Creación e implementación de paneles de Service Manager

Artículo
03/12/2024

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

Puede usar el panel de PerformancePoint Designer con Service Manager para crear y administrar paneles de SharePoint y sus elementos para medir, supervisar y administrar el rendimiento empresarial con datos activos del almacenamiento de datos de Service Manager. Los paneles son mecanismos que muestran las disposiciones jerárquicas de indicadores clave de rendimiento (KPI).

El Diseñador de paneles se puede utilizar con el fin de definir varios filtros para un panel, como los filtros que se definen con el tiempo, por región geográfica o con respecto a diferentes destinos de KPI. Al publicar paneles en un sitio de SharePoint, los usuarios finales pueden navegar por ellos mediante filtros de página y la funcionalidad de exploración en profundidad y exploración en profundidad. El Diseñador de paneles también se puede usar para crear vistas y elementos, como elementos de cuadro de mandos, KPI, orígenes de datos, indicadores e informes para su uso en paneles.

Esta sección es un ejemplo que muestra cómo se pueden crear paneles de PerformancePoint Services con el cubo de elementos de trabajo de Analysis Services ServiceManager. Esto implica crear un origen de datos para el cubo y, a continuación, crear un cuadro de mandos y crear un KPI de incidentes resueltos. A continuación, puede crear un panel de una página de ejemplo con un filtro, un cuadro de mandos y un informe. Por último, finalice el ejemplo explorando el panel implementado y sus funciones interactivas. Debe tener instalado Microsoft SharePoint Designer 2010 para completar los ejemplos de los artículos siguientes.

Importante

Para crear paneles de PerformancePoint de SharePoint, es preciso tener la edición Enterprise de SharePoint Designer 2010. Para obtener más información acerca de cómo realizar la actualización a la edición Enterprise, consulte Actualización de SharePoint Server 2010, Standard CAL a Enterprise CAL.

Para obtener más información sobre el panel de PerformancePoint Designer, vea Panel de PerformancePoint Designer.

Configurar la infraestructura de SharePoint para paneles

Para poder crear e implementar paneles para su uso en el portal de Self-Service en Service Manager, debe configurar Microsoft SharePoint 2010 y, a continuación, instalar panel Designer.

Para configurar la infraestructura de SharePoint para paneles

Abra el explorador web, vaya al sitio de nivel superior en SharePoint 2010, seleccione Acciones del sitio y seleccione Configuración del sitio.
En Administración de colecciones de sitios, seleccione Características de la colección de sitios. En la página Características, seleccione Activar junto a Infraestructura de publicación de SharePoint Server y PerformancePoint Services Características del sitio.
Habilite las nuevas características en el nivel de sitio primario abriendo el sitio que desea ser el elemento primario del sitio de Business Intelligence. A continuación, en Acciones del sitio, seleccione Configuración del sitio. En Acciones del sitio, seleccione Administrar características del sitio. Seleccione Activar junto a Infraestructura de publicación de SharePoint Server y PerformancePoint Services características del sitio.
A continuación, agregue un sitio de Business Intelligence Center abriendo el sitio que desea ser el elemento primario del nuevo sitio. Seleccione Acciones del sitio y nuevo sitio. En la página Nuevo sitio de SharePoint , seleccione la plantilla de sitio del Centro de inteligencia empresarial , escriba un título y un nombre de dirección URL y seleccione Crear.
Como opción, puede crear el sitio del Centro de inteligencia empresarial en el sitio del portal de Service Manager Self-Service. Para ello, aplique SMPortalTheme: seleccione Acciones del sitio, seleccione Configuración del sitio y, a continuación, en Apariencia, seleccione Tema del sitio. Seleccione Especificar un tema, seleccione SMPortalTheme y seleccione Aplicar.
A continuación, configure la cuenta de servicio desatendida de PerformancePoint abriendo la página Administración central de SharePoint. A continuación, en Administración de aplicaciones, seleccione Administrar aplicaciones de servicio. Seleccione Aplicación de servicio de PerformancePoint y configuración de la aplicación de servicio de PerformancePoint. Escriba sus credenciales en el área Almacenamiento seguro y Cuenta de servicio desatendida y seleccione Aceptar.
Si aparece un mensaje de error que indica La cuenta de servicio desatendida no se puede establecer para la aplicación de servicio, puede resolver este problema haciendo lo siguiente:
1. Vaya a la página Administración central de SharePoint 2012 y, después, en Administración de aplicaciones, seleccione Administrar aplicaciones de servicio.
2. Seleccione Servicio de almacenamiento seguro y generar nueva clave.
3. Escriba una frase de contraseña y seleccione Aceptar.
En la nueva página del sitio de Business Intelligence Center que ha creado, mueva el mouse sobre el área Supervisar rendimiento de clave de la página y seleccione Empezar a usar PerformancePoint Services.
Si aparece un mensaje de error que indica Error durante el procesamiento de <FolderPath>/<PageName>.aspx. Los bloques de código no están permitidos en este archivo, puede resolver este problema insertando la siguiente información en el archivo Web.config entre las etiquetas PageParserPaths del sitio de SharePoint:
```
<PageParserPaths>  
<PageParserPath VirtualPath="<FolderPath>/<PageName>.aspx" CompilationMode="Always" AllowServerSideScript="true"/>  
</PageParserPaths>  
```
En la nueva página, seleccione Ejecutar panel Designer y, a continuación, en el cuadro de diálogo Application Run - Security Warning (Ejecutar: advertencia de seguridad), seleccione Ejecutar para instalar el panel de PerformancePoint Designer. Más adelante, puede iniciar panel Designer desde el menú Inicio.

