Elementos de configuración de System Center 2016 - Service ManagerConfiguration items in System Center 2016 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

Elementos de configuración son una forma de almacenar información acerca de servicios, equipos, software, actualizaciones de software, usuarios y otros objetos importados sin definir en la base de datos de Service Manager en Service Manager.Configuration items are a way to store information about services, computers, software, software updates, users and other undefined imported objects in the Service Manager database in Service Manager. Luego puede seleccionar los elementos de configuración cuando envíe formularios, como por ejemplo un formulario de incidente, un formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo.You can then select configuration items when you submit forms, such as an incident form, a change request form, or a work item form.

Un servicio es una clase especial de elemento de configuración que incluye datos técnicos y profesionales.A service is a special kind of configuration item that includes both technical and business data. Contribuye a la solución de problemas y al análisis de impacto mostrando dependencias críticas, configuración y áreas de responsabilidad a otros elementos de configuración.It supports troubleshooting and impact analysis by showing critical dependencies, settings, and areas of responsibility to other configuration items. La principal ventaja del uso de servicios es que permiten saber fácilmente cuándo los incidentes afectan a los elementos de configuración, puesto que los servicios muestran los elementos en forma de mapa o jerarquía.The key benefit of using services is that you can easily see when incidents affect configuration items because services are viewed as a map, or hierarchy, of items. Los servicios también identifican a sus propietarios, sus clientes clave y sus usuarios.A service also identifies service owners, key customers, and users. Dado que los servicios asignan las relaciones existentes entre los elementos de configuración y los elementos de trabajo, debe utilizarlos para que le ayuden a administrar los elementos de trabajo.Because a service maps the relationships between configuration items and work items, you should use services to help manage work items.

Puede utilizar conectores para importar un gran número de elementos de configuración de servicios de dominio de Active Directory (AD DS), Configuration Manager y Operations Manager, o puede crear manualmente elementos de configuración individuales.You can use connectors to import a large number of configuration items from Active Directory Domain Services (AD DS), Configuration Manager, and Operations Manager, or you can manually create single CIs. También puede utilizar el conector de elementos de configuración de Operations Manager para importar aplicaciones distribuidas en Operations Manager como servicio.You can also use the Operations Manager CI connector to import distributed applications in Operations Manager as a service.

Nota

Cuando se abre una vista para mostrar un gran número de elementos, por lo general, más de 5.000 - la vista puede tardar unos minutos en mostrar los resultados completos.When you open a view to display a large number of items - typically, more than 5,000 - the view can take a few minutes to display complete results.

Crear manualmente elementos de configuraciónManually create configuration items

Es posible que deba crear un elemento de configuración para agregar equipos que no existen en servicios de dominio de Active Directory (AD DS) y que no están administrados por el Administrador de configuración de la base de datos de Service Manager.You might have to create a configuration item to add computers that do not exist in Active Directory Domain Services (AD DS) and that are not managed by Configuration Manager to the Service Manager database.

Además, puede que tenga que crear manualmente un nuevo elemento de configuración de usuario para su uso en el cuadro Usuario afectado en los incidentes creados por Operations Manager.Additionally, you might have to manually create a new user configuration item to be used in the Affected User box in incidents created by Operations Manager.

Puede usar los procedimientos siguientes para crear manualmente dos elementos de configuración de equipos.You can use the following procedures to manually create two computer configuration items. Sin embargo, también puede usar los mismos procedimientos para agregar software, impresoras o actualizaciones de software en el Administrador de servicio.However, you can also use the same procedures to add software, printers, or software updates in Service Manager. Después de agregar los dos equipos, puede identificarlos como un servicio.After you add the two computers, you can identify them as a service.

Para crear manualmente un elemento de configuración de equipoTo manually create a computer configuration item

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuracióny, a continuación, expanda Equipos.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, and then expand Computers.
  3. Haga clic en Todos los equipos Windows.Click All Windows Computers. En el panel Tareas , en Equipos, haga clic en Crear equipo.In the Tasks pane, under Computers, click Create Computer.
  4. En el formulario que aparece, cree un elemento de configuración para un equipo, como por ejemplo Exchange01.woodgrove.com.In the form that appears, create a configuration item for a computer, such as Exchange01.woodgrove.com. En las fichas General, Softwarey Elementos relacionados , introduzca información acerca del equipo.On the General, Software, and Related Items tabs, enter information about the computer.
  5. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuración.Click OK to save the new configuration item.
  6. Repita los pasos del 3 al 5 para crear un segundo equipo, como por ejemplo Exchange02.woodgrove.com.Repeat step 3 through step 5 to create a second computer, such as Exchange02.woodgrove.com.

