Glosario de términos en System Center 2016 - Service ManagerGlossary of terms in System Center 2016 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

TérminoTerm DefiniciónDefinition
registro de accionesaction log Registro de las acciones que se hayan realizado para resolver un incidente determinado durante su ciclo de vida.A record of the actions that have been taken during the lifetime of an incident to resolve the incident. Entre otros elementos, se incluyen los comentarios del analista, las comunicaciones del usuario, los datos adjuntos y los resultados de las tareas.Examples include comments by the analyst, communications from the user, attachments, and task outputs.
Actividadactivity Una unidad de trabajo que se lleva a cabo como parte de la administración de un problema, la resolución de un incidente o la finalización de una solicitud de cambio o de cualquier otro elemento de trabajo.A unit of work that is performed as part of managing a problem, resolving an incident, or completing a change request or any other work item.
implementador de la actividadactivity implementer Usuario al que se le ha asignado la función Implementador de la actividad y que implementa una actividad manual asignada.A user who has been assigned the Activity Implementer role and who implements an assigned manual activity.
actividad automatizadaautomated activity Una actividad completada automáticamente por Service Manager.An activity that is automatically completed by Service Manager.
horario comercialbusiness hours Horario laboral y horario vacacional que se definen en un calendario.Working hours and holiday hours that are defined in a calendar.
servicio de negociobusiness service Conjunto de características y funciones que permiten un proceso de negocio, incluidos elementos de configuración, metadatos y personas asociadas al proceso.A collection of features and functions that enable a business process, including configuration items, metadata, and the people associated with the process.
autor del cambiochange creator El usuario que crea una nueva solicitud de cambio.The user who creates a new change request.
administrador de cambioschange manager El usuario que coordina las solicitudes de cambio.A user who coordinates change requests. Algunas de las tareas incluyen agregar o quitar actividades, votar en nombre del comité asesor de cambios, anular votos o poner solicitudes de cambio en espera.Some of the tasks include adding or removing activities, voting on behalf of the change advisory board, overriding votes, or putting change requests on hold.
solicitud de cambiochange request Método para proponer cambios en cualquier componente de una infraestructura de TI o en cualquier aspecto de un servicio de TI.A means of proposing a change to any component of an IT infrastructure or any aspect of an IT Service. Puede ser un documento o registro en el que se haya indicado la naturaleza, detalles, justificación y autorización del cambio propuesto.It may be a document or record in which the nature and details of and the justification and authorization for the proposed change are entered.
registro secundariochild record Un elemento de trabajo que está subordinado a un elemento principal.A work item that is subordinate to a parent.
claseclass Descriptor con nombre de un conjunto de objetos que comparten los mismos atributos, operaciones, métodos, relaciones y comportamientos.A named descriptor for a set of objects that share the same attributes, operations, methods, relationships, and behaviors.
clasificaciónclassification Ubicación de un incidente dentro de una jerarquía de descriptores que indican los detalles generales del incidente.The placement of an incident into a hierarchy of descriptors that indicate what the incident is generally about. Por ejemplo, un incidente se puede clasificar como relacionado con software y, a continuación, a Microsoft y, a continuación, Word 2016.For example, an incident could be classified as being related to software, and then to Microsoft, and then to Word 2016.
clase de combinacióncombination class Función de Service Manager que se utiliza principalmente en los informes y en las vistas para mostrar información de varias clases definidas en Service Manager.A feature in Service Manager that is used mostly in reports and in views to display information from multiple classes that are defined in Service Manager.
elemento de configuraciónconfiguration item Cualquier componente que deba administrarse para ofrecer un servicio.Any component that needs to be managed to deliver a service. En Service Manager, estos elementos pueden incluir servicios, hardware, software, edificios, personas y documentación formal, como documentación de procesos y contratos de nivel de servicio (CNS).In Service Manager, configuration items might include services, hardware, software, buildings, people, and formal documentation, such as process documentation and service level agreements (SLA).
clase de elemento de configuraciónconfiguration item class Conjunto de elementos de configuración.A collection of configuration items. Los grupos pueden contener miembros de distintas clases de elementos de configuración (por ejemplo, un equipo y un usuario).Groups can contain members of different configuration items classes (for example, a computer and a user).
conectorconnector Componente de software que funciona como mecanismo de integración entre Service Manager y un sistema externo.A software component that is the integration mechanism between Service Manager and an external system. Se emplea para transferencia de datos desde dichos sistemas externos a Service Manager.It is used for data transfers from these external systems to Service Manager.
actividad de administración de cambios dependientedependent change management activity Actividad de administración de cambios que se utiliza para vincular solicitudes de cambio a un registro de versión.A change management activity that is used to link change requests to a release record.
