Implementar la recuperación ante desastres en Service Manager

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Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En este artículo se describen los pasos necesarios para recuperarse de posibles errores de software y equipos en el entorno de System Center - Service Manager. Incluye información sobre cómo recuperar Service Manager bases de datos, servidores de administración y módulos de administración no sellados.

Restaurar una base de datos

Para restaurar una base de datos (que incluye las claves de cifrado) para Service Manager, vuelva a generar un equipo nuevo con los mismos nombres de equipo y nombres de instancia que el original. La estrategia de recuperación ante desastres para las bases de datos Service Manager debe basarse en procedimientos generales para SQL Server recuperación ante desastres. Para obtener más información, consulte Planning for Disaster Recovery. Recuerde que si restaura una base de datos, debe dar al nuevo equipo el mismo nombre que tenía el equipo original y usar el mismo nombre de instancia que la instancia original.

Además, debe usar el script que creó en el artículo Copia de seguridad de módulos de administración no sellados en Service Manager de esta guía. Utilice este script para restaurar los permisos de la base de datos que ha vuelto a crear.

Advertencia

Los datos históricos a largo plazo se almacenan en el almacenamiento de datos de Service Manager y la instantánea actual del sistema se almacena en la base de datos de Service Manager. Volver a crear las bases de datos del almacenamiento de datos de Service Manager solo debe hacerse como último recurso. En la medida de lo posible, debe intentar restaurar las bases de datos del almacenamiento de datos de Service Manager a partir de las copias de seguridad y evitar volver a crear dichas bases de datos. Si se vuelve a instalar, las bases de datos de almacenamiento de datos Service Manager recién creadas podrán sincronizar la instantánea actual del sistema desde la base de datos de Service Manager; sin embargo, se perderán los datos históricos.

Recuperación de un servidor de administración

En esta sección se describe cómo recuperar un servidor de administración de Service Manager o un servidor de administración de almacenamiento de datos. Si ha instalado servidores de administración de Service Manager adicionales, tiene la opción de promover un servidor de administración de Service Manager adicional. Independientemente de si se producen errores de software o hardware del servidor de administración de Service Manager, el proceso de recuperación se basa en la restauración de un equipo que tenga el mismo nombre de equipo.

Para cualquier servidor de administración, el primer paso debe ser restaurar la clave de cifrado antes de iniciar el programa de instalación del servidor de administración.

Restauración de la clave de cifrado Service Manager

Puede usar el procedimiento siguiente para restaurar las claves de cifrado antes de ejecutar Setup.exe para restaurar una parte de Service Manager.

Para restaurar la clave de cifrado

  1. Inicie sesión en el equipo que hospedará la parte de Service Manager que está intentando recuperar mediante una cuenta que sea miembro del grupo Administradores. Por ejemplo, inicie sesión en el equipo que hospedará los servidores de administración de Service Manager o de almacenamiento de datos.

  2. En el Explorador de Windows, abra la carpeta Tools\SecureStorageBackup en el medio de instalación.

  3. Haga clic con el botón derecho enSecureStorageBackup.exe y seleccione Ejecutar como administrador para iniciar el Asistente para copia de seguridad o restauración de claves de cifrado.

    Nota

    En esta versión, el asistente contiene referencias a Operations Manager. Este inconveniente se resolverá en una versión futura.

  4. En la página Introducción, seleccione Siguiente.

  5. En la página Copia de seguridad o restauración, seleccione Restaurar la clave de cifrado y seleccione Siguiente.

  6. En la página Proporcionar una ubicación , escriba la ruta de acceso y el nombre de archivo de la clave de cifrado. Por ejemplo, si desea especificar el nombre de archivo SMBackupkey.bin para la clave de cifrado en el servidor MyServer en la carpeta Compartida de copia de seguridad, escriba \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin y seleccione Siguiente.

  7. En la página Proporcionar una contraseña, escriba la contraseña que usó para realizar una copia de seguridad de la clave de cifrado en el cuadro Contraseña . En el cuadro Confirmar contraseña , vuelva a escribir la misma contraseña y seleccione Siguiente.

  8. Después de recibir el mensaje Restauración de la clave de almacenamiento seguro completada, seleccione Finalizar.

Restauración del servidor

Puede usar el procedimiento siguiente para reinstalar un servidor de administración en Service Manager.

Nota

Debe restaurar la clave de cifrado antes de iniciar este procedimiento.

