Solucionar problemas de equipos con las tareas de Service ManagerTroubleshoot computer problems with Service Manager tasks

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

Si desea ver los registros de un equipo remoto que presenta problemas, antes debe crear una tarea que abra el Visor de eventos.If you want to view the logs on a remote computer that is exhibiting problems, you must first create a task that opens Event Viewer. El Visor de eventos lee los registros de los equipos remotos.Event Viewer reads logs from remote computers.

En el Administrador de servicios, los administradores pueden crear y utilizar tareas para automatizar y simplificar procesos largos, complejos o repetitivos.In Service Manager, administrators can create and use tasks to automate and simplify lengthy, complex, or repetitive processes. Los operadores suelen utilizar las tareas para ayudar a solucionar los incidentes de los usuarios.Operators typically use tasks to help troubleshoot user incidents. Después de crear una tarea, operadores pueden ejecutar la tarea directamente desde la consola de Service Manager.After creating a task, operators can run the task directly from the Service Manager console.

Importante

Para crear una tarea, el usuario ha iniciado sesión debe tener credenciales administrativas.To create a task, the logged-on user must have administrative credentials.

La tarea del Visor de eventos que cree mostrará los registros del equipo identificado como elemento de configuración en el incidente.The Event Viewer task that you create will display logs from the computer that is identified as a configuration item in the incident. El analista, a continuación, puede seleccionar un incidente en la consola de Service Manager y ejecutar esta tarea para los equipos que están relacionados con el incidente.The help desk analyst can then select an incident in the Service Manager console and run this task for the computers that are related to the incident.

Crea una tareaCreate a task

Utilice los procedimientos siguientes en Service Manager para crear una tarea, por ejemplo, una tarea que puede utilizar para abrir el Visor de eventos y ver los registros en un equipo, y, a continuación, valide la nueva tarea.Use the following procedures in Service Manager to create a task--for example, a task that you can use to open Event Viewer and view logs on a computer--and then validate the new task. El Visor de eventos muestra los registros del equipo remoto que aparece como elemento de configuración en el incidente.Event Viewer displays the logs from the remote computer that is listed as a Configuration Item in the incident.

Para crear una tareaTo create a task

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en biblioteca.In the Service Manager console, click Library.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Bibliotecay seleccione Tareas.On the Library pane, expand Library, and then select Tasks.

  3. En el panel Tareas , seleccione Crear tarea.On the Tasks pane, select Create Task.

  4. En la página Antes de empezar , haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, click Next.

  5. En la página General , realice la acción siguiente:On the General page, do the following:

    1. En la casilla Nombre de tarea , escriba un nombre para la tarea.In the Task name box, type a name for the task. Por ejemplo, escriba Visor de eventos.For example, type Event Viewer.

      Nota

      En esta edición, si edita y cambia cualquiera de las propiedades de una tarea, debe cerrar y volver a abrir la consola para poder ver la tarea.In this release, if you edit and change any of the properties of a task, you have to close and reopen the console before you can view the task.

    2. Junto a la clase de destino área, haga clic en el botón de puntos suspensivos (... ).Next to the Target class area, click the ellipsis button (...).

    3. En el cuadro de diálogo Elegir clase , en la lista Clase , haga clic en Incidentey en Aceptar.In the Choose Class dialog box, in the Class list, click Incident, and then click OK.

    4. En la lista Módulo de administración , compruebe que Biblioteca de configuración de administración de incidentes de Service Manager está seleccionado y haga clic en Siguiente.In the Management pack list, make sure that Service Manager Incident Management Configuration Library is selected, and then click Next.

      Nota

      En esta edición, si selecciona la opción para crear un nuevo módulo de administración, debe cerrar y volver a abrir la consola para poder ver esta tarea.In this release, if you select the option to create a new management pack, you have to close and reopen the console before you can view this task.

  6. En la página Mostrar tarea por categoría , seleccione la categoría en la que se mostrará la tarea.On the Display Task by Category page, select the category where the task will be displayed. Por ejemplo, seleccione Tareas de la carpeta Administración de incidentesy haga clic en Siguiente.For example, select Incident Management Folder Tasks, and then click Next.

  7. En la página Línea de comandos , haga lo siguiente:On the Command Line page, do the following:

    1. En la casilla Ruta de acceso completa al comando , escriba la ruta de acceso completa al comando que desea ejecutar con esta tarea.In the Full path to command box, type the full path of the command you want to run with this task. Por ejemplo, escriba %windir%\system32\eventvwr.exe.For example, type %windir%\system32\eventvwr.exe.

