Usar el catálogo de servicios de Service Manager para ofrecer serviciosUse the Service Manager service catalog to offer services

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

Este artículo proporciona información general sobre cómo usar el catálogo de servicios de Service Manager.This article provides an overview of how to use the service catalog in Service Manager. En este artículo también contiene procedimientos que tratan escenarios de configuración de administración para el catálogo de servicios.This article also contains procedures that cover management configuration scenarios for the service catalog.

El catálogo de servicios es una colección de elementos, asistencia, acciones o agrupaciones de los mismos que su personal de TI y la infraestructura proporcionan y ponen a disposición de los usuarios finales en el Portal de autoservicio de Service Manager.The service catalog is a collection of items, assistance, actions, or groupings of them that your IT staff and infrastructure provides and makes available to end users in the Self-Service Portal in Service Manager. En la consola de Service Manager, se crean elementos de catálogo para describir estos elementos en el área de trabajo de biblioteca mediante los siguientes nodos:In the Service Manager console, you create catalog items to describe these items in the Library workspace using the following nodes:

  • Ofertas de solicitudRequest Offerings

  • Ofertas de servicioService Offerings

El nodo Ofertas de solicitud se utiliza para crear un elemento de catálogo que describe un elemento, una asistencia o una acción que disponibles para los usuarios finales.The Request Offerings node is used to create a catalog item that describes an item, assistance, or action that is available to end users. También define la información que desea pedir a los usuarios y a los artículos de conocimientos que están asociados a la oferta.It also defines information that you want to prompt the users for and any knowledge articles that are associated with the offering.

Una vez creado, puede establecer el estado de una oferta de solicitud como Borrador o Publicada.After it is created, you can set the status of a request offering as either Draft or Published. El estado de Borrador indica que la oferta de solicitud no se ha publicado y está disponible en el catálogo de servicios.Draft status indicates that a request offering is not published and available to the service catalog. Esto impide a los usuarios finales solicitar la oferta.This prevents end users from requesting the offering. Si establece el estado de la oferta de solicitud en Publicada, aparece en el catálogo, donde los usuarios la pueden solicitar, si se les ha concedido acceso a un grupo de elementos del catálogo que contiene la oferta de solicitud.When you set the request offering status to Published, it appears in the catalog where users can request it, if they have been granted access to a catalog item group that contains the request offering.

El nodo Ofertas de servicio se utiliza para crear un elemento de catálogo que clasifica ofertas de solicitud.The Service Offerings node is used to create a catalog item that categorizes request offerings.

Crear su propias categorías de oferta de servicioCreate your own service offering categories

De forma predeterminada, Service Manager incluye solo el servicio General de categoría de la oferta.By default, Service Manager includes only the General service offering category. Sin embargo, su organización tendrá probablemente categorías adicionales para ayudar a organizar las ofertas de servicio que se proporcionan a los usuarios finales a través del catálogo de servicios.However, your organization will likely need additional categories to help organize service offerings that are provided to end users through the service catalog. Puede usar el siguiente procedimiento para agregar categorías adicionales en el catálogo de servicios.You can use the following procedure to add additional categories to the service catalog.

Para extender la categorías de oferta de servicioTo extend the service offering categories

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en biblioteca.In the Service Manager console, click Library.
  2. En el biblioteca panel, haga clic en enumeray, a continuación, en la filtro , escriba oferta.In the Library pane, click Lists, and then in the Filter box, type offering.
  3. En el enumera visualizarla, seleccione categoría de oferta de servicioy, a continuación, en la tareas lista en categoría de oferta de servicio, haga clic en propiedades.In the Lists view, select Service Offering Category, and then in the Tasks list under Service Offering Category, click Properties.
  4. En el propiedades de la lista diálogo cuadro, agregue las categorías que desea y, a continuación, haga clic en la oferta de servicio Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.In the List Properties dialog box, add any service offering categories that you want, and then click OK to close the dialog box. Por ejemplo, agregue las siguientes categorías:For example, add the following categories:
    • Centro de datosData Center
    • Acceso y seguridadAccess and Security
    • Servicios de comunicaciónCommunication Services
  5. Haga clic en Aceptar para cerrar el propiedades de la lista cuadro de diálogo.Click OK to close the List Properties dialog box.

Crea una oferta de servicioCreate a service offering

Ofertas de servicios son grupos lógicos de ofertas de solicitud.Service offerings are logical groups of request offerings. Ofertas de servicio y sus ofertas de solicitud están disponibles para los usuarios del Portal de autoservicio, cuando su estado está establecido en publicado y si se ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente a los usuarios finales.Both service offerings and their request offerings are available to Self-Service Portal users, when their status is set to Published and if end users have been assigned a corresponding Service Manager user role. Solo los usuarios que se ha asignado un rol de usuario que está asociado a un grupo de catálogos que contenga elementos de catálogo pueden usar el Portal de autoservicio para tener acceso al catálogo de servicio.Only users who have been assigned a user role that is associated with a catalog group that contains catalog items can use the Self-Service Portal to access the service catalog.