Creación de un origen de datos para panel Designer

Puede usar la siguiente información para crear un nuevo origen de datos en Service Manager y guardarlo mediante panel Designer.

El área de trabajo es un documento XML que define las definiciones de elementos de PerformancePoint para un proyecto determinado. Los elementos del área de trabajo guardados se almacenan en listas y bibliotecas de SharePoint. Puede agregar elementos almacenados existentes a un área de trabajo en función de los requisitos del proyecto.

Para crear un origen de datos para panel Designer

Abra el panel de PerformancePoint Designer y, en el explorador del área de trabajo, seleccione Data Connections.
Seleccione la pestaña Crear y seleccione Origen de datos.
En el cuadro de diálogo Seleccionar una plantilla de origen de datos, seleccione Analysis Services y seleccione Aceptar.
En el panel Nuevo origen de datos, asegúrese de que está seleccionada la pestaña Editor y escriba la información de la configuración de conexión para el origen de datos mediante los ejemplos de la tabla siguiente.

Propiedad Value

Servidor <YourServerName>

Base de datos DWASDataBase

Cubo Cubo WorkItems de ServiceManager
Para guardar el origen de datos, en el panel Explorador del área de trabajo, haga clic con el botón derecho en el nuevo origen de datos y seleccione Guardar. Como opción, puede cambiar el nombre del origen de datos.
Para guardar el área de trabajo, seleccione Guardar como y guarde el panel Designer Área de trabajo en la carpeta que desee.

Propiedad	Value
Servidor	<YourServerName>
Base de datos	DWASDataBase
Cubo	Cubo WorkItems de ServiceManager

Crear el cuadro de mandos De incidentes resueltos

Para poder usar un cuadro de mandos en un panel de Service Manager, debe crear el cuadro de mandos. Use el procedimiento siguiente para usar un asistente para crear un cuadro de mandos de ejemplo denominado Cuadro de mandos de incidentes resueltos. El asistente también crea indicadores clave de rendimiento (KPI) desde el origen de datos SystemCenterWorkItemsCube.

Para compilar el cuadro de mandos de incidentes resueltos

Abra Panel Designer, conéctese al servidor que hospeda DWASDataBase y seleccione Service Manager Cubo WorkItems. O bien, si ha guardado previamente un archivo de área de trabajo del diseñador que contiene la información de conexión, abra el archivo .
En la pestaña Inicio, seleccione Agregar Listas. En el cuadro Agregar Listas, seleccione Contenido de PerformancePoint y seleccione Aceptar.
Para agregar un cuadro de mandos al área de trabajo, en el Explorador del área de trabajo, haga clic con el botón derecho en la lista Contenido de PerformancePoint , seleccione Nuevo y seleccione Cuadro de mandos.
En la ventana Seleccionar una plantilla de cuadro de mandos , en el árbol Categoría , asegúrese de que Microsoft está seleccionado. En la lista Plantilla , seleccione Analysis Services y, a continuación, seleccione Aceptar.
En el Asistente para crear un cuadro de mandos de Analysis Services, en la página Seleccionar un origen de datos, seleccione el origen de datos SystemCenterWorkItemsCube y seleccione Siguiente.