Base de datos DWDataMartDWDataMart database Base de datos que incluye los datos de informes almacenados a largo plazo.The database that includes the reporting data, stored for the long-term.
Base de datos DWRepositoryDWRepository database Base de datos que incluye los datos transformados de la base de datos DWStagingAndConfig.The database that includes the transformed data from the DWStagingAndConfig database.
Base de datos DWStagingAndConfigDWStagingAndConfig database Base de datos que contiene copias de los paquetes de administración, los elementos de configuración y los elementos de trabajo.The database that includes copies of management packs, configuration items, and work items.
extracción, transformación y cargaextraction, transformation, and loading Acción de extraer datos de diversos orígenes, transformarlos en tipos de datos uniformes y cargar los datos transformados para su uso en aplicaciones.The act of extracting data from various sources, transforming data to consistent types, and loading the transformed data for use by applications.
vista filtradafiltered view Vistas a las que se aplican un conjunto de condiciones a fin de reducir el número total de objetos mostrados.A view to which a set of conditions have been applied to reduce the total number of displayed objects.
limpiargroom Quitar datos del almacén de forma permanente.To permanently remove data from the data warehouse.
historialhistory Un registro de todos los cambios en el objeto™propiedades y relaciones.A record of all the changes to an object™s properties and relationships. Hay historiales de todos los objetos, como los elementos de configuración y elementos de trabajo.History exists for all objects, such as configuration items and work items."
incidenteincident Forma de realizar un seguimiento de cualquier evento que no forme parte del funcionamiento estándar de un servicio y que ocasione, o pueda ocasionar, la interrupción o la reducción de la calidad de dicho servicio.A way of tracking any event that is not part of the standard operation of a service and that causes, or may cause, an interruption to, or a reduction in, the quality of that service.
conocimientoknowledge Información de ayuda para el usuario final o el analista a la hora de resolver un problema concreto.Information that can help an end-user or analyst solve a problem.
listalist Personalización definida por el administrador que permite a los usuarios clasificar objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración.An administrator-defined customization that enables users to classify objects such as incidents, change requests, activities, or configuration items. Algunos ejemplos de lista son "Ubicación" y "Organización".For example, a list might be "Location" or "Organization."
elemento de listalist item Opción que limita los valores que los usuarios pueden especificar para una lista concreta.An option that constrains the values that users can enter for a specific list. Por ejemplo, "Redmond" puede ser un elemento de lista para "Ubicación".For example, "Redmond" might be a list item for "Location."
módulo de administraciónmanagement pack Agrupación de clases, flujos de trabajo, vistas, formularios, informes y conocimientos que amplía Service Manager con la información necesaria para implementar todo o parte del proceso de administración de un servicio.A grouping of classes, workflows, views, forms, reports, and knowledge that extends Service Manager with the information necessary to implement all or part of a service management process. Por ejemplo, el módulo de administración de incidentes proporciona la información necesaria para que Service Manager pueda implementar el proceso de administración de incidentes.For example, the Incident management pack provides the necessary information to enable Service Manager to implement the incident management process.
suscriptor de notificacionesnotification subscriber Usuario que recibe notificaciones.The user who receives notifications.
dirección del suscriptor de notificacionesnotification subscriber address Paquete que contiene información acerca de cómo contactar con un usuario determinado.A package that contains information about how to reach a particular user. Incluye elementos como el protocolo que se debe utilizar y la dirección de destino.It includes items such as the protocol to use and the target address.
