Uso de grupos, colas y listas en Service ManagerUsing Groups, Queues, and Lists in Service Manager

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

En el Administrador de servicio, puede utilizar grupos para administrar elementos de configuración, colas para administrar elementos de trabajo y listas para personalizar formularios que clasifican diversos objetos, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración.In Service Manager, you can use groups to manage configuration items, queues to manage work items, and lists to customize forms to classify different objects, such as incidents, change requests, activities, or configuration items. La información general y los procedimientos descritos en los siguientes temas le ayudarán a administrar estos elementos.Use the overview and the procedures in the following topics to help manage these items.

El biblioteca panel en el administrador del servicio contiene elementos como grupos, colas y listas.The Library pane in Service Manager contains items, such as groups, queues, and lists. Los grupos se pueden utilizar para administrar elementos de configuración y las colas para administrar elementos de trabajo.You can use groups to manage configuration items, and you can use queues to manage work items. Las listas se pueden emplear para personalizar formularios.You can use lists to customize forms.

Utilizar grupos para administrar elementos de configuraciónUse groups to manage configuration items

En el Administrador de servicios, grupos contienen objetos.In Service Manager, groups contain objects. Estos objetos son, normalmente, elementos de configuración.Typically, these objects are configuration items. Los grupos pueden incluir colecciones de objetos de la misma clase o de clases diferentes.Groups can include collections of objects of the same class or of different classes. Por ejemplo, suponga se decide crear el grupo Servidores de Exchange .For example, say that you decide to create the Exchange Servers group. Existen varios métodos para hacerlo.You have several methods to do this. Se puede crear un grupo estático, un grupo dinámico o una combinación de grupos estáticos y dinámicos.You can create a static group, a dynamic group, or a combination of static and dynamic groups. Un grupo estático está definido por objetos específicos, como "Exchange1" y "Exchange2".A static group is defined by specific objects, such as "Exchange1" and "Exchange2". Un grupo dinámico está definido por reglas de inclusión.A dynamic group is defined by inclusion rules. Las reglas de inclusión están basadas en la comparación de una fórmula con el valor real de la propiedad de un elemento de configuración.Inclusion rules are based on comparing a formula to the actual property value of a configuration item. La siguiente tabla muestra ejemplos de reglas de inclusión.The following table shows samples of inclusion rules.

Class.PropertyClass.Property OperadorOperator ValorValue
Active Directory.DomainActive Directory.Domain ContieneContains WoodgroveWoodgrove
Windows Server.Display NameWindows Server.Display Name ContieneContains Servidores de ExchangeExchange Servers
Operating System.Display NameOperating System.Display Name Comienza conStarts with Windows ServerWindows Server

Por ejemplo, suponga que desea restringir el acceso a los servidores de Exchange únicamente a usuarios concretos.For example, say that you want to restrict access to Exchange servers to only specific users. Para ello, puede crear un grupo nuevo denominado Servidores de Exchange y agregar todos los servidores de Exchange de este entorno a dicho grupo.To do this, you create a new group that is named Exchange Servers and add all Exchange servers in this environment to the group. Posteriormente, puede configurar roles de usuario que limiten el acceso al grupo Servidores de Exchange únicamente a los usuarios concretos a los que desee conceder acceso.Later, you can configure user roles to limit access to the Exchange Servers group to only the specific users to whom you want to grant access. Puede utilizar el grupo Servidores de Exchange como criterio al configurar suscripciones de notificación.You can use the Exchange Servers group as criteria when you configure notification subscriptions. También puede usar el grupo Servidores de Exchange como criterio para un parámetro de informe.You can also use the Exchange Servers group as criteria for a report parameter.