Nota

Cuando se usa el asistente para crear un cuadro de mandos basado en un origen de datos de Analysis Services, hay dos opciones que permiten la creación de KPI. Puede usar la primera opción para crear KPI basados en las medidas del cubo. Puede usar la segunda opción para importar KPI desde el cubo, si el cubo contiene KPI.
En la página Seleccionar un origen de KPI , seleccione Crear KPI a partir de medidas de Analysis Services y seleccione Siguiente.
En la página Seleccionar KPI para importar , seleccione Agregar KPI y, a continuación, en la nueva fila, escriba KPI de incidentes resueltos como nombre.
Seleccione Número resuelto de incidentes en Real.
Seleccione Aumentar es mejor en Método de banda.
Seleccione Incidentes abiertos en Destinos y seleccione Siguiente.
En la página Agregar filtros de medida , seleccione Siguiente.
En la página Agregar columnas de miembro , seleccione Siguiente.
En la página Ubicaciones , seleccione Finalizar.
Observe que el KPI y el cuadro de mandos se agregan al área de trabajo y que el cuadro de mandos se abre en el panel de diseño. En el Explorador del área de trabajo, modifique el nombre del nuevo cuadro de mandos en Cuadro de mandos de incidentes resueltos y, a continuación, presione Entrar.
Guarde la información en Designer área de trabajo.

Configuración del KPI

Use los procedimientos siguientes para configurar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que creó en la sección How to Build the Resolved Incidents Scorecard (Cómo crear el cuadro de mandos de incidentes resueltos). Más adelante usará esta información en un panel de PerformancePoint.

En el primer procedimiento, se configuran los formatos de número de KPI de incidentes resueltos y los valores de umbral. En el segundo procedimiento, se configura el cuadro de mandos de incidentes resueltos y se agrega la jerarquía de clasificación de incidentes para permitir la exploración del KPI por parte de los miembros de la jerarquía. Además, dará formato al cuadro de mandos. En el panel, la selección de miembros de la jerarquía de clasificación de incidentes filtrará un informe.

Para configurar el KPI

Con panel Designer, abra el archivo que guardó anteriormente que contiene el cuadro de mandos resuelto por incidentes.
En el explorador del área de trabajo, seleccione KPI de incidentes resueltos.
Para configurar los umbrales de la métrica Destino, seleccione la métrica Destino .
En la sección Umbrales , modifique el valor de Umbral 2 a 50 %, y el valor de Umbral 1 a 25 %.
En la sección Umbrales, modifique el valor de Best a 100%.
Para guardar el KPI, en el explorador del área de trabajo, haga clic con el botón derecho en KPI de incidentes resueltos y seleccione Guardar.

Para configurar el KPI de incidentes resueltos

En el Explorador del área de trabajo, seleccione el cuadro de mandos denominado Incidentes resueltos.
Para actualizar el cuadro de mandos con la definición de KPI actualizada, en la pestaña Editar cinta de opciones, dentro del grupo Ver , seleccione Actualizar.
Para agregar la jerarquía de clasificación de incidentes a las filas del cuadro de mandos, en el panel Detalles, expanda Dimensiones, expanda la dimensión IncidentDim_IncidentClassification y, a continuación, arrastre IncidentClassificationValue a la celda del cuadro de mandosIncident.
En el cuadro de diálogo Seleccionar miembros , expanda la lista Todos los miembros, seleccione todos los valores que no sean el valor vacío y seleccione Aceptar.
Para actualizar el cuadro de mandos, en la pestaña Editar cinta de opciones, dentro del grupo Ver , seleccione Actualizar.

Creación del informe Incidentes por analista

Use el procedimiento siguiente para crear un informe de cuadrícula analítica denominado Incidentes por analista.

Para crear el informe Incidentes por analista

Abra Panel Designer, conéctese al servidor que hospeda DWASDataBase y seleccione Service Manager cubo WorkItems. O bien, si ha guardado previamente un archivo de área de trabajo del diseñador que contiene la información de conexión, abra ese archivo.
En el Explorador del área de trabajo, haga clic con el botón derecho en la lista Contenido de PerformancePoint , seleccione Nuevo y seleccione Informe.
En el cuadro de diálogo Seleccionar una plantilla de informe , seleccione la plantilla Cuadrícula analítica y seleccione Aceptar.
En el Asistente para crear un informe de cuadrícula analítica, en la página Seleccionar un origen de datos, seleccione el origen de datos SystemCenterWorkItems y seleccione Finalizar.
En el Explorador del área de trabajo, modifique el nombre del informe en Incidentes por analista y presione Entrar.
Para configurar el informe, en el panel Detalles , expanda Dimensiones, expanda la dimensión AssignedToUserDim y, a continuación, arrastre el atributo Nombre de usuario a la zona desplegable Filas .
Para configurar la selección de miembros de jerarquía, en la zona desplegable Filas , seleccione la flecha abajo situada a la derecha de la jerarquía AssignedToUserDim para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar miembros .
En el cuadro de diálogo Seleccionar miembros , haga clic con el botón derecho en Todos los miembros , seleccione Seleccionar miembros automáticamente, seleccione "Nombre de usuario" y seleccione Aceptar.
En el panel Detalles , expanda Medidas y, a continuación, arrastre las medidas IncidentDimCount y Incidents Resolved Count a la zona desplegable Columnas .
Haga clic con el botón derecho en el encabezado de columna Recuento resuelto de incidentes , seleccione Ordenar y seleccione Menor a Mayor.
Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la tabla, seleccione Filtrar y seleccione Filtrar filas vacías.
En el panel Detalles , expanda Dimensiones, expanda la dimensión IncidentDim_IncidentClassification y, a continuación, arrastre IncidentClassificationValue a la zona de colocación Fondo .
En la pestaña Editar cinta de opciones, en el grupo Ver , seleccione Configuración.
En la ventana Ver configuración , seleccione Mostrar barra de información y seleccione Aceptar.
En el panel de diseño, seleccione la pestaña Consulta y revise la expresión MDX que se creó automáticamente para admitir el diseño del informe.
Para guardar el informe, en el explorador del área de trabajo, haga clic con el botón derecho en el informe Incidentes por analista y seleccione Guardar.

