Usar el catálogo de servicios de Service Manager para ofrecer servicios

  • Artículo

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En este artículo se proporciona información general sobre cómo usar el catálogo de servicios en Service Manager. Este artículo también contiene procedimientos que abarcan escenarios de configuración de administración para el catálogo de servicios.

El catálogo de servicios es una colección de elementos, asistencia, acciones o agrupaciones de ellos que proporciona el personal y la infraestructura de TI y pone a disposición de los usuarios finales en el portal de Self-Service en Service Manager. En la consola de Service Manager, se crean elementos de catálogo para describir estos elementos en el área de trabajo Biblioteca mediante los nodos siguientes:

  • Ofertas de solicitud

  • Ofertas de servicio

El nodo Ofertas de solicitud se usa para crear un elemento de catálogo que describa un elemento, asistencia o acción que esté disponible para los usuarios finales. También define la información que desea pedir a los usuarios y a los artículos de conocimientos que están asociados a la oferta.

Una vez creada, puede establecer el estado de una oferta de solicitud como Borrador o Publicado. El estado borrador indica que una oferta de solicitud no está publicada y disponible para el catálogo de servicios. Esto impide que los usuarios finales soliciten la oferta. Cuando establece el estado de la oferta de solicitud en Publicado, aparece en el catálogo donde los usuarios pueden solicitarlo si se les ha concedido acceso a un grupo de elementos de catálogo que contiene la oferta de solicitud.

El nodo Ofertas de servicio se utiliza para crear un elemento de catálogo que clasifica ofertas de solicitud.

Creación de categorías de ofertas de servicio propias

De forma predeterminada, Service Manager incluye solo la categoría oferta de servicio general. Sin embargo, es probable que su organización necesite categorías adicionales para ayudar a organizar las ofertas de servicio que se proporcionan a los usuarios finales a través del catálogo de servicios. Puede usar el procedimiento siguiente para agregar categorías adicionales al catálogo de servicios.

Para ampliar las categorías de ofertas de servicio

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca, seleccione Listas y, después, en el cuadro Filtro, escriba oferta.
  3. En la vista Listas, seleccione Categoría de oferta de servicio y, a continuación, en la lista Tareas, en Categoría de oferta de servicio, seleccione Propiedades.
  4. En el cuadro de diálogo Propiedades de lista, agregue las categorías de ofertas de servicio que desee y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo. Por ejemplo, agregue las siguientes categorías:
    • Centro de datos
    • Acceso y seguridad
    • Communication Services
  5. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de lista.

Crea una oferta de servicio

Las ofertas de servicios son grupos lógicos de ofertas de solicitud. Tanto las ofertas de servicio como sus ofertas de solicitud están disponibles para Self-Service usuarios del Portal cuando su estado está establecido en Publicado y si a los usuarios finales se les ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente. Solo los usuarios a los que se les ha asignado un rol de usuario asociado a un grupo de catálogos que contiene elementos de catálogo pueden usar el portal de Self-Service para acceder al catálogo de servicios.

