No se puede imprimir desde la web si ejecuta Internet Explorer 11 como otro usuario

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Importante

La aplicación de escritorio Internet Explorer 11 está retirada y sin soporte a partir del 15 de junio de 2022 para determinadas versiones de Windows 10.

Todavía puede acceder a sitios antiguos heredados que requieren Internet Explorer con el modo Internet Explorer en Microsoft Edge. Obtenga más información.

La aplicación de escritorio Internet Explorer 11 se redirigirá progresivamente al explorador Microsoft Edge, más rápido y seguro. En última instancia, se deshabilitará a través de Windows Update. Deshabilite IE hoy.

En este artículo se proporciona una solución alternativa para solucionar el problema que no se puede imprimir desde Internet Explorer 11 mediante otra cuenta de usuario.

Versión del producto original:   Internet Explorer 11
Número KB original:   3136268

Síntomas

Imagine la siguiente situación:

  • Inicie sesión en una versión de 64 bits de Windows a través de la cuenta de usuario A.
  • Ejecute Internet Explorer 11 a través de la cuenta de usuario B (mediante la opción Ejecutar como un usuario diferente).
  • Para navegar a cualquier página web, use esta instancia de Internet Explorer.
  • Intenta imprimir el contenido de la página web.

En este escenario, el documento no se imprime. No se muestra ningún error.

Causa

Este problema se produce porque Internet Explorer 11 usa API más recientes para recuperar información de impresora más detallada. Estas nuevas API requieren que la aplicación de autor de la llamada se ejecute como usuario de sesión para aplicaciones de 32 bits.

Solución alternativa

Para evitar este problema, determine si realmente tiene que ejecutar Internet Explorer 11 como otro usuario. Si no es así, quite esta dependencia.

Más información

Si se asegura de que el iexplore.exe de impresión responsable del procedimiento de impresión sea un proceso de 64 bits, la impresión debe funcionar correctamente. Para ello, configure Internet Explorer 11 para usar un solo proceso ( ), pero esto reducirá la seguridad y aumentará las posibilidades de problemas de TabProcGrowth=0 compatibilidad de aplicaciones.

Como alternativa, podría habilitar el Modo protegido mejorado (EPM) y forzar que todos los procesos sean de 64 bits, pero esto solo se aplica a sitios web que pertenecen a zonas de seguridad donde está habilitado el modo protegido (normalmente solo la zona de Internet). Y esto también puede causar problemas de compatibilidad de aplicaciones.

Debido a los problemas que pueden desencadenarse, no se recomienda ninguna de las soluciones alternativas de esta sección. Por lo tanto, quitar la dependencia es la mejor opción.