suscripción de notificaciónnotification subscription Paquete que contiene el suscriptor de notificaciones, su dirección y cualquier información adicional, como cuándo se deben enviar tipos concretos de notificaciones.A package that contains the notification subscriber, the notification subscriber address, and any additional information, such as when to send specific types of notifications
registro primarioparent record Contenedor de máximo nivel de uno o varios elementos de trabajo que incluye elementos de configuración nuevos y cambiados.The highest-level container of one or more work items that includes new and changed configuration items.
administración de problemasproblem management Proceso por el que se identifica la causa raíz de uno o más incidentes y por el que se localiza una solución alternativa o permanente.The process by which the root cause of one or more incidents is identified and by which a workaround or a permanent fix is found.
registro de problemasproblem record Registro que especifica la identificación, investigación y resolución de una causa raíz.A record that tracks the identification, investigation, and resolution of a root cause.
colaqueue Contenedor de almacenamiento para elementos de trabajo.A holding container for work items. Los miembros de una cola deben pertenecer a la misma clase de elementos de trabajo (por ejemplo, sólo incidentes).Members of a queue must be of the same work item class (for example, only incidents).
notificación periódicarecurring notification Tipo de notificación repetitiva que se basa en un intervalo de tiempo especificado.A repeating type of notification that is based on a specified time interval.
actividad de versiónrelease activity Tipo de actividad que forma parte de un registro de versión, incluidas las actividades dependientes, manuales, paralelas, de revisión y secuenciales.A type of activity that is part of a release record, including dependent, manual, parallel, review, and sequential activities.
actividad de revisiónreview activity Etapa en el proceso de revisión en la que los usuarios aprueban o rechazan solicitudes de cambio.A step in a review process in which users approve or deny change requests.
revisorreviewer Usuario que completa una actividad de aprobación.The user who completes an approval activity.
seguridad basada en funcionesrole-based security Método para limitar el acceso a la consola de Service Manager.A method of limiting access to the Service Manager console.
Runbookrunbook Secuencia de actividades que organiza las acciones que se realizan en los equipos y las redes.The sequence of activities that orchestrate actions on computers and networks.
Portal de autoservicioSelf-Service Portal Interfaz web configurada por un administrador de forma que los usuarios finales puedan buscar conocimiento, crear solicitudes y leer anuncios de TI.A Web interface that is configured by an administrator so that end users can search knowledge, create requests, and read IT announcements.
catálogo de serviciosservice catalog Lista de ofertas de servicio publicadas.The list of published service offerings.
componente de servicioservice component Conjunto de elementos de configuración que se utilizan para ofrecer un servicio de negocio, como equipos, sitios web y otros componentes de aplicación.The set of configuration items that are used to deliver a business service, such as computers, Web sites, databases, and other application components.
dependiente del servicioservice dependent Persona o servicio de una empresa que se basa en un servicio de negocio.The person or service in an enterprise that relies on a business service. Estas personas y servicios se ven afectados por el resultado y el tiempo de inactividad del servicio de negocio.These people and services are affected by the output and downtime of the business service.
Consola de Service ManagerService Manager console Consola que utilizan los analistas y administradores del servicio de asistencia para desempeñar sus respectivas funciones, como cambios, incidentes, problemas y administración de la configuración.The console that is used by help desk analysts and administrators for help desk functions such as change, incident, problem, and configuration management.
Servidor de administración del almacenamiento de datos de Service ManagerService Manager data warehouse management server Servidor de administración de Service Manager que desempeña las funciones de administración para el almacenamiento de datos.The Service Manager management server that performs the management functions for the data warehouse.
Base de datos de Service ManagerService Manager database Base de datos que incluye todos los elementos de trabajo, los elementos de configuración y la configuración administrativa del producto.A database that includes all the work items, configuration items, and administrative settings for the product.
portal de TI de Service ManagerService Manager IT portal Interfaz web diseñada para administradores y profesionales de las tecnologías de la información (TI) para que puedan ver y administrar incidentes, cambios y activos.A Web interface designed for information technology (IT) managers and IT professionals so that they can view and manage incidents, changes, and assets. También se puede utilizar para examinar métricas e informes.It can also be used to examine metrics and reports.