Para crear una oferta de servicio

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de serviciosy seleccione Ofertas de servicio.
  3. En el panel Tareas , en Ofertas de servicio, seleccione Crear oferta de servicio para abrir el Asistente para crear ofertas de servicio.
  4. En la página Antes de comenzar , lea las instrucciones y seleccione Siguiente.
  5. En la página General , siga estos pasos:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de servicio. Por ejemplo, escriba Access Services.
    2. Opcionalmente, junto a Imagen, puede examinar un archivo de imagen o dejar la selección predeterminada.
    3. En la lista Categoría , seleccione una categoría de la que esta oferta de servicio formará parte. Por ejemplo, seleccione Acceso y seguridad.
    4. En la lista Idioma , deje la selección predeterminada o seleccione un idioma.
    5. En el cuadro de texto Información general , escriba una breve introducción para describir la oferta de servicio que se mostrará en la página principal de Self-Service Portal. Por ejemplo, escriba Acceso al grupo de AD, Acceso a laboratorios.
    6. En el cuadro descripción, escriba una descripción que aparecerá en la página de oferta de servicio en el portal de Self-Service.
    7. Junto al módulo de administración, seleccione un módulo de administración no sellado de su elección y seleccione Siguiente. Por ejemplo, si creó anteriormente el módulo de administración de muestra, selecciónelo.
  6. En la página Información detallada , siga estos pasos:
    1. En el cuadro Información del contrato de nivel de servicio, escriba un resumen de la información del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Por ejemplo, escriba Los Acuerdos de Nivel de Servicio para estas solicitudes, según la importancia de las solicitudes, entre 1 y 2 días laborables. Para obtener más información, haga clic en el vínculo siguiente.
    2. En el primer cuadro Vínculo para obtener información adicional , escriba un hipervínculo que los usuarios puedan seleccionar para ver información adicional sobre el Acuerdo de Nivel de Servicio de esta oferta de servicio.
    3. En el cuadro Información de costos , escriba un resumen de los costos asociados a las solicitudes que se agruparán en esta oferta de servicio.
    4. En el segundo cuadro Vínculo para obtener información adicional , escriba un hipervínculo que los usuarios puedan seleccionar para ver información adicional sobre los costos asociados a las solicitudes que se agruparán en esta oferta de servicio.
    5. Seleccione Next (Siguiente).
  7. Opcionalmente, en la página Servicios relacionados , agregue servicios empresariales relacionados asociados a la oferta de servicio y seleccione Siguiente.
  8. Opcionalmente, en la página Artículos de conocimiento, agregue artículos de conocimiento relacionados asociados a la oferta de servicio y seleccione Siguiente.
  9. Opcionalmente, en la página Oferta de solicitud, agregue ofertas de solicitud relacionadas asociadas a la oferta de servicio y seleccione Siguiente.
  10. En la página Publicar , en la lista Estado de la oferta , seleccione Publicado y establezca el propietario de la oferta en sí mismo y seleccione Siguiente.
  11. En la página Resumen , revise la información y seleccione Crear.
  12. En la página Finalización , seleccione Cerrar.

Crear plantillas de solicitud de servicio para nuevas ofertas de solicitud

De forma predeterminada, Service Manager incluye una serie de plantillas de solicitud de servicio basadas en una plantilla de incidente genérica. Al ver la plantilla, puede comprender las categorías de información para recopilar y transmitir a los usuarios finales a medida que envían solicitudes a través del portal de Self-Service. Puede utilizar el siguiente procedimiento para crear una plantilla de solicitud de servicio sin utilizar la plantilla de solicitud de incidentes genérica predeterminada.

Para crear una plantilla de solicitud de servicio

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , seleccione Plantillas y, a continuación, en las listas Tareas en Plantillas, seleccione Crear plantilla.
  3. En el cuadro de diálogo Crear plantilla , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para la plantilla. Por ejemplo, escriba Solicitar pertenencia al grupo.
  4. En el cuadro Descripción , escriba una descripción para la plantilla. Por ejemplo, escriba Esta plantilla se usa para solicitar pertenencia a un grupo.
  5. Junto a Clase, seleccione Examinar, seleccione Solicitud de servicio y seleccione Aceptar.
  6. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Crear plantilla y abra el formulario Plantilla de solicitud de servicio en modo de plantilla.
  7. En el formulario Plantilla de solicitud de servicio , en el cuadro Título , escriba Solicitud de pertenencia al grupo de Active Directory.
  8. En el cuadro Descripción , escriba una descripción del propósito del formulario. Por ejemplo, escriba Esta plantilla se usa para solicitar pertenencia a un grupo de Active Directory.
  9. En la lista Urgencia , seleccione Mediay en la lista Prioridad , seleccione Media.
  10. En la lista Origen , seleccione Portal y seleccione la pestaña Actividades .
  11. En la pestaña Actividades , seleccione el botón Agregar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla , donde agregará una actividad.
  12. Seleccione Actividad de revisión predeterminada y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla y abrir el cuadro de diálogo Revisar plantilla de actividad .
  13. En el cuadro Título , escriba un nombre para la actividad de revisión. Por ejemplo, escriba Aprobación para el usuario Que solicita pertenencia al grupo de AD.
  14. Seleccione Agregar para abrir el cuadro de diálogo Revisor y seleccione un usuario que aprobará las solicitudes de esta solicitud de servicio y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
  15. Seleccione Aceptar para cerrar el formulario Revisar plantilla de actividad .
  16. Agregue otra actividad y, a continuación, seleccione la plantilla Actividad manual predeterminada .
  17. En el formulario Plantilla de actividad manual , en el cuadro Título , escriba un título para la actividad manual. Por ejemplo, escriba Agregar el usuario solicitante a la lista de grupos de Active Directory en los elementos de configuración afectados.
  18. Junto a Activity Implementer, seleccione un usuario responsable de la actividad y seleccione Aceptar para cerrar el formulario Plantilla de actividad manual .
  19. Seleccione Aceptar para cerrar el formulario Plantilla de solicitud de servicio .