Para crear una oferta de servicioTo create a service offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de serviciosy seleccione Ofertas de servicio.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Service Offerings.
  3. En el panel Tareas , bajo Ofertas de servicio, haga clic en Crear oferta de servicio para abrir el Asistente para crear ofertas de servicio.In the Tasks pane under Service Offerings, click Create Service Offering to open the Create Service Offering Wizard.
  4. En la página Antes de empezar , lea las instrucciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, read the instructions, and then click Next.
  5. En la página General , siga estos pasos:On the General page, complete these steps:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de servicio.In the Title box, type a title for the service offering. Por ejemplo, escriba Servicios de acceso.For example, type Access Services.
    2. Si lo desea, junto a Imagen, puede Examinar para seleccionar un archivo de imagen o dejar la selección predeterminada.Optionally, next to Image, you can either Browse to an image file or leave the default selection.
    3. En la lista Categoría , seleccione una categoría de la que esta oferta de servicio formará parte.In the Category list, select a category that this service offering will be a part of. Por ejemplo, seleccione Acceso y seguridad.For example, select Access and Security.
    4. En la lista Idioma , deje la selección predeterminada o seleccione un idioma.In the Language list, either leave the default selection or select a language.
    5. En el Introducción cuadro de texto, escriba una breve introducción para describir la oferta de servicio que se mostrará en la página de inicio del Portal de autoservicio.In the Overview text box, type a short overview to describe the service offering that will be shown on the Self-Service Portal home page. Por ejemplo, escriba Acceso al grupo de AD, Acceso a los laboratorios.For example, type Access to AD Group, Access to Labs.
    6. En el cuadro Descripción, escriba una descripción que aparecerá en la página en el Portal de autoservicio de oferta de servicio.In the description box, type a description that will appear on the service offering page in the Self-Service Portal.
    7. Junto a Módulo de administración, seleccione un módulo de administración no sellado de su elección y, a continuación, haga clic en Siguiente.Next to Management pack, select an unsealed management pack of your choice, and then click Next. Por ejemplo, si creó anteriormente el módulo de administración de muestra, selecciónelo.For example, if you previously created the Sample Management Pack, select it.
  6. En la página Información detallada , siga estos pasos:On the Detailed Information page, complete these steps:
    1. En el información de contrato de nivel de servicio , escriba un resumen de la información de contrato de nivel (SLA) de servicio.In the Service level agreement information box, type a summary of the service level agreement (SLA) information. Por ejemplo, escriba los SLA para estas solicitudes, en función de la criticidad de las solicitudes, intervalo de 1-2 días hábiles. Para obtener más información, haga clic en el vínculo siguiente.For example, type The SLAs for these requests, depending on the criticality of the requests, range from 1-2 business days. For more information, click the link below.
    2. En el primer cuadro Vínculo para información adicional , escriba un hipervínculo que los usuarios puedan seleccionar para ver información adicional sobre el SLA de esta oferta de servicio.In the first Link for additional information box, type a hyperlink that users can click to view additional information about the SLA for this service offering.
    3. En el cuadro Información de costo , escriba un resumen de los gastos asociados a las solicitudes que se agruparán en esta oferta de servicio.In the Cost information box, type a summary of any costs associated with requests that will be grouped in this service offering.
    4. En el segundo cuadro Vínculo para información adicional , escriba un hipervínculo que los usuarios puedan seleccionar para ver información adicional sobre los gastos asociados a las solicitudes que se agruparán en esta oferta de servicio.In the second Link for additional information box, type a hyperlink that users can click to view additional information about any costs associated with requests that will be grouped in this service offering.
    5. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  7. De forma opcional, en la página Servicios relacionados , agregue servicios empresariales relacionados asociados a la oferta de servicio y después haga clic en Siguiente.Optionally, on the Related Services page, add related business services associated with the service offering, and then click Next.
  8. De manera opcional, en la página Artículos de conocimientos , agregue artículos de conocimientos relacionados asociados a la oferta de servicio y después haga clic en Siguiente.Optionally, on the Knowledge Articles page, add related knowledge articles associated with the service offering, and then click Next.
  9. De forma opcional, en la página Oferta de solicitud , agregue ofertas de solicitud relacionadas asociadas a la oferta de servicio y después haga clic en Siguiente.Optionally, on the Request Offering page, add related request offerings associated with the service offering, and then click Next.
  10. En la página Publicar , en la lista Estado de la oferta , seleccione Publicados y establezca el Propietario de la oferta en sí mismo y después haga clic en Siguiente.On the Publish page, in the Offering status list, select Published and set the Offering owner to yourself, and then click Next.
  11. En la página Resumen , revise la información y, a continuación, haga clic en Crear.On the Summary page, review the information, and then click Create.
  12. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.On the Completion page, click Close.

Crear plantillas de solicitud de servicio para nuevas ofertas de solicitudCreate service request templates for new request offerings

De forma predeterminada, Service Manager incluye una serie de plantillas de solicitud de servicio que se basan en una plantilla de incidente genérica.By default, Service Manager includes a number of service request templates that are based on a generic incident template. Al ver la plantilla, puede obtener una descripción de las categorías de información que se recopilan y se transfieren a los usuarios finales cuando envían solicitudes a través del Portal de autoservicio.By viewing the template, you can gain an understanding of the categories of information to collect and convey to end users as they submit requests through the Self-Service Portal. Puede utilizar el siguiente procedimiento para crear una plantilla de solicitud de servicio sin utilizar la plantilla de solicitud de incidentes genérica predeterminada.You can use the following procedure to create a new service request template without using the default generic incident request template.

Para crear una plantilla de solicitud de servicioTo create a service request template

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el panel Biblioteca , haga clic en Plantillasy, a continuación, en las listas Tareas de Plantillass, haga clic en Crear plantilla.In the Library pane, click Templates, and then in the Tasks lists under Templates, click Create Template.
  3. En el cuadro de diálogo Crear plantilla , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para la plantilla.In the Create Template dialog box, in the Name box, type a name for the template. Por ejemplo, escriba Solicitar suscripción al grupo.For example, type Request Membership to Group.
  4. En el cuadro Descripción , escriba la descripción de la plantilla.In the Description box, type a description for the template. Por ejemplo, escriba Esta plantilla se usa para solicitar la inscripción a un grupo.For example, type This template is used to request membership to a group.
  5. Junto a Clase, haga clic en Examinar, seleccione Solicitud de servicioy, a continuación, haga clic en Aceptar.Next to Class, click Browse, select Service Request, and then click OK.
  6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Crear plantilla y abra el formulario Plantilla de solicitud de servicio en modo plantilla.Click OK to close the Create Template dialog box and open the Service Request Template form in template mode.
  7. En el formulario Plantilla de solicitud de servicio , en el cuadro Título , escriba Solicitar inscripción a grupo de Active Directory.In the Service Request Template form, in the Title box, type Request membership to Active Directory group.
  8. En el cuadro Descripción , escriba la descripción de la finalidad del formulario.In the Description box, type a description of the purpose of the form. Por ejemplo, escriba Esta plantilla se usa para solicitar la inscripción a un grupo de Active Directory.For example, type This template is used to request membership to an Active Directory group.
  9. En la lista Urgencia , seleccione Mediay en la lista Prioridad , seleccione Media.In the Urgency list, select Medium, and in the Priority list, select Medium.
  10. En la lista Origen , seleccione Portaly, a continuación, haga clic en la pestaña Actividades .In the Source list, select Portal, and then click the Activities tab.
  11. En la pestaña Actividades , haga clic en el botón Agregar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla , donde agregará una actividad.On the Activities tab, click the Add button to open the Select Template dialog box, where you will add an activity.
  12. Seleccione Actividad de revisión predeterminaday, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla y abra el cuadro de diálogo Plantilla de actividad de revisión .Select Default Review Activity, and then click OK to close the Select Template dialog box and open the Review Activity Template dialog box.
  13. En el cuadro Título , escriba un nombre para la actividad de revisión.In the Title box, type a name for the review activity. Por ejemplo, escriba Aprobación para el usuario que solicita la inscripción al grupo de AD.For example, type Approval for the user Requesting Membership to AD Group.
  14. Haga clic en Agregar para abrir el cuadro de diálogo Revisor y seleccione un usuario que aprobará las solicitudes de esta solicitud de servicio, y haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.Click Add to open the Reviewer dialog box and select a user who will approve requests for this service request, and then click OK to close the dialog box.
  15. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario Plantilla de actividad de revisión .Click OK to close the Review Activity Template form.
  16. Agregue otra actividad y, a continuación, seleccione la plantilla Actividad manual predeterminada .Add another activity, and then select the Default Manual Activity template.
  17. En el formulario Plantilla de actividad manual , en el cuadro Título , escriba el título de la actividad manual.In the Manual Activity Template form, in the Title box, type a title for the manual activity. Por ejemplo, escriba Agregar el usuario que ha realizado la solicitud a la lista de grupos de Active Directory en los elementos de configuración afectados.For example, type Add the requesting user to list of Active Directory groups in the impacted configuration items.
  18. Al lado de Implementador de la actividad, seleccione el usuario responsable de la actividad y haga clic en Aceptar para cerrar el formulario Plantilla de actividad manual .Next to Activity Implementer, select a user who is responsible for the activity, and then click OK to close the Manual Activity Template form.
  19. Haga clic en Aceptar para cerrar el formulario Plantilla de solicitud de servicio .Click OK to close the Service Request Template form.