Para crear manualmente un elemento de configuración de usuarioTo manually create a user configuration item

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuracióny haga clic en Usuarios.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, and then click Users.
  3. En el panel Tareas , en Usuarios, haga clic en Crear usuario.In the Tasks pane, under Users, click Create User.
  4. En la ficha General del formulario, siga estos pasos:On the General tab in the form, follow these steps:
    1. En el cuadro Nombre , escriba un nombre.In the First Name box, type a first name. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usará para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escriba OMAlert.For example, for the user account that will be used to populate the Affected User box for all incidents created by Operations Manager, type OMAlert.
    2. En el cuadro Apellidos , escriba los apellidos.In the Last Name box, type a last name. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usará para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escriba Usuario.For example, for the user account that will be used to populate the Affected User box for all incidents created by Operations Manager, type User.
  5. En la pestaña Notificación , haga clic en Agregary realice las siguientes acciones para cada dirección de notificación que desee agregar:On the Notification tab, click Add, and perform the following for each notification address that you want to add:
    1. En el cuadro de diálogo Notificación al usuario , en el cuadro Nombre de dirección de notificación , escriba el nombre que desea usar para esta notificación.In the User Notification dialog box, in the Notification address name box, type a name you want to use for this notification.
    2. En el cuadro Descripción de dirección de notificación , escriba la descripción que desea usar para esta notificación.In the Notification address description box, type a description you want to use for this notification.
    3. En el cuadro Dirección de entrega para este canal de notificación , escriba la dirección que desea usar para entregar una notificación.In the Delivery address for this notification channel box, type the address you would use to deliver a notification. Normalmente sería una dirección de correo electrónico.Typically, this would be an email address.
    4. Haga clic en Aceptar.Click OK.

Para validar el elemento de configuración creado manualmenteTo validate the manually created configuration item

  • Compruebe que el equipo agregado aparece en el panel Equipos .Verify that the computer you added appears in the Computers pane.
  • Compruebe que el usuario agregado aparece en el panel Usuarios .Verify that the user you added appears in the Users pane.

Crear un servicioCreate a service

Puede usar los procedimientos siguientes para crear un servicio de Service Manager.You can use the following procedures to create a service in Service Manager. Debe crear y definir los servicios que son críticos para la empresa.You should create and define business services that are critical to your enterprise. Cuando crea un servicio, crea los elementos de configuración del servicio, define los datos de negocio correspondientes y define las relaciones con otros elementos de configuración.When you create a service, you create service configuration items, you define their business data, and you define relationships to other configuration items.

En el primer procedimiento, se crea manualmente un servicio de elementos de configuración que ya están presentes en el Administrador de servicios.In the first procedure, you manually create a service from configuration items that are already present in Service Manager. Este es un ejemplo sencillo y requiere poco más que algunos elementos de elementos de configuración existentes.This is a simple example and requires little other than a few existing configuration items.

En el segundo procedimiento, se ve y edita una aplicación distribuida que se importó de Operations Manager.In the second procedure, you view an edit a distributed application that was imported from Operations Manager. Los requisitos previos para este ejemplo pueden ser muy complejos, en función de las aplicaciones distribuidas que se hayan creado en Operations Manager.The prerequisites for this example can be very complex, depending on the distributed applications that you have created in Operations Manager. Éstos son los pasos de alto nivel necesarios para importar aplicaciones distribuidas de Operations Manager en el Administrador de servicios como servicios:The following are high-level steps needed to import distributed applications from Operations Manager into Service Manager as services:

  1. En Operations Manager, exporte todos los módulos de administración que contengan un componente para la aplicación distribuida.In Operations Manager, export each management pack that contains a component for your distributed application. Asegúrese de que exporta todas las dependencias de los módulos de administración.Ensure that you export all management pack dependencies.

    Nota

    Es posible que tenga que descargar los módulos de administración o instalarlos desde la carpeta de instalación del servidor de administración de raíz de Operations Manager.You might need to download management packs or install them from the installation folder of your Operations Manager Root Management Server.

  2. En Service Manager, importe el módulo de administración que contenga la aplicación distribuida y sus dependencias.In Service Manager, import the management pack that contains the distributed application and its dependences. Debería aparecer un servicio para la empresa nuevo y vacío en Servicios para la empresa, en el área de trabajo Elementos de configuración.A new, empty, business service should appear in Business Services in the Configuration Items workspace.