Crea una solicitud de oferta

Las ofertas de solicitud son elementos de catálogo que describen el elemento, la asistencia o la acción que están disponibles para los usuarios finales del catálogo de servicios. Las ofertas de solicitud normalmente se colocan en grupos lógicos de ofertas de servicio. Tanto las ofertas de servicio como sus ofertas de solicitud están disponibles para Self-Service usuarios del Portal cuando el estado de las ofertas se establece en Publicado y si se ha asignado a los usuarios finales un rol de usuario de Service Manager correspondiente. Solo los usuarios a los que se les ha asignado un rol de usuario asociado a un grupo de catálogos que contiene elementos de catálogo pueden usar el portal de Self-Service para acceder al catálogo de servicios.

Para crear una oferta de solicitud puede usar los procedimientos siguientes.

Para crear una oferta de solicitud

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de serviciosy seleccione Ofertas de solicitudf.
  3. En el panel Tareas , en Ofertas de solicitud, seleccione Crear oferta de solicitud para abrir el Asistente para crear ofertas de solicitud.
  4. En la página Antes de comenzar , lea las instrucciones y seleccione Siguiente.
  5. En la página General , siga estos pasos:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de solicitud. Por ejemplo, escriba Acceso al grupo de Active Directory.
    2. Si lo desea, junto a Imagen, puede seleccionar Examinar para buscar un archivo de imagen o dejar la selección predeterminada.
    3. En el cuadro de texto Descripción , escriba una breve descripción que describa la oferta de solicitud que aparecerá en la página Self-Service Portal. Por ejemplo, escriba Usar esta oferta de solicitud para solicitar pertenencia a un grupo de Active Directory.
    4. En Seleccionar plantilla, seleccione Solicitud de servicio y, a continuación, en el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla , seleccione una plantilla que creó anteriormente para una solicitud de servicio. Por ejemplo, seleccione la plantilla Request Membership to Group (Solicitar pertenencia a grupo ) y seleccione Aceptar.
    5. Junto a Módulo de administración, seleccione un módulo de administración no sellado de su elección y seleccione Siguiente. Por ejemplo, si creó anteriormente el módulo de administración de muestra, selecciónelo.
  6. En la página Solicitudes de usuario, escriba preguntas para los usuarios o defina otras instrucciones, que aparecerán en el portal de Self-Service cuando un usuario envíe una solicitud completando los pasos siguientes:
    1. En el cuadro Instrucciones del formulario , escriba un resumen de la información que el usuario debe proporcionar para la solicitud. Por ejemplo, escriba Proporcionar la información siguiente para solicitar la pertenencia al grupo de Active Directory.
    2. En Escribir mensajes o texto de información, seleccione Agregar; en el cuadro User Prompts or Information (Avisos de usuario o información ), escriba Enter your cost center (Escribir su centro de costos); en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requerido; y en la lista Tipo de símbolo del sistema, seleccione Entero.
    3. En el segundo cuadro Escribir avisos o información , escriba Seleccionar la lista de grupos de Active Directory a los que necesita acceder; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requerido; y en la lista Tipo de aviso , seleccione Resultados de la consulta.
    4. En el tercer cuadro Escribir avisos o información , escriba Escriba su justificación para esta solicitud; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requerido; y en la lista Tipo de símbolo del sistema , seleccione Texto.
    5. Seleccione Next (Siguiente).
  7. En la página Configurar mensajes , configure los mensajes para restringir la entrada de datos por parte del usuario, con el fin de asegurarse de que los usuarios especifican la información requerida para cumplimentar sus solicitudes siguiendo estos pasos:
