una configuración incorrecta, errores u otros motivos
  • Regla de alerta con un gran número de repeticiones

Como mínimo, cada flujo de trabajo debería evaluarse según los criterios siguientes:

  • Repetición identificable y medible. Lo que no se alinee con esa categoría está deshabilitado.
  • Cuando se produzca la alerta, ¿cómo sabremos cómo resolverla?
  • Las excepciones (advertencias) que proporcionan un aviso proactivo de un impacto de servicio potencial se exponen en el departamento de servicios o NOC, además de cualquier incidente (error) que indique la interrupción del servicio.
  • ¿Está ejecutándose la detección de manera demasiado frecuente?
  • ¿Necesitamos recopilar estos datos de rendimiento? ¿Es útil?
  • ¿Es la alerta comprensible, relevante y está actualizada?
  • ¿Debe el monitor resolver automáticamente si el problema o síntoma se corrige?

Elemento que se debería ajustar

  • Frecuencia de detección

  • Umbrales de monitor

  • Destinos

  • Intervalos para los monitores o reglas basadas en script y las reglas de recopilación de rendimiento

  • Parámetros

Sugerencias

  • Revise las nuevas alertas de los servidores supervisados con el nuevo módulo de administración. Puede usar los informes Alertas y Alertas más habituales para detectar las alertas más habituales. Cuando instala un módulo de administración por primera vez, tiende a detectar un gran número de problemas desconocidos. Supervise las alertas para determinar las posibles áreas de interés.

  • Invalide el monitor o la regla para todos los objetos de una determinada clase, grupo u objeto específico como corresponda.

  • Deshabilite el monitor o la regla si el problema no es lo suficientemente grave como para garantizar una alerta y no es necesario tener en cuenta la situación específica que se está supervisando.

  • Cambie el umbral del monitor que genera la alerta si desea supervisar la condición que la causa. Si la alerta se genera antes de cumplirse la condición, el problema radica en su entorno.

  • Al configurar invalidaciones para un módulo de administración, guárdelas en un módulo de administración denominado MóduloAdministración_invalidaciones, donde MóduloAdministración es el nombre del módulo de administración sellado al que se aplican las invalidaciones.

Implementar

Cuando esté satisfecho con el rendimiento y los resultados del módulo de administración en el entorno de preproducción, puede implementar el módulo de administración y sus personalizaciones en el entorno de producción. Debe exportar el módulo de administración en el que guardó las personalizaciones, para poder importarlo en otros equipos. Para obtener más información, consulte How to Import, Export, and Remove an Operations Manager Management Pack (Cómo importar, exportar y quitar un módulo de administración de Operations Manager). El módulo de administración que contiene las invalidaciones configuradas depende del módulo de administración original y únicamente puede importarse en grupos de administración que tengan el módulo de administración original instalado.

Mantenimiento

Una vez implementado un módulo de administración, se debe evaluar periódicamente su rendimiento y resultados en el entorno de producción para asegurarse de que sigue cubriendo las necesidades de negocio. La lista siguiente incluye los eventos normales que pueden necesitar cambios en un módulo de administración:

  • Cambios en el entorno, por ejemplo si se agrega nuevo hardware o un nuevo sistema operativo

    Al probar nuevo hardware o un nuevo sistema operativo que planea agregar al entorno de producción, debe incluir módulos de administración existentes en el plan de prueba para identificar cualquier ajuste adicional que pueda ser necesario. En el caso de un nuevo sistema operativo, es posible que necesite importar nuevos módulos de administración específicos para ese sistema operativo.

  • Adición de una aplicación nueva al entorno de producción

    Para una nueva aplicación es posible que sea necesario instalar un módulo de administración nuevo o realizar ajustes en los módulos de administración ya instalados.

  • Actualización de una versión de una aplicación

    Cuando las organizaciones actualizan las versiones de la aplicación, se actualizan en fases, durante las cuales ambas versiones de la aplicación existirán en la red o actualizarán todas las instalaciones de la aplicación al mismo tiempo. Una vez finalizadas las comprobaciones de los módulos de administración y realizados los ajustes necesarios, debe usar el mismo método para implementar los módulos de administración que el que usa para implementar actualizaciones. Si se pueden usar las dos versiones de la aplicación al mismo tiempo, debe instalar los módulos de administración adecuados para cada versión. Si se van a instalar todas las actualizaciones de la aplicación de una sola vez, desinstale el módulo de administración de la versión antigua de la aplicación e instale el módulo de administración para la nueva versión.

  • Cuando está disponible una versión nueva o actualizada del módulo de administración

    Debe usar el entorno de preproducción para revisar y ajustar las versiones nuevas o actualizadas de un módulo de administración.

  • Cambios de directiva

    Debido a los cambios continuos en su organización, puede ser necesario realizar ajustes en los módulos de administración para conseguir una supervisión más amplia o más reducida.

Recomendaciones sobre control de cambios

A continuación se muestran algunas recomendaciones para administrar módulos de administración de Operations Manager:

  • Conserve un archivo de todas las versiones de los módulos de administración para poder deshacer cambios según sea necesario. Un método eficaz para mantener el archivo es usar un software de control de versiones, como Microsoft Team Foundation Server o SharePoint Server. Otro método es usar un recurso compartido de archivos en la red con carpetas individuales para cada versión de módulo de administración.

  • Al configurar invalidaciones para un módulo de administración, guárdelas en un módulo de administración denominado MóduloDeAdministración_Invalidaciones, donde MóduloDeAdministración es el nombre del módulo de administración sellado al que se aplican las invalidaciones. Por ejemplo, las invalidaciones para el módulo de administración Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring.mp se guardarán en Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring_Overrides.xml. Para obtener más información, consulte Creating a Management Pack for Overrides (Creación de un módulo de administración para invalidaciones).

  • Al actualizar un módulo de administración, actualice el MóduloDeAdministración _Invalidaciones.xml correspondiente con el nuevo número de versión. Debe utilizar un editor XML para actualizar el número de versión del archivo _Invalidaciones.xml. Si realiza cambios en un archivo _Overrides.xml pero no cambia el atributo de versión, puede importar el archivo, pero la configuración del archivo no se aplicará.

  • Documente las invalidaciones realizadas en los módulos de administración. Al establecer una invalidación, agregue una explicación de la acción que está realizando y el motivo para ello en el campo de descripción seleccionando Editar en el panel Detalles del cuadro de diálogo Propiedades de invalidación. También puede documentar los cambios realizados en los módulos de administración en una hoja de cálculo u otro tipo de formulario.

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