  3. Desplácese a Administración y, a continuación, a Conectores , y asegúrese de que actualiza la lista de módulos de administración.Browse to Administration and then Connectors and ensure that you refresh the list of management packs. A continuación, sincronice el conector de elementos de configuración de Operations Manager.Then, synchronize the Operations Manager configuration items connector. Al finalizar la sincronización, los componentes del servicio aparecen en el área de trabajo Elementos de configuración del servicio para la empresa.When synchronization is complete, the service components appear in the Configuration Items workspace under the business service.

En general, debe construir mapas de servicio de 3 a 5 niveles de profundidad.Generally, you should construct service maps that are 3-5 levels deep. Un mapa de servicio debe tener entre 5 y 20 componentes a cada nivel.Components of a service map should vary from 5-20 at each level. No obstante, el número total de componentes no debe superar unos pocos centenares.However, the total number of components should not exceed few hundred. Esta recomendación depende de la complejidad del mapa de servicio, pero si se mantiene el número de componentes por debajo de unos pocos centenares es posible obtener tiempos de respuesta aún razonables al navegar por la vista de árbol del mapa de servicio.This recommendation depends on the complexity of the service map, but keeping the number of components lower that a few hundred still provides reasonable response times, as you navigate throughout service map tree view. Mientras la expansión de la vista de árbol del mapa de servicio todavía está en curso, incluso para estructuras de árbol de gran tamaño, la consola de Service Manager sigue respondiendo.While the service map tree view expansion is still in progress, even for larger tree structures, the Service Manager console remains responsive. Los mapas de servicio no están diseñados para administrar un gran número de componentes; por consiguiente, se recomienda que las estructuras del árbol del mapa de servicio sean pequeñas.Service maps are not designed to handle a large number of components; as a result, we recommend that you keep your service map tree structures small.

Para crear manualmente un servicio para una aplicación de mensajería de TITo manually create a service for an IT messaging application

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuracióny, a continuación, expanda Servicios para la empresa.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, and then expand Business Services.
  3. Haga clic en Todos los servicios para la empresa; a continuación, en el panel Tareas , en Servicios para la empresa, haga clic en Crear un servicio.Click All Business Services, and then in the Tasks pane, under Business Services, click Create Service.
  4. En el formulario que aparece, haga clic en la ficha General .In the form that appears, click the General tab. En el cuadro Nombre para mostrar , escriba el nombre del servicio que va a crear.In the Display Name box, type the name of the service to create. Por ejemplo, escriba Servicio de mensajería de TI.For example, type IT Messaging Service.
  5. En la lista Clasificación , seleccione Correo electrónico y comunicación.In the Classification list, select E-mail and Communication. En el cuadro Propiedad de la organización , escriba la persona u organización que presta el servicio.In the Owned By Organization box, type the person or organization that provides the service. Por ejemplo, escriba Equipo de Exchange.For example, type Exchange Team.
  6. En la lista Prioridad , seleccione Media.In the Priority list, select Medium. En la lista Estado , seleccione En servicio.In the Status list, select In Service.
  7. Junto a la propietario del servicio cuadro, haga clic en el botón de puntos suspensivos (... ).Next to the Service owner box, click the ellipsis button (...). Seleccione el usuario propietario del servicio.Select the user who owns the service.
  8. Junto al cuadro Contactos del servicio , haga clic en Agregar para seleccionar y agregar usuarios que sean contactos del servicio.Next to the Service contacts box, click Add to select and add users who are contacts for the service.
  9. Junto al cuadro Clientes del servicio , haga clic en Agregar para seleccionar y agregar usuarios que sean clientes de la unidad de negocio del servicio.Next to the Service customers box, click Add to select and add users who are business unit customers of the service.
  10. Junto al cuadro Usuarios afectados , haga clic en Agregar para seleccionar y agregar usuarios o grupos que utilicen el servicio.Next to the Affected users box, click Add to select and add users or groups who use the service.
  11. Haga clic en la ficha Componentes del servicio para definir los elementos de los que depende el servicio.Click the Service Components tab to define the items on which the service depends.
  12. Haga clic en Agrega una categoría.Click Add Category. En el cuadro de diálogo Elegir clase , seleccione Grupo de equiposy haga clic en Aceptar.In the Choose Class dialog box, select Computers Group, and then click OK.
  13. En Componentes del servicio, seleccione Grupo de equiposy haga clic en Agregar elemento.Under Service Components, select ComputersGroup, and then click Add Item.
  14. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , en Filtrar por clase, seleccione Equipo.In the Select Objects dialog box, under Filter by class, select Computer. A continuación, seleccione los distintos equipos que desea agregar al grupo y haga clic en Aceptar.Next, select individual computers to add to the group, and then click OK. Por ejemplo, agregue Exchange01.woodgrove.com y Exchange02.woodgrove.com.For example, add Exchange01.woodgrove.com and Exchange02.woodgrove.com.