    2. En el área Parámetros , haga clic en Insertar propiedad.In the Parameters area, click Insert Property.

    3. En el cuadro de diálogo Seleccionar propiedad , en la lista Clases relacionadas , expanda Incidentey haga clic en Está relacionado con el elemento de configuración.In the Select Property dialog box, in the Related classes list, expand Incident, and then click Is Related to Configuration Item.

    4. En la casilla Propiedades disponibles , escriba Nombre de equipo.In the Available Properties box, type Computer Name.

    5. En Equipo Windows, haga clic en Nombre de equipo NetBIOSy, a continuación, en Agregar.Under Windows Computer, click NetBIOS Computer Name, and then click Add.

    6. Opcionalmente, seleccione Registrar en el registro de acciones al ejecutar esta tarea para agregar información al registro de acciones de incidente cuando se ejecute la tarea y, a continuación, haga clic en Siguiente.Optionally, select Log in action log when this task is run to add information to the incident action log when the task runs, and then click Next.

  8. En la página Resumen , haga clic en Crear.On the Summary page, click Create.

  9. En la página Finalización , observe que aparece La nueva tarea se creó correctamente y haga clic en Cerrar.On the Completion page, observe that The new task was created successfully appears, and then click Close.

Para validar una nueva tareaTo validate a new task

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de trabajo.In the Service Manager console, click Work Items.

  2. En el panel Elementos de trabajo , expanda Elementos de trabajo, expanda Administración de incidentesy haga clic en Todos los incidentes.In the Work Items pane, expand Work Items, expand Incident Management, and then click All Incidents.

  3. En el panel Todos los incidentes , haga clic en un incidente para el que se ha introducido un nombre de equipo como elemento de configuración.In the All Incidents pane, click an incident for which a computer name has been entered as a configuration item.

  4. En el panel Tareas , en el nombre del incidente seleccionado en el paso anterior, haga clic en Visor de eventos.In the Tasks pane, under the name of the incident you selected in the previous step, click Event Viewer.

  5. Observe que se inicia el Visor de eventos y que se muestran los eventos del equipo asociados al incidente.Notice that Event Viewer starts, and the events from the computer that are associated with the incident are displayed.

Símbolo de PowerShellPuede usar el comando del comando Get-SCSMTask de Windows PowerShell para ver las tareas de Service Manager.You can use the Get-SCSMTask Windows PowerShell command to view Service Manager tasks.

Ejecutar una tarea desde una vista de incidenteRun a task from an incident view

Utilice el procedimiento siguiente para ejecutar una tarea, como la tarea de Ping, desde una vista de incidente de Service Manager.Use the following procedure to run a task, such as the Ping task, from an Incident view in Service Manager.

Para ejecutar una tarea desde una vista de incidenteTo run a task from an Incident view

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de trabajoy, a continuación, seleccione cualquier vista de administración de incidentes.In the Service Manager console, click Work Items, and then select any Incident Management view. Seleccione un incidente en la vista y tenga en cuenta que en el tareas panel, en incidente nombre, el hacer Ping del equipo relacionados aparece de la tarea.Select an incident in the view, and notice that in the Tasks pane, under Incident Name, the Ping Related Computer task appears.

  2. En el tareas panel, haga clic en la tarea para ejecutarla.In the Tasks pane, click the task to run it. Por ejemplo, hacer Ping del equipo relacionados.For example, Ping Related Computer. Si un equipo no está asociado con el incidente, debe especificar el nombre del equipo para ejecutar la tarea.If a computer is not associated with the incident, you must specify the name of the computer to run the task on. Si más de un equipo está asociado a un incidente, elija un equipo para ejecutar la tarea.If more than one computer is associated with an incident, choose one computer to run the task on.

  3. Si la tarea registra acciones en el registro de acciones, puede abrir un incidente y ver el registro de acciones para ver el resultado generado por la tarea.If the task logs actions into the action log, you can open the incident and view the action log to see the output that the task generated.

  4. Si el resultado de la tarea de consola - *nombre de la tarea* aparecerá el cuadro, compruebe el resultado generado por la tarea y, a continuación, haga clic en cerrar.If the Console Task Output - *Task Name* box appears, verify the output generated by the task, and then click Close.

Pasos siguientesNext steps