    1. Seleccione el símbolo del sistema Enter your cost center (Escribir el centro de costos ) y seleccione Configure (Configurar).
    2. En el cuadro de diálogo Configurar control entero , seleccione Limitar intervalo de enteros, establezca El valor mínimo en 1000 establezca el valor máximo en 6999 y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
    3. Seleccione seleccionar los grupos de Active Directory a los que quiere acceder y seleccione Configurar para abrir el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias .
    4. En el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias de la lista Clases básicas usadas con frecuencia , seleccione Todas las clases básicas; en el cuadro de filtro, escriba Activo; y, a continuación, seleccione Grupo de Active Directory.
    5. Seleccione la pestaña Configurar criterios (opcional); en la lista de propiedades en Usuario, seleccione Departamento; y seleccione Agregar restricción.
    6. En el cuadro Criterios , seleccione Departamento igual a; en la lista Establecer token , seleccione Seleccionar token; y seleccione 1. Escriba el centro de costos: Entero.
    7. Si la condición no se establece en es igual a, seleccione es igual a.
    8. Seleccione la pestaña Mostrar columnas y, a continuación, seleccione Nombre para mostrar, Departamento y Apellidos.
    9. Seleccione la pestaña Opciones , seleccione Permitir que el usuario seleccione varios objetos y, a continuación, seleccione Agregar objetos seleccionados por el usuario como elementos de configuración afectados.
    10. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias y seleccione Siguiente.
  8. En la página Mensajes de mapa, asocie avisos con varios campos de una solicitud de servicio o sus actividades, en función de la complejidad del formulario y de la extensión de la clase que haya realizado. Realice los pasos siguientes para asociar la justificación a la actividad de revisión:
    1. Seleccione Aprobación para el usuario que solicita pertenencia al grupo de Active Directory : (actividad de revisión).
    2. Al lado de Descripción, seleccione el cuadro de Salida del mensajey, a continuación, en la lista, seleccione 3. Escriba la justificación: Cadena.
    3. Seleccione Next (Siguiente).
  9. Opcionalmente, en la página Artículos de conocimiento , puede seleccionar un artículo de conocimiento para asociarlo a esta oferta de solicitud y seleccionar Siguiente.
  10. Opcionalmente, en la página Publicar , puede establecer la información de publicación y seleccionar Siguiente.
  11. En la página Resumen , revise la información y seleccione Crear.
  12. En la página Finalización , seleccione Cerrar.

Publicar una oferta de solicitud

Puede publicar ofertas de solicitud de borrador mediante la tarea Publicar o mediante una solicitud de cambio. Al publicar una oferta de solicitud mediante la tarea Publicar, no se requiere ninguna interacción adicional y la oferta de solicitud aparece en el portal de Self-Service como un elemento sin categoría. Si desea publicar la oferta de solicitud como parte de una categoría, debe agregar la oferta de solicitud a una oferta de servicio.

Si desea agregar un proceso de aprobación antes de la publicación, puede asociar la oferta de solicitud a una solicitud de cambio. Si usa una solicitud de cambio, también puede enviar notificaciones por correo electrónico a medida que se produzca el proceso de aprobación.

Nota

Pueden producirse varios errores si crea una oferta de solicitud sin avisos asignados o si ha asignado erróneamente cualquier solicitud. Los errores pueden producirse después de asociar una solicitud de cambio a la oferta de solicitud y, a continuación, completar la solicitud de cambio. Para evitar estos errores, asegúrese de que tiene al menos un mensaje en la oferta de solicitud y de que todos los mensajes se asignan correctamente.

Puede usar los procedimientos siguientes para publicar ofertas de solicitud.

