Configurar flujos de trabajo en Service ManagerConfigure workflows in Service Manager

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

En el Administrador de servicios, un flujo de trabajo es una secuencia de actividades que automatizan un proceso empresarial.In Service Manager, a workflow is a sequence of activities that automate a business process. Por ejemplo, los flujos de trabajo pueden actualizar incidentes cuando se producen varios cambios.Workflows can, for example, update incidents when various changes occur. Un flujo de trabajo puede generar automáticamente incidentes cuando los equipos no cumplen las normas de administración de configuración deseada.A workflow can automatically generate incidents when computers fall out of compliance from desired configuration management. Cree un flujo de trabajo para definir cuándo y en qué circunstancias se ejecutará.You create a workflow that defines when and under what circumstances it will run. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede cambiar automáticamente el nivel de soporte de 1 a 2 cuando un incidente de prioridad baja correspondiente a problemas de impresión cambie a una prioridad más alta.For example, a workflow can automatically change the support tier from a setting of 1 to 2 whenever a low-priority incident pertaining to printing problems is changed to a higher priority. Función de las actividades de flujo de trabajo mediante la aplicación de plantillas.Workflow activities function by the application of templates. En este ejemplo, se ha tenido que crear previamente una plantilla de incidentes para que cambie el nivel de soporte a 2.For this example, an incident template to change the support tier to a setting of 2 must have been created previously.

Puede crear varios flujos de trabajo por cada configuración de flujo de trabajo.You can create multiple workflows for each workflow configuration. Puede habilitar o deshabilitar las condiciones de los flujos de trabajo.You can enable or disable the workflow conditions. Si se deshabilita una determinada regla, las reglas restantes hacen que se siga ejecutando el flujo de trabajo.If a particular rule is disabled, the remaining rules still cause the workflow to run. Si desea deshabilitar por completo un flujo de trabajo, debe deshabilitar todas las reglas que llaman al flujo de trabajo.If you want to completely disable a workflow, you must disable all of the rules that call the workflow.

El éxito o fracaso de un flujo de trabajo se conserva por Service Manager y está disponible para que pueda verlo.The success or failure of a workflow is retained by Service Manager, and it is available for you to view. Existen dos vistas disponibles.Two views are available. Todos los resultados incluye una vista de todas las instancias correctas o erróneas, y la vista Errores muestra únicamente las instancias en las que se produce algún error del flujo de trabajo.All Results consists of a view of all success and failure instances, and the Errors view displays only those instances when a workflow failed. En la vista Todos los resultados puede ver el registro y el objeto relacionado de cada instancia.In the All Results view, you can, for each instance, view the log and view the related object. Al ver el registro, puede examinar los eventos ocurridos al ejecutarse el flujo de trabajo.When you view the log, you can examine the events that occurred when the workflow ran. Al ver el objeto relacionado, verá el formulario en el que ha actuado este flujo de trabajo.When you view the related object, you see the form that this workflow acted on. La vista Errores se limita a las 250 instancias más recientes.The Errors view is limited to the most recent 250 instances. Cuando ve una instancia con errores, en la vista Éxito hay las mismas opciones para ver el registro que para ver el objeto relacionado.When you are viewing a failed instance, you have the same options in the Success view to view the log and view the related object. Además, en la vista Errores , tiene la opción de seleccionar Reintentar u Omitir.In addition, in the Errors view, you have the option to select Retry or Ignore. Si selecciona Reintentar , el flujo de trabajo se ejecuta de nuevo con los mismos parámetros y la instancia se elimina de la vista.Selecting Retry causes the workflow to run again with the same parameters and removes this instance from the view. Si selecciona Omitir , la instancia se elimina de la vista.Selecting Ignore removes the instance from the view.