Para recuperar un servidor de administración de Service Manager

  1. Inicie sesión en el equipo que hospedará el nuevo servidor de administración de Service Manager con una cuenta que tenga derechos de administrador.
  2. En el medio de instalación de Service Manager, haga doble clic en el archivo Setup.exe.
  3. En la página Service Manager Asistente para instalación, seleccione Service Manager servidor de administración.
  4. En la página Registro del producto , escriba la información en los cuadros de texto. Si procede, seleccione He leído, comprendido y acepto los términos del contrato de licencia y seleccione Siguiente.
  5. En la página Ubicación de instalación , compruebe que hay suficiente espacio libre en disco disponible y seleccione Siguiente. Si es necesario, seleccione Examinar para cambiar la ubicación en la que desea instalar el servidor de administración de Service Manager.
  6. En la página Resultados de comprobación del sistema , asegúrese de que se ha superado la comprobación de requisitos previos o al menos se ha superado con advertencias y seleccione Siguiente.
  7. En la página Configurar la base de datos de Service Manager, haga lo siguiente:
    1. En Servidor de base de datos, escriba el nombre del equipo que hospeda la base de datos de Service Manager y presione la tecla TAB.
    2. Seleccione Usar una base de datos existente.
    3. Seleccione la lista Base de datos, seleccione el nombre de la base de datos de la Service Manager base de datos (el nombre predeterminado es ServiceManager) y seleccione Siguiente.
  8. En configurar el grupo de administración de Service Manager, espere hasta que se hayan rellenado los campos Nombre del grupo de administración y Administradores del grupo de administración. Luego, seleccione Siguiente.
  9. En la página Configurar la cuenta para Service Manager servicios, seleccione Cuenta de dominio; especifique el nombre de usuario, la contraseña y el dominio de la cuenta y seleccione Credenciales de prueba. Asegúrese de recibir el siguiente mensaje: Se aceptaron las credenciales y seleccione Siguiente.
  10. En la página Ayuda para mejorar System Center , indique su preferencia por participar en el Programa para la mejora de la experiencia del cliente y en los informes de errores. Para obtener más información, seleccione Cuéntame más sobre el programa y seleccione Siguiente.
  11. En la página Resumen de la instalación , seleccione Instalar.
  12. En la página Instalación completada correctamente , seleccione Cerrar.

Recuperación de un servidor de administración de almacenamiento de datos

Puede usar el procedimiento siguiente para reinstalar un servidor de administración de almacenamiento de datos para Service Manager.

Nota

Debe restaurar la clave de cifrado antes de iniciar este procedimiento.

Para recuperar un servidor de administración de almacenamiento de datos

  1. Inicie sesión en el equipo que hospedará el nuevo servidor de administración de almacenamiento de datos mediante una cuenta que tenga derechos de administrador.

  2. En el medio de instalación de Service Manager, haga doble clic en el archivo Setup.exe.

  3. En la página Service Manager Asistente para instalación, seleccione Service Manager servidor de administración de almacenamiento de datos.

  4. En la página Registro del producto , escriba la información de los cuadros. Si procede, seleccione He leído, comprendido y acepto los términos del contrato de licencia y seleccione Siguiente.

  5. En la página Ubicación de instalación , compruebe que hay suficiente espacio libre en disco disponible y seleccione Siguiente. Si es necesario, seleccione Examinar para cambiar la ubicación en la que desea instalar el servidor de administración de almacenamiento de datos de Service Manager.

  6. En la página Resultados de comprobación del sistema , asegúrese de que se ha superado la comprobación de requisitos previos o al menos se ha superado con advertencias y seleccione Siguiente.

  7. En la página Configurar la base de datos de almacenamiento de datos , haga lo siguiente:

    1. En el área Seleccionar una base de datos para cambiar sus propiedades predeterminadas , seleccione Ensayo y Configuración.
    2. En Servidor de bases de datos, escriba el nombre del equipo que hospeda bases de datos de almacenamiento de datos y presione la tecla TAB.
    3. Seleccione Usar una base de datos existente.
    4. Seleccione la lista Base de datos , seleccione el nombre de la base de datos de ensayo y configuración (el nombre predeterminado es DWStagingAndConfig) y seleccione Siguiente.

  8. En la página Configurar el grupo de administración del almacenamiento de datos, espere hasta que se hayan rellenado los campos Nombre del grupo de administración y Administradores del grupo de administración y seleccione Siguiente.

  9. En la página Configurar el servidor de informes para el almacenamiento de datos, en el cuadro de texto Servidor de informes, escriba el nombre del equipo que hospeda SQL Server Reporting Services (SSRS) y seleccione Siguiente.

    Nota

    Debe utilizar la dirección URL original para el servidor de informes.

  10. En la página Configurar la cuenta para Service Manager servicios, seleccione Cuenta de dominio; especifique el nombre de usuario, la contraseña y el dominio de la cuenta y seleccione Credenciales de prueba. Asegúrese de recibir el siguiente mensaje: Se aceptaron las credenciales y seleccione Siguiente.

