Elementos de configuración en System Center: Service Manager

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

Los elementos de configuración (CI) son una manera de almacenar información sobre servicios, equipos, software, actualizaciones de software, usuarios y otros objetos importados no definidos en la base de datos de Service Manager en Service Manager. Puede seleccionar elementos de configuración al enviar formularios, como un formulario de incidente, un formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo.

Un servicio es una clase especial de elemento de configuración que incluye datos técnicos y profesionales. Contribuye a la solución de problemas y al análisis de impacto mostrando dependencias críticas, configuración y áreas de responsabilidad a otros elementos de configuración. La ventaja clave del uso de servicios es que se puede ver fácilmente cuando los incidentes afectan a los elementos de configuración porque los servicios se ven como un mapa o jerarquía de elementos. Los servicios también identifican a sus propietarios, sus clientes clave y sus usuarios. Dado que los servicios asignan las relaciones existentes entre los elementos de configuración y los elementos de trabajo, debe utilizarlos para que le ayuden a administrar los elementos de trabajo.

Puede usar conectores para importar un gran número de elementos de configuración de Servicios de dominio de Active Directory (AD DS), Configuration Manager y Operations Manager, o bien puede crear manualmente una sola CIs. También puede utilizar el conector de elementos de configuración de Operations Manager para importar aplicaciones distribuidas en Operations Manager como servicio.

Nota

Al abrir una vista para mostrar un gran número de elementos (normalmente, más de 5000), la vista puede tardar unos minutos en mostrar los resultados completos.

Crear manualmente elementos de configuración

Es posible que tenga que crear un elemento de configuración para agregar equipos que no existen en Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) y que no se administran mediante Configuration Manager a la base de datos de Service Manager.

Además, puede que tenga que crear manualmente un nuevo elemento de configuración de usuario para su uso en el cuadro Usuario afectado en los incidentes creados por Operations Manager.

Puede usar los procedimientos siguientes para crear manualmente dos elementos de configuración de equipos. Sin embargo, también puede usar los mismos procedimientos para agregar software, impresoras o actualizaciones de software en Service Manager. Después de agregar los dos equipos, puede identificarlos como un servicio.

Seleccione la pestaña necesaria para crear los elementos de configuración:

Crear manualmente un elemento de configuración del equipo

Siga estos pasos para crear manualmente un elemento de configuración del equipo:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expanda Elementos de configuración y, a continuación, expanda Equipos.
3. Seleccione Todos los equipos Windows. En el panel Tareas , en Equipos, seleccione Crear equipo.
4. En el formulario que aparece, cree un elemento de configuración para un equipo, como por ejemplo Exchange01.woodgrove.com. En las fichas General, Softwarey Elementos relacionados , introduzca información acerca del equipo.
5. Seleccione Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuración.
6. Repita los pasos del 3 al 5 para crear un segundo equipo, como por ejemplo Exchange02.woodgrove.com.

Crear manualmente un elemento de configuración de usuario

Siga estos pasos para crear manualmente un elemento de configuración de usuario:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración y seleccione Usuarios.
3. En el panel Tareas , en Usuarios, seleccione Crear usuario.
4. En la ficha General del formulario, siga estos pasos:
   1. En el cuadro Nombre , escriba un nombre. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usará para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escriba OMAlert.
   2. En el cuadro Apellidos , escriba un apellido. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usará para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escriba Usuario.
5. En la pestaña Notificación , seleccione Agregar y realice lo siguiente para cada dirección de notificación que quiera agregar:
   1. En el cuadro de diálogo Notificación de usuario , en el cuadro Nombre de la dirección de notificación, escriba un nombre que desee usar para esta notificación.
   2. En el cuadro Descripción de la dirección de notificación, escriba una descripción que quiera usar para esta notificación.
   3. En el cuadro Dirección de entrega de este canal de notificación , escriba la dirección que usaría para entregar una notificación. Normalmente sería una dirección de correo electrónico.
   4. Seleccione Aceptar.

Validar el elemento de configuración creado manualmente

• Compruebe que el equipo agregado aparece en el panel Equipos.
• Compruebe que el usuario agregado aparece en el panel Usuarios .

Creación de un servicio

Puede usar los procedimientos siguientes para crear un servicio en Service Manager. Debe crear y definir los servicios que son críticos para la empresa. Cuando crea un servicio, crea los elementos de configuración del servicio, define los datos de negocio correspondientes y define las relaciones con otros elementos de configuración.

