Uso de grupos, colas y listas en Service Manager

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Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En Service Manager, puede usar grupos para administrar elementos de configuración, colas para administrar elementos de trabajo y listas para personalizar formularios para clasificar objetos diferentes, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración. Use la información general y los procedimientos descritos en el siguiente artículo para ayudar a administrar estos elementos.

El panel Biblioteca de Service Manager contiene elementos, como grupos, colas y listas. Los grupos se pueden utilizar para administrar elementos de configuración y las colas para administrar elementos de trabajo. Las listas se pueden emplear para personalizar formularios.

Uso de grupos para administrar elementos de configuración

En Service Manager, los grupos contienen objetos . Estos objetos son, normalmente, elementos de configuración. Los grupos pueden incluir colecciones de objetos de la misma clase o de clases diferentes. Por ejemplo, supongamos que decide crear el grupo Servidores de Exchange . Tiene varios métodos para hacerlo. Se puede crear un grupo estático, un grupo dinámico o una combinación de grupos estáticos y dinámicos. Un grupo estático se define mediante objetos específicos, como "Exchange1" y "Exchange2". Un grupo dinámico está definido por reglas de inclusión. Las reglas de inclusión están basadas en la comparación de una fórmula con el valor real de la propiedad de un elemento de configuración. La siguiente tabla muestra ejemplos de reglas de inclusión.

Class.Property Operador Valor
Active Directory.Domain Contains Woodgrove
Windows Server.Display Name Contains Servidores de Exchange
Operating System.Display Name Empieza por Windows Server

Por ejemplo, suponga que desea restringir el acceso a los servidores de Exchange únicamente a usuarios concretos. Para ello, puede crear un grupo nuevo denominado Servidores de Exchange y agregar todos los servidores de Exchange de este entorno a dicho grupo. Posteriormente, puede configurar roles de usuario que limiten el acceso al grupo Servidores de Exchange únicamente a los usuarios concretos a los que desee conceder acceso. Puede utilizar el grupo Servidores de Exchange como criterio al configurar suscripciones de notificación. También puede usar el grupo Servidores de Exchange como criterio para un parámetro de informe.

Uso de colas para administrar elementos de trabajo

En Service Manager, las colas se usan para agrupar elementos de trabajo similares que cumplan los criterios especificados, por ejemplo, todos los incidentes clasificados por analistas como incidentes de correo electrónico. Todos los elementos de trabajo de una cola deben ser del mismo tipo, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o seguimiento de problemas. Las colas usan reglas de pertenencia para determinar los elementos de trabajo que deben incluirse en cada una de ellas. Las reglas de pertenencia a colas son dinámicas y se vuelven a calcular periódicamente para asegurarse de que la lista de pertenencia a la cola está actualizada.

Puede crear una cola para agrupar elementos de trabajo con un tipo específico o con una determinada prioridad. A continuación, puede configurar las funciones de usuario para limitar el acceso a esa cola únicamente a los usuarios especificados.

Para la remisión de incidentes a una instancia superior, puede usar las colas de diversas formas para agilizar la resolución de incidentes de prioridad alta o comunes. Por ejemplo, puede configurar administración de incidentes para que transfiera automáticamente determinados incidentes a una cola de prioridad más alta.

Por ejemplo, puede utilizar las colas de la siguiente forma:

  • En las notificaciones, una cola puede utilizarse como criterio de una suscripción para especificar los elementos de trabajo sobre los que notificará.

  • En la seguridad, una cola puede usarse en una configuración de rol de usuario para limitar el ámbito de control que los grupos de usuarios tienen sobre los elementos de trabajo.

Nota

Cuando se elimina una cola, se conservan los elementos de trabajo que contiene. Solo puede eliminar una cola si se encuentra en un módulo de administración no sellado.

Usar listas para personalizar formularios

Puede usar listas en Service Manager para clasificar objetos diferentes, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración. Una lista representa una propiedad de un objeto e incluye uno o más elementos de lista Cada elemento de lista representa un valor posible de una propiedad.

Listas se usan en formularios y cuadros de diálogo en toda la consola de Service Manager. Las listas y los elementos de lista permiten a los usuarios seleccionar un valor de una lista predefinida de valores. Cuando se utilizan listas, puede personalizar la consola para que refleje las recomendaciones empresariales de su organización. Además, Service Manager contiene varias listas predefinidas, como la lista Clasificación de incidentes.

Por ejemplo, al crear un incidente, observa que Problemas de impresora es una opción en Categoría de clasificación. Es posible que algunas impresoras láser estándar de su empresa se utilicen por el departamento de contabilidad para imprimir cheques bancarios. Para gestionar mejor los incidentes, establece que los incidentes relativos a las impresoras se clasifiquen en aquellos relacionados con las impresoras láser comunes o con impresoras para imprimir cheques. Dado que las listas son personalizables, puede agregar elementos de lista como Impresoras láser e Impresora para chequesa la lista Categoría de clasificación al crear un incidente. Opcionalmente, puede crear listas jerarquizadas; por ejemplo, las impresoras láser y las que se usan para imprimir cheques pueden enumerarse bajo "Impresoras". Para ello, puede agregar los elementos de lista Impresora láser e Impresora de cheques a la lista Clasificación de incidente .