Utilice las colas para administrar elementos de trabajoUse queues to manage work items

En el Administrador de servicios, las colas se utilizan para agrupar elementos de trabajo similares que cumplen los criterios especificados, por ejemplo, todos los incidentes clasificados por los analistas como incidentes de correo electrónico.In Service Manager, queues are used to group similar work items that meet specified criteria, for example, all incidents that are classified by analysts as E-mail incidents. Todos los elementos de trabajo de una cola deben ser del mismo tipo, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o seguimiento de problemas.All work items in a queue must be of the same type, such as incidents, change requests, activities, or trouble tickets. Las colas usan reglas de pertenencia para determinar los elementos de trabajo que deben incluirse en cada una de ellas.Queues use membership rules to determine which work items should be included in each queue. Las reglas de pertenencia de las colas son dinámicas y se recalculan periódicamente para asegurar que la lista de pertenencia de la cola está actualizada.Queue membership rules are dynamic, and they are periodically recalculated to ensure that the queue membership list is current.

Puede crear una cola para agrupar elementos de trabajo con un tipo específico o con una determinada prioridad.You can create a queue to group work items with a specific type or with a specific priority. A continuación, puede configurar las funciones de usuario para limitar el acceso a esa cola únicamente a los usuarios especificados.You can then configure user roles to limit access to that queue to only specific users.

Para la remisión de incidentes a una instancia superior, puede usar las colas de diversas formas para agilizar la resolución de incidentes de prioridad alta o comunes.For incident escalation, you can use queues in various ways to speed the resolution of higher priority or common incidents. Por ejemplo, puede configurar administración de incidentes para que transfiera automáticamente determinados incidentes a una cola de prioridad más alta.For example, you can configure Incident Management to automatically escalate specific incidents to a high-priority queue

Por ejemplo, puede utilizar las colas de la siguiente forma:For example, you can use queues as follows:

  • En las notificaciones, una cola puede utilizarse como criterio de una suscripción para especificar los elementos de trabajo sobre los que notificará.In notifications, you can use a queue as criteria in a subscription to specify which work items to notify about.

  • En la seguridad, una cola puede usarse en una configuración de rol de usuario para limitar el ámbito de control que los grupos de usuarios tienen sobre los elementos de trabajo.In security, you can use a queue in user role configuration to limit the scope of control that groups of users have over work items.

Nota

Cuando se elimina una cola, se conservan los elementos de trabajo que contiene.When you delete a queue, the work items that are contained in the queue are preserved. Las colas solo se pueden eliminar si se encuentran en un módulo de administración no sellado.You can delete a queue only if it is in an unsealed management pack.

Utilice las listas para personalizar formulariosUse lists to customize forms

Puede utilizar listas en Service Manager para clasificar los diferentes objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración.You can use lists in Service Manager to classify different objects, such as incidents, change requests, activities, or configuration items. Una lista representa una propiedad de un objeto e incluye uno o más elementos de listaA list represents a property of an object, and it includes one or more list items. Cada elemento de lista representa un valor posible de una propiedad.Each list item represents a possible value for a property.

Listas se usan en los formularios y cuadros de diálogo a lo largo de la consola de Service Manager.Lists are used in forms and dialog boxes throughout the Service Manager console. Las listas y los elementos de lista permiten a los usuarios seleccionar un valor de una lista predefinida de valores.Lists and list items make it possible for users to select a value from a predefined list of values. Cuando se utilizan listas, puede personalizar la consola para que refleje las recomendaciones empresariales de su organización.When you use lists, you can customize the console to reflect the business practices of your organization. Además, Service Manager contiene varias listas predefinidas, como el clasificación de incidente lista.Additionally, Service Manager contains several predefined lists, such as the Incident Classification list.

