Configuración de flujos de trabajo en Service Manager

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En Service Manager, un flujo de trabajo es una secuencia de actividades que automatizan un proceso de negocio. Por ejemplo, los flujos de trabajo pueden actualizar incidentes cuando se producen varios cambios. Un flujo de trabajo puede generar automáticamente incidentes cuando los equipos no cumplen las normas de administración de configuración deseada. Cree un flujo de trabajo para definir cuándo y en qué circunstancias se ejecutará. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede cambiar automáticamente el nivel de soporte de 1 a 2 cuando un incidente de prioridad baja correspondiente a problemas de impresión cambie a una prioridad más alta. Función de las actividades de flujo de trabajo mediante la aplicación de plantillas. En este ejemplo, se ha tenido que crear previamente una plantilla de incidentes para que cambie el nivel de soporte a 2.

Puede crear varios flujos de trabajo por cada configuración de flujo de trabajo. Puede habilitar o deshabilitar las condiciones de los flujos de trabajo. Si se deshabilita una determinada regla, las reglas restantes hacen que se siga ejecutando el flujo de trabajo. Si desea deshabilitar por completo un flujo de trabajo, debe deshabilitar todas las reglas que llaman al flujo de trabajo.

El éxito o el error de un flujo de trabajo se conserva mediante Service Manager y está disponible para que lo vea. Existen dos vistas disponibles. Todos los resultados incluye una vista de todas las instancias correctas o erróneas, y la vista Errores muestra únicamente las instancias en las que se produce algún error del flujo de trabajo. En la vista Todos los resultados puede ver el registro y el objeto relacionado de cada instancia. Al ver el registro, puede examinar los eventos ocurridos al ejecutarse el flujo de trabajo. Al ver el objeto relacionado, verá el formulario en el que ha actuado este flujo de trabajo. La vista Errores se limita a las 250 instancias más recientes. Al ver una instancia con errores, tiene las mismas opciones en la vista Correcto para ver el registro y ver el objeto relacionado. Además, en la vista Errores , tiene la opción de seleccionar Reintentar o Omitir. Si selecciona Reintentar , el flujo de trabajo se ejecuta de nuevo con los mismos parámetros y la instancia se elimina de la vista. Si selecciona Omitir , la instancia se elimina de la vista.

Configurar flujos de trabajo de incidentes

Puede usar el siguiente procedimiento para crear y configurar una regla de flujo de trabajo que cambiará el nivel de soporte técnico a Nivel 2 siempre que la propiedad Urgencia de un incidente relacionado con problemas de impresión cambie a Alta. En este procedimiento se supone que ya creó una plantilla de incidente para cambiar el nivel de soporte a Nivel 2y que ya creó la tabla de cálculo de prioridad. Para obtener más información, consulte Establecimiento de la prioridad de incidente. Para crear una nueva plantilla de incidente relacionada con la impresora, consulte Creación de plantillas de incidentes.

Para configurar un flujo de trabajo de incidente

1. En la consola de Service Manager, seleccione Administración.
2. En el panel Administración , expanda Administración, expanda Flujos de trabajo y seleccione Configuración.
3. En el panel Configuración , haga doble clic en Configuración del flujo de trabajo de eventos de incidente.
4. En el cuadro de diálogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidentes , seleccione Agregar.
5. En el cuadro de diálogo Agregar flujo de trabajo de eventos de incidentes , complete estos pasos:
   1. En la página Antes de empezar, seleccione Siguiente.
   2. En la página Información de flujo de trabajo , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Escalar problemas de impresora al nivel de soporte técnico 2 cuando la propiedad Urgencia cambie a Alta.
   3. En la lista Buscar eventos , seleccione cuándo se crea un objeto o cuando se actualiza un objeto, asegúrese de que la casilla Habilitado está activada y seleccione Siguiente.
   4. En la página Especificar criterios de evento , seleccione la pestaña Cambiado a . En la lista Propiedades disponibles , seleccione Urgencia y agregar. En el cuadro Criterios , seleccione igual a. En la lista, seleccione Alta. Después, seleccione Siguiente.
   5. En la página Seleccionar plantilla de incidente , seleccione Aplicar la plantilla siguiente y, a continuación, seleccione la plantilla que creó anteriormente que establecerá el grupo de soporte técnico en Nivel 2. Por ejemplo, seleccione Escalar problemas de impresora a nivel 2 y seleccione Siguiente.
   6. Opcionalmente, en la página Seleccionar Personas para notificar, active la casilla Habilitar notificación, seleccione el usuario que se va a notificar y seleccione Siguiente.
   7. En la página Resumen , revise la configuración y seleccione Crear.
   8. En la página Finalización , seleccione Cerrar.
6. En el cuadro de diálogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidentes , seleccione Aceptar.

Para validar un flujo de trabajo de incidente

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de trabajo.
2. En el panel Elementos de trabajo , expanda Elementos de trabajo, expanda Administración de incidentes y seleccione Todos los incidentes.
3. En el panel Todos los incidentes , haga doble clic en un incidente que no está asignado actualmente al grupo de soporte técnico de nivel 2.
4. En la página Formulario de incidente , establezca la propiedad Urgencia en Alta y seleccione Aceptar.
5. Transcurridos unos minutos, presione F5. Compruebe que el valor del cuadro Grupo de soporte haya cambiado a Nivel 2.

Puede usar Windows PowerShell comandos para completar estas y otras tareas relacionadas, como se indica a continuación:

• Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para crear flujos de trabajo en Service Manager, consulte New-SCSMEmailTemplate.
• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar información de configuración y estado para flujos de trabajo de Service Manager, consulte Get-SCSMWorkflowStatus.
• Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para las propiedades de los flujos de trabajo, consulte Update-SCSMWorkflow cmdlet.
• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para quitar un flujo de trabajo de Service Manager, consulte Remove-SCSMWorkflow.

Visualización del éxito o error del flujo de trabajo en Service Manager

Use el procedimiento siguiente para ver las instancias de éxito o error de los flujos de trabajo.

Para ver si el flujo de trabajo se ha realizado correctamente o no

1. En la consola de Service Manager, seleccione Administración.
2. En el panel Administración , expanda Administración, expanda Flujos de trabajo y seleccione Estado.
3. En el panel Estado , seleccione el flujo de trabajo que desea ver. Por ejemplo, seleccione Escalar problemas de impresora al nivel de soporte técnico 2 cuando la propiedad Urgencia cambie a Alta.
4. En el panel Resultados de estado , seleccione Necesito atención para ver los flujos de trabajo que no se ejecutaron correctamente. O bien, seleccione Todas las instancias y haga lo siguiente:
   1. Seleccione Ver registro para ver la lista de eventos que se produjeron cuando se ejecutó el flujo de trabajo.
   2. Seleccione Ver objeto relacionado para ver el formulario que se usó cuando se ejecutó el flujo de trabajo. El estado de cada flujo de trabajo se muestra en la columna Estado .

Puede usar un comando Windows PowerShell para completar esta tarea. Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar el estado de los flujos de trabajo en Service Manager, consulte Get-SCSMWorkflowStatus.

Pasos siguientes

• Configurar la administración de cambios y actividades.