Crea una solicitud de ofertaCreate a request offering

Ofertas de solicitud son elementos del catálogo que describen el elemento, la asistencia o la acción que está disponible para los usuarios finales en el catálogo de servicios.Request offerings are catalog items that describe the item, assistance, or action that is available to end users in the service catalog. Las ofertas de solicitud normalmente se colocan en grupos lógicos de ofertas de servicio.Request offerings are normally placed in logical groups of service offerings. Ofertas de servicio y sus ofertas de solicitud están disponibles para los usuarios del Portal de autoservicio cuando se establece el estado de las ofertas en publicado y si se ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente a los usuarios finales.Both service offerings and their request offerings are available to Self-Service Portal users when the status of the offerings is set to Published and if end users have been assigned a corresponding Service Manager user role. Solo los usuarios que se ha asignado un rol de usuario asociado con un grupo de catálogos que contenga elementos de catálogo pueden usar el Portal de autoservicio para tener acceso al catálogo de servicio.Only users who have been assigned a user role associated with a catalog group that contains catalog items can use the Self-Service Portal to access the service catalog.

Para crear una oferta de solicitud puede usar los procedimientos siguientes.You can use the following procedure to create a request offering.

Para crear una oferta de solicitudTo create a request offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de serviciosy seleccione Ofertas de solicitudf.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Request Offerings.
  3. En el panel Tareas , bajo Ofertas de solicitud, haga clic en Crear oferta de solicitud para abrir el Asistente para crear ofertas de solicitud.In the Tasks pane under Request Offerings, click Create Request Offering to open the Create Request Offering Wizard.
  4. En la página Antes de empezar , lea las instrucciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, read the instructions, and then click Next.
  5. En la página General , siga estos pasos:On the General page, complete these steps:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de solicitud.In the Title box, type a title for the request offering. Por ejemplo, escriba Acceso al grupo de Active Directory.For example, type Access to Active Directory group.
    2. Si lo desea, junto a Imagen, puede seleccionar Examinar para buscar un archivo de imagen o dejar la selección predeterminada.Optionally, next to Image, you can either Browse to an image file, or leave the default selection.
    3. En el descripción cuadro de texto, escriba una descripción breve que describe la oferta de solicitud que aparecerá en la página de Portal de autoservicio.In the Description text box, type a short description that describes the request offering that will appear on the Self-Service Portal page. Por ejemplo, escriba Esta oferta de solicitud se usa para solicitar la inscripción a un grupo de Active Directory.For example, type Use this request offering to request membership to an Active Directory Group.
    4. En Seleccionar plantilla, seleccione Solicitud de solicitudy, a continuación, en el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla , seleccione una plantilla que ya haya creado para una solicitud de servicio.Under Select template, select Service Request, and then in the Select Template dialog box, select a template that you created previously for a service request. Por ejemplo, seleccione la plantilla Solicitud de inscripción al grupo y haga clic en Aceptar.For example, select the Request Membership to Group template, and then click OK.
    5. Junto a Módulo de administración, seleccione un módulo de administración no sellado de su elección y, a continuación, haga clic en Siguiente.Next to Management pack, select an unsealed management pack of your choice, and then click Next. Por ejemplo, si creó anteriormente el módulo de administración de muestra, selecciónelo.For example, if you previously created the Sample Management Pack, select it.
  6. En el mensajes de usuario página, escriba las preguntas para los usuarios o defina otras instrucciones que aparecerán en el Portal de autoservicio cuando un usuario envía una solicitud siguiendo los pasos siguientes:On the User Prompts page, enter questions for users or define other instructions which will appear in the Self-Service Portal when a user submits a request by completing the following steps:
    1. En el cuadro Instrucciones del formulario , escriba un resumen de la información que el usuario debe especificar en la solicitud.In the Form instructions box, type a summary of the information that the user must provide for the request. Por ejemplo, escriba Proporcione la siguiente información para solicitar la inscripción al grupo de Active DirectoryFor example, type Provide the information below to request membership to the Active Directory Group
    2. En Escriba texto de información o mensajes, haga clic en Agregar; en el cuadro Información o mensajes de usuario , escriba Escriba el centro de costes; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requeridoy en la lista Tipo de mensaje , seleccione Entero.Under Enter prompts or information text, click Add; in the User Prompts or Information box, type Enter your cost center; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Integer.
    3. En el segundo cuadro Escriba texto de información o mensajes , escriba Seleccione la lista de grupos de Active Directory a la que necesita tener acceso; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requeridoy en la lista Tipo de mensaje , seleccione Resultados de la consulta.In the second Enter Prompts or Information box, type Select the list of Active Directory groups that you need access to; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Query Results.
    4. En el tercer cuadro Escriba texto de información o mensajes , escriba Escriba la justificación para esta solicitud; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requeridoy en la lista Tipo de mensaje , seleccione Texto.In the third Enter Prompts or Information box, type Enter your justification for this request; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Text.
    5. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  7. En la página Configurar mensajes , configure los mensajes para restringir la entrada de datos por parte del usuario, con el fin de asegurarse de que los usuarios especifican la información requerida para cumplimentar sus solicitudes siguiendo estos pasos:On the Configure Prompts page, configure prompts to constrain user input to ensure that users provide the information required to fulfill their requests by completing the following steps:
    1. Seleccione el mensaje Escriba su centro de costes y, a continuación, haga clic en Configurar.Select the Enter your cost center prompt, and then click Configure.
    2. En el cuadro de diálogo Configurar control de enteros , seleccione Limitar intervalo de enteros, en Valor mínimo seleccione 1000 , en Valor máximo seleccione 6999y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.In the Configure Integer Control dialog box, select Limit integer range, set the Minimum Value to 1000 set the Maximum Value to 6999, and then click OK to close the dialog box.
    3. Seleccione el mensaje Seleccione los grupos de Active Directory a los que desee tener acceso y haga clic en Configurar para abrir el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias .Select the Select the Active Directory groups that you want access to prompt, and click Configure to open the Configure Instance Picker dialog box.
    4. En el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias en la lista Clases básicas usadas frecuentemente , seleccione Todas las clases básicas; en el cuadro de filtro, escriba Activoy, a continuación, seleccione Grupo de Active Directory.In the Configure Instance Picker dialog box in the Frequently used basic classes list, select All basic classes; in the filter box, type Active; and then select Active Directory Group.
    5. Haga clic en la pestaña Configurar criterios (opcional) ; en la lista de propiedades de Usuario, seleccione Departamentoy haga clic en Agregar restricción.Click the Configure Criteria (optional) tab; in the list of properties under User, select Department; and then click Add Constraint.
    6. En el criterios cuadro, seleccione departamento es igual a; en el establecer Token lista, haga clic en seleccionar token; y, a continuación, haga clic en 1. Escriba el centro de costes: Entero.In the Criteria box, select Department equals; in the Set Token list, click Select token; and then click 1. Enter your cost center: Integer.
    7. Si la condición no se establece en es igual a, seleccione es igual a.If the condition is not set to equals, select equals.
    8. Haga clic en la pestaña Mostrar columnas y seleccione Nombre para mostrar, Departamentoy Apellidos.Click the Display Columns tab, and then select Display Name, Department, and Last Name.
    9. Haga clic en la pestaña Opciones , seleccione Permitir al usuario seleccionar varios objetosy, a continuación, seleccione Agregar objetos seleccionados por el usuario como elementos de configuración afectados.Click the Options tab, select Allow the user to select multiple objects, and then select Add user-selected objects as affected configuration items.
    10. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configurar seleccionador de instancias y haga clic en Siguiente.Click Ok to close the Configure Instance Picker dialog box, and then click Next.
  8. En la página Asignar mensajes , asocie los mensajes con varios campos de una solicitud de servicio o sus actividades, en función de la complejidad del formulario y la extensión de la clase que haya creado.On the Map Prompts page, associate prompts with various fields of a service request or its activities, depending on the complexity of the form and the extension of the class that you have made. Realice los pasos siguientes para asociar la justificación a la actividad de revisión:Complete the following steps to associate the justification to the review activity:
    1. Seleccione aprobación para el usuario que solicita la inscripción al grupo de Active Directory: (actividad de revisión).Select Approval for the user requesting membership to the Active Directory group - (Review Activity).
    2. Junto a descripción, active la casilla bajo salida del mensajey, a continuación, en la lista, seleccione 3. Escriba la justificación: Cadena.Next to Description, select the box under Prompt Output, and then in the list, select 3. Enter your justification: String.
    3. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  9. De manera opcional, en la página Artículos de conocimientos , seleccione un artículo de conocimientos para asociarlo con esta oferta de solicitud y, a continuación, haga clic en Siguiente.Optionally, on the Knowledge Articles page you can select a knowledge article to associate with this request offering, and then click Next.
  10. Si lo desea, en la página Publicar , puede establecer la información de publicación y, a continuación, haga clic en Siguiente.Optionally, on the Publish page, you can set publishing information, and then click Next.
  11. En la página Resumen , revise la información y, a continuación, haga clic en Crear.On the Summary page, review the information, and then click Create.
  12. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.On the Completion page, click Close.