Para publicar ofertas de solicitud de borrador

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios y, a continuación, seleccione Borrador de ofertas de solicitud.
  3. En la lista Borrador de ofertas de solicitud , seleccione una o varias ofertas de solicitud y, en el panel Tareas , en RequestOfferingName, seleccione Publicar.

Para usar una solicitud de cambio para publicar ofertas de solicitud de borrador

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios y, a continuación, seleccione Borrador de ofertas de solicitud.
  3. En la lista Borrador de ofertas de solicitud , seleccione una o varias ofertas de solicitud y, en el panel Tareas , en RequestOfferingName, seleccione Crear solicitud de cambio para publicar.
  4. En el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla , seleccione la plantilla Publicar solicitud de cambio de oferta y seleccione Aceptar para abrir un nuevo formulario de solicitud de cambio.
  5. En el formulario ChangeRequestID: Publish Offerings (CambiarRequestID: Publicar ofertas ), observe que los elementos de catálogo que se van a publicar aparecen en Elementos de catálogo.
  6. Seleccione la pestaña Actividades y observe que hay una actividad de revisión y una actividad automatizada asociada a la solicitud de cambio. Más adelante, cuando se apruebe la actividad de revisión, la actividad automatizada establecerá el estado de publicación en Publicado.
  7. Seleccione Aceptar para guardar la solicitud de cambio.

Agregar ofertas de solicitud a ofertas de servicio

Las ofertas de servicios son grupos lógicos de ofertas de solicitud. Para que una oferta de servicio aparezca en el portal de Self-Service, cada oferta de servicio debe tener al menos una oferta de solicitud agregada. Una vez publicada una oferta de servicio y una oferta de solicitud, es un proceso sencillo asociarlos como una colección.

Para agregar ofertas de solicitud a ofertas de servicio

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios y, a continuación, seleccione Ofertas de solicitud publicadas.
  3. En la lista Ofertas de solicitud publicadas , seleccione una o varias ofertas de solicitud y, en el panel Tareas , en RequestOfferingName, seleccione Agregar a la oferta de servicio.
  4. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione la oferta de servicio con la que desea asociar la oferta de solicitud, seleccione Agregar y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.

Crea un grupo de elementos de catálogo

Los grupos de elementos de catálogo son listas de elementos de catálogo que se usan para proteger el catálogo de servicios y proporcionan acceso a los usuarios en función de la pertenencia a un rol de usuario de Service Manager correspondiente. En el procedimiento siguiente, se crea un grupo de elementos de catálogo simple. Después de crear el grupo utilice un rol de usuario existente, o cree uno nuevo, para proporcionar acceso a los elementos del catálogo que se hayan asociado con el grupo.

Para crear un grupo de elementos del catálogo

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Bibliotecay grupos.
  2. En el panel Tareas , en Grupos, seleccione Crear grupo de catálogos para abrir el Asistente para crear grupos.
  3. En la página Antes de comenzar , lea las instrucciones y seleccione Siguiente.
  4. En la página General , siga estos pasos:
    1. En el cuadro Nombre del grupo, escriba un nombre para el grupo de catálogos. Por ejemplo, escriba Grupo de ofertas de solicitud de acceso.
    2. En el cuadro Descripción del grupo, escriba una descripción para el grupo de catálogos. Por ejemplo, escriba Este grupo se usa para consolidar y proporcionar seguridad a los elementos de catálogo de la oferta de solicitud de acceso.
    3. Junto a Módulo de administración, seleccione un módulo de administración no sellado de su elección y seleccione Siguiente. Por ejemplo, si creó anteriormente el módulo de administración de muestra, selecciónelo.
  5. En la página Miembros incluidos , siga estos pasos para seleccionar elementos del catálogo y asociarlos con el grupo de catálogos:
    1. Seleccione Agregar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar objetos , seleccione uno o varios elementos de catálogo que creó anteriormente, seleccione Agregar y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
    2. Seleccione Next (Siguiente).
  6. Opcionalmente, en la página Miembros dinámicos , puede seleccionar una clase y objetos específicos, según los criterios que elija, agregar como miembros del grupo y seleccionar Siguiente.
  7. Opcionalmente, en la página Subgrupos , puede agregar otros grupos como miembros del nuevo grupo que va a crear y seleccionar Siguiente.
  8. Opcionalmente, en la página Miembros excluidos , puede seleccionar una clase y objetos específicos, en función de los criterios que elija, excluir como miembros del grupo y seleccionar Siguiente.
  9. En la página Resumen , revise la información y seleccione Crear.
  10. En la página Finalización , seleccione Cerrar.