En el primer procedimiento, creará manualmente un servicio a partir de elementos de configuración que ya están presentes en Service Manager. Este es un ejemplo sencillo y requiere poco más que algunos elementos de elementos de configuración existentes.

En el segundo procedimiento, se ve y edita una aplicación distribuida que se importó de Operations Manager. Los requisitos previos de este ejemplo pueden ser complejos, en función de las aplicaciones distribuidas que haya creado en Operations Manager. Estos son los pasos de alto nivel necesarios para importar aplicaciones distribuidas de Operations Manager en Service Manager como servicios:

1. En Operations Manager, exporte todos los módulos de administración que contengan un componente para la aplicación distribuida. Asegúrese de que exporta todas las dependencias de los módulos de administración.

   Nota

   Es posible que tenga que descargar los módulos de administración o instalarlos desde la carpeta de instalación del servidor de administración de raíz de Operations Manager.

2. En Service Manager, importe el módulo de administración que contiene la aplicación distribuida y sus dependencias. Un nuevo servicio empresarial vacío debe aparecer en Servicios empresariales en el área de trabajo Elementos de configuración.

3. Desplácese a Administración y, a continuación, a Conectores , y asegúrese de que actualiza la lista de módulos de administración. A continuación, sincronice el conector de elementos de configuración de Operations Manager. Una vez completada la sincronización, los componentes de servicio aparecen en el área de trabajo Elementos de configuración en el servicio empresarial.

   En general, debe construir mapas de servicio de 3 a 5 niveles de profundidad. Un mapa de servicio debe tener entre 5 y 20 componentes a cada nivel. Sin embargo, el número total de componentes no debe superar los cientos. Esta recomendación depende de la complejidad del mapa de servicio, pero si se mantiene el número de componentes por debajo de unos pocos centenares es posible obtener tiempos de respuesta aún razonables al navegar por la vista de árbol del mapa de servicio. Aunque la expansión de la vista de árbol del mapa de servicio sigue en curso, incluso para estructuras de árbol más grandes, la consola de Service Manager sigue respondiendo. Los mapas de servicio no están diseñados para controlar un gran número de componentes; Como resultado, se recomienda mantener pequeñas estructuras de árbol de mapa de servicio.

Creación manual de un servicio para una aplicación de mensajería de TI

Siga estos pasos para crear manualmente un servicio para una aplicación de mensajería de TI:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.

2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuracióny, a continuación, expanda Servicios para la empresa.

3. Seleccione Todos los servicios empresariales y, a continuación, en el panel Tareas , en Servicios empresariales, seleccione Crear servicio.

4. En el formulario que aparece, seleccione la pestaña General . En el cuadro Nombre para mostrar , escriba el nombre del servicio que se va a crear. Por ejemplo, escriba Servicio de mensajería de TI.

5. En la lista Clasificación , seleccione Correo electrónico y comunicación. En el cuadro Propiedad de la organización , escriba la persona u organización que proporciona el servicio. Por ejemplo, escriba Equipo de Exchange.

6. En la lista Prioridad , seleccione Media. En la lista Estado , seleccione En servicio.

7. Junto al cuadro Propietario del servicio , seleccione el botón de puntos suspensivos (...). Seleccione el usuario propietario del servicio.

8. Junto al cuadro Contactos de servicio, seleccione Agregar para seleccionar y agregar usuarios que son contactos para el servicio.

9. Junto al cuadro Clientes del servicio, seleccione Agregar para seleccionar y agregar usuarios que son clientes de unidad de negocio del servicio.

10. Junto al cuadro Usuarios afectados , seleccione Agregar para seleccionar y agregar usuarios o grupos que usen el servicio.

11. Seleccione la pestaña Componentes de servicio para definir los elementos en los que depende el servicio.

12. Seleccione Agregar categoría. En el cuadro de diálogo Elegir clase , seleccione Grupo de equipos y seleccione Aceptar.

13. En Componentes de servicio, seleccione EquiposGrupo y Agregar elemento.

14. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , en Filtrar por clase, seleccione Equipo. A continuación, seleccione equipos individuales para agregar al grupo y, a continuación, seleccione Aceptar. Por ejemplo, agregue Exchange01.woodgrove.com y Exchange02.woodgrove.com.

    Nota

    Sólo puede seleccionar los objetos de uno en uno. No intente agregar varios objetos.