Publicar una oferta de solicitudPublish a request offering

Puede publicar las ofertas de solicitud de borrador mediante la tarea de publicación o mediante una solicitud de cambio.You can publish draft request offerings by using the Publish task or by using a change request. Cuando se publica una solicitud de oferta mediante la tarea de publicación, no se necesita ninguna interacción adicional y la oferta de solicitud aparece en el Portal de autoservicio como un elemento sin categoría.When you publish a request offering by using the Publish task, no additional interaction is required, and the request offering appears in the Self-Service Portal as an uncategorized item. Si desea publicar la oferta de solicitud como parte de una categoría, debe agregar la oferta de solicitud en una oferta de servicio.If you want to publish the request offering as part of a category, you must add the request offering to a service offering.

Si desea tener un proceso de aprobación que se agrega antes de la publicación, puede asociar la oferta de solicitud en una solicitud de cambio.If you want to have an approval process added before publishing, you can associate the request offering to a change request. Si utiliza una solicitud de cambio, también puede enviar notificaciones por correo electrónico cuando se realiza el proceso de aprobación.If you use a change request, you can also send email notifications as the approval process occurs.

Nota

Si crea una solicitud de oferta sin que se muestren asignadas o si ha asignado incorrectamente los mensajes, pueden producir varios errores.Various errors might occur if you create a request offering without mapped prompts or if you have erroneously mapped any prompts. Los errores pueden producirse después de asociar una solicitud de cambio para la oferta de solicitud y, a continuación, completar la solicitud de cambio.The errors can occur after you associate a change request to the request offering and then you complete the change request. Para evitar tales errores, asegúrese de que dispone de menos de un mensaje en la oferta de solicitud y que todos los mensajes están asignados correctamente.To avoid such errors, ensure that you have least one prompt in the request offering and that all prompts are mapped correctly.

Puede usar los procedimientos siguientes para publicar las ofertas de solicitud.You can use the following procedures to publish request offerings.

Para publicar las ofertas de solicitud de borradorTo publish draft request offerings

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de serviciosy, a continuación, seleccione ofertas de solicitud de borrador.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Draft Request Offerings.
  3. En el ofertas de solicitud de borrador , seleccione uno o más ofertas de solicitud y en el tareas panel bajo RequestOfferingName, haga clic en publicar.In the Draft Request Offerings list, select one or more request offerings, and in the Tasks pane under RequestOfferingName, click Publish.

Utilizar una solicitud de cambio para publicar las ofertas de solicitud de borradorTo use a change request to publish draft request offerings

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de serviciosy, a continuación, seleccione ofertas de solicitud de borrador.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Draft Request Offerings.
  3. En el ofertas de solicitud de borrador , seleccione uno o más ofertas de solicitud y en el tareas panel bajo RequestOfferingName, haga clic en crear una solicitud de cambio para publicar.In the Draft Request Offerings list, select one or more request offerings, and in the Tasks pane under RequestOfferingName, click Create Change Request to Publish.
  4. En el Seleccionar plantilla cuadro de diálogo, seleccione la publicar la oferta plantilla de solicitud de cambio y, a continuación, haga clic en Aceptar para abrir un nuevo formulario de solicitud de cambio.In the Select Template dialog box, select the Publish Offering change request template, and then click OK to open a new change request form.
  5. En el ChangeRequestID: Publicar ofertas formulario, observe que aparecen los elementos de catálogo que se va a publicar en elementos de catálogo.In the ChangeRequestID: Publish Offerings form, notice that the catalog items to publish appear under Catalog items.
  6. Haga clic en el actividades pestaña y observa que hay una actividad de revisión y una actividad automatizada asociada a la solicitud de cambio.Click the Activities tab, and notice that there is a review activity and an automated activity associated with the change request. Más adelante, cuando se aprueba la actividad de revisión, la actividad automatizada establecerá el estado de publicación a publicado.Later, when the review activity is approved, the automated activity will set the publish status to Published.
  7. Haga clic en Aceptar para guardar la solicitud de cambio.Click OK to save the change request.

Agregar ofertas de solicitud a ofertas de servicioAdd request offerings to service offerings

Ofertas de servicios son grupos lógicos de ofertas de solicitud.Service offerings are logical groups of request offerings. Para un servicio de la oferta que aparezca en el Portal de autoservicio, cada oferta de servicio debe tener al menos una oferta de solicitud que se agregan a él.For a service offering to appear in the Self-Service Portal, each service offering must have at least one request offering added to it. Después de que se publican una oferta de servicio y una oferta de solicitud, es un proceso sencillo para asociarlos como una colección.After a service offering and a request offering are published, it is a straightforward process to associate them as a collection.