Creación del panel Incidentes resueltos

Use el procedimiento siguiente para crear y ensamblar el panel de incidentes resueltos. Esto implica el cuadro de mandos de incidentes resueltos y el informe Incidentes por analista. A continuación, creará conexiones para pasar valores entre los elementos del panel.

Para crear el panel Incidentes resueltos

Abra Panel Designer, conéctese al servidor que hospeda DWASDataBase y seleccione Service Manager cubo WorkItems. O bien, si ha guardado previamente un archivo de área de trabajo del diseñador que contiene la información de conexión, abra ese archivo.
En la ventana Seleccionar una plantilla de página de panel , seleccione la plantilla 2 Columnas y seleccione Aceptar.
En el Explorador del área de trabajo, modifique el nombre del panel en Panel de incidentes resueltos y presione Entrar.
Para agregar el Cuadro de mandos de incidentes resueltos al panel, en el panel Detalles , expanda Cuadros de mandos, expanda la lista Contenido de PerformancePoint y, a continuación, arrastre el cuadro de mandos Incidentes resueltos a la zona Columna izquierda .
Para agregar el informe Incidentes por analista al panel, en el panel Detalles , expanda Informes, expanda la lista Contenido de PerformancePoint y, a continuación, arrastre el informe Incidentes por analista a la zona columna derecha .
Para crear la conexión entre el cuadro de mandos y el informe, en la zona Columna derecha , seleccione Incidentes por analista.
En la pestaña Editar cinta de opciones, seleccione Crear conexión.
En el cuadro de diálogo Conexión , en la lista Obtener valores de , seleccione Columna izquierda - (1) Cuadro de mandos de incidentes resueltos.
Seleccione la pestaña Valores y, en Conectar a, seleccione la jerarquía Incident Classification IncidentClassificationValue .
En la lista Valor de origen, seleccione Fila de miembro: Nombre único de miembro y Seleccione Aceptar.
Guarde el panel y el área de trabajo.

Implementación del panel Incidentes resueltos

Use el procedimiento siguiente para implementar el Panel de incidentes resueltos en la biblioteca paneles de SharePoint.

En este procedimiento, implementará el Panel de incidentes resueltos en la biblioteca paneles de SharePoint mediante la página maestra seleccionada. Cada panel se publica como una carpeta que consta de una página web para cada página del panel.

Después de implementar el panel, puede seleccionar valores en el Cuadro de mandos de incidentes resueltos para mostrar información que solo se aplica a esa clasificación. Por ejemplo, si selecciona un valor problemas de correo electrónico, solo aparecen incidentes con la clasificación Problemas de correo electrónico en la parte del cuadro de mandos del informe.

Para implementar el panel Incidentes resueltos

Abra Panel Designer, conéctese al servidor que hospeda DWASDataBase y, a continuación, seleccione Service Manager cubo WorkItems. O bien, si ha guardado previamente un archivo de área de trabajo del diseñador que contiene la información de conexión, abra ese archivo.
En el Explorador del área de trabajo, haga clic con el botón derecho en el Panel de incidentes resueltos y, a continuación, seleccione Implementar en SharePoint.
En el cuadro de diálogo Implementar en , observe la selección de la biblioteca Paneles.
En la lista Página maestra , seleccione Mínimo y seleccione Aceptar.
Internet Explorer se inicia y abre la primera página del panel.

Pasos siguientes

Para obtener información sobre cómo personalizar el almacenamiento de datos de Service Manager, lea Personalización del almacenamiento de datos.