15. En el árbol, seleccione Componentes de servicio y seleccione Agregar categoría. En el cuadro de diálogo Elegir clase , seleccione Otro grupo de componentes y seleccione Aceptar.

16. En el árbol, seleccione OtherComponentsGroup y seleccione Agregar elemento. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , en Filtrar por lista de clases, seleccione Servicios y, a continuación, seleccione Raíz de topología de Active Directory. A continuación, seleccione Aceptar.

17. Seleccione la pestaña Dependientes del servicio para definir los elementos que usan el servicio o son externos al servicio. Por ejemplo, defina otros elementos de configuración o servicios que usan el nuevo servicio.

18. Seleccione Aceptar para guardar el nuevo elemento de configuración.

Visualización y edición de una aplicación distribuida que se importó desde Operations Manager

Siga estos pasos para ver y editar una aplicación distribuida que se importó desde Operations Manager:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración, expanda Servicios empresariales y seleccione Todos los servicios empresariales.
3. En el panel Todos los servicios empresariales , seleccione la aplicación distribuida que creó en Operations Manager.
4. En el panel Tareas , en el título de la aplicación distribuida, seleccione Editar.
5. En el cuadro de diálogo Service Maps - DistributedApplicationName , seleccione la pestaña Componentes de servicio para ver los elementos definidos en la aplicación distribuida de Operations Manager. A continuación, expanda los tres niveles del árbol de Componentes del servicio .
6. Seleccione cualquier elemento de configuración y seleccione Abrir para ver o editar sus propiedades.

Visualización de servicios dependientes

Siga estos pasos para ver los servicios dependientes:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración, expanda Servicios empresariales y seleccione Todos los servicios empresariales.
3. Seleccione DistributedApplicationName. En el panel Tareas , en DistributedApplicationName, seleccione Editar.
4. En el formulario que aparece, seleccione la pestaña Dependientes del servicio . Se muestran los servicios que usan el nuevo servicio. Por ejemplo, Servicio de mensajería de TI aparece en la lista.
5. Seleccione Aceptar.

Crear una vista de elementos de configuración importados

Puede usar los procedimientos siguientes en Service Manager para:

• Crear una vista para los elementos de configuración de base de datos de Microsoft SQL Server importados
• Ver los elementos de un formulario generado dinámicamente

Puede ver y editar elementos importados desde un conector de elementos de configuración de System Center Operations Manager. Sin embargo, Service Manager no tiene vistas o formularios definidos por el sistema para algunos elementos. Por ejemplo, Service Manager no tiene una vista definida para SQL Server bases de datos, por lo que debe crear manualmente una vista para ver estos elementos de configuración. Aunque Service Manager no tiene un formulario predefinido para SQL Server bases de datos o para muchos otros objetos que podría haber importado, todavía puede ver cualquier elemento de configuración en un formulario generado dinámicamente (si creó una vista para esos elementos).

Antes de usar estos procedimientos, asegúrese de importar los módulos de administración de SQL Server para Operations Manager y para Service Manager. Aunque estos procedimientos se basan en SQL Server bases de datos importadas desde Operations Manager, puede usar los mismos pasos para ver otros elementos de configuración importados que no tienen vistas o formularios definidos por el sistema.

Crear una vista para los elementos de configuración de la base de datos SQL Server importados

Siga estos pasos para crear una vista para los elementos de configuración de SQL Server base de datos importados:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración , expanda Elementos de configuración y seleccione Todos los equipos Windows.
3. En el panel Tareas , en Equipos, seleccione Crear vista.
4. En el cuadro de diálogo Crear vista , en la página General , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para la nueva vista. Por ejemplo, escriba SQL Server Bases de datos.
5. En el cuadro Descripción , escriba una descripción de la vista que está creando. Por ejemplo, escriba Esta vista muestra SQL Server bases de datos de Operations Manager.
6. Expanda el área Criterios . Junto a Buscar objetos de una clase específica, seleccione Examinar.
7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase , en la lista Ver , seleccione Todas las clases básicas.
8. En el cuadro Buscar , escriba SQL y seleccione el botón de búsqueda (lupa azul).
9. En la lista Clase , seleccione SQL DB y seleccione Aceptar.
10. Seleccione la pestaña Mostrar . En la lista Columnas para mostrar , seleccione Nombre de base de datos y Cadena de tamaño de base de datos (MB) y Seleccione Aceptar.
11. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server para ver la lista de las bases de datos de SQL Server importadas.