Para agregar ofertas de solicitud a ofertas de servicioTo add request offerings to service offerings

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de serviciosy, a continuación, seleccione ofertas de solicitud publicada.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Published Request Offerings.
  3. En el publica las ofertas de solicitud , seleccione uno o más ofertas de solicitud y en el tareas panel bajo RequestOfferingName, haga clic en agregar a la oferta de servicio.In the Published Request Offerings list, select one or more request offerings, and in the Tasks pane under RequestOfferingName, click Add to Service Offering.
  4. En el seleccionar objetos cuadro de diálogo, seleccione la oferta de servicio que desea asociar la solicitud de la oferta, haga clic en agregary, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.In the Select objects dialog box, select the service offering that you want to associate the request offering with, click Add, and then click OK to close the dialog box.

Crea un grupo de elementos de catálogoCreate a catalog item group

Grupos de elementos de catálogo son listas de elementos de catálogo que se utilizan para proteger el catálogo de servicios y proporcionar acceso a los usuarios, en función de la pertenencia a un rol de usuario de Service Manager correspondiente.Catalog item groups are lists of catalog items that are used to secure the service catalog and provide access to users, based on membership in a corresponding Service Manager user role. En el procedimiento siguiente, se crea un grupo de elementos de catálogo simple.In the following procedure, you create a simple catalog item group. Después de crear el grupo utilice un rol de usuario existente, o cree uno nuevo, para proporcionar acceso a los elementos del catálogo que se hayan asociado con el grupo.After you create the group, use an existing user role, or create a new user role, to provide access to catalog items that have been associated with the group.

Para crear un grupo de elementos del catálogoTo create a catalog item group

  1. En la consola de Service Manager, seleccione bibliotecay, a continuación, haga clic en grupos.In the Service Manager console, select Library, and then click Groups.
  2. En el panel Tareas , en Grupos, haga clic en Crear grupo de catálogos para abrir el Asistente para crear grupos.In the Tasks pane under Groups, click Create Catalog Group to open the Create Group Wizard.
  3. En la página Antes de empezar , lea las instrucciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, read the instructions, and then click Next.
  4. En la página General , siga estos pasos:On the General page, complete these steps:
    1. En el cuadro Nombre del grupo , escriba un nombre para el grupo de catálogos.In the Group name box, type a name for the catalog group. Por ejemplo, escriba Grupo de ofertas de solicitudes de acceso.For example, type Access Request Offering Group.
    2. En el cuadro Descripción del grupo , escriba una descripción para el grupo de catálogos.In the Group description box, type a description for the catalog group. Por ejemplo, escriba Este grupo se utiliza para consolidar los elementos del catálogo de ofertas de solicitudes de acceso y proporcionar seguridad a los mismos.For example, type This group is used to consolidate and provide security to Access Request Offering catalog items.
    3. Junto a Módulo de administración, seleccione un módulo de administración no sellado de su elección y, a continuación, haga clic en Siguiente.Next to Management pack, select an unsealed management pack of your choice, and then click Next. Por ejemplo, si creó anteriormente el módulo de administración de muestra, selecciónelo.For example, if you previously created the Sample Management Pack, select it.
  5. En la página Miembros incluidos , siga estos pasos para seleccionar elementos del catálogo y asociarlos con el grupo de catálogos:On the Included Members page, complete these steps to select catalog items and associate them with the catalog group:
    1. Haga clic en Agregar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione uno o varios elementos del catálogo que creó, haga clic en Agregary, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.Click Add to open the Select objects dialog box, select one or more catalog items that you created previously, click Add, and then click OK to close the dialog box.
    2. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  6. Opcionalmente, en la página Miembros dinámicos puede seleccionar una clase y objetos específicos, en función de los criterios que elija, para agregarlos como miembros del grupo y, a continuación, haga clic en Siguiente.Optionally, on the Dynamic Members page, you can select a class and specific objects, based on the criteria that you choose, to add as members of the group, and then click Next.
  7. Opcionalmente, en la página Subgrupos , puede agregar otros grupos como miembros del grupo nuevo que va a crear y, a continuación, haga clic en Siguiente.Optionally, on the Subgroups page, you can add other groups as members of the new group that you are creating, and then click Next.
  8. Opcionalmente, en la página Miembros excluidos puede seleccionar una clase y objetos específicos, en función de los criterios que elija, para excluirlos como miembros del grupo y, a continuación, haga clic en Siguiente.Optionally, on the Excluded Members page, you can select a class and specific objects, based on criteria that you choose, to exclude as members of the group, and then click Next.
  9. En la página Resumen , revise la información y, a continuación, haga clic en Crear.On the Summary page, review the information, and then click Create.
  10. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.On the Completion page, click Close.

Especificar un rol de usuario para elementos de catálogoSpecify a user role for catalog items

Roles de usuario proporcionan acceso a los grupos de catálogos que contienen elementos de catálogo.User roles provide access to catalog groups that contain catalog items. Ofertas de servicio y sus ofertas de solicitud están disponibles para los usuarios del Portal de autoservicio, cuando el estado de las ofertas está establecido en publicado y si se ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente a los usuarios finales.Both service offerings and their request offerings are available to Self-Service Portal users, when the status of the offerings is set to Published and if end users have been assigned a corresponding Service Manager user role. Solo los usuarios que se ha asignado un rol de usuario asociado con un grupo de catálogos que contenga elementos de catálogo pueden usar el Portal de autoservicio para tener acceso al catálogo de servicio.Only users who have been assigned a user role associated with a catalog group that contains catalog items can use the Self-Service Portal to access the service catalog. Puede usar el procedimiento siguiente para crear un rol de usuario y asociar elementos de catálogo y los usuarios con el rol.You can use the following procedure to create a user role and associate catalog items and users with the role.

Para crear un rol de usuario y asociarlo a los usuarios y elementos de catálogoTo create a user role and associate it with catalog items and users

