Personalización de la interfaz de usuario en Service Manager

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Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

Los módulos de administración sellados de Service Manager contienen, entre otras cosas, vistas, elementos de lista y plantillas. Dado que estos elementos están en un módulo de administración sellado, no se pueden editar ni cambiar. En Service Manager, tiene la opción de ocultar vistas. Puede duplicar elementos y plantillas de lista, guardar los duplicados en un módulo de administración no sellado y, dado que los duplicados están en un módulo de administración no sellado, puede editar las propiedades del elemento de lista o plantilla mediante la consola de Service Manager.

Personalizar una vista

La vista Solicitudes de servicio con errores en Service Manager está en un módulo de administración sellado. En este ejemplo, creará un duplicado de esta vista, lo guardará en un módulo de administración no sellado y, a continuación, editará la nueva vista cambiando su nombre a Nuevas solicitudes de servicio con error. Para finalizar este ejercicio, ocultará la vista original Solicitudes de servicio con errores. Como administrador, seguirá viendo la vista oculta.

Para personalizar una vista

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de trabajo.

  2. En el panel Elementos de trabajo , expanda Suministro de solicitudes de servicio.

  3. Haga clic con el botón derecho en Solicitudes de servicio con errores y seleccione Vista duplicada.

  4. En el cuadro de diálogo Seleccionar módulo de administración, acepte el módulo de administración predeterminado, Service Manager Biblioteca de configuración de solicitudes de servicio y seleccione Aceptar.

  5. Haga clic con el botón derecho en Solicitudes de servicio con error- Copiar y seleccione Editar vista.

  6. En el Asistente para editar solicitudes de servicio con error: copiar, en Nombre, escriba un nuevo nombre para esta vista. Por ejemplo, escriba Nuevas solicitudes de servicio con error y seleccione Aceptar.

  7. Haga clic con el botón derecho en Solicitudes de servicio con errores y seleccione Ocultar vista.

Personalizar un elemento de lista

Los elementos de una lista de un módulo de administración sellado en Service Manager no se pueden cambiar. En este ejemplo, agregará un elemento de lista (teléfono) a la lista Origen de solicitud de servicio y lo guardará en un módulo de administración no sellado y, a continuación, editará la nueva vista cambiando su nombre a Nuevas solicitudes de servicio con error. Para finalizar este ejercicio, ocultará la vista original Solicitudes de servicio con errores. Como administrador, seguirá viendo la vista oculta.

Para personalizar un elemento de lista

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca, expanda Biblioteca y seleccione Listas.

  3. En el panel Listas, seleccione Origen de solicitud de servicio.

  4. En el panel Tareas , en el área Origen de solicitud de servicio , seleccione Propiedades.

  5. En el cuadro de diálogo Propiedades de lista , seleccione Agregar elemento.

  6. En el cuadro de diálogo Seleccionar módulo de administración, acepte el módulo de administración predeterminado, Service Manager Biblioteca de configuración de solicitudes de servicio y seleccione Aceptar.

  7. En el cuadro de diálogo Propiedades de lista, seleccione Valor de lista.

  8. En el campo Nombre , escriba Teléfono y seleccione Aceptar.

Personalizar una plantilla

Las plantillas de un módulo de administración sellado en Service Manager no se pueden cambiar. En este ejemplo, creará una copia de la plantilla de solicitud de servicio predeterminada y guardará la copia en un módulo de administración no sellado. A continuación, iniciará un Asistente para crear plantillas para la copia que realizó.

Para personalizar una plantilla

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Biblioteca y seleccione Plantillas.

  3. En el panel Plantillas , seleccione Solicitud de servicio predeterminada.

  4. En el panel Tareas , en Solicitud de servicio predeterminada, seleccione Crear una copia.

  5. En el cuadro de diálogo Seleccionar módulo de administración, acepte el módulo de administración predeterminado, Service Manager Biblioteca de configuración de solicitudes de servicio y seleccione Aceptar.

  6. En el panel Plantillas , seleccione Copiar de forma predeterminada.

  7. En el panel Tareas , en Copia de solicitud de servicio predeterminada, seleccione Propiedades.

  8. En el cuadro de diálogo Crear plantilla , en el campo Nombre , escriba un nuevo nombre para esta plantilla y seleccione Aceptar.

  9. Complete los pasos del Asistente para plantillas de solicitud de servicio para personalizar esta plantilla según sus necesidades y, cuando haya terminado, seleccione Aceptar.

Pasos siguientes