Ver y editar los elementos de configuración de la base de datos SQL Server importados

Siga estos pasos para ver y editar los elementos de configuración de la base de datos SQL Server importados:

1. Seleccione la vista Bases de datos de SQL Server creada y seleccione cualquier elemento de la lista. Observe que el panel Vista previa muestra información detallada acerca del elemento seleccionado.
2. Haga doble clic en cualquier elemento de la lista para verlo en un formulario generado de forma dinámica.
3. De forma opcional, puede editar los distintos campos del elemento del mismo modo que en otros elementos de configuración.
4. De forma opcional, puede realizar acciones en la lista Tareas del mismo modo que en otros elementos de configuración.
5. Si ha realizado algún cambio en el elemento, seleccione Aceptar; en caso contrario, seleccione Cancelar para cerrar el formulario.

Puede usar comandos de Windows PowerShell para mostrar las vistas definidas en Service Manager. Para obtener más información, consulte Get SCSMView.

Eliminar elementos de configuración

La eliminación de elementos de configuración es un proceso de dos pasos y solo los miembros de los roles de usuario Operadores avanzados, Autores y Administradores pueden iniciar el proceso Eliminar en Service Manager. El primer paso no elimina directamente los elementos de configuración. Por el contrario, este proceso cambia los valores de las propiedades de un elemento de configuración, de manera que el elemento solo se muestre en la vista Elementos eliminados . El estado del elemento de configuración cambia de Activo a Pendiente de eliminación. Un administrador de Service Manager puede iniciar sesión y eliminar permanentemente el elemento de configuración de la base de datos de Service Manager.

Puede usar los procedimientos siguientes para iniciar la eliminación de un elemento de configuración en Service Manager y validar el inicio de la eliminación. Sólo aquellos usuarios que sean miembro de las funciones de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores pueden iniciar la eliminación de un elemento de configuración. Sólo los usuarios que tengan la función de usuario Administradores pueden completar la eliminación de un elemento de configuración.

Iniciar la eliminación de un elemento de configuración

Siga estos pasos para iniciar la eliminación de un elemento de configuración:

1. Inicie sesión en un equipo que hospede la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores.
2. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
3. En el panel Elementos de configuración, expanda Elementos de configuración, equipos y seleccione Todos los equipos Windows.
4. En el panel Todos los equipos Windows , seleccione el equipo que se va a eliminar.
5. En el panel Tareas , en el nombre del equipo seleccionado en el paso anterior, seleccione Eliminar.
6. En el cuadro de diálogo Eliminar elemento , confirme la selección y seleccione Sí.

Validar que se ha iniciado la eliminación de un elemento de configuración

1. En la consola de Service Manager, seleccione Ver y seleccione Actualizar. También puede presionar F5.

2. Compruebe que el elemento de configuración que ha seleccionado ya no se muestra.

   Nota

   En este momento, el elemento de configuración se ha movido a una vista Elemento eliminado que solo está disponible para los miembros del rol de usuario Administrador. El administrador será el que pueda eliminar el elemento de configuración de forma permanente.

Puede usar Windows PowerShell comandos para completar estas tareas, como se indica a continuación:

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para iniciar la eliminación de un elemento de configuración mediante la actualización del valor de la PendingDelete propiedad, vea Update-SCSMClassInstance.
• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar elementos marcados para su eliminación en Service Manager, vea Get-SCSMDeleteditem.

Eliminar o restaurar un elemento de configuración

Después de que los miembros de los roles de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores hayan iniciado la eliminación de un elemento de configuración, un administrador de Service Manager puede usar los procedimientos siguientes para eliminar permanentemente el elemento de configuración o para restaurar las propiedades originales de este elemento. Es posible que tenga que actualizar la consola de Service Manager para actualizar la lista de elementos de configuración.

Completar la eliminación de un elemento de configuración

Siga estos pasos para completar la eliminación de un elemento de configuración:

1. Inicie sesión en un equipo que hospede la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario Administradores.

2. En la consola de Service Manager, seleccione Administración.

3. En el panel Administración , expanda Administración y seleccione Elementos eliminados.

4. En el panel Elementos eliminados , seleccione los elementos de configuración que desea eliminar permanentemente. Puede usar las teclas Control o Mayúsculas para seleccionar varios elementos de configuración.