Enumeración de elementos

En Service Manager, existen varios elementos de lista predeterminados. Es importante que no elimine los elementos de lista predeterminados. Cada elemento de lista predeterminado está definido por un identificador único global (GUID). Algunos módulos de administración predeterminados hacen referencia a estos elementos de lista por medio de sus GUID. Si se elimina un elemento de lista, algunos módulos de administración o flujos de trabajos puede que no funcionen.

Si el nombre de un elemento de lista predeterminado causa un problema en el entorno, puede cambiar el nombre del elemento que muestra pero dejando intacto el GUID. Por ejemplo, puede cambiar el nombre del elemento de lista predeterminado de Problemas de impresión a Problemas de impresoras láser si es mejor para su entorno.

Crear un grupo

Use los procedimientos siguientes para crear un nuevo grupo (como el grupo servidores de Exchange) que incluya los servidores del entorno que ejecutan Microsoft Exchange Server.

Nota

Se recomienda crear un conector de Configuration Manager antes de ejecutar este procedimiento.

Para crear un grupo nuevo

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Biblioteca y seleccione Grupos.

  3. En el panel Tareas , en Grupos, seleccione Crear grupo. Se inicia el Asistente para crear grupos.

  4. En la página Antes de empezar, seleccione Siguiente.

  5. En la página General, realice la acción siguiente:

    1. Especifique un nombre para el grupo como Servidores Exchange.

    2. En el cuadro de texto Descripción , escriba una descripción para el grupo. Por ejemplo, escriba Todos los servidores exchange que requieren una actualización.

    3. En Módulo de administración, asegúrese de que está seleccionado un módulo de administración no sellado. Por ejemplo, seleccione Solicitud de incidente genérico del catálogo de servicios. Después, seleccione Siguiente.

  6. En la página Miembros incluidos , seleccione Agregar.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , en la lista Filtrar por clase , seleccione una clase, como Equipo Windows.

  8. En el cuadro Buscar por nombre , escriba los criterios de búsqueda que desea usar para buscar un objeto y seleccione el botón filtrar (lupa).

  9. Seleccione uno o varios elementos en la lista Objetos disponibles y seleccione Agregar. Por ejemplo, seleccione todos los servidores Exchange de su organización.

  10. Compruebe que los objetos seleccionados en la lista Objetos disponibles aparecen en la lista Objetos seleccionados y seleccione Aceptar.

  11. En la página Miembros incluidos , seleccione Siguiente.

  12. Opcionalmente, en la página Miembros dinámicos , seleccione el botón de puntos suspensivos (...) para especificar un tipo, como equipo Windows, para compilar los miembros dinámicos. Escoja cualquier propiedad que desee para crear los criterios. Por ejemplo, después de especificar el tipo de equipo Windows , seleccione la propiedad Nombre principal y seleccione Agregar. En el cuadro de texto relacionado, escriba woodgrove para que se incluyan todos los equipos cuyo nombre principal contenga este texto y seleccione Siguiente.

  13. Opcionalmente, en la página Subgrupos , seleccione Agregar y, a continuación, seleccione los grupos específicos que desee como subgrupos de este grupo. Si algún grupo que quiera seleccionar como un subgrupo es de un módulo de administración no sellado, ese subgrupo debe ser del mismo módulo de administración que el grupo que va a crear. Seleccione Aceptar y seleccione Siguiente.

  14. Opcionalmente, en la página Miembros excluidos , seleccione Agregar y, a continuación, seleccione los elementos de configuración específicos que desea excluir de este grupo. Seleccione Aceptar y seleccione Siguiente.

  15. En la página Resumen , confirme la configuración de grupo que ha realizado y seleccione Crear.

  16. En la página Finalización , asegúrese de recibir el siguiente mensaje de confirmación y seleccione Cerrar:

    The new group was created successfully.

Para validar la creación de un nuevo grupo

  • Asegúrese de que los servidores de Exchange aparezcan en el panel Grupos . Si es necesario, presione la tecla F5 para actualizar la vista de consola de Service Manager.

    En el panel Tareas , en el nombre del grupo, seleccione Ver miembros del grupo para asegurarse de que los servidores de Exchange aparecen en la ventana Miembros del grupo.

Captura de pantalla del símbolo de PowerShell.Puede usar un comando Windows PowerShell para recuperar grupos de Operations Manager y desde Service Manager. Para obtener más información, consulte Get SCSMView.