Por ejemplo, al crear un incidente, observa que Problemas de impresora es una opción de Categoría de clasificación.For example, when you are creating an incident, you notice that Printer Problems is an option under Classification Category. Es posible que algunas impresoras láser estándar de su empresa se utilicen por el departamento de contabilidad para imprimir cheques bancarios.At your company, some standard laser printers in your accounting department might be used as specialized check-writing printers. Para gestionar mejor los incidentes, establece que los incidentes relativos a las impresoras se clasifiquen en aquellos relacionados con las impresoras láser comunes o con impresoras para imprimir cheques.To better route incidents, you want printer-related incidents to be categorized as being either for standard laser printers or for check-writing printers. Dado que las listas son personalizables, puede agregar elementos de lista como Impresoras láser e Impresora para chequesa la lista Categoría de clasificación al crear un incidente.Because lists are customizable, you can add a list item, such as Laser Printers and Check-Writing Printers, to the Classification Category list when you create an incident. Opcionalmente, puede crear listas jerarquizadas; por ejemplo, las impresoras láser y las que se usan para imprimir cheques pueden enumerarse bajo "Impresoras".Optionally, you can build lists as a hierarchy; for example, laser printers and check-writing printers could be listed under printers. Para ello, puede agregar los elementos de lista Impresora láser e Impresora de cheques a la lista Clasificación de incidente .To do this, you can add Laser Printer and Check-Writing Printer list items to the Incident Classification list.

Elementos de listaList items

En Service Manager, que existen varios elementos de lista predeterminados.In Service Manager, several default list items exist. Es importante que no se eliminen los elementos de lista predeterminados.It is important that you not delete the default list items. Cada elemento de lista predeterminado está definido por un identificador único global (GUID).Each default list item is defined by a globally unique identifier (GUID). Algunos módulos de administración predeterminados hacen referencia a estos elementos de lista por medio de sus GUID.Some of the default management packs reference these list items by their GUID. Si se elimina un elemento de lista, algunos módulos de administración o flujos de trabajos puede que no funcionen.If you delete a list item, some management packs or workflows might not work.

Si el nombre de un elemento de lista predeterminado causa un problema en el entorno, puede cambiar el nombre del elemento que muestra pero dejando intacto el GUID.If the name of a default list item causes an issue in your environment, you can change the display name of the existing item but leave the GUID intact. Por ejemplo, puede cambiar el nombre del elemento de lista predeterminado de Problemas de impresión a Problemas de impresoras láser si es mejor para su entorno.For example, you can change the name of the Printing Problems default list item to Laser Printing Problems if that is better in your environment.

Crear un grupoCreate a Group

Utilice los procedimientos siguientes para crear un grupo nuevo (como el servidores Exchange grupo) que incluya los servidores del entorno que ejecutan Microsoft Exchange Server.Use the following procedures to create a new group (such as the Exchange Servers group) that includes the servers in your environment that are running Microsoft Exchange Server.

Nota

Le recomendamos que cree un conector de Configuration Manager antes de ejecutar este procedimiento.We recommend that you create a Configuration Manager connector before you run this procedure.

Para crear un grupo nuevoTo create a new group

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en biblioteca.In the Service Manager console, click Library.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Bibliotecay, a continuación, haga clic en Grupos.In the Library pane, expand Library, and then click Groups.

  3. En el panel Tareas de la sección Grupos, haga clic en Crear grupo.In the Tasks pane, under Groups, click Create Group. Se inicia el Asistente para crear grupos.The Create Group Wizard starts.

  4. En la página Antes de empezar , haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, click Next.

  5. En la página General , realice la acción siguiente:On the General page, do the following:

    1. Especifique un nombre para el grupo como Servidores Exchange.Provide a name for the group, such as Exchange Servers.

    2. En el cuadro de texto Descripción , escriba una descripción del grupo.In the Description text box, type a description for the group. Por ejemplo, escriba Todos los servidores Exchange que requieren actualización.For example, type All Exchange servers that require an update.

    3. En Módulo de administración, asegúrese de seleccionar un módulo de administración sin sellar.Under Management pack, make sure that an unsealed management pack is selected. Por ejemplo, seleccione Solicitud de incidente genérico del catálogo de servicios.For example, select Service Catalog Generic Incident Request. A continuación, haga clic en Siguiente.Then, click Next.

  6. En la página Miembros incluidos , haga clic en Agregar.On the Included Members page, click Add.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , en la lista Filtrar por clase , seleccione una clase, como Equipo Windows.In the Select Objects dialog box, in the Filter by class list, select a class, such as Windows Computer.