5. En el panel Tareas , seleccione Quitar elementos.

   Nota

   Para esta versión, si ha iniciado sesión como administrador, verá tres opciones en el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y Restaurar elementos. En la vista Elementos eliminados , seleccione solo Quitar elementos o Restaurar elementos.

6. En el cuadro de diálogo System Center Service Manager, asegúrese de seleccionar los elementos correctos y seleccione Sí.

Restaurar un elemento de configuración

Siga estos pasos para restaurar un elemento de configuración:

1. Inicie sesión en un equipo que hospede la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario Administradores.

2. En la consola de Service Manager, seleccione Administración.

3. En el panel Administración , expanda Administración y seleccione Elementos eliminados.

4. En el panel Elementos eliminados, seleccione los elementos de configuración que desea restaurar en la base de datos de Service Manager. Puede usar las teclas Control o Mayúsculas para seleccionar varios elementos de configuración.

5. En el panel Tareas , seleccione Restaurar elementos.

   Nota

   Para esta versión, si ha iniciado sesión como administrador, verá tres opciones en el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y Restaurar elementos. En la vista Elementos eliminados , seleccione solo Quitar elementos o Restaurar elementos.

6. En el cuadro de diálogo Eliminar elemento , asegúrese de seleccionar los elementos correctos y seleccione Sí.

Puede usar Windows PowerShell comandos para completar estas tareas, como se indica a continuación:

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para quitar permanentemente una instancia de un objeto de elemento de configuración, vea Remove-SCSMClassInstance.
• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para restaurar elementos marcados previamente para su eliminación en Service Manager, vea Restore-SCSMDeleteItem.

Actualizar elementos de configuración

Es posible que quiera asociar un elemento de trabajo para aplicar una actualización del Service Pack de Microsoft Exchange Server al servicio que representa los equipos afectados por el incidente de correo electrónico. Para ello, puede actualizar el elemento de configuración del servicio y, a continuación, agregar el elemento de trabajo correspondiente como elemento relacionado.

Puede usar los procedimientos siguientes para agregar información, como elementos de trabajo o archivos relacionados, a elementos de configuración de Service Manager. Los procedimientos de este artículo solo describen cómo agregar elementos, pero puede seguir pasos similares para ver o quitar elementos.

Por ejemplo, al solucionar un incidente, es posible que descubra que existe una relación entre dos o más objetos. Puede que un elemento de trabajo para aplicar a un Service Pack de aplicación esté relacionado con más de un elemento de configuración. Puede que necesite actualizar los elementos de configuración para que se refleje esa relación.

Asimismo, los elementos de trabajo como incidentes, problemas y solicitudes de cambio suelen estar interrelacionados. Los elementos de trabajo relacionados comparten algunas particularidades en común entre sí o con un elemento de configuración. Cuando un elemento de trabajo afecta a un elemento de configuración determinado, están vinculados.

Agregar información a los elementos de configuración

Siga estos pasos para agregar información a los elementos de configuración:

1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expanda Elementos de configuración y, a continuación, expanda Equipos.
3. Seleccione Todos los equipos Windows. En el panel Todos los equipos Windows, haga doble clic en el equipo al que desea agregar información.
4. En el formulario de equipo, seleccione la pestaña Elementos relacionados .

Seleccione la pestaña necesaria para agregar los elementos o adjuntar archivos:

Agregar servicios relacionados, personas y elementos de configuración

Siga estos pasos para agregar servicios, personas y elementos de configuración relacionados:

1. En el área Elementos de configuración: Equipos, Servicios y Personas, seleccione Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles .
3. En la lista Objetos disponibles , seleccione los elementos que desea agregar y seleccione Agregar.
4. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y agregar los elementos seleccionados.

Agregar elementos de trabajo relacionados

Siga estos pasos para agregar elementos de trabajo relacionados:

1. En el área Elementos de trabajo relacionados , seleccione Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles .
3. En la lista Objetos disponibles , seleccione los elementos de trabajo que desea agregar y seleccione Agregar.
4. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y agregar los elementos de trabajo seleccionados.

Adjuntar archivos

Siga estos pasos para adjuntar archivos:

1. En el área Archivos adjuntos , seleccione Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Abrir , seleccione el archivo que desea agregar y, a continuación, seleccione Abrir.
3. No intente abrir un archivo adjunto antes de enviar el formulario.

Pasos siguientes

Para escenarios de configuración, configuración de incidentes, soporte técnico para incidentes de correo electrónico y para crear una plantilla de incidentes, consulte Configuración de la administración de incidentes.