  1. En la consola de Service Manager, seleccione administración.In the Service Manager console, select Administration.
  2. En el panel Administración , expanda Seguridady seleccione Roles de usuario.In the Administration pane, expand Security, and then select User Roles.
  3. En el tareas panel bajo Roles de usuario, haga clic en crear rol de usuarioy, a continuación, haga clic en usuario final para abrir el Asistente para crear roles de usuario.In the Tasks pane under User Roles, click Create User Role, and then click End User to open the Create User Role Wizard.
  4. En la página Antes de empezar , lea las instrucciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, read the instructions, and then click Next.
  5. En la página General , siga estos pasos:On the General page, complete these steps:
    1. En el nombre , escriba un nombre para el rol de usuario.In the Name box, type a name for the user role. Por ejemplo, escriba rol de usuario final de las ofertas de seguridad.For example, type Security Offerings End User Role.
    2. Si lo desea, en la descripción , escriba una descripción de la finalidad del rol de usuario.Optionally, in the Description box, type a description of the purpose of the user role. Por ejemplo, escriba este rol de usuario proporciona acceso a las ofertas de seguridad a los usuarios finales.For example, type This user role provides access to security offerings to end users.
    3. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  6. En el módulos de administración página, siga estos pasos:On the Management Packs page, complete these steps:
    1. En módulos de administración , seleccione un módulo de administración que es utilizado por los elementos de catálogo.In Management Packs list, select a management pack that is used by catalog items. Por ejemplo, seleccione biblioteca de configuración de solicitud de servicio Administrador de Service.For example, select Service Manager Service Request Configuration Library.
    2. Haga clic en Siguiente.Click Next.
  7. En el colas página, no existen opciones que se aplican a la seguridad para elementos de catálogo; por lo tanto, haga clic en siguiente.On the Queues page, there are no options that apply to security to catalog items; therefore, click Next.
  8. En el grupos de elementos de configuración página, no existen opciones que se aplican a la seguridad para elementos de catálogo; por lo tanto, haga clic en siguiente.On the Configuration Item Groups page, there are no options that apply to security to catalog items; therefore, click Next.
  9. En el grupos de elementos de catálogo página, seleccione proporcionan acceso a solo los grupos seleccionados, seleccione los grupos que desea proporcionar acceso a y, a continuación, haga clic en siguiente.On the Catalog Item Groups page, select Provide access to only the selected groups, select the groups that you want to provide access to, and then click Next.
  10. En el plantillas de formulario página, asegúrese de que pueden tener acceso a todas las formas está seleccionada y, a continuación, haga clic en siguiente.On the Form Templates page, ensure that All forms can be accessed is selected, and then click Next.
  11. En el usuarios página, agregue los usuarios y grupos que desea proporcionar acceso a y, a continuación, haga clic en siguiente.On the Users page, add the users and groups that you want to provide access to, and then click Next.
  12. En la página Resumen , revise la información y, a continuación, haga clic en Crear.On the Summary page, review the information, and then click Create.
  13. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.On the Completion page, click Close.

Copiar ofertas de solicitud y ofertas de servicioCopy request offerings and service offerings

Después de crear una oferta de solicitud o una oferta de servicio, puede copiar la oferta de modo que pueda modificar fácilmente la oferta copiada.After you create a request offering or a service offering, you can copy the offering so that you can easily modify the copied offering.

Puede utilizar los procedimientos siguientes para copiar una oferta de solicitud y una oferta de servicio.You can use the following procedures to copy a request offering and a service offering. Tenga en cuenta que, si copia un elemento de catálogo publicada, el estado de la copia publicado se establece en borrador.Keep in mind that if you copy a published catalog item, the published status of the copy is set to Draft.

Para copiar una oferta de solicitudTo copy a request offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de servicios, expanda ofertas de solicitudy, a continuación, seleccione todas las ofertas de solicitud.In the Library pane, expand Service Catalog, expand Request Offerings, and then select All Request Offerings.
  3. En el todas las ofertas de solicitud , seleccione la solicitud de oferta que van a copiar y, a continuación, en la tareas panel bajo RequestOfferingName, haga clic en crear una copia para abrir el oferta de solicitud de copia cuadro de diálogo.In the All Request Offerings list, select the request offering that you want to copy, and then in the Tasks pane under RequestOfferingName, click Create a Copy to open the Copy Request Offering dialog box.
  4. En el cuadro de diálogo, también puede seleccionar cree también una copia de la plantilla que se hace referencia en esta oferta de solicitud para crear una copia de la plantilla.In the dialog box, you can optionally select Also create a copy of the template referred to in this Request Offering to create a copy of the template.
  5. Si lo desea, puede cambiar el módulo de administración donde información sobre la solicitud copiada de la oferta se almacena o puede crear un nuevo módulo de administración.Optionally, you can change the management pack where information about the copied request offering is stored or you can create a new management pack.
  6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y crear la copia.Click OK to close the dialog box and create the copy.
  7. El elemento copiado aparece en la lista, con un prefijo de copiar de.The copied item appears in the list, with a prefix of Copy of. Por ejemplo, la copia podría tener el nombre copia de acceso a grupos de Active Directory.For example, your copy might have the name Copy of Access to Active Directory Group.

Para copiar una oferta de servicioTo copy a service offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de servicios, expanda ofertas de servicioy, a continuación, seleccione todas las ofertas de servicio.In the Library pane, expand Service Catalog, expand Service Offerings, and then select All Service Offerings.
  3. En el todas las ofertas de servicio , seleccione el servicio de la oferta que van a copiar y, a continuación, en la tareas panel bajo ServiceOfferingName, haga clic en crear una copia para abrir el oferta de servicio de copia cuadro de diálogo.In the All Service Offerings list, select the service offering that you want to copy, and then in the Tasks pane under ServiceOfferingName, click Create a Copy to open the Copy Service Offering dialog box.
  4. Si lo desea, puede cambiar el módulo de administración donde información sobre el servicio copiada de la oferta se almacena o puede crear un nuevo módulo de administración.Optionally, you can change the management pack where information about the copied service offering is stored or you can create a new management pack.
  5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y crear la copia.Click OK to close the dialog box and create the copy.
  6. El elemento copiado aparece en la lista, con un prefijo de copiar de.The copied item appears in the list, with a prefix of Copy of. Por ejemplo, la copia podría tener el nombre copia de los servicios de acceso.For example, your copy might have the name Copy of Access Services.

Publicar una oferta de servicioPublish a service offering

Puede publicar las ofertas de servicio de borrador mediante la tarea de publicación o mediante una solicitud de cambio.You can publish draft service offerings by using the Publish task or by using a change request. Al publicar una oferta mediante la tarea de publicación de servicio, el offing de servicio debe contener al menos una solicitud publicadas oferta antes de que aparezca en el Portal de autoservicio.When you publish a service offering by using the Publish task, the service offing must contain at least one published request offering before it appears in the Self-Service Portal. Si desea tener un proceso de aprobación que se agrega antes de la publicación, puede asociar el servicio de la oferta con una solicitud de cambio.If you want to have an approval process added before publishing, you can associate the service offering with a change request. Si utiliza una solicitud de cambio, también puede enviar notificaciones por correo electrónico cuando se realiza el proceso de aprobación.If you use a change request, you can also send email notifications as the approval process occurs.

Puede usar los procedimientos siguientes para publicar un borrador de la oferta de servicio y, a continuación, usar una solicitud de cambio para publicarlo.You can use the following procedures to publish a draft service offering and then use a change request to publish it.

Para publicar un borrador de la oferta de servicioTo publish a draft service offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de serviciosy, a continuación, seleccione ofertas de servicio de borrador.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Draft Service Offerings.
  3. En el ofertas de servicio de borrador , seleccione una o más ofertas de servicio y en el tareas panel bajo ServiceOfferingName, haga clic en publicar.In the Draft Service Offerings list, select one or more service offerings, and in the Tasks pane under ServiceOfferingName, click Publish.