  8. En el cuadro Buscar por nombre , escriba los criterios de búsqueda que desea utilizar para buscar un objeto y haga clic en el botón de filtro (lupa).In the Search by name box, type the search criteria that you want to use to locate an object, and then click the filter (magnifying glass) button.

  9. Seleccione uno o más elementos de la lista Objetos disponibles y haga clic en Agregar.Select one or more items in the Available Objects list, and then click Add. Por ejemplo, seleccione todos los servidores Exchange de su organización.For example, select all the Exchange servers in your organization.

  10. Compruebe que los objetos seleccionados en la lista Objetos disponibles aparecen en la lista Objetos seleccionados y haga clic en Aceptar.Verify that the objects that you selected in the Available Objects list appear in the Selected objects list, and then click OK.

  11. En la página Miembros incluidos , haga clic en Siguiente.On the Included Members page, click Next.

  12. Si lo desea, en la miembros dinámicos página, haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) para especificar un tipo, como equipo Windows, para crear los miembros dinámicos.Optionally, on the Dynamic members page, click the ellipsis (...) button to specify a type, such as Windows Computer, to build the dynamic members. Escoja cualquier propiedad que desee para crear los criterios.Choose any property you want to build your criteria. Por ejemplo, después de especificar el tipo Equipo Windows , seleccione la propiedad Nombre principal y haga clic en Agregar.For example, after you specify the Windows Computer type, select the Principal Name property, and then click Add. En el cuadro de texto relacionado, escriba woodgrove de forma que se incluyan todos los equipos cuyo nombre principal contenga este texto. A continuación, haga clic en Siguiente.In the related text box, enter woodgrove so that all the computers whose principal name contains this text are included, and then click Next.

  13. De forma opcional, en la página Subgrupos , haga clic en Agregary seleccione los grupos específicos que desee como subgrupos de este grupo concreto.Optionally, on the Subgroups page, click Add, and then select the specific groups that you want as subgroups of this group. Si algún grupo que desee seleccionar como subgrupo pertenece a un módulo de administración sin sellar, dicho subgrupo debe ser del mismo módulo de administración que el grupo que esté creando.If any group that you want to select as a subgroup is from an unsealed management pack, that subgroup must be from the same management pack as the group that you are creating. Haga clic en Aceptary, a continuación, en Siguiente.Click OK, and then click Next.

  14. De forma opcional, en la página Miembros excluidos , haga clic en Agregary seleccione los elementos de configuración específicos que desee excluir de este grupo.Optionally, on the Excluded Members page, click Add, and then select the specific configuration items that you want to exclude from this group. Haga clic en Aceptary, a continuación, en Siguiente.Click OK, and then click Next.

  15. En la página Resumen , confirme la configuración de grupo que haya realizado y haga clic en Crear.On the Summary page, confirm the group settings that you made, and then click Create.

  16. En la página Finalización , asegúrese de que recibe el siguiente mensaje de confirmación y haga clic en Cerrar.On the Completion page, make sure that you receive the following confirmation message, and then click Close:

    The new group was created successfully.

Para validar la creación de un nuevo grupoTo validate the creating of a new group

  • Asegúrese de que Servidores Exchange aparece en el panel Grupos .Make sure that Exchange Servers appears in the Groups pane. Si es necesario, presione la tecla F5 para actualizar la vista de la consola de Service Manager.If necessary, press the F5 key to refresh the Service Manager console view.

    En el panel Tareas , debajo del nombre del grupo, haga clic en Ver miembros del grupo para asegurarse de que los servidores de Exchange aparecen en la ventana Miembros del grupo .In the Tasks pane, under the name of the group, click View Group Members to make sure that the Exchange servers appear in the Group Members window.

Símbolo de PowerShellpuede utilizar un comando de Windows PowerShell para recuperar grupos de Operations Manager y de Service Manager.PowerShell symbolYou can use a Windows PowerShell command to retrieve groups from Operations Manager and from Service Manager. Para obtener más información, consulte Get SCSMView.For more information, see Get-SCSMGroup.