    Nota

    Sólo puede seleccionar los objetos de uno en uno.You can select only one object at a time. No intente agregar varios objetos a la vez.Do not attempt to add multiple objects.

  15. En el árbol, haga clic en Componentes del servicioy, a continuación, en Agrega una categoría.In the tree, click Service Components, and then click Add Category. En el cuadro de diálogo Elegir clase , seleccione Grupo de otros componentesy haga clic en Aceptar.In the Choose Class dialog box, select Other Components Group, and then click OK.

  16. En el árbol, seleccione Grupo de otros componentesy haga clic en Agregar elemento.In the tree, select OtherComponentsGroup, and then click Add Item. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos en la lista Filtrar por clase, seleccione Serviciosy, a continuación, Raíz de topología de Active Directory.In the Select Objects dialog box under Filter by Class List, select Services, and then select Active Directory Topology Root. A continuación, haga clic en Aceptar.Next, click OK.
  17. Haga clic en la ficha Dependientes del servicio para definir los elementos que usan el servicio o que son externos al mismo.Click the Service Dependents tab to define the items that use the service or that are external to the service. Por ejemplo, defina otros elementos de configuración o servicios que usan el nuevo servicio.For example, define other configuration items or services that use the new service.
  18. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuración.Click OK to save the new configuration item.

Para ver y editar una aplicación distribuida importada desde Operations ManagerTo view and edit a distributed application that was imported from Operations Manager

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración, expanda Servicios para la empresay haga clic en Todos los servicios para la empresa.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, expand Business Services, and then click All Business Services.
  3. En el panel Todos los servicios para la empresa , haga clic en la aplicación distribuida que creó en Operations Manager.In the All Business Services pane, click the distributed application that you created in Operations Manager.
  4. En el panel Tareas , debajo del título de la aplicación distribuida, haga clic en Editar.In the Tasks pane, under the title of the distributed application, click Edit.
  5. En el mapas de servicio - DistributedApplicationName cuadro de diálogo, haga clic en el componentes del servicio pestaña para ver los elementos definidos en la aplicación distribuida de Operations Manager.In the Service Maps - DistributedApplicationName dialog box, click the Service Components tab to view the items defined in the Operations Manager distributed application. A continuación, expanda los tres niveles del árbol de Componentes del servicio .Then, expand the Service Components tree three levels.
  6. Seleccione cualquier elemento de configuración y haga clic en Abrir para ver o editar sus propiedades.Select any configuration item, and then click Open to view or edit its properties.

Para ver los servicios dependientesTo view dependent services

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración, expanda Servicios para la empresay haga clic en Todos los servicios para la empresa.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, expand Business Services, and then click All Business Services.
  3. Seleccione el DistributedApplicationName.Select the DistributedApplicationName. En el tareas panel, en DistributedApplicationName, haga clic en editar.In the Tasks pane, under DistributedApplicationName, click Edit.
  4. En el formulario que aparece, haga clic en la ficha Dependientes del servicio .In the form that appears, click the Service Dependents tab. Aparecerán los servicios que usan el nuevo servicio.Services that use the new service are listed. Por ejemplo, Servicio de mensajería de TI aparece en la lista.For example, IT Messaging Service appears in the list.
  5. Haga clic en Aceptar.Click OK.

Crear una vista de elementos de configuración importadosCreate a view for imported configuration items

Puede usar los siguientes procedimientos en Service Manager para crear una vista para elementos de configuración de base de datos de Microsoft SQL Server importadas y, a continuación, ver los elementos en un formulario generado de forma dinámica.You can use the following procedures in Service Manager to create a view for imported Microsoft SQL Server database configuration items and then view the items in a dynamically generated form.