Especificar un rol de usuario para elementos de catálogo

Los roles de usuario proporcionan acceso a grupos de catálogos que contienen elementos de catálogo. Tanto las ofertas de servicio como sus ofertas de solicitud están disponibles para Self-Service usuarios del Portal, cuando el estado de las ofertas se establece en Publicado y si a los usuarios finales se les ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente. Solo los usuarios a los que se les ha asignado un rol de usuario asociado a un grupo de catálogos que contiene elementos de catálogo pueden usar el portal de Self-Service para acceder al catálogo de servicios. Puede usar el procedimiento siguiente para crear un rol de usuario y asociar elementos de catálogo y usuarios con el rol .

Para crear un rol de usuario y asociarlo a elementos de catálogo y usuarios

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Administración.
  2. En el panel Administración , expanda Seguridady seleccione Roles de usuario.
  3. En el panel Tareas , en Roles de usuario, seleccione Crear rol de usuario y seleccione Usuario final para abrir el Asistente para crear roles de usuario.
  4. En la página Antes de comenzar , lea las instrucciones y seleccione Siguiente.
  5. En la página General , siga estos pasos:
    1. En el cuadro Nombre , escriba un nombre para el rol de usuario. Por ejemplo, escriba Security Offerings End User Role (Rol de usuario final de ofertas de seguridad).
    2. Opcionalmente, en el cuadro Descripción , escriba una descripción del propósito del rol de usuario. Por ejemplo, escriba Este rol de usuario proporciona acceso a las ofertas de seguridad para los usuarios finales.
    3. Seleccione Next (Siguiente).
  6. En la página Módulos de administración , complete estos pasos:
    1. En la lista Módulos de administración, seleccione un módulo de administración que usen los elementos de catálogo. Por ejemplo, seleccione Service Manager Biblioteca de configuración de solicitudes de servicio.
    2. Seleccione Next (Siguiente).
  7. En la página Colas , no hay opciones que se apliquen a la seguridad de los elementos de catálogo; por lo tanto, seleccione Siguiente.
  8. En la página Grupos de elementos de configuración , no hay opciones que se apliquen a la seguridad de los elementos de catálogo; por lo tanto, seleccione Siguiente.
  9. En la página Grupos de elementos de catálogo , seleccione Proporcionar acceso solo a los grupos seleccionados, seleccione los grupos a los que desea proporcionar acceso y seleccione Siguiente.
  10. En la página Plantillas de formulario , asegúrese de que se puede acceder a todos los formularios está seleccionado y seleccione Siguiente.
  11. En la página Usuarios , agregue los usuarios y grupos a los que desea proporcionar acceso y seleccione Siguiente.
  12. En la página Resumen , revise la información y seleccione Crear.
  13. En la página Finalización , seleccione Cerrar.

Copiar ofertas de solicitud y ofertas de servicio

Después de crear una oferta de solicitud o una oferta de servicio, puede copiarla para que pueda modificar fácilmente la oferta copiada.

Puede usar los procedimientos siguientes para copiar una oferta de solicitud y una oferta de servicio. Tenga en cuenta que si copia un elemento de catálogo publicado, el estado publicado de la copia se establece en Borrador.