Cómo crear una colaHow to Create a Queue

Puede crear colas para crear una agrupación de elementos de trabajo relacionados, como incidentes y solicitudes de cambio.You can create queues to create a grouping of related work items, such as incidents and change requests. Por ejemplo, puede crear una cola para escalación, llamada Cola de problemas de envío de Exchange, y escalar ese tipo de incidente a dicha cola.For example, you can create a queue that you use for escalation, named Exchange Send Problems Queue, and then escalate that type of incident to that queue.

Puede usar los procedimientos siguientes para crear una cola.You can use the following procedure to create a queue.

Para crear una colaTo create a queue

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en biblioteca.In the Service Manager console, click Library.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Bibliotecay, a continuación, haga clic en Colas.In the Library pane, expand Library, and then click Queues.

  3. En el panel Tareas , haga clic en Crear cola.In the Tasks pane, click Create Queue.

  4. Siga estos pasos para completar el Asistente para crear colas:Complete these steps to complete the Create Queue Wizard:

    1. En la página Antes de empezar , haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, click Next.

    2. En la página General , escriba un nombre en el cuadro Nombre de cola .On the General page, type a name in the Queue name box. Por ejemplo, escriba Cola Enviar problemas de Exchange.For example, type Exchange Send Problems Queue.

    3. Junto a la tipo de elemento de trabajo cuadro, haga clic en el botón de puntos suspensivos (... ).Next to the Work item type box, click the ellipsis button (...). En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase , seleccione una clase, como por ejemplo Incidente, y haga clic en Aceptar.In the Select a Class dialog box, select a class, such as Incident, and then click OK.

    4. En la lista Módulo de administración , seleccione el módulo de administración sin sellar en el que desee almacenar la definición de la nueva cola.In the Management pack list, select the unsealed management pack in which you want to store the new queue definition. Por ejemplo, seleccione Biblioteca de configuración de administración de incidentes de Service Manager.For example, select Service Manager Incident Management Configuration Library. A continuación, haga clic en Siguiente.Then, click Next.

    5. En la página Criterios , establezca los criterios que desee utilizar para filtrar los elementos de trabajo de la cola y haga clic en Siguiente.On the Criteria page, build the criteria that you want to use to filter work items for the queue, and then click Next. Sólo se agregarán a esa cola los elementos de trabajo que cumplan con los criterios especificados.Only work items that meet the specified criteria will be added to that queue.

      Por ejemplo, seleccione la propiedad Categoría de clasificación en el área Propiedades disponibles y haga clic en Aceptar.For example, select the Classification Category property in the Available Properties area, and then click Add. En la lista que se acaba de agregar al área Criterios , en el área circundada por un cuadro rojo, seleccione Problemas de correo electrónicoy haga clic en Siguiente.In the list that was just added to the Criteria area, in the area that is now surrounded by a red box, select E-Mail Problems, and then click Next.

    6. En la página Resumen , haga clic en Crear para crear la cola.On the Summary page, click Create to create the queue.

    7. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.On the Completion page, click Close.

Para validar la creación de una colaTo validate the creation of a queue

  1. En la consola de Service Manager, compruebe que la nueva cola aparece en la colas panel.In the Service Manager console, verify that the new queue appears in the Queues pane.

  2. En el panel Tareas , haga clic en Propiedadesy compruebe que la cola aparece como la haya definido.In the Tasks pane, click Properties, and then verify that the queue appears as you defined it.

Símbolo de PowerShellpuede utilizar un comando de Windows PowerShell para completar esta tarea.PowerShell symbolYou can use a Windows PowerShell command to complete this task. Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para recuperar colas definidas en Service Manager, consulte Get-Scsmuser.For information about how to use Windows PowerShell to retrieve queues that are defined in Service Manager, see Get-SCSMQueue.

Editar una colaEdit a Queue

Puede usar el siguiente procedimiento para editar una cola.You can use the following procedure to edit a queue.