Puede ver y editar elementos importados desde un conector de elementos de configuración de System Center Operations Manager.You can view and edit items that were imported from a System Center Operations Manager configuration item (CI) connector. Sin embargo, Service Manager no tiene formularios ni vistas definidos por el sistema para algunos elementos.However, Service Manager does not have system-defined views or forms for some items. Por ejemplo, Service Manager no tiene una vista definida para las bases de datos de SQL Server, por lo que debe crear manualmente una vista para ver estos elementos de configuración.For example, Service Manager does not have a defined view for SQL Server databases, so you must manually create a view to see these configuration items. Aunque Service Manager no tiene un formulario predefinido para las bases de datos de SQL Server o para otros muchos objetos que pueda haber importado, puede ver cualquier elemento de configuración en un formulario generado de forma dinámica (si ha creado una vista para estos elementos).Although Service Manager does not have a predefined form for SQL Server databases or for many other objects that you might have imported, you can still view any configuration item in a dynamically generated form (if you created a view for those items).

Antes de realizar estos procedimientos, asegúrese de que importa los módulos de administración de SQL Server para Operations Manager y para Service Manager.Before you use these procedures, make sure that you import the SQL Server management packs for Operations Manager and for Service Manager. Aunque estos procedimientos dependen de las bases de datos de SQL Server importadas desde Operations Manager, puede usar los mismos pasos para ver otros elementos de configuración importados que no dispongan de formularios ni de vistas definidas por el sistema.Although these procedures rely on SQL Server databases imported from Operations Manager, you can use the same steps to view other imported configuration items that do not have system-defined views or forms.

Para crear una vista para elementos de configuración de bases de datos de SQL Server importadasTo create a view for imported SQL Server database configuration items

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuracióny haga clic en Todos los equipos Windows.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, and then click All Windows Computers.
  3. En el panel Tareas , en Equipos, haga clic en Crear vista.In the Tasks pane, under Computers, click Create View.
  4. En el cuadro de diálogo Crear vista , en la página General , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para la nueva vista.In the Create View dialog box, on the General page, in the Name box, type a name for the new view. Por ejemplo, escriba Bases de datos de SQL Server.For example, type SQL Server Databases.
  5. En el cuadro Descripción , introduzca la descripción de la vista que va a crear.In the Description box, enter a description of the view you are creating. Por ejemplo, escriba Esta vista muestra las bases de datos de SQL Server de Operations Manager.For example, type This view displays SQL Server databases from Operations Manager.
  6. Expanda el área Criterios .Expand the Criteria area. Junto a Buscar objetos de una clase específica, haga clic en Examinar.Next to Search for objects of a specific class, click Browse.
  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase , en la lista Ver , seleccione Todas las clases básicas.In the Select a Class dialog box, in the View list, select All basic classes.
  8. En el cuadro Buscar , escriba SQLy haga clic en el botón de búsqueda (lupa azul).In the Search box, type SQL, and then click the search button (blue magnifying glass).
  9. En el clase lista, seleccione base de datos SQLy, a continuación, haga clic en Aceptar.In the Class list, select SQL DB, and then click OK.
  10. Haga clic en la ficha Mostrar .Click the Display tab. En la lista Columnas para mostrar , seleccione Nombre de base de datos y Cadena de tamaño de base de datos (en MB), y haga clic en Aceptar.In the Columns to display list, select Database Name and Database Size (MB) String, and then click OK.
  11. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server para ver la lista de las bases de datos de SQL Server importadas.Select the SQL Server Databases view to see the list of the imported SQL Server databases.

Para ver y editar elementos de configuración de bases de datos de SQL Server importadasTo view and edit imported SQL Server database configuration items

  1. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server creada y seleccione cualquier elemento de la lista.Select the SQL Server Databases view that you created, and then select any item in the list. Observe que el panel Vista previa muestra información detallada acerca del elemento seleccionado.Notice that the Preview pane shows detailed information about the selected item.
  2. Haga doble clic en cualquier elemento de la lista para verlo en un formulario generado de forma dinámica.Double-click any item in the list to view the item in a dynamically generated form.
  3. De forma opcional, puede editar los distintos campos del elemento del mismo modo que en otros elementos de configuración.Optionally, you can edit various fields for the item in the same manner as you do for other configuration items.
  4. De forma opcional, puede realizar acciones en la lista Tareas del mismo modo que en otros elementos de configuración.Optionally, you can perform actions in the Tasks list, in the same manner as you do for other configuration items.
  5. Si ha realizado cambios en el elemento, haga clic en Aceptar; de lo contrario, haga clic en Cancelar para cerrar el formulario.If you have made any changes to the item, click OK; otherwise, click Cancel to close the form.