Seleccione la pestaña necesaria para los pasos para copiar una oferta de solicitud o servicio:

Siga estos pasos para copiar una oferta de solicitud:

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios, expanda Ofertas de solicitud y, a continuación, seleccione Todas las ofertas de solicitud.
  3. En la lista Todas las ofertas de solicitud , seleccione la oferta de solicitud que desea copiar y, a continuación, en el panel Tareas , en RequestOfferingName, seleccione Crear una copia para abrir el cuadro de diálogo Copiar oferta de solicitud .
  4. En el cuadro de diálogo, puede seleccionar También crear una copia de la plantilla a la que se hace referencia en esta oferta de solicitud para crear una copia de la plantilla.
  5. Opcionalmente, puede cambiar el módulo de administración en el que se almacena información sobre la oferta de solicitud copiada o puede crear un nuevo módulo de administración.
  6. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y crear la copia.
  7. El elemento copiado aparece en la lista, con un prefijo de Copy of. Por ejemplo, la copia podría tener el nombre Copia de acceso al grupo de Active Directory.

Publicar una oferta de servicio

Puede publicar ofertas de servicio de borrador mediante la tarea Publicar o mediante una solicitud de cambio. Al publicar una oferta de servicio mediante la tarea Publicar, el apagado del servicio debe contener al menos una oferta de solicitud publicada antes de que aparezca en el portal de Self-Service. Si desea agregar un proceso de aprobación antes de publicarlo, puede asociar la oferta de servicio con una solicitud de cambio. Si usa una solicitud de cambio, también puede enviar notificaciones por correo electrónico a medida que se produzca el proceso de aprobación.

Puede usar los procedimientos siguientes para publicar una oferta de servicio de borrador y, a continuación, usar una solicitud de cambio para publicarla.

Para publicar una oferta de servicio de borrador

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios y, a continuación, seleccione Borrador de ofertas de servicio.
  3. En la lista Borrador de ofertas de servicio , seleccione una o varias ofertas de servicio y, en el panel Tareas , en ServiceOfferingName, seleccione Publicar.

Para usar una solicitud de cambio para publicar una oferta de servicio de borrador

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios y, a continuación, seleccione Borrador de ofertas de servicio.
  3. En la lista Borrador de ofertas de servicio , seleccione una o varias ofertas de servicio y, en el panel Tareas , en ServiceOfferingName, seleccione Crear solicitud de cambio para publicar.
  4. En el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla , seleccione la plantilla Publicar solicitud de cambio de oferta y seleccione Aceptar para abrir un nuevo formulario de solicitud de cambio.
  5. En el formulario ChangeRequestID: Publicar ofertas , observe que los elementos de catálogo que se van a publicar aparecen en Elementos de catálogo.
  6. Seleccione la pestaña Actividades y observe que hay una actividad de revisión y una actividad automatizada asociada a la solicitud de cambio. Más adelante, cuando se apruebe la actividad de revisión, la actividad automatizada establecerá el estado de publicación en Publicado.
  7. Seleccione Aceptar para guardar la solicitud de cambio.

Edición de una oferta de servicio o una oferta de solicitud

Las ofertas de solicitud son elementos de catálogo que describen el elemento, la asistencia o la acción que están disponibles para los usuarios finales del catálogo de servicios. Las ofertas de solicitud normalmente se colocan en grupos lógicos de ofertas de servicio. Tanto las ofertas de servicio como sus ofertas de solicitud están disponibles para Self-Service usuarios del Portal, cuando el estado de las ofertas se establece en Publicado y si a los usuarios finales se les ha asignado un rol de usuario de Service Manager correspondiente. Solo los usuarios a los que se ha asignado un rol de usuario asociado a un grupo de catálogos que contiene elementos de catálogo pueden usar el portal de Self-Service para acceder al catálogo de servicios.

Puede usar los procedimientos siguientes para editar una oferta de servicio o una oferta de solicitud.

Siga estos pasos para editar una oferta de solicitud:

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.
  2. En el panel Biblioteca , expanda Catálogo de servicios, expanda Ofertas de solicitud y, a continuación, seleccione Todas las ofertas de solicitud.
  3. En la lista Todas las ofertas de solicitud , haga doble clic en la oferta de solicitud que desea editar.
  4. En el formulario Editar oferta de solicitud , puede editar información en las páginas siguientes:
  5. En la página General , siga estos pasos:
    1. En el cuadro Título , escriba un título para la oferta de solicitud. Por ejemplo, escriba Access to Active Directory group (Acceso al grupo de Active Directory).
    2. Opcionalmente, junto a Imagen, puede seleccionar Examinar para buscar un archivo de imagen o dejar la selección predeterminada.
    3. En el cuadro de texto Descripción , escriba una breve descripción que describirá la oferta de solicitud que aparecerá en la página Self-Service Portal. Por ejemplo, escriba Usar esta oferta de solicitud para solicitar pertenencia a un grupo de Active Directory.
  6. En la página Avisos de usuario, escriba preguntas para los usuarios o defina otras instrucciones que aparecerán en el portal de Self-Service cuando un usuario envíe una solicitud completando los pasos siguientes:
    1. En el cuadro Instrucciones del formulario , escriba un resumen de la información que el usuario debe proporcionar para la solicitud. Por ejemplo, escriba Proporcionar la información siguiente para solicitar la pertenencia al grupo de Active Directory.
    2. En Escribir mensajes o texto de información, seleccione Agregar; en el cuadro Avisos del usuario o Información , escriba Escriba su centro de costos; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requerido; y en la lista Tipo de símbolo del sistema , seleccione Entero.
    3. En el segundo cuadro Escribir mensajes o información , escriba Seleccionar la lista de grupos de Active Directory a los que necesita acceder; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requerido; y en la lista Tipo de aviso, seleccione Resultados de la consulta.
    4. En el tercer cuadro Escribir avisos o información , escriba Escriba su justificación para esta solicitud; en la lista Tipo de respuesta , seleccione Requerido; y en la lista Tipo de símbolo del sistema , seleccione Texto.
  7. En la página Configurar avisos , configure las indicaciones para restringir la entrada del usuario para asegurarse de que los usuarios proporcionen la información necesaria para cumplir su solicitud completando los pasos siguientes:
    1. Seleccione el símbolo del sistema Escriba el centro de costos y seleccione Configurar.
    2. En el cuadro de diálogo Configurar control entero , seleccione Limitar intervalo de enteros, establezca el valor mínimo en 1000, establezca el valor máximo en 6999 y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
    3. Seleccione el cuadro de diálogo Seleccionar los grupos de Active Directory a los que desea acceder y seleccione Configurar para abrir el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias .
    4. En el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias de la lista Clases básicas de usuario frecuente , seleccione Todas las clases básicas; en el cuadro de filtro, escriba Activo; y, a continuación, seleccione Grupo de Active Directory.
    5. Seleccione la pestaña Configurar criterios (opcional); en la lista de propiedades en Usuario, seleccione Departamento; y seleccione Agregar restricción.
    6. En el cuadro Criterios , seleccione Departamento igual a; en la lista Establecer token , seleccione Seleccionar token; y seleccione 1. Escriba el centro de costos: Entero.
    7. Si la condición no se establece en es igual a, seleccione es igual a.
    8. Seleccione la pestaña Mostrar columnas y, a continuación, seleccione Nombre para mostrar, Departamento y Apellidos.
    9. Seleccione la pestaña Opciones, seleccione Permitir al usuario seleccionar varios objetos, agregar objetos seleccionados por el usuario como elementos de configuración afectados y, a continuación, agregar el usuario solicitante a la lista de grupos de Active Directory en los elementos de configuración afectados (actividad manual).
    10. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configurar selector de instancias .
  8. En la página Asignar mensajes , asocie los mensajes con varios campos de una solicitud de servicio o sus actividades, en función de la complejidad del formulario y la extensión de la clase que haya creado. Complete los pasos siguientes para asociar una justificación a la actividad de revisión:
    1. Seleccione Aprobación para el usuario que solicita pertenencia al grupo de Active Directory : (actividad de revisión).
    2. Junto a Descripción, seleccione el cuadro en Salida del símbolo del sistema y, después, en la lista, seleccione 3. Escriba su justificación: .
  9. Opcionalmente, en la página Artículos de conocimiento, puede seleccionar un artículo de conocimiento para asociarlo a esta oferta de solicitud.
  10. Opcionalmente, en la página Publicar , puede establecer la información de publicación.
  11. Seleccione Aceptar para cerrar el formulario Editar oferta de solicitud .

Pasos siguientes

Use grupos, colas y listas en Service Manager.