Configurar flujos de trabajo de incidentesConfigure incident workflows

Puede usar el procedimiento siguiente para crear y configurar una regla de flujo de trabajo que cambie el nivel de soporte para nivel 2 cada vez que la urgencia propiedad de un incidente relacionado con problemas de impresión se cambia a alta.You can use the following procedure to create and configure a workflow rule that will change the support tier to Tier 2 whenever the Urgency property of an incident that is related to printing problems is changed to High. En este procedimiento se supone que ya creó una plantilla de incidente para cambiar el nivel de soporte a Nivel 2y que ya creó la tabla de cálculo de prioridad.This procedure assumes that you already created an incident template to change the support tier to Tier 2, and it assumes that you already created the priority calculation table. Para obtener más información, consulte cómo establecer la prioridad del incidente y para crear una nueva plantilla incidente relacionados con la impresora en cómo crear plantillas de incidentes.For more information, see How to Set Incident Priority and To create a new printer-related incident template in How to Create Incident Templates.

Para configurar un flujo de trabajo de incidenteTo configure an incident workflow

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en administración.In the Service Manager console, click Administration.
  2. En el panel Administración , expanda Administración, expanda Flujos de trabajoy haga clic en Configuración.In the Administration pane, expand Administration, expand Workflows, and then click Configuration.
  3. En el panel Configuración , haga doble clic en Configuración del flujo de trabajo de eventos de incidente.In the Configuration pane, double-click Incident Event Workflow Configuration.
  4. En el cuadro de diálogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente , haga clic en Agregar.In the Configure Incident Event Workflows dialog box, click Add.
  5. En el cuadro de diálogo Agregar flujo de trabajo de eventos de incidente , siga estos pasos:In the Add Incident Event Workflow dialog box, complete these steps:
    1. En la página Antes de empezar , haga clic en Siguiente.On the Before You Begin page, click Next.
    2. En la página Información del flujo de trabajo , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para el flujo de trabajo.On the Workflow Information page, in the Name box, type a name for the workflow. Por ejemplo, escriba Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad Urgencia se cambia a Alta.For example, type Escalates Printer Problems to Support Tier 2 when the Urgency property is changed to High.
    3. En la lista Comprobar eventos , seleccione cuando se cree un objeto o cuando se actualice un objeto, asegúrese de que la casilla Habilitado está activada y haga clic en Siguiente.In the Check for events list, select when an object is created or when an object is updated, make sure that the Enabled check box is selected, and then click Next.
    4. En la página Especificar criterios de eventos , haga clic en la ficha Cambiado a .On the Specify Event Criteria page, click the Changed to tab. En la lista Propiedades disponibles , seleccione Urgenciay haga clic en Agregar.In the Available Properties list, select Urgency, and then click Add. En el cuadro Criterios , seleccione igual a.In the Criteria box, select equals. En la lista, seleccione Alta.In the list, select High. A continuación, haga clic en Siguiente.Then, click Next.
    5. En la página Seleccionar plantilla de incidentes , haga clic en Aplicar la siguiente plantillay seleccione la plantilla creada con anterioridad para cambiar el grupo de soporte a Nivel 2.On the Select Incident Template page, click Apply the following template, and then select the template you created earlier that will set the support group to Tier 2. Por ejemplo, seleccione Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2y haga clic en Siguiente.For example, select Escalate Printer Problems to Tier 2, and then click Next.
    6. Si lo desea, en la página Seleccionar usuarios para notificar , active la casilla Habilitar notificación , seleccione el usuario que recibirá la notificación y haga clic en Siguiente.Optionally, in the Select People to Notify page, select the Enable notification check box, select the user to notify, and then click Next.
    7. En la página Resumen , revise la configuración y haga clic en Crear.On the Summary page, review your settings, and then click Create.
    8. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.On the Completion page, click Close.
  6. En el cuadro de diálogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente , haga clic en Aceptar.In the Configure Incident Event Workflows dialog box, click OK.