Símbolo de PowerShellpuede usar comandos de Windows PowerShell para mostrar las vistas que se definen en el Administrador de servicio.PowerShell symbolYou can use Windows PowerShell commands to display views that are defined in Service Manager. Para obtener más información, consulte Get SCSMView.For more information, see Get-SCSMView.

Eliminar elementos de configuraciónDelete configuration items

Eliminar elementos de configuración es un proceso de dos pasos y solo los miembros de los operadores avanzados, autores, y funciones de usuario de los administradores pueden iniciar el proceso de eliminación de Service Manager.Deleting configuration items is a two-step process, and only members of the Advanced Operators, Authors, and Administrators user roles can initiate the Delete process in Service Manager. El primer paso no elimina directamente los elementos de configuración.The first step does not delete configuration items directly. Por el contrario, este proceso cambia los valores de las propiedades de un elemento de configuración, de manera que el elemento solo se muestre en la vista Elementos eliminados .Instead, this process changes the property values of a configuration item so that the item will only be displayed in a Deleted Items view. El estado del elemento de configuración cambia de Activo a Pendiente de eliminación.The state of the configuration item is changed from Active to Pending Delete. Un administrador de Service Manager puede iniciar sesión posteriormente y eliminar permanentemente el elemento de configuración de la base de datos de Service Manager.A Service Manager administrator can later log on and permanently delete the configuration item from the Service Manager database.

Puede usar los procedimientos siguientes para iniciar la eliminación de un elemento de configuración en Service Manager y validar el inicio de la eliminación.You can use the following procedures to initiate the deletion of a configuration item in Service Manager and validate the initiation of the deletion. Solo los usuarios que son miembros del rol de usuario operadores avanzados, autores o administradores pueden iniciar la eliminación de un elemento de configuración.Only users who are members of the Advanced Operators, Authors, or Administrators user role can initiate the deletion of a configuration item. Solo los usuarios que son miembros del rol de usuario administradores pueden completar la eliminación de un elemento de configuración.Only users who are members of the Administrators user role can complete the deletion of a configuration item.

Para iniciar la eliminación de un elemento de configuraciónTo initiate the deletion of a configuration item

  1. Inicie sesión en un equipo que hospeda la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario operadores avanzados, autores o administradores.Log on to a computer that hosts the Service Manager console by using a user account that is a member of the Advanced Operators, Authors, or Administrators user role.
  2. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  3. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración, expanda Equiposy, a continuación, haga clic en Todos los equipos Windows.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, expand Computers, and then click All Windows Computers.
  4. En el todos los equipos Windows panel, haga clic en el equipo va a eliminar.In the All Windows Computers pane, click the computer to be deleted.
  5. En el tareas panel, bajo el nombre del equipo que seleccionó en el paso anterior, haga clic en eliminar.In the Tasks pane, under the name of the computer that you selected in the previous step, click Delete.
  6. En el Eliminar elemento cuadro de diálogo, confirme la selección y, a continuación, haga clic en .In the Delete Item dialog box, confirm your selection, and then click Yes.

Para validar que se ha iniciado la eliminación de un elemento de configuraciónTo validate that the deletion of a configuration item has been initiated

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en vistay, a continuación, haga clic en actualizar.In the Service Manager console, click View, and then click Refresh. O bien, presione F5.Or, press F5.
  2. Compruebe que el elemento de configuración que seleccionó ya no aparece.Verify that the configuration item you selected is no longer displayed.

    Nota

    En este momento, el elemento de configuración se ha movido a un elemento eliminado vista que solo está disponible para los miembros del rol de usuario administrador.At this point, the configuration item has been moved to a Deleted Item view that is only available to members of the Administrator user role. Un administrador debe eliminar permanentemente el elemento de configuración.An administrator must permanently delete the configuration item.

Icono de PowerShell Puede utilizar los comandos de Windows PowerShell para completar estas tareas, de la forma siguiente:You can use Windows PowerShell commands to complete these tasks, as follows:

  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para iniciar la eliminación de un elemento de configuración mediante la actualización de la PendingDelete valor de propiedad, vea SCSMClassInstance actualización.For information about how to use Windows PowerShell to initiate the deletion of a configuration item by updating the PendingDelete property value, see Update-SCSMClassInstance.
  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para recuperar los elementos que se han marcado para su eliminación en Service Manager, consulte SCSMDeleteditem Get.For information about how to use Windows PowerShell to retrieve items that have been marked for deletion in Service Manager, see Get-SCSMDeleteditem.