Cómo crear una cola

Puede crear colas para crear una agrupación de elementos de trabajo relacionados, como incidentes y solicitudes de cambio. Por ejemplo, puede crear una cola para escalación, llamada Cola de problemas de envío de Exchange, y escalar ese tipo de incidente a dicha cola.

Puede usar los procedimientos siguientes para crear una cola.

Para crear una cola

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Biblioteca y seleccione Colas.

  3. En el panel Tareas , seleccione Crear cola.

  4. Siga estos pasos para completar el Asistente para crear colas:

    1. En la página Antes de empezar, seleccione Siguiente.

    2. En la página General , escriba un nombre en el cuadro Nombre de cola. Por ejemplo, escriba Cola de problemas de envío de Exchange.

    3. Junto al cuadro Tipo de elemento de trabajo , seleccione el botón de puntos suspensivos (...). En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase, seleccione una clase, como Incidente, y seleccione Aceptar.

    4. En la lista Módulo de administración , seleccione el módulo de administración sin sellar en el que desee almacenar la definición de la nueva cola. Por ejemplo, seleccione Biblioteca de configuración de administración de incidentes de Service Manager. Después, seleccione Siguiente.

    5. En la página Criterios , compile los criterios que desea usar para filtrar los elementos de trabajo de la cola y seleccione Siguiente. Sólo se agregarán a esa cola los elementos de trabajo que cumplan con los criterios especificados.

      Por ejemplo, seleccione la propiedad Categoría de clasificación en el área Propiedades disponibles y seleccione Agregar. En la lista que se acaba de agregar al área Criterios , en el área que ahora está rodeada por un cuadro rojo, seleccione Problemas de correo electrónico y seleccione Siguiente.

    6. En la página Resumen , seleccione Crear para crear la cola.

    7. En la página Finalización , seleccione Cerrar.

Para validar la creación de una cola

  1. En la consola de Service Manager, compruebe que la nueva cola aparece en el panel Colas.

  2. En el panel Tareas , seleccione Propiedades y, a continuación, compruebe que la cola aparece tal como la definió.

! [Captura de pantalla del símbolo de PowerShell]. (./media/group-queue-lists/pssymbol.png) Puede usar un comando Windows PowerShell para completar esta tarea. Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar colas definidas en Service Manager, consulte Get-SCSMQueue.

Edición de una cola

Puede usar el procedimiento siguiente para editar una cola.

Para editar una cola

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Biblioteca y seleccione Colas.

  3. En el panel Colas , seleccione la cola que desea editar, como Cola de problemas de envío de Exchange. A continuación, en el panel Tareas , seleccione Propiedades.

  4. En el cuadro de diálogo Propiedades de cola, en las pestañas General y Criterios , realice los cambios que desee. Por ejemplo, puede cambiar la descripción de la cola.

  5. Seleccione Aceptar para guardar los cambios.

Agregar un elemento de lista

Puede usar estos procedimientos para agregar un elemento de lista a una lista existente y, a continuación, validarlo. Por ejemplo, puede usar este procedimiento para agregar una impresora láser y Check-Writing elemento de lista Impresora a la lista Clasificación de incidentes .

Para agregar elementos de lista a listas de Service Manager

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca, seleccione Listas. El panel Listas muestra todas las listas existentes.

  3. Seleccione la lista a la que desea agregar un elemento de lista. Por ejemplo, seleccione la lista Clasificación de incidentes . En el panel Tareas , en Clasificación de incidentes, seleccione Propiedades.

  4. En el cuadro de diálogo Propiedades de lista, seleccione Problemas de impresión y seleccione Agregar secundario. Observe que se agrega un nuevo elemento de lista Valor de lista.

    Nota

    Al seleccionar Agregar elemento o Agregar elemento secundario, puede aparecer un cuadro de diálogo Seleccionar módulo de administración . Si aparece este cuadro de diálogo, seleccione el módulo de administración predeterminado, seleccione otro módulo de administración no sellado o cree un nuevo módulo de administración.

  5. Seleccione el nuevo elemento de lista Valor de lista. En el cuadro Nombre , escriba un nombre para el nuevo elemento de lista. Por ejemplo, escriba Impresora láser. Si lo desea, puede escribir opcionalmente una descripción en el cuadro Descripción .

  6. Repita los pasos 4 y 5 y cree un nuevo elemento de lista con el nombre Check-Writing Printer y seleccione Aceptar.

Para validar la adición de un nuevo elemento de lista

  1. Vuelva a seleccionar la misma lista, seleccione Propiedades en el panel Tareas y compruebe que aparece el nuevo elemento de lista.

  2. En la consola de Service Manager, cree un nuevo incidente y, a continuación, busque el nuevo elemento de lista en la lista Categoría de clasificación. Por ejemplo, expanda Problemas de impresora y, a continuación, busque los elementos de lista Impresora láser y Impresora de escritura de comprobación .

Pasos siguientes