Para validar un flujo de trabajo de incidenteTo validate an incident workflow

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en elementos de trabajo.In the Service Manager console, click Work Items.
  2. En el panel Elementos de trabajo , expanda Elementos de trabajo, expanda Administración de incidentesy haga clic en Todos los incidentes.In the Work Items pane, expand Work Items, expand Incident Management, and then click All Incidents.
  3. En el panel Todos los incidentes , haga doble clic en un incidente que no esté asignado al grupo de soporte de nivel 2.In the All Incidents pane, double-click an incident that is not currently assigned to the tier 2 support group.
  4. En la página Formulario de incidente , establezca la propiedad Urgencia como Altay haga clic en Aceptar.In the Incident Form page, set the Urgency property to High, and then click OK.
  5. Transcurridos unos minutos, presione F5.In a few minutes, press F5. Compruebe que el valor del cuadro Grupo de soporte haya cambiado a Nivel 2.Verify that the value in the Support Group box changed to Tier 2.

Símbolo de PowerShellPuede utilizar los comandos de Windows PowerShell para realizar estas y otras tareas relacionadas de la forma siguiente:You can use Windows PowerShell commands to complete these and other related tasks, as follows:

  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para crear flujos de trabajo en Service Manager, consulte New-SCSMEmailTemplate.For information about how to use Windows PowerShell to create a new workflow in Service Manager, see New-SCSMWorkflow.
  • Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar la configuración y la información de estado de los flujos de trabajo de Service Manager, consulte Get-SCSMWorkflowStatus.For information about how to use Windows PowerShell to retrieve configuration and status information for Service Manager workflows, see Get-SCSMWorkflowStatus.
  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para las propiedades de los flujos de trabajo, consulte Update-SCSMWorkflow cmdlet.For information about how to use Windows PowerShell to update workflow properties, see Update-SCSMWorkflow cmdlet.
  • Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para quitar un flujo de trabajo de Service Manager, consulte Remove-SCSMWorkflow.For information about how to use Windows PowerShell to remove a workflow from Service Manager, see Remove-SCSMWorkflow.

Ver el flujo de trabajo éxito o error de Service ManagerView workflow success or failure in Service Manager

Utilice el procedimiento siguiente para ver las instancias de éxito o fracaso de los flujos de trabajo.Use the following procedure to view the success or failure instances of the workflows.

Para ver el flujo de trabajo éxito o errorTo view workflow success or failure

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en administración.In the Service Manager console, click Administration.
  2. En el administración panel, expanda administración, expanda flujos de trabajoy, a continuación, haga clic en estado.In the Administration pane, expand Administration, expand Workflows, and then click Status.
  3. En el estado panel, haga clic en el flujo de trabajo que desea ver.In the Status pane, click the workflow that you want to view. Por ejemplo, haga clic en eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad urgencia se cambia a alta.For example, click Escalates Printer Problems to Support Tier 2 when the Urgency property is changed to High.
  4. En el estado panel de resultados, haga clic en necesita atención flujos de trabajo de la vista que no se ejecutó correctamente.In the Status results pane, click Need attention to view workflows that did not run successfully. O bien, haga clic en todas las instancias, y, a continuación, realice lo siguiente:Or, click All Instances, and then do the following:
    1. Haga clic en Ver registro para ver la lista de eventos ocurridos al ejecutarse el flujo de trabajo.Click View log to view the list of events that occurred when the workflow ran.
    2. Haga clic en Ver objeto relacionado para ver el formulario que se usó cuando se ejecutó el flujo de trabajo.Click View related object to view the form that was used when the workflow ran. El estado de cada flujo de trabajo se muestra en el estado columna.The status of each workflow is displayed in the Status column.

Símbolo de PowerShellpuede utilizar un comando de Windows PowerShell para completar esta tarea.PowerShell symbolYou can use a Windows PowerShell command to complete this task. Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para recuperar el estado de los flujos de trabajo en Service Manager, consulte Get-SCSMWorkflowStatus.For information about how to use Windows PowerShell to retrieve the status of workflows in Service Manager, see Get-SCSMWorkflowStatus.

Pasos siguientesNext steps