Utilizar una solicitud de cambio para publicar un borrador de la oferta de servicioTo use a change request to publish a draft service offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de serviciosy, a continuación, seleccione ofertas de servicio de borrador.In the Library pane, expand Service Catalog, and then select Draft Service Offerings.
  3. En el ofertas de servicio de borrador , seleccione una o más ofertas de servicio y en el tareas panel bajo ServiceOfferingName, haga clic en crear solicitud de cambio para publicar.In the Draft Service Offerings list, select one or more service offerings, and in the Tasks pane under ServiceOfferingName, click Create Change Request to Publish.
  4. En el Seleccionar plantilla cuadro de diálogo, seleccione la publicar la oferta plantilla de solicitud de cambio y, a continuación, haga clic en Aceptar para abrir un nuevo formulario de solicitud de cambio.In the Select Template dialog box, select the Publish Offering change request template, and then click OK to open a new change request form.
  5. En el ChangeRequestID: Publicar ofertas formulario, tenga en cuenta que los elementos de catálogo para su publicación aparecen en elementos de catálogo.In the ChangeRequestID: Publish Offerings form, notice that the catalog items to be published appear under Catalog items.
  6. Haga clic en el actividades pestaña y observa que hay una actividad de revisión y una actividad automatizada asociada a la solicitud de cambio.Click the Activities tab, and notice that there is a review activity and an automated activity associated with the change request. Más adelante, cuando se aprueba la actividad de revisión, la actividad automatizada establecerá el estado de publicación a publicado.Later, when the review activity is approved, the automated activity will set the publish status to Published.
  7. Haga clic en Aceptar para guardar la solicitud de cambio.Click OK to save the change request.

Editar una oferta de servicio o una oferta de solicitudEdit a service offering or a request offering

Ofertas de solicitud son elementos del catálogo que describen el elemento, la asistencia o la acción que está disponible para los usuarios finales en el catálogo de servicios.Request offerings are catalog items that describe the item, assistance, or action that is available to end users in the service catalog. Las ofertas de solicitud normalmente se colocan en grupos lógicos de ofertas de servicio.Request offerings are normally placed in logical groups of service offerings. Ofertas de servicio y sus ofertas de solicitud están disponibles para los usuarios del Portal de autoservicio, cuando el estado de las ofertas está establecido en publicado y si se ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente a los usuarios finales.Both service offerings and their request offerings are available to Self-Service Portal users, when the status of the offerings is set to Published and if end users have been assigned a corresponding Service Manager user role. Solo los usuarios que se han asignado un rol de usuario que está asociado a un grupo de catálogos que contenga elementos de catálogo pueden usar el Portal de autoservicio para tener acceso al catálogo de servicio.Only users that have been assigned a user role that is associated with a catalog group that contains catalog items can use the Self-Service Portal to access the service catalog.

Puede usar los procedimientos siguientes para editar una oferta de servicio o una oferta de solicitud.You can use the following procedures to edit a service offering or a request offering.

Para editar una oferta de solicitudTo edit a request offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de servicios, expanda ofertas de solicitudy, a continuación, seleccione todas las ofertas de solicitud.In the Library pane, expand Service Catalog, expand Request Offerings, and then select All Request Offerings.
  3. En el todas las ofertas de solicitud lista, haga doble clic en la solicitud de la oferta que desea editar.In the All Request Offerings list, double-click the request offering that you want to edit.
  4. En el Editar oferta de solicitud formulario, puede editar la información de las páginas siguientes:In the Edit Request Offering form, you can edit information on the following pages:
  5. En la página General , siga estos pasos:On the General page, complete these steps:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de solicitud.In the Title box, type a title for the request offering. Por ejemplo, escriba Acceso al grupo de Active Directory.For example, type Access to Active Directory group.
    2. Si lo desea, junto a imagen, puede hacer clic en examinar para buscar un archivo de imagen o deje la selección predeterminada.Optionally, next to Image, you can either click Browse to find an image file or leave the default selection.
    3. En el descripción cuadro de texto, escriba una descripción breve que describe la oferta de solicitud que aparecerá en la página de Portal de autoservicio.In the Description text box, type a short description that will describe the request offering that will appear on the Self-Service Portal page. Por ejemplo, escriba Esta oferta de solicitud se usa para solicitar la inscripción a un grupo de Active Directory.For example, type Use this request offering to request membership to an Active Directory Group.
  6. En el mensajes de usuario página, escriba las preguntas para los usuarios o defina otras instrucciones que aparecerán en el Portal de autoservicio cuando un usuario envía una solicitud siguiendo los pasos siguientes:On the User Prompts page, enter questions for users or define other instructions that will appear on the Self-Service Portal when a user submits a request by completing the following steps:
    1. En el cuadro Instrucciones del formulario , escriba un resumen de la información que el usuario debe especificar en la solicitud.In the Form instructions box, type a summary of the information that the user must provide for the request. Por ejemplo, escriba Proporcione la siguiente información para solicitar la inscripción al grupo de Active DirectoryFor example, type Provide the information below to request membership to the Active Directory Group
    2. En Escriba texto de información o mensajes, haga clic en Agregar; en el cuadro Información o mensajes de usuario , escriba Escriba el centro de costes; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requeridoy en la lista Tipo de mensaje , seleccione Entero.Under Enter prompts or information text, click Add; in the User Prompts or Information box, type Enter your cost center; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Integer.
    3. En el segundo cuadro Escriba texto de información o mensajes , escriba Seleccione la lista de grupos de Active Directory a la que necesita tener acceso; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requeridoy en la lista Tipo de mensaje , seleccione Resultados de la consulta.In the second Enter Prompts or Information box, type Select the list of Active Directory groups that you need access to; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Query Results.
    4. En el tercer cuadro Escriba texto de información o mensajes , escriba Escriba la justificación para esta solicitud; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requeridoy en la lista Tipo de mensaje , seleccione Texto.In the third Enter Prompts or Information box, type Enter your justification for this request; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Text.
  7. En el configurar mensajes página, configure los mensajes para restringir las entradas de usuario para asegurarse de que los usuarios proporcionen la información necesaria para cumplimentar sus solicitudes siguiendo los pasos siguientes:On the Configure Prompts page, configure prompts to constrain user input to ensure that users provide the information necessary to fulfill their request by completing the following steps:
    1. Seleccione el mensaje Escriba su centro de costes y, a continuación, haga clic en Configurar.Select the Enter your cost center prompt, and then click Configure.
    2. En el configurar Control de enteros cuadro de diálogo, seleccione limitar el intervalo de números enteros, establezca el valor mínimo a 1000, establezca el valor máximo a 6999y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.In the Configure Integer Control dialog box, select Limit integer range, set the Minimum Value to 1000, set the Maximum Value to 6999, and then click OK to close the dialog box.
    3. Seleccione el mensaje Seleccione los grupos de Active Directory a los que desee tener acceso y haga clic en Configurar para abrir el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias .Select the Select the Active Directory groups that you want access to prompt, and click Configure to open the Configure Instance Picker dialog box.
    4. En el configurar seleccionador de instancias cuadro de diálogo en el con frecuencia clases básicas de usuario lista, seleccione todas las clases básicas; en el cuadro de filtro, escriba Active; y, a continuación, seleccione grupos de Active Directory.In the Configure Instance Picker dialog box in the Frequently user basic classes list, select All basic classes; in the filter box, type Active; and then select Active Directory Group.
    5. Haga clic en la pestaña Configurar criterios (opcional) ; en la lista de propiedades de Usuario, seleccione Departamentoy haga clic en Agregar restricción.Click the Configure Criteria (optional) tab; in the list of properties under User, select Department; and then click Add Constraint.
    6. En el criterios cuadro, haga clic en departamento es igual a; en el establecer Token lista, haga clic en seleccionar token; y, a continuación, haga clic en 1. Escriba el centro de costes: Entero.In the Criteria box, click Department equals; in the Set Token list, click Select token; and then click 1. Enter your cost center: Integer.
    7. Si la condición no se establece en es igual a, seleccione es igual a.If the condition is not set to equals, select equals.
    8. Haga clic en la pestaña Mostrar columnas y seleccione Nombre para mostrar, Departamentoy Apellidos.Click the Display Columns tab, and then select Display Name, Department, and Last Name.
    9. Haga clic en el opciones ficha, seleccione permite al usuario seleccionar varios objetos, seleccione agregar objetos seleccionados por el usuario como elementos de configuración afectadosy, a continuación, seleccione agregar el usuario solicitante a la lista de grupo de Active Directory en los elementos de configuración afectados (actividad Manual).Click the Options tab, select Allow the user to select multiple objects, select Add user-selected objects as affected configuration items, and then select Add the requesting user to the list of Active Directory group in the impacted configuration items (Manual Activity).
    10. Haga clic en Aceptar para cerrar el configurar seleccionador de instancias cuadro de diálogo.Click Ok to close the Configure Instance Picker dialog box.
  8. En la página Asignar mensajes , asocie los mensajes con varios campos de una solicitud de servicio o sus actividades, en función de la complejidad del formulario y la extensión de la clase que haya creado.On the Map Prompts page, associate prompts with various fields of a service request or its activities, depending on the complexity of the form and the extension of the class that you have made. Complete los pasos siguientes para asociar una justificación a la actividad de revisión:Complete the following steps to associate a justification with the review activity:
    1. Seleccione aprobación para el usuario que solicita la inscripción al grupo de Active Directory: (actividad de revisión).Select Approval for the user requesting membership to the Active Directory group - (Review Activity).
    2. Junto a descripción, active la casilla bajo salida del mensajey, a continuación, en la lista, seleccione 3.Next to Description, select the box under Prompt Output, and then in the list, select 3. Escriba la justificación:.Enter your justification: .
  9. Si lo desea, en la artículos de conocimientos página, puede seleccionar un artículo de conocimientos para asociar a esta oferta de solicitud.Optionally, on the Knowledge Articles page, you can select a knowledge article to associate with this request offering.
  10. Si lo desea, en la publicar página, puede establecer la información de publicación.Optionally, on the Publish page, you can set publishing information.
  11. Haga clic en Aceptar para cerrar el Editar oferta de solicitud formulario.Click OK to close the Edit Request Offering form.