Para editar una colaTo edit a queue

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en biblioteca.In the Service Manager console, click Library.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Bibliotecay, a continuación, haga clic en Colas.In the Library pane, expand Library, and then click Queues.

  3. En el colas panel, seleccione la cola que desea editar, como cola enviar problemas de Exchange.In the Queues pane, select the queue that you want to edit, such as Exchange Send Problems Queue. A continuación, en la tareas panel, haga clic en propiedades.Then, in the Tasks pane, click Properties.

  4. En el propiedades de la cola cuadro de diálogo, en la General y criterios pestañas, realice los cambios que desee.In the Queue Properties dialog box, on the General and Criteria tabs, make the changes you want. Por ejemplo, cambiar la descripción de la cola.For example, change the description of the queue.

  5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.Click OK to save the changes.

Agregar un elemento de listaAdd a List Item

Puede usar estos procedimientos para agregar un elemento de lista a una lista existente y, a continuación, validarla.You can use these procedures to add a list item to an existing list and then validate it. Por ejemplo, puede usar este procedimiento para agregar un elemento de lista impresora láser e impresora de cheques a la clasificación de incidente lista.For example, you can use this procedure to add a Laser Printer and Check-Writing Printer list item to the Incident Classification list.

Para agregar elementos de lista a listas de Service ManagerTo add list items to Service Manager lists

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en biblioteca.In the Service Manager console, click Library.

  2. En el biblioteca panel, haga clic en muestra.In the Library pane, click Lists. El enumera panel muestra todas las listas existentes.The Lists pane displays all the existing lists.

  3. Seleccione la lista a la que desea agregar un elemento de lista.Select the list to which you want to add a list item. Por ejemplo, seleccione la clasificación de incidente lista.For example, select the Incident Classification list. En el tareas panel, en clasificación de incidente, haga clic en propiedades.In the Tasks pane, under Incident Classification, click Properties.

  4. En el propiedades de la lista cuadro de diálogo, haga clic en problemas de impresióny, a continuación, haga clic en agregar secundario.In the List Properties dialog box, click Printing Problems, and then click Add Child. Tenga en cuenta que un nuevo lista valor se agrega el elemento de lista.Notice that a new List Value list item is added.

    Nota

    Al hacer clic en Agregar elemento o agregar secundario, Seleccionar módulo de administración puede aparecer el cuadro de diálogo.When you click Add Item or Add Child, a Select management pack dialog box might appear. Si aparece este cuadro de diálogo, seleccione el módulo de administración predeterminado, seleccione otro módulo de administración sin sellar o cree un nuevo módulo de administración.If this dialog box appears, select the default management pack, select another unsealed management pack, or create a new management pack.

  5. Haga clic en el nuevo lista valor elemento de la lista.Click the new List Value list item. En el nombre , escriba un nombre para el nuevo elemento de lista.In the Name box, type a name for the new list item. Por ejemplo, escriba impresora láser.For example, type Laser Printer. Si lo desea, puede escribir una descripción en el descripción cuadro.If you want, you can optionally type a description in the Description box.

  6. Repita los pasos 4 y 5 y cree un nuevo elemento de lista con el nombre impresora de chequesy, a continuación, haga clic en Aceptar.Repeat steps 4 and 5 and create a new list item with the name Check-Writing Printer, and then click OK.

Para validar la adición de un nuevo elemento de listaTo validate the addition of a new list item

  1. Vuelva a seleccionar la misma lista, haga clic en propiedades en el tareas panel y, a continuación, compruebe que aparece el nuevo elemento de lista.Select the same list again, click Properties in the Tasks pane, and then verify that the new list item appears.

  2. En la consola de Service Manager, cree un nuevo incidente y, a continuación, busque el nuevo elemento de lista en la categoría de clasificación lista.In the Service Manager console, create a new incident, and then locate the new list item in the Classification Category list. Por ejemplo, expanda problemas de la impresoray, a continuación, busque la impresora láser y impresora de cheques elementos de lista.For example, expand Printer Problems, and then locate the Laser Printer and Check-Writing Printer list items.

Pasos siguientesNext steps