  11. En la página Configurar la cuenta de informes , especifique el nombre de usuario, la contraseña y el dominio de la cuenta y seleccione Credenciales de prueba. Después de recibir un mensaje Las credenciales se aceptaron , seleccione Siguiente.

  12. En la página Ayuda para mejorar System Center , indique su preferencia por participar en el Programa para la mejora de la experiencia del cliente y en los informes de errores. Para obtener más información, seleccione Cuéntame más sobre el programa y seleccione Siguiente.

  13. En la página Usar Microsoft Update para ayudar a mantener el equipo seguro y actualizado, indique su preferencia por usar Microsoft Update para comprobar si hay actualizaciones de Service Manager y seleccione Siguiente.

  14. En la página Resumen de la instalación , seleccione Instalar.

  15. En la página Instalación completada correctamente , seleccione Cerrar.

Promover un servidor de administración de Service Manager

Cuando ejecutó por primera vez el programa de instalación para Service Manager, instaló el servidor de administración de Service Manager inicial y definió el grupo de administración para la instalación. El servidor de administración inicial controla todos los flujos de trabajo del entorno de Service Manager. Puede usar servidores de administración de Service Manager adicionales para equilibrar la carga Service Manager conexiones de consola. Además, puede promover uno de los servidores de administración de Service Manager adicionales para asumir el rol de un servidor de administración inicial de Service Manager erróneo. Para obtener más información, consulte Implementación de servidores de administración de Service Manager adicionales.

Puede usar los procedimientos siguientes para promover un servidor de administración de Service Manager secundario.

Para preparar el servidor de administración secundario

  1. En el servidor de administración secundario, cierre la consola de Service Manager.
  2. En el escritorio de Windows, seleccione Inicio y , después, Ejecutar.
  3. En el cuadro de diálogo Ejecutar , en el campo Texto abierto , escriba services.msc y seleccione Aceptar.
  4. En la ventana Servicios , en el panel Servicios (local), busque los tres servicios siguientes y, para cada uno, seleccione Detener:
    • Servicio de acceso de datos de System Center
    • Microsoft Monitoring Agent
    • Configuración de administración de System Center
  5. Mantenga abierta la ventana Servicios.
  6. Abra el Explorador de Windows. Busque la carpeta \Archivos de programa\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. Dentro de esa carpeta, elimine la carpeta Health Service State y todos sus componentes.

Para definir el nombre del equipo para la base de datos de Service Manager

  1. En la base de datos de Service Manager, en el escritorio de Windows, seleccione Inicio, Seleccione Programas, Microsoft SQL Server y seleccione SQL Server Management Studio.

  2. En el cuadro de diálogo Conectar al motor de base de datos , haga lo siguiente:

    1. En Nombre del servidor, escriba el nombre del servidor que hospeda la base de datos Service Manager.
    2. En Autenticación, seleccione Autenticación de Windows.
    3. Seleccione Conectar.

  3. En el panel Explorador de objetos, expanda Bases de datos y seleccione ServiceManager.

  4. En la barra de herramientas, seleccione Nueva consulta.

  5. En el panel SQLQuery1.sql (panel central), escriba lo siguiente, donde <FQDN del servidor> es el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor de administración que está promocionando:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. En la barra de herramientas, seleccione Ejecutar.

  7. En la parte inferior del panel SQLQuery1.sql (panel central), confirme que aparece el mensaje "Consulta ejecutada correctamente".

  8. Salga de Microsoft SQL Server Management Studio.

Para reiniciar los servicios en el servidor de administración secundario

  1. En el servidor de administración secundario, en el escritorio de Windows, seleccione Iniciar y seleccione Ejecutar.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar , en Abrir, escriba services.msc y seleccione Aceptar.
  3. En la ventana Servicios , en el panel Servicios (local), busque los tres servicios siguientes y, para cada uno, seleccione Iniciar.
    • Servicio de acceso de datos de System Center
    • Microsoft Monitoring Agent
    • Configuración de administración de System Center

El servidor de administración secundario es ahora el servidor de administración principal para el grupo de administración.

Importar Service Manager módulos de administración no sellados

Después de restaurar el servidor de administración de Service Manager, el siguiente paso es importar módulos de administración no sellados.

Importación de módulos de administración

Puede usar este procedimiento para importar los módulos de administración no sellados que guardó anteriormente como parte de los procedimientos de recuperación ante desastres para Service Manager.

Para importar módulos de administración

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Administración.
  2. En el panel Administración , expanda Administración y seleccione Módulos de administración.
  3. En el panel Tareas , en Módulos de administración, seleccione Importar.
  4. En la ventana Seleccionar módulos de administración para importar , en Vínculos favoritos, especifique la ubicación en la que realizó una copia de seguridad de los módulos de administración no sellados, seleccione los archivos y seleccione Abrir.
  5. En la ventana Importar módulo de administración , seleccione Importar.