Para editar una oferta de servicioTo edit a service offering

  1. En la consola de Service Manager, seleccione biblioteca.In the Service Manager console, select Library.
  2. En el biblioteca panel, expanda catálogo de servicios, expanda ofertas de servicioy, a continuación, seleccione todas las ofertas de servicio.In the Library pane, expand Service Catalog, expand Service Offerings, and then select All Service Offerings.
  3. En el todas las ofertas de servicio lista, haga doble clic en el servicio de la oferta que desea editar.In the All Service Offerings list, double-click the service offering that you want to edit.
  4. En el Editar oferta de servicio forman, edite la información de las páginas siguientes.In the Edit Service Offering form, edit information on the following pages.
  5. En la página General , siga estos pasos:On the General page, complete these steps:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de servicio.In the Title box, type a title for the service offering. Por ejemplo, escriba Servicios de acceso.For example, type Access Services.
    2. Si lo desea, junto a imagen, puede hacer clic en examinar para buscar un archivo de imagen o deje la selección predeterminada.Optionally, next to Image, you can either click Browse to find an image file, or leave the default selection.
    3. En el categoría , seleccione una categoría que será el grupo para esta oferta de servicio.In the Category list, select a category that will be the group for this service offering. Por ejemplo, seleccione Acceso y seguridad.For example, select Access and Security.
    4. En la lista Idioma , deje la selección predeterminada o seleccione un idioma.In the Language list, either leave the default selection or select a language.
    5. En el Introducción cuadro de texto, escriba una breve introducción que describe la oferta de servicio que aparecerá en la página de inicio del Portal de autoservicio.In the Overview text box, type a short overview that will describe the service offering that will appear on the Self-Service Portal home page. Por ejemplo, escriba Acceso al grupo de AD, Acceso a los laboratorios.For example, type Access to AD Group, Access to Labs.
    6. En el cuadro Descripción, escriba una descripción que aparecerá en la página en el Portal de autoservicio de oferta de servicio.In the description box, type a description that will appear on the service offering page on the Self-Service Portal.
  6. En la página Información detallada , siga estos pasos:On the Detailed Information page, complete these steps:
    1. En el información de contrato de nivel de servicio , escriba un resumen de la información de contrato de nivel (SLA) de servicio.In the Service level agreement information box, type a summary of the service level agreement (SLA) information. Por ejemplo, escriba los SLA para estos van de las solicitudes de 1-2 días hábiles. Para obtener más información, haga clic en el vínculo siguiente.For example, type The SLAs for these requests range from 1-2 business days. For more information, click the link below.
    2. En el primer cuadro Vínculo para información adicional , escriba un hipervínculo que los usuarios puedan seleccionar para ver información adicional sobre el SLA de esta oferta de servicio.In the first Link for additional information box, type a hyperlink that users can click to view additional information about the SLA for this service offering.
    3. En el cuadro Información de costo , escriba un resumen de los gastos asociados a las solicitudes que se agruparán en esta oferta de servicio.In the Cost information box, type a summary of any costs associated with requests that will be grouped in this service offering.
    4. En el segundo cuadro Vínculo para información adicional , escriba un hipervínculo que los usuarios puedan seleccionar para ver información adicional sobre los gastos asociados a las solicitudes que se agruparán en esta oferta de servicio.In the second Link for additional information box, type a hyperlink that users can click to view additional information about any costs associated with requests that will be grouped in this service offering.
  7. Si lo desea, en la servicios relacionados página, agregue servicios empresariales relacionados asociados con la oferta de servicio.Optionally, on the Related Services page, add related business services associated with the service offering.
  8. Si lo desea, en la artículos de conocimientos página, agregue artículos de conocimientos relacionados asociados a la oferta de servicio.Optionally, on the Knowledge Articles page, add related knowledge articles associated with the service offering.
  9. Si lo desea, en la oferta de solicitud página, agregue ofertas de solicitud relacionadas asociadas a la oferta de servicio.Optionally, on the Request Offering page, add related request offerings associated with the service offering.
  10. En el publicar página en el estado de la oferta lista, seleccione publicaday, a continuación, establezca el propietario de la oferta a sí mismo.On the Publish page in the Offering status list, select Published, and then set the Offering owner to yourself.
  11. Haga clic en Aceptar para cerrar el Editar oferta de servicio formulario.Click OK to close the Edit Service Offering form.

Pasos siguientesNext steps