Eliminar o restaurar un elemento de configuraciónDelete or restore a configuration item

Después de que los miembros de los roles de usuario operadores avanzados, autores o administradores han iniciado la eliminación de un elemento de configuración, un administrador de Service Manager puede usar los procedimientos siguientes para eliminar permanentemente el elemento de configuración o para restaurar las propiedades originales para este elemento.After members of the Advanced Operators, Authors, or Administrators user roles have initiated the deletion of a configuration item, a Service Manager administrator can use the following procedures to either permanently delete the configuration item or to restore the original properties for this item. Debe actualizar la consola de Service Manager para actualizar la lista de elementos de configuración.You may need to refresh the Service Manager console to update the list of configuration items.

Para completar la eliminación de un elemento de configuraciónTo complete the deletion of a configuration item

  1. Inicie sesión en un equipo que hospeda la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario de administradores.Log on to a computer that hosts the Service Manager console by using a user account that is a member of the Administrators user role.
  2. En la consola de Service Manager, haga clic en administración.In the Service Manager console, click Administration.
  3. En el administración panel, expanda administracióny, a continuación, haga clic en elementos eliminados.In the Administration pane, expand Administration, and then click Deleted Items.
  4. En el elementos eliminados panel, haga clic en los elementos de configuración que desea eliminar de forma permanente.In the Deleted Items pane, click the configuration items that you want to permanently delete. Puede utilizar las teclas CTRL o MAYÚS para seleccionar varios elementos de configuración.You can use the CTRL or SHIFT keys to select multiple configuration items.
  5. En el tareas panel, haga clic en quitar elementos.In the Tasks pane, click Remove Items.

    Nota

    En esta versión, si se inició sesión como administrador, verá tres opciones en el tareas panel debajo del nombre del equipo: Eliminar, quitar elementos, y restaurar elementos.For this release, if you are logged in as an administrator, you will see three options in the Tasks pane under the name of the computer: Delete, Remove Items, and Restore Items. En el elementos eliminados ver, seleccione solo quitar elementos o restaurar elementos.In the Deleted Items view, select only Remove Items or Restore Items.

  6. En el System Center Service Manager cuadro de diálogo, asegúrese de que ha seleccionado los elementos correctos y, a continuación, haga clic en .In the System Center Service Manager dialog box, make sure you selected the correct items, and then click Yes.

Para restaurar un elemento de configuraciónTo restore a configuration item

  1. Inicie sesión en un equipo que hospeda la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario de administradores.Log on to a computer that hosts the Service Manager console by using a user account that is a member of the Administrators user role.
  2. En la consola de Service Manager, haga clic en administración.In the Service Manager console, click Administration.
  3. En el administración panel, expanda administracióny, a continuación, haga clic en elementos eliminados.In the Administration pane, expand Administration, and then click Deleted Items.
  4. En el elementos eliminados panel, haga clic en los elementos de configuración que desea restaurar la base de datos de Service Manager.In the Deleted Items pane, click the configuration items that you want to restore to the Service Manager database. Puede utilizar las teclas CTRL o MAYÚS para seleccionar varios elementos de configuración.You can use the CTRL or SHIFT keys to select multiple configuration items.
  5. En el tareas panel, haga clic en restaurar elementos.In the Tasks pane, click Restore Items.

    Nota

    En esta versión, si se inició sesión como administrador, verá tres opciones en el tareas panel debajo del nombre del equipo: Eliminar, quitar elementos, y restaurar elementos.For this release, if you are logged in as an administrator, you will see three options in the Tasks pane under the name of the computer: Delete, Remove Items, and Restore Items. En el elementos eliminados ver, seleccione solo quitar elementos o restaurar elementos.In the Deleted Items view, select only Remove Items or Restore Items.

  6. En el Eliminar elemento cuadro de diálogo, asegúrese de que ha seleccionado los elementos correctos y, a continuación, haga clic en .In the Delete Item dialog box, make sure that you selected the correct items, and then click Yes.