Servidor de administración de Service ManagerService Manager management server Servidor que hospeda el servicio de acceso de datos de System Center y sitios de Microsoft Office SharePoint.The server that hosts the System Center Data Access Service service and Microsoft Office SharePoint sites.
servidor de informes de Service ManagerService Manager reporting server Servidor que aloja Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).The server that hosts Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
mapa de servicioservice map Representación de un servicio desde el punto de vista del negocio y el usuario que muestra dependencias críticas, configuración y áreas de responsabilidad.A representation of a service from the perspective of the business and user that shows critical dependencies, settings, and areas of responsibility.
oferta de servicioservice offering Capacidad laboral o elemento disponibles para los clientes a través del Portal de autoservicio en el catálogo de servicios.The item or work effort that is available to customers through the Self-Service Portal in the service catalog.
solicitud de servicioservice request Elemento de trabajo que se utiliza para solicitar un servicio de TI existente que se ofrece.A work item that is used to request an existing IT service that is being offered.
cumplimiento de solicitud de servicioservice request fulfillment Proceso de administración de solicitudes de servicio.The process for managing service requests.
SLASLA Término que se emplea en todo el sector y que se detalla en Microsoft Operations Framework (MOF) y en la Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library).An industry-wide term that is detailed in the Microsoft Operations Framework (MOF) and Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Definición de Microsoft Solutions Framework (MSF): Un contrato entre una organización de TI y la Comunidad de usuarios que define las responsabilidades de todas las partes participantes y que enlaza la administración de TI a proporcionar un servicio determinado de un acuerdo en calidad y cantidad concretas.Microsoft Solutions Framework (MSF) definition: An agreement between an IT organization and the user community that defines the responsibilities of all participating parties and that binds IT management to provide a particular service of a specific agreed-on quality and quantity. Un SLA establece los límites de las peticiones de servicio que los usuarios pueden realizar según se defina en el contrato.An SLA limits the demands that users may place on the service to the limits that are defined by the agreement.
Métrica de contrato de nivel de servicioSLA metric Intervalo de tiempo calculado que determina Service Manager en base a los campos de fecha y hora de incidentes y solicitudes de servicio.A calculated time interval that Service Manager determines between the date and time fields in incidents and service requests. Por ejemplo, el tiempo de resolución de métricas de SLA se define como la diferencia entre la fecha de creación de incidentes y la fecha de resolución de incidente.For example, the SLA metric resolution time is defined as the difference between the Incident Created Date and the Incident Resolved Date.
Objetivo de contrato de nivel de servicioSLA target Duración especificada en la que la organización de TI debe responder o resolver un incidente o una solicitud de servicio.The specified duration of time in which the IT organization must respond to or resolve an incident or service request.
Cubo de SQL Server Analysis ServicesSQL Server Analysis Services cube (Cubo de Analysis Services para abreviar). Vista conceptual que consta de categorías descriptivas (dimensiones) y valores cuantitativos (medidas).(Analysis Services cube for short.) A conceptual view, consisting of descriptive categories (dimensions) and quantitative values (measures). El término genérico utilizado en el sector es "cubo de datos OLAP".The generic industry term is "OLAP data cube."
tareatask Acción que realiza un usuario a través del panel Acciones y del menú contextual específico para objetos externos a Service Manager.An action that a user accomplishes by using the Actions pane and the context-sensitive menu that affects non-Service Manager objects.
panel TareasTasks pane Panel de la consola de Service Manager que contiene las distintas tareas que puede realizar un usuario.A pane in the Service Manager console that contains tasks that a user can perform.
plantillatemplate Método que se usa para rellenar los valores iniciales de una clase, como una solicitud de cambio o un incidente.A method that is used to populate initial values in a class, such as a change request or incident.
rol de usuariouser role Método para conceder permisos a determinados usuarios para grupos de datos.A method of granting permissions to specific users for groups of data. Estos permisos se basan en un perfil de función de usuario.These permissions are based on a user role profile.
perfil de rol de usuariouser role profile Conjunto de operaciones y clases de datos permitidas a las que los usuarios deben obtener acceso para poder realizar proyectos específicos.A set of permitted operations and classes of data that users need access to so they can perform specific job duties.
flujo de trabajoworkflow Secuencia de actividades, acciones o tareas por las que pasan los documentos o elementos como parte de un proceso empresarial automatizado.A sequence of activities, actions, or tasks through which documents or items are passed as part of an automated business process.