Icono de PowerShell Puede utilizar los comandos de Windows PowerShell para completar estas tareas, de la forma siguiente:You can use Windows PowerShell commands to complete these tasks, as follows:

  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para quitar permanentemente una instancia de un objeto de elemento de configuración, consulte Remove-SCSMClassInstance.For information about how to use Windows PowerShell to permanently remove an instance of a configuration item object, see Remove-SCSMClassInstance.
  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para restaurar los elementos que anteriormente se han marcado para su eliminación en Service Manager, consulte SCSMDeleteItem restauración.For information about how to use Windows PowerShell to restore items that were previously marked for deletion in Service Manager, see Restore-SCSMDeleteItem.

Actualizar elementos de configuraciónUpdate configuration items

Puede asociar un elemento de trabajo para aplicar una actualización del service pack de Microsoft Exchange Server para el servicio que representa los equipos que se ven afectados por el incidente de correo electrónico.You might want to associate a work item to apply a Microsoft Exchange Server service pack update to the service that represents the computers that are affected by the email incident. Para ello, puede actualizar el elemento de configuración del servicio y, a continuación, agregar el elemento de trabajo correspondiente como elemento relacionado.To accomplish this, you can update the service configuration item and then add the respective work item as a related item.

Puede utilizar los procedimientos siguientes para agregar información, como archivos o elementos de trabajo relacionados, elementos de configuración en Service Manager.You can use the following procedures to add information, such as related work items or files, to configuration items in Service Manager. Dichos procedimientos solo describen cómo agregar elementos, pero puede seguir pasos similares para ver o quitar elementos.The procedures in this topic describe only how to add items, but you can follow similar steps to view or remove items.

Por ejemplo, cuando intente solucionar un incidente, puede que descubra que existe una relación entre dos o más objetos.For example, when you are troubleshooting an incident, you might discover that a relationship exists between two or more objects. Puede que un elemento de trabajo para aplicar a un Service Pack de aplicación esté relacionado con más de un elemento de configuración.A work item to apply an application service pack might be related to more than one configuration item. Puede que necesite actualizar los elementos de configuración para que se refleje esa relación.You might need to update the configuration items to reflect that relationship.

Asimismo, los elementos de trabajo como incidentes, problemas y solicitudes de cambio suelen estar interrelacionados.Similarly, work items such as incidents, problems, and change requests are often interrelated. Los elementos de trabajo relacionados comparten algunas particularidades en común entre sí o con un elemento de configuración.Related work items share some commonality with each other or with a configuration item. Cuando un elemento de trabajo afecta a un elemento de configuración determinado, se vinculan.When a work item affects a particular configuration item, they are linked.

Para agregar información a los elementos de configuraciónTo add information to configuration items

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de configuración.In the Service Manager console, click Configuration Items.
  2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuracióny, a continuación, expanda Equipos.In the Configuration Items pane, expand Configuration Items, and then expand Computers.
  3. Haga clic en Todos los equipos Windows.Click All Windows Computers. En el panel Todos los equipos Windows , haga doble clic en el equipo al que desea agregar información.In the All Windows Computers pane, double-click the computer to which you want to add information.
  4. En el formulario del equipo, haga clic en el elementos relacionados ficha.In the computer form, click the Related Items tab.

  1. En el elementos de configuración: Equipos, servicios y personas área, haga clic en agregar.In the Configuration Items: Computers, Services, and People area, click Add.
  2. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles .In the Select Objects dialog box, select a class from the Filter by class list to narrow the choices available in the Available objects list.
  3. En la lista Objetos disponibles , seleccione los elementos que desea agregar y haga clic en Agregar.In the Available objects list, select the items that you want to add, and then click Add.
  4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y agregar los elementos seleccionados.Click OK to close the dialog box and to add the selected items.

  1. En el área Elementos de trabajo relacionados , haga clic en Agregar.In the Related work items area, click Add.
  2. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles .In the Select Objects dialog box, select a class from the Filter by class list to narrow the choices available in the Available objects list.
  3. En la lista Objetos disponibles , seleccione los elementos de trabajo que desea agregar y haga clic en Agregar.In the Available objects list, select the work items that you want to add, and then click Add.
  4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y agregar los elementos de trabajo seleccionados.Click OK to close the dialog box and to add the selected work items.
Para adjuntar archivosTo attach files

  1. En el área Archivos adjuntos , haga clic en Agregar.In the Attached files area, click Add.
  2. En el cuadro de diálogo Abrir , seleccione el archivo que desea agregar y haga clic en Abrir.In the Open dialog box, select the file that you want to add, and then click Open.
  3. No intente abrir un archivo adjunto antes de enviar el formulario.Do not attempt to open an attached file before you submit the form